为了正确、合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的良好表现，提高工作效率;激励其不断提升服务水平，提高客户服务质量，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整体素质提升的目标，特制定本细则。
1、管理是一项系统性工程，特别是绩效管理，要建立在公司有完整的规范制度以后才能更有效的考核;
2、建议贵司先对公司的规章制度及各岗位进行梳理，特别是对客服的岗位工作内容及相应的职责进行详细的说明，并整理成规范的岗位说明书;
3、关于绩效考核，主要是针对公司的性质，战略及发展目标，将其分解至客服人员;重要的是明确公司的目标，及对客服的具体要求(最好做到量化：比如客户满意度达到80%;新增客户数20等);
4、考核具体的指标的选择非常重要，如果您想提升其执行力及团队意识等，可考虑增加其相关指标的权重;
5、如想增加团队的意思，就可以在考核指标中增加团队业绩指标，或团队内部互评指标;
6、如想增强执行力，可增加目标达成率、计划达成率或直接考核执行力指标。
为了明确网店客服的岗位职责,规范和优化工作内容,从而达到为顾客提供优质服务的目的,特制订本制度。
