天猫客服团队外包

电商行业的发展，网购深入我们生活的每个细节。随着网店不断增加，很多店主不但要处理网店运营、货源的问题，还要做好网店客服的管理及工作。不少店主选择外包客服，那相对自建客服团队，客服外包好不好呢?我们分析一下天猫客服外包公司与自建客服团队利弊就知道了。 1、天猫自建客服团队的利弊 利： a.保密性好。自己组建一客服团队，对公司的注册信息、法定代表人信息内容、商品信息等一些私密数据能做好保护，不会轻易被泄露出去。 b.执行快。由于相同领导、相同的办公场所，沟通起来更方便，减少了沟通步骤与成本，实行速度会快些。 c.增大企业自身实力。自己组建网络推广团队会让公司整体规模扩张，而这针对一个公司的发展而言，是一个面子工程。 弊： a.找不到专业的客服 就现在市场竞争激烈，对客服人员的专业性要求高。由于自建客服团队没有足够的时间和精力招聘客服、培训客服，导致没有专业客服。这样无异于落后于同等阶层的企业。 b.增加运营成本 根据行业经验，要想成功组建一个客服团队，最少三到五人，这还属于小团队。如果只是凭着一两个人很难看见客服效果的。聘请普通职工一个月薪加起来大概就要3到5万，更别说这些经验丰富、资历深厚的专业人员了，他们的工资会更高。 c.培训时间长。 通常一个客服团队需要两月左右的培训磨合，这期间团队组员的工作效率都不会太高，工作中效果当然也不会非常理想。倘若培训磨合失败，还会导致工作人员外流，公司也要再次招人，经济成本再加招聘成本，它是一笔很大的支出。 2、天猫客服外包的利弊 市场空间有限、地域限制的问题、外包客服的服务质量如何控制的问题和外包客服的工作安排的问题。不过这些问题在互联网的辅助下基本全部能得到解决。所以下面我们看看一下天猫客服外包的有利点有哪些吧! a.店主不用在浪费时间和精力自己招聘客服人员了，可以有更多的时间和精力来经营店铺，或者出去聚餐、旅游，不用再拍店铺没人管理了。 b.提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。 c.员工工作更加稳定：解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! d.店主可以节省很多费用，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，减少了运营成本也就是从侧面降低了店铺的风险。 e.外包的客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。并且，为了保证服务质量，客服公司都会设立专门的质检部门，每天都有人检查客服的服务质量，有什么问题都会及时解决。 f.外包公司可以每天为店铺提供7*15小时的在线时间，遇到大促的时候还可以跟外包公司要求延长时间，而且节日也会有人在线，不会错过任何一笔订单。 所以说不过是自建客服团队还是客服外包，都有利弊，不过通过比较我们不难看出，客服外包的优点还是挺多的。好了，今天天猫客服外包公司与自建客服团队利弊的比较就介绍到这里了，下期再见!

2024-09-06

在天猫电商平台的发展前提下，天猫客服外包公司也随之发展壮大起来。对于这个新兴的行业，不少商家并不认可天猫网店把客服给外包出去的形式，喜欢自建客服团队，但也有部分商家将网店的客服业务完全外包出去。那这种外包形式到底好还是不好?我们就要通过天猫客服外包公司与自建客服团队的比较来判定。 一、招聘 自建客服团队：电商市场对客服人员的需求量大，网店自己招聘专业客服人员的难度增大;随着店铺流量突增五人员补充，店铺流量的不带最高的转化。 外包公司：外包公司常年持续大量招聘客服，人员储备量足;与院校合作有丰富的客服资源;即使遇到流量激增，外包公司可根据店铺流量灵活调整客服班次，保障店铺正常运营。 二、客服流失 自建客服团队：由于客服的流动性大，网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职，客服要负责网店的打单、发货等职位。 外包公司：北京萌萌客外包公司的众多客服一起工作，有共同的话题，工作不枯燥，有热情;外包公司为了能够留住专业人才，实行公司内部提升，每个客服员工都有升职的机会，减小了客服人员流失的几率。 三、培训 自建客服团队：网店客服自建的客服团队只能凭借店主自身天猫客服知识培训客服;大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累，形成不了培训体系。 外包公司：外包公司具有多年客服经验的员工，积累了大量的客服知识;独立的培训部门具有上百个培训课程，外包公司的客服经过全面的培训，经过严格的考试，通过后才能上线工作;外包公司专门的客服培训部门根据天猫知识的更新及时培训客服;多年的客服经验汇集成客行业知识库，并根据店铺情况形成店铺专属知识库体系。 四、管理 自建客服团队：自聘的客服没有明确的绩效考核;客服工作不积极，上班单一、枯燥、态度懒散。 外包公司：外包公司的客服目标明确，具有严格的考核制度，有职业规划，晋升空间大;有效的客服激烈方法，对客服进行精神和物质上的奖励，客服工作更有激情。 五、成本 自建客服团队：网店自建客服要支付客服管理、办公场地租赁、办公设备、福利、吃住、工资等费用。 外包公司：专业的团队管理店铺，解决店主办公场地、管理等一些列问题;外包公司可以让店家花费最少的钱创造最大的价值。 以上就是天猫客服外包公司与自建客服团队的比较，不管网店主选择哪种客服形式，都要结合自己网店的实际情况制定客服方案。

2024-09-19

天猫客服外包行业通过多年的实践和积累多年的经验告诉大家它是非常可靠的，是可以为网店主提供优质服务的。虽然外包是可以为网店主带来很多的好处，但是由于市场上对还没有一套规范外包公司的制度，导致很多以利为本，滥竽充数的外包公司出现。那天猫如何选择优质客服外包团队?通常我们比较关心外包公司的人员规模、公司优秀服务案例、服务价格、外包公司地理位置选择，但是我们却忽略了以下几点。 一、公司资质 选择外包公司的时候，第一时间要去关注一下公司资质，比如在线客服坐席人数、公司规模、以及获得过哪些官方的认可奖项荣誉等。外包公司本身就是一个团体，人员密集，保证人员充沛是外包公司的基本条件。 二、公司主营业务 通过了解主营业务内容，我们可以清楚地了解到该公司的业务优势以及业务范围。萌萌客专注于数据化电商服务商，客服的包业务范围包括售前客服、售后客服、临时客服、大促客服、专席客服、定制客服、呼叫客服、新零售客服等类型。业务范围同时涵盖美工设计以及客服管理系统地开发。 三、管理和培训制度 一个成熟的客服外包企业，他的管理制度和培训体系应当是专业高效的。能够设立专门负责培训的知识管理部门，拥有优质的内外部讲师资源，负责相关培训课程的组织与执行，并最终对培训效果进行评估与反馈是衡量一个外包公司正规的专业性标准。具有完备的管理体系，对于服务过程中的流程管理、人员管理、质量管理等要求是十分严谨和精细的。明确的组织架构、经验丰富的管理团队、体系化的现场管理、规范化的考勤与排班以严格把控团队的优质服务水准，保证客户店铺最终销售额、排名、品牌影响力的实质提升和跨越。 四、合作品牌 通过查看其合作品牌可以进一步了解到该公司的实力，承接的知名品牌方越多也是对于其实力的有效认可。越是大品牌越对外包公司要求高，因为客服代表的是品牌的形象。一般我们选择与大品牌公司和做的服务商比较有保障。 以上是本期小编为大家总结的天猫应该如何选择优质客服外包团队，有什么疑问的小伙伴，关注小编!

2024-09-19

关于天猫客服外包公司的管理问题小编总结了一些干货和大家分享。很多淘宝店主认为客服就是解答客户的一些问题，其他方面好像没什么太大的作用，因此会疏忽对客服的管理，这会导致在评论里出现买家评论客服态度差、态度傲慢等评语。当下，很多卖家都意识到了这个问题，开始重视天猫客服的作用了。也将很多客服工作外包给了专业的公司去服务，那么网店客服的重要性在增加，外包公司是怎么做好管理的呢?关于客服团队的管理方面，需要关注一下四个方面。 一、客服外包团队的管理方法 1、客服培训。培训需要有一整套制度：非常完善的制度。比如说我们的客服管理，每位客服在培训的过程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范围是怎么样的? 2、绩效考核。当你有了这些绩效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的关系。很多商家只是用销售额的提成没有绩效考核，这些制度要完善，规矩要列好，绩效考核要搞起来。 二、严抓客服质量 专业的天猫客服外包公司不仅仅是简单的去回复客户的问题，而应该提高客服的专业化、人性化程度，特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的，明明你的产品可能没有太大的优势，但是客服能把没有优势说成优势，这点是至关重要的，越是不忙的店铺，对客服的质量要求就要越高。 三、激发客服的积极性 良好的薪酬制度，公平的成长环境，让有能力的人能够脱颖而出。绩效考核一定要非常的完善，通过这些方面推动客服的积极性。公司里面会有一些绩效体系，包括之前讲的普通客服，高级客服，精英客服，专家客服、金牌客服体系，处在不同的层次，随之而变的是待遇和收入，这样客服们才有上升的希望并保持一颗上进心。 四、完善薪酬与提成制度 这个范围比较广，电商公司唯一固定工资的是设计岗位，设计工作很难去量化，设计比较难形成绩效考核，行政岗位一般也是拿固定工资。我们的客服考核不断地完善与更新，主要目的就是要把有能力的客服人员提取出来，从而进行优胜劣汰。 上面就是小编对天猫客服外包公司管理问题的总结内容。对于网店来说客服服务无小事，当您足够重视网店客服的时候您的网店综合竞争力才是真正形成的时候。抓好店铺的客服管理工作，会带给您意想不到的非凡业绩。

2024-09-02

提供培训和专业发展。这要求客服外包公司有完善的培训机制，这样才能确保客服人员具备足够的行业知识和经验，能够为客户提供高质量的服务，同时，把培养客服的专业性，使其成为自己岗位上的佼佼者。 建立有效的监管和评估机制。企业应与外包客服供应商建立定期的沟通和协调机制，确保服务质量和效率达到预期标准。同时，企业还可以通过第三方评估机构对外包客服项目进行定期评估，以便及时发现问题并进行改进。 不断改进和创新。基于丰富的经验，客服外包团队通常更懂得如何不断改进服务策略，与时俱进，他们可以为商家提供持续的服务优化建议，确保商家的客户服务始终保持在行业前沿。

2024-11-28

正规客服外包公司客服团队的人数少说都会有几十上百人，想要让这么多的人都运作起来，做到各司其职肯定是需要主管监督的，今天咱们就来聊聊客服外包主管督导客服团队日常工作的方法 一般的外包公司主管管理客服都有以下几个要求： 1.明确客服的工作要点 明确客服的工作要点对于主管来说是最基本的，只有明确了客服的工作要点，员工在工作中才知道什么该做什么不该做。 2.分清事情的轻重缓急 可以要求客服每天上班提前到10分钟左右，缓冲一下时间，调整状态。用5分钟时间规划一天的工作内容，以及前一天要补充的事情。然后用固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因。 3.分析客户 在于客户的交流过程中会发现什么样的客户都要，有的比较好沟通，有礼貌也比较客气，但是也有很多比较不太好说话的客户，所有客服就要通过分析客户的类型，选择对客户服务的方案，争取服务好每一位客户。 4.总结工作中的问题 客服工作就是处理各种客户问题，客户都没有问自然就不需要客服了。要求客服不但要处理问题还要有完美的处理结果。这就需要客服能够总结以前出现的问题，思考这样处理问题好不好，有没有更好的处理方法，如果再次发生能不能第一时间解决。可以定期让客服人员总结问题，等开会时集中解决。 5.帮助客服不断提高自己的能力 客服技巧不是固定的，主管想要帮助客服人员提高能力，可以通过前面总结的客服问题着手，定期或者不定期开会几种处理这些问题，给出处理思路。 6.调动客服人员的积极性 对于客服人员来说，努力工作最大的动力就是薪资和工作环境， 外包公司具有良性的竞争环境激励客服人员的自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制。自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难。而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取。这也是对于服务体验的一种提升途径。 想要让客服团队运作起来各司其职，除了要主管来督导，还需要调动客服人员的积极性，让员工主动工作，这样公司才能形成一个良性循环。

2024-09-06

在选择合作伙伴时，企业都希望自己能碰到信誉良好的公司，有了信誉合同上签订的内容才不会打折扣，才能达到自己想要的效果。就拿用微信做电商的店主来说吧，都希望能找到信誉良好的微信客服团队外包公司，那么问题来了，应该怎样判断微信客服团队外包公司的信誉如何呢? 第一：对自己的市场合作情况有清楚的认知，敢把真实的情况展示给客户 讲究信誉的外包公司对自己目前的市场情况是有一个真实的认知的，并且敢把公司真实的情况展现给客户，让客户对公司有一个真实的定位。目前市场中不少外包公司为了吸引客户，在和客户介绍自己的时候都会只介绍公司好的一面，有的甚至会夸大很多倍介绍自己，各位微信运营的店主要小心了，不要被这种公司给骗了，店主可以通过多方面来了解公司的情况，最好是去实地考察一下。 第二：绝对不做虚假承诺 一个有信誉的公司是不会向合作伙伴做出虚假承诺的，要知道假的永远成不了真的，早晚会被拆穿的。萌萌客客服外包的小编提醒各位店主：如果某个外包公司承诺的服务指标没有什么参考的价值，给人的感觉非常虚，那么可以判定这个外包公司在信誉方面可能不是很好。 第三：不捏造合作案例 有的外包公司因为刚成立不久，合作过的店铺并没有多少，或者有的外包公司因为自己实力的关系拿不出有实力的合作案例，就想办法捏造一些不属于自己的成功合作案例，以此来吸引客户。有实力，有信誉的外包公司是不会这样做的，而且捏造合作案例是欺诈行为，也是对自己实力的不确信，店主在考察时只需要跟对方的合作店铺核实就能了解到真实的情况。 第四：对员工要有诚信 员工是公司的基础，是公司最宝贵的资源，能够对员工将诚信的公司，在员工中的凝聚力是很强的，在人员管理方面一定是按章程办事，一定不会出现拖欠工资或由于公司的责任导致的员工投诉事件。 店主们在考察时把握好以上几点相信很容易就能判断微信客服团队外包公司的信誉了。不过除了外包公司的信誉，萌萌客客服外包的小编想提醒各位店主还要注意外包公司客服团队的实力、公司的管理制度、合作的模式。

2024-09-18

抖音店主在选择合作伙伴时，都喜欢选择有实力的优质抖音运营客服外包团队，那么什么样的才是有实力的呢?才是优质的呢?想要分辨这点，店主就要清楚优质的抖音运营客服外包团队是什么样的，下面萌萌客的小萌就来说一说自己的观点。 一、有一个好的领导 团队中的领导，就相当于羊群中的领头羊，是一个团队的核心，领导对行业的理解，对业务的理解和管理，对员工的影响是很大的，所以一个优秀的领导会有行业从业背景，了解业务，懂得合理管理。 二、重视团队的管理和培训 对于客服团队来说，六分靠公司的管理，四分靠客服人员的治本素质，否则素质在高的员工，没有合理的管理，时间长了也会偷懒。而培训，是为了保障整个团队的服务质量，新招聘的员工如果没有经过正规的培训，对公司的业务是没有具体的概念的，对公司也是不了解的，并且对行业规则也是不清楚的，而抖音店主之所以会选择外包，就是因为外包团队的客服服务比自聘的客服要好，所以正规专业的培训时必不可少的，优质的外包团队也是不会忽视这一点的。 三、管理效率要高 很多团队没有自己的经验，看到别的团队哪里好，就直接拿来用，慢慢的在管理方面做的很花哨，很表面化，看着好像很不错，但在效率上却没有太大的作用。优质的团队在管理上不会这样舍本逐末，会更重视管理下客服的工作效率，效率高才说明管理有用。 四、客服人员服务主动 优质的外包团队客服人员具有主动服务意识，考虑问题全面，能主动通过自身的资源帮助顾客解决问题，有效跟进。 五、服务礼仪标准，用语规范 优质的外包团队非常重视客服的服务礼仪，客服人员会经常较使用服务敬语：请、您、好、谢谢、对不起等，对客户使用“亲”或“您以及恰当的表情符号”。如果出现错别字，及时纠正。 六、客服人员销售意识高 抖音运营客服除了是服务型岗位，还是是店铺的销售岗位，因此客服的销售意识一定要强，客服人员要懂得主动向客户推荐相关合适的产品，尽最大能力促成下单。在客户咨询的产品没有库存的情况下，可以引导顾客去收藏店铺。 以上内容就是萌萌客的小萌自己对于优质的抖音运营客服外包团队的理解，虽然是小萌自己观点，但也都是小萌在这个行业长期总结的经验，店主在寻找优质外包团队时，还是可以参考参考的。

2024-09-19

客服团队的能力是一个外包公司的合作竞争力，决定着外包公司的市场占有率，以及未来公司的发展情况。一个优质的客服团队可以帮公司赢得广大客户的认可，可以招来更多的合作商。那么外包公司是如何打造优质的客服团队的呢?下面北京萌萌客客服外包的小萌给您一一介绍一下： 1.熟知产品，了解产品的相关信息。要对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。 2.做好服务，主动跟顾客沟通，引导顾客下单。不管顾客买不买商品，客服都要认真为顾客服务，这次不买不代表以后也不买。我们在买东西的时候都是要询问很多问题，确认是自己想要的才买的，尤其是在网购的时候，疑问更多，顾客看不见实物，不知道商品和我们看到图片是不是一致的等等。如何这时候，客服可以很耐心跟客户解答疑问，消除顾客的疑虑，拉近与顾客之间的距离，建立信任感，那么这个顾客就可能会在你的店铺里购买商品。而且良好的服务意识，可以让这个给您带来更多的老客户和复购率。 3. 客服在跟客户沟通的时候，不要上去就直接推销商品，那样目的性太强，会让顾客感到反感的。客服要先弄清楚顾客对什么样的商品更感兴趣，对产品的性能有什么要求，喜欢什么性能的，再来给顾客推荐适合的商品，让顾客顺其自然的下单，同时顾客也更能感受到自己被尊重、被重视了。 4. 当顾客和我们讲价时，通常情况下是不能直接同意的，这样会让顾客觉得我们要谎特别大，但是又不能直接拒绝，稳妥的做法可以是将商品的优势表述出来，让买家明白我们的价格高在哪里，高的有根据有保证。买家觉得价格低，我们可以耐心的与买家进行解释，活动的目的不仅仅是为了销售，更是为了让更多人知道我们的商品是怎么样的。并且降价并不会影响质量，一切都是有保证的。 客服是网店销售的窗口，也是网店和外包公司合作的基础，要想做好这块并不是一朝一夕的事，需要外包公司长期坚持不懈的努力。

2024-09-18

在电商行业迅猛发展的市场环境下，电商服务行业日趋完善，选择电商客服外包相对于自建客服团队有显著的优势。电商客服行业面临的主要问题有：客服招聘难、客服流失快、客服培训难、人员难管理、运营成本高。下面将电商客服外包和自建客服团队的优劣进行一下对比。 在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，客服外包的目的是希望通过引入外部服务来进行一种更加有效率的资源配置。传统品牌企业选择电商外包服务商不失为一条合理有效的道路。 电商客服外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径。好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员，又能以便宜的价格收费。和网店商家自建客服团队比起来，客服外包的成本大大降低。而且专业的客服外包服务商都储备了大量优质的客服人员，足够保证服务质量，更可以避免人员流失的风险。 选择了客服外包后，网店商家只需要支付少量的费用，就能从客服外包公司得到最专业的客服人员。这些客服人员一般都是客服外包公司经过专业培训的，客服技术最为全面。能够有效的完成导购和售后服务。客服外包公司也会提供数据报表，帮助网店商家了解市场、进行决策。 北京萌萌客电商客服外包自从成立以来，一直专注于电商外包的研究和发展，多年来，在实践中储备了大量的优秀人才，客服团队拥有较高的专业素质，能够为网店带来更多业务量，为客户提供最全面的服务，为客户打造出一片最为广阔的市场空间。 网店客服是直接面对顾客的唯一接口，深入了解网店客服行业的店主们都知道客服工作的专业性和重要性，专业的事交给专注专业的萌萌客吧。

2024-08-29