公司为了规范和加强客服部门的管理，在入职前都会有自己的考核规则，而天猫客服就是行业中非常紧俏的一个岗位，所以小编整理了天猫客服入职前规则考核标准分享给大家，
一、客服分级
分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。
二、天猫客服入职规则考核标准
1.见习客服要求
(1)高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快;
(2)性格温和，有耐性，反应快;
(3)业务能力好，态度端正，具备服务意识;
(4)善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心;
(5)有团队合作精神和集体荣誉感，要有较强的学习能力;
(6)18-28岁(一个月试用期)，有半年客服经验以上的可以缩短试用期。
2.正式客服要求
(1)了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础;
(2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通;
(3)了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数;
(4)能够有效的指导顾客完成下单;
(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;
(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求;
(7)服从公司的管理，切实维护公司利益。
3.资深客服要求
(1)熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础;
(2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通;
(3)熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数;
(4)能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费;
(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;
(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求;
(7)服从公司的管理，切实维护公司利益;
(8)在正式客服上干满3个月以上。
4.客服组长要求
(1)熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础;
(2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通;
(3)熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数;
(4)能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费;
(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;
(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求;
(7)服从公司的管理，切实维护公司利益;
(8)在资深客服要求上干满6个月以上;
(9)协助主管完成部门的管理工作;
(10)具备新进员工的培训管理的能力;
(11)对每月的顾客情况的反馈和统计工作;
(12)协调各个部门处理有关问题;
(13)对热销产品的及时反馈。
5.客服主管要求
(1)具备以上客服的所有要求;
(2)在客服部工作满1年以上;
(3)工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策;
(4)能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务;
(5)综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解。
以上就是小编总结的关于天猫客服入职前规则考核标准的全部内容了，不止您还有什么疑问吗?如果有，可以在文章后面留言，小编看到会尽快回复大家的。
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