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    优质的抖音运营客服外包团队是什么样?

    作者:萌运营  发表时间:2022-07-22 11:40
    【导读】
    优质的抖音运营客服外包团队会有一个好的领导,重视团队的管理和培训,管理效率要高,客服人员服务主动,服务礼仪标准,用语规范,客服人员销售意识高。

    抖音店主在选择合作伙伴时,都喜欢选择有实力的优质抖音运营客服外包团队,那么什么样的才是有实力的呢?才是优质的呢?想要分辨这点,店主就要清楚优质的抖音运营客服外包团队是什么样的,下面萌萌客的小萌就来说一说自己的观点。

    一、有一个好的领导

    团队中的领导,就相当于羊群中的领头羊,是一个团队的核心,领导对行业的理解,对业务的理解和管理,对员工的影响是很大的,所以一个优秀的领导会有行业从业背景,了解业务,懂得合理管理。

    优质的抖音运营客服外包团队是什么样的?

    二、重视团队的管理和培训

    对于客服团队来说,六分靠公司的管理,四分靠客服人员的治本素质,否则素质在高的员工,没有合理的管理,时间长了也会偷懒。而培训,是为了保障整个团队的服务质量,新招聘的员工如果没有经过正规的培训,对公司的业务是没有具体的概念的,对公司也是不了解的,并且对行业规则也是不清楚的,而抖音店主之所以会选择外包,就是因为外包团队的客服服务比自聘的客服要好,所以正规专业的培训时必不可少的,优质的外包团队也是不会忽视这一点的。

    三、管理效率要高

    很多团队没有自己的经验,看到别的团队哪里好,就直接拿来用,慢慢的在管理方面做的很花哨,很表面化,看着好像很不错,但在效率上却没有太大的作用。优质的团队在管理上不会这样舍本逐末,会更重视管理下客服的工作效率,效率高才说明管理有用。

    四、客服人员服务主动

    优质的外包团队客服人员具有主动服务意识,考虑问题全面,能主动通过自身的资源帮助顾客解决问题,有效跟进。

    五、服务礼仪标准,用语规范

    优质的外包团队非常重视客服的服务礼仪,客服人员会经常较使用服务敬语:请、您、好、谢谢、对不起等,对客户使用“亲”或“您以及恰当的表情符号”。如果出现错别字,及时纠正。

    客服销售意识高

    六、客服人员销售意识高

    抖音运营客服除了是服务型岗位,还是是店铺的销售岗位,因此客服的销售意识一定要强,客服人员要懂得主动向客户推荐相关合适的产品,尽最大能力促成下单。在客户咨询的产品没有库存的情况下,可以引导顾客去收藏店铺。

    以上内容就是萌萌客的小萌自己对于优质的抖音运营客服外包团队的理解,虽然是小萌自己观点,但也都是小萌在这个行业长期总结的经验,店主在寻找优质外包团队时,还是可以参考参考的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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