有哪些客服外包公司

专业外包公司的资质齐全。如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看，很容易给人一种靠谱的感觉，不过官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。 专业外包公司会有标准的管理系统。由于外包的行业刚刚开始发展，市场上没有一套规范的客户服务管理体系，所以无法对外包的客户服务管理进行清晰的界定。因此，一个有效率的客服外包公司，在客户服务培训、客户服务管理和客户服务质量检查方面，都会有一套适合自己公司的标准体系。 专业外包公司会讲诚信。我们熟知诚信是人活着最基本的道德和底线。但是真正谈诚信的公司并不多，很多公司在合作前承诺高质量、高指标，但在合作过程中很少达到客户服务预期。所以这句话虽然听起来简单普通，但并不是所有企业都能做到。

2024-12-10

在电商竞争日益激烈的环境下，选择一家专业的天猫客服外包服务公司至关重要。然而，如何选择专业天猫客服外包公司却成为了许多商家所面临的问题。以下是帮助大家选择专业客服外包公司的方法，希望可以帮助到大家。 一、明确需求和目标 知己知彼才能做出明智选择，所以选择客服外包钱要明确自己的需求和目标。了解店铺需要外包的服务类型、服务水平、客户支持渠道以及服务的时段。将这些需求明确定义，有助于筛选合适的外包伙伴。 二、考察客服公司案例 了解客服公司在天猫客服领域的服务年限以及所积累的客户案例。通过在网上搜索评价、咨询其他商家的经验，或者查看行业报告来评估其在市场中的口碑。一家有着长期服务经验且备受好评的公司往往更能理解天猫平台的规则和客户需求。 三、考虑多语言支持 天猫网店面临的客户不仅是同地区的，可能是不同地区、不同国届的，所以这里有一支多种语言支持的客服团队就能满足更多商家的需求。选择专业客服公司时，要确保克服外包公司能够提供多语言支持，以满足不同地区客户的需求。 四、看客服管理和培训体系 一个成熟的客服外包公司，他的管理制度和培训体系应当是专业高效的。明确的组织架构、经验丰富的管理团队、体系化的现场管理、规范化的考勤与排班以严格把控平台的优质服务水准，可以保证客户店铺最终销售额、排名、品牌影响力的实质提升和跨越。 五、察合作模式和费用 不同的客服外包公司有不同的合作模式和收费标准。商家在选择客服公司时，要充分了解其合作模式和费用结构，确保双方的合作能够顺利进行。同时，也要避免陷入低价陷阱，以免因服务质量不佳而影响店铺的运营效果。 总之，选择专业的天猫客服外包服务公司需要综合考虑多方面因素，通过以上方法进行全面评估和比较，才能找到最适合您店铺需求的合作伙伴，如果您正在找客服外包公司，以上内容可以多参考一下。

2024-09-05

北京的企业官方网站都有自己的400电话，400电话被广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。但是由于北京是我国的首都是一线城市，不管是人们的消费水平还是用人成本上都高于其他城市，于是北京的企业想要建立400客服团队耗资太大，并且见效还慢。于是不少北京的企业选择与400外包客服公司合作，那北京的企业与400外包公司合作好不好呢?又有什么作用呢?小编和大家一起分享一下。 一、节省培训客服时间 通常企业自建400客服团队，对招聘进来的客服人员进行培训，由于企业招聘进来的客服人员大多是没有服务经验的，所以培训是时间较长，大约需要1-3个月，不仅浪费金钱还浪费了时间。萌萌客客服公司的客服培训部经理表示，400外包客服公司的客服都是已经培训好的服务人员，客服人员只需在上岗前接受短期的产品知识培训就可以了，节省了客服培训时间。 二、解决招聘难的问题 企业自聘400客服团队，就要自己招聘客服人员，但是由于市场对客服人员的需求量大，想要在短期内招聘到客服很难，想招聘专业的客服人员更难。而400外包公司常年都在招聘客服人员，人员储备充足，即使有新的合作项目或者大型的促销活动也能轻松应对。 三、严格的考核制度 自建400客服团队没有严格的考核制度，通常是客服经过培训后就直接上岗了，也不管客服人员是否将培训的内容吸收完，这就为客服工作添加了隐患。北京萌萌客外包公司的客服负责人表示：正规的外包公司都有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，从而使得服务质量更好。 四、工作环境好 400外包客服公司人员众多，有好的工作氛围和环境，并且能给客服人员提供职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 五、节省企业内部成本 企业自建400客服团队需要为员工食宿、电脑、水电费、办公场所等承担费用，这些费用放在一起也不是一笔小数目。如果选择与客服公司合作，企业只需支付较低的服务费用，其他费用外包公司会全权负责。 综上所述，企业选择400外包客服公司的还是比较合算的，但是现在外包市场还不是太规范，制度也不太健全，所以市面上的400外包公司良莠不齐，大家在选择客服公司的时候要谨慎。

2024-09-14

电话客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。 不管是自建，还是客服兼职，总有这样或那样的不足，所以经营者更倾向于选择正规的电话客服外包公司合作，下面小编就来给大家介绍一下正规的外包公司具有哪些条件。 首先正规的电话外包公司应该具有合格的资质，任何服务行业都要具有合格的资质，只有具有合格资质的公司才能算是正规的公司，只有正规的外包公司才能保证客服的服务质量，所以在考察外包公司是否正规时一定要先考察是否具有相关的合格服务资质。 其次正规的电话外包公司还应该具有专业的客服培训制度，因为客服服务的关键还是在于客服人员，只有经过专业培训的客服才能具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，才能在与客户服务过程中抓住客服的心理提供更好的客服服务。所以在考察外包公司是否正规时一定要考察外包公司是否具有专业的客服培训系统，只有具有专业的客服培训系统的外包公司才能算是正规的外包公司。 再次正规的电话外包公司还应该具有严格的质检团队，严格的质检团队对于客服服务起到一定的监督作用，严格的质检团队就像一把标尺，对客服服务随时进行抽查，发现任何客服问题，立即纠正保证客服服务质量，所以在考察外包公司是否正规时一定要考察外包公司是否具有严格的质检团队。 最后正规的电话外包公司还应该具有完善的客服激励制度，完善的客服激励制度是提高客服工作积极性的关键因素，完善的客服激励制度包括加薪升职、出国深造以及度假旅游等。所以正规的外包公司也有具有完善的客服激励制度，来保证客服的工作积极性。 经过以上小编的介绍大家是不是对正规的电话客服外包公司具有哪些条件有了更清楚的了解呢，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多关于客服的内容，请关注小编。

2024-09-14

首次响应时间在6s内，并且每次回答客户的问题都不要让客户等待时间过长。这一点主要涉及的是接入客服，如果是售前咨询还好，但如果是售后电话，客服接线时间过长，很容易激怒带有情绪的售后客户。 以积极的态度接听电话。客户是可以通过声音感受到客服的态度和表情的。如果客服以敷衍、不耐烦、消极的语气回复客户，那给客户的感觉是很糟糕的，如果客服以神清气爽、热情的态度接通电话，客户也会跟着欢悦起来。 宽容待人。宽容待人听起来容易但做起来难。有很多客户认为他是买家就是上帝，他就可以对你发脾气，还可能会有一些不太友好的方式。如果客服不能给客户很好的回应，不能给客户很好的服务，客户容易产生愤怒的情绪，并且容易给差评，针对这种情况就要求电话客服宽容待人，别人发脾气的时候不要生气。

2024-12-06

省时：网店选择将客服交给外包公司后，就不用每时每刻的盯着手机回复、回访信息。有了自己的空闲时间陪家人、去旅游放松一下。同时，将客服业务外包可以使得电商企业更加专注于自己的核心业务，提高自身的竞争力和盈利能力。客服外包公司也可以提供更加专业和高效的运营支持，帮助电商企业更好地发展。 省钱：外包公司都几种收费模式，商家可以根据自己店铺的性质自行选择。当然，商家也可以让外包公司来专门制定属于你店铺的收费模式，都是非常可行的方案。 提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。最重要的一点是客服工作稳定，客服是一个流失率比较大的行业。外包解决了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素。客服托管后，卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。

2024-10-17

自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店铺来说也是一笔不小的开支，但是选择与客服外包公司合作之后，不用再考虑这部分额外的开支，从而降低了客服成本。 外包公司有专业的客服培训系统，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，同时具有丰富服务经验，外包公司的客服在与客户沟通过程中，能够懂得如何抓住客户的购买心理，懂得如何促使客户下单提高店铺的业绩从而提高店铺转化率。 还有的店主是为了解决客服培训难题，才选择这种服务，因为客服培训既浪费精力又浪费成本，新招聘的客服需要培训一段时间才能上岗服务，而店主需要考虑店铺运营和产品研发等，无暇顾及客服培训，请专业的培训教师又需要提供高额的培训费用，但是选择与外包公司合作，客服培训问题轻而易举的解决，外包客服公司有专业的客服培训系统能够保证客服经过专业培训才上岗服务的。

2024-09-04

售后服务客服外包即店铺的售后服务选择与专业的外包公司合作来完成，这种服务方式虽然兴起的时间不是很长，因为具有很多优势在行业内已经发展成为了一种流行趋势，下面小编就来为大家具体介绍一下售后服务客服外包具有哪些优势。 首先这种服务能够提高售后服务质量，大家都知道售后服务是对客服来说是很难的工作，但是与外包公司合作后，售后服务质量明显有了提升，因为外包公司有专业的客服培训系统，针对不同的售后问题进行相关的培训，经过专业培训的客服具有更多的售后问题解决方案和技巧能够更好的服务客户，同时提高了售后服务质量。 其次店主与专业的售后服务外包公司合作还能提高店铺的好评率，因为外包公司的客服都是具有丰富处理客怨的经验的客服人员，在客户提出不管是产品方面的问题还是服务方面的问题，客服都能够找到更好的方法为客户解决问题，所以售后外包服务能够提高店铺的好评率。 再次店主选择售后服务外包能够减少客怨的产生，客怨对于每个店铺来说都是重要的灾难，产生客怨可能会造成店铺降权扣分甚至封店。因为外包公司客服都是经过专业培训的客服，懂得如何安抚客户情绪，如何进行有效的沟通，使客户能够得到满足，甚至有的售后客服还能够把客户的投诉变成二次销售的机会。 最后这种服务方式还能够降低客服成本，因为自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，但是选择与外包公司合作之后，能够有效的节约这部分额外开支从而降低了客服成本。 以上就是小编为大家总结的关于售后服务客服外包具有的优势，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多的内容，请关注小编。

2024-09-18

当下电子商务的迅猛发展给各行各业带来了重大利好，天猫，淘宝，京东等网购平台也得到了飞速的发展，在这种大环境下，店铺对客服的需求也随之增多，很多季节性店铺或者大型促销的时候，外包客服公司就非常适合网店的情况了，现在选择客服外包成为了众多电商店铺的首选，客服公司也是越做越专业，尽管这样但是还是存在一些店主没有接触过外包公司，他们只能从网上查找相关信息，网上什么说法都有，最终店主们可能也没有什么头绪，那么淘宝客服外包的好处到底有哪些呢?店主们都存在哪些顾虑呢?今天小编就来给大家介绍一下，希望可以帮助到各位店主。 首先，我们要说的就是淘宝客服外包的好处。 一、 管理更加的规范，服务更优质 客服公司都有专门的管理部门进行客服管理，客服不定期的也会进行培训和考核，客服公司的服务会更加的优质。 二、 免除您繁琐的事宜 外包公司会提供固定的办公场所，社保，客服的福利等等，不用您再为这些琐事费心，烦恼。 三、 减少各项成本 选择外包后您可以花最少的钱，让您更专业的客服为您的店铺服务，给店铺创造更大的价值。 四、 提高顾客的满意度 客服公司有完善的服务体系，客服具备专业的沟通和销售技巧，让顾客能愉快的进行购物，进一步提升顾客的满意度。 五、 客服不离职 外包公司人员众多，客服组建团队工作，工作更热情，公司赏罚分明，有升值的空间，客服稳定流失性小。 六、客服经验丰富 外包公司招聘的客服都是具备实战经验的客服，服务质量高，可以提高店铺的转化率，客服在线时间长，能够为店铺增加销量。 其次，我们再来看看客户合作外包都有哪些顾虑。 一、 地域顾虑 淘宝店铺全国各地都有，而我们的基地也遍布各个地方。其实地域的问题不是外包考虑的主要因素，不方便实地考察也可以实时的在线进行沟通，主要是看合作给您带来的效益是否好。 二、 质疑专业性 外包公司的客服到底专业不专业，这个您可以购买绩效软件做持续的监控，客服咨询量和成交量都是可以随时查看的。 三、 质疑服务质量 外包公司的客服如果是拼坐席的情况，一个人是可以盯几个店铺的，但是这样并不影响服务质量。如果您的咨询量不多，可以拼坐席，这样店主付出的工资也会低，服务质量是不会有影响的。 其实没有合作过淘宝客服外包的店铺会有很多的不放心，存在很多的疑虑，现在客服市场已经非常成熟，很多店铺的实际服务效果也是很不错的。找外包的时候我们最重要的就是找一家正规的公司去合作，一个正规的客服团队，直接影响着店铺的销售业绩，正规的公司都有自己一整套的培训和管理体系，并会经常沟通反馈客服效果和数据，所以说现阶段选择淘宝客服外包公司是非常正确的。

2024-09-12

如今的是网购的时代，受此次疫情影响，人们的购物习惯发生了巨大的改变，网购份额越来越大。网店是越来越多，而且网购也更加的方便便捷。网店要想有很高的转化率，离不开网店客服的支持。只有最专业的客服，才能给网店带来更高的成交额。可是大部分网店店主还在花很高的成本组建客服团队，因为他们认为只有自己组建的客服，才会更加努力给自己工作。其实客服外包公司，这几年发展也很不错，客服的成本比自己组建的客服成本低，而且客服也比较专业，都是有过多年电商经验的人组成，能给网店带来很高销售额和高转化率。 那么为什么说客服外包公司好?今天小编给您详细探讨一下： 一、可以节约网店的成本 自己雇的客服成本高，客服人员不稳定，雇一个客服需要花多少钱，一个客服一个也要3000吧 ，还要加上房租，水电费，员工福利等一个月也不少钱。专业的客服外包公司客服资源非常充足，即使客服离职了，也能随时补充客服资源，客服是底薪加提成的方式服务 ，比自己雇一个专业的客服成本低很多 。 二、外包公司的客服服务更加专业 自己雇的客服好多都没有做过客服工作，还要经过店主长时间培训，好多客服都是一边摸索经验一边工作，响应时间慢，服务态度冷漠，对客户也是爱答不理，不及时引导客户下单。外包公司客服都是好几年电商经验的客服，客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的，客服经验也比较丰富，响应时间也比较快，对客户服务也热情，在沟通技巧和销售技巧非常专业。 三、外包客服可以提高转化率 店主无法应付客服的工作，又不想失去客服，客服不能24小时轮班，店主想放个假 ，但是店铺没有人打理。如果把这些交给专业的客服外包公司，7*15小时超长在线时间，随时解答客户的疑问，不流失每一笔订单。间接的提高了店铺的转化率，也提高了客户的购物体验。 在今天的互联网时代，网店的店主应该更加重视自己的客服团队，一定要选择专业的客服来给网店客户做好服务。应为专业的客服不管是从服务上，还是销售技巧上，都能给网店带来很高的效率。现在自己招聘客服投入成本多高呀，而且客服还不一定能给你好好服务，不是今天有事，就是明天不来，需要自己时时刻刻盯着店铺。跟客服外包公司合作的好处，就是自己不用时时刻刻盯着店铺，也不用花钱雇客服，培训，管理了。自己会更省心很多，而且还能享受到更加专业的客服服务。

2024-09-12