1.对自己公司的客服业务熟悉，有扎实的业务能力。
2.有慧眼识珠的能力。作为一个人员流动就行大的行业，组长要在工作中识别优秀人才，保持小组人员稳定。
3.数据分析能力。组长应该具备对小组组员工作通话量、时长分析归纳总结的能力，不断优化工作流程，让小组工作更加流畅。
4.情绪管理能力。总会有一些难题让客服头疼，作为领导要管理好情绪，解决问题。
5.理性判断能力。当工作中遇到棘手问题时，作为领导要能冷静思考，理性判断，当组员有解决不了的问题时，组长应该积极进行解决。
6.执行能力。小组长要有超强的执行能力，才能带着大家一起把业绩做好，把公司给予的职责做好。
对客服行业足够了解，有更多的耐心，加倍的努力认真。有处理客诉和突发情况的能力，发现问题并解决问题。
1.组长应该对业务要非常熟练，自己话术，服务态度都要好，才能针对员工遇到的棘手问题;
2.组长要有自觉性，要有执行力，要有担当，要回分配时间，给自己制定计划，不然一天下来不知道自己在干什么，上级交代的任务第一时间完成;
3.要对自己组员负责，不能推脱，或者一味地指责，要去给员工方法去改，去跟进。
