网店客服外包公司有哪些

做过淘宝网店客服外包公司调查的朋友都知道，每个公司的报价都是不一样的，对此有些朋友感到很疑惑，为什么同样的业务，报价会不一样呢?这跟很多因素都有关系。下面萌萌客客服外包公司的小编就来为您详细介绍一下影响淘宝网店客服外包公司报价的因素。 1、网店和客服外包公司的合作模式。 因为每个淘宝网店的需求都不一样，所以外包公司制定了各式各样的合作模式，长期合作模式有固定薪资、底薪+提成、按咨询量阶梯收费;短期合作模式有临时外包、促销活动外包。合作模式不同，满足的网店需求不同，报价自然不一样。 2、产品介绍的难易程度。 不同的产品接待的难度不同，比如淘宝眼镜店铺，客户要咨询的就是眼镜的度数、是否防蓝光、是否防辐射、可否渐变、眼镜框的材质等，这些都是有固定答案的，一般都很好回答。而如果是电子产品，比如手机，客户就会咨询摄像头的像素、品牌、散热系统、手机内存等专业信息，就很考验客服对专业知识的掌握，所以产品介绍的难易程度也是影响外包公司报价的一个因素。 3、地域因素。 因为每个地方的人工成本是不一样的，就拿一二线城市做对比，客服的工资就能差好几百，所以外包公司所在的地域也是影响外包公司报价的一个重要因素。 4、淘宝网店对客服服务质量的要求。 俗话说的好：一分价钱一分货，用在外包服务上也是一样的。做生意谁都不希望赔本，价钱太低为了不赔本，肯定会在其他地方找回来，当然萌萌客客服外包公司的小编并不是说报价越高越好，而是要合理才行。虽然外包行业并没有固定的行业报价，但同样质量的服务，价格并不会差太多，毕竟成本的差异并不是很大。 因为有这些因素的影响，所以网店客服外包公司的报价多少都会有些差异。再次提醒您一点：同样的业务差异一般都不会太大，如果您碰到差异特别大的公司，建议您绕道而行，无论是过低还是过高。

2024-09-06

随着电商行业的不断发展，很多商家已经把业务做到国外去了，因为国外的人更喜欢用邮件，所以，邮件客服成了大型网店的必备岗位。不过邮件客服跟国内的客服还是不一样的，邮件客服不仅需要掌握外包，还要掌握很多国外的习俗，这就使得客服人员更不好招了，因此很多商家都会选择邮件网店客服外包公司，那么这类的外包公司都有那些特点呢? 1、专业的服务 外包的客服都是有着各网络平台的实战经验，服务水平高，响应的时间比较快。能够熟知平台的规则，以免给店主带来困扰。 2、在线时间长 外包客服工作的时间比较长，不管是节假日还是平时，都是有客服全天15小时无间隙替换班的服务。不错过任何一笔订单。 3、科学的管理和培训 公司有自己的管理部门会对客服统一的进行管理，不管是在招聘的时候还是进公司之后都是会经过公司严格筛选的，并且还会有完善的培训体系对客服进行严格的培训和考核，客服人员只有通过考核才能上岗。 4、销售和沟通技巧 外包公司的客服都有着丰富的实战经验，懂得应该如何跟客户沟通，如何分析客户的心理，如何向客户推销商品才会更容易被接受。能够准确的介绍自己店铺的活动，提高客户的满意度，让客户有一个愉快的购物体验。并且熟知各大平台的规则，如果您是新开的出口网店，和专业的外包客服合作会更好，因为客服人员都是从事各行网店的专业人才。 5、外包团队更灵活 大一些大型促销活动到来的时候，很多商家都面临着客服人员短缺的问题，找临时客服又怕对方不专业影响了店铺的收益，自聘可是时间有不够，而且也没有精力。和外包公司合作就不会存在这个问题，外包公司常年都在储备人才，而且这些人员都是经过专业培训的，不用担心不专业。 上面就是邮件网店客服外包公司具备的一些特点，但只有正规的外包公司才会具备这些特点，所以，大家一定要选择一家靠谱的公司合作。

2024-09-10

选择是一门技巧，很多时候我们在面临选择的时候不知道应该从哪里入手，更不知道应该比较哪些方面。尤其对于行外的选择更是难以拿捏。对于快手网店客服外包的公司行业内部运营不同，主营业务不同，收费不同等等都是选择时候要进行多方位比较的。下文是北京萌萌客外包公司教给大家选择客服外包公司的技巧。 一、比较公司规模大小 通常情况下大规模公司比较好。不是说所有的小规模公司都不好，只是相对于规模大的公司来说，小的外包公司不管是在客服人员数量上还是在服务模式都做不到充足的储备;规模小的公司有可能是刚起步的公司，在客服经验上会要欠缺;规模小，资金少是小型公司的一个特点，没有充足的资金就不能保障客服系统的更新。 二、比较订单多少 好的外包公司合作商家多，订单就多。客服虽然不是什么技术含量高的行业，但是全凭的是经验。如果一家外包公司要么订单少，甚至没有订单，要么最近很长第一段时间内没有新订单也没有老客户续签，你会放心将网店的客服业务交给他们吗?一个好的外包公司，口碑必定好，服务质量也是可以保障的，这样的公司订单量就会大。 三、比较外包业务报价 物美价廉?毕竟外包公司也是要盈利的。外包客服业务报价是外包公司针对网店所需的客服数量、服务模式、服务时间等做出的综合收费表。在这个环节不少店主栽个跟头，就以偏概全的对整个外包行业有了否定的态度。各个行业都会存在业内竞争，也有不良外包商为了签约在合作前故意压低服务价格，使得后期客服成本不足，对客服质量没有保障。而好的外包公司则不会将客服价格定的过低，因为除了要给客服人员开工资外还要承担场地、设备、保险更个方面的开销，再加上自己微薄的利润，所以收费不活过低，但是也不会太高，保证每个服务模式的价格都是店家能接受。 以上是小编分享选择快手网店客服外包公司的技巧，这几个技巧是大家通用的，但是由于网店的类目不同，需要客服的模式不同，网店还需要进一步比较，考察外包公司。

2024-09-18

互联网的发展，现在网点购物的顾客越来越多，很多人都觉得在网上购物比较省心，随之而来的就是网店销售业绩上升，店铺的咨询量也会暴涨，有些店主不仅要忙着进货发货，还要兼顾店铺的客服工作，忙的焦头烂额，也会因为顾不过来而就是店铺咨询的顾客。 于是很多网点开始合作客服公司，让自己从繁琐的事情中解脱出来，把专业的客服工作交给专业做客服的公司去做，让自己花最少的钱为店铺创造更好的价值，现在网点合作客服公司已经成为一种趋势，很多店主也是在寻找合适的公司。 那么网点合作客服外包公司对店主来说还有什么好处呢?今天小萌就和大家一起来了解一下： 1. 首先就是降低成本，外包公司不仅有固定的办公场地和设备，客服的工资也是低底薪加提成的方式进行结算的，客服靠业绩挣提成，店铺的转化率也会提高。 2. 其次就是客服公司的客服在线的时间长，客服节假日都是会有人在线服务，这样店主也不用在担心排班的问题，店铺也不会因为没有客服在线而流失订单。 3. 专业的客服是通过公司统一进行招聘的，客服都是具备丰富的经验，不管是沟通和销售都是有技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。 4. 公司合作模式多样化，针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，这样店主不用在担心店铺淡季时候客服没事做，旺季时客服不够用的情况，合作客服公司，解决店主的困扰。 为什么很多店主都会选择合作客服外包公司，不仅因为它可以为您省心省力，省钱，还是因为客服专业能力强，响应比较及时，销售引导能力强，服务热情周到，塑造店铺形象的同时，提高顾客的满意度，提高店铺的转化率。 总体来说网点合作客服公司还是有很多优势的，比起业余客服，店铺更需要把专业的工作，交给专业做客服的去做，为店铺带来更大的收益，如果您也有想法把店铺的工作外包出来，可以和小萌进行联系，希望可以帮助到您，帮助您一起把小店做的更好。

2024-09-10

善于判断买家类型、对症下药。买家在与客服聊天的时候会透漏一些自己的愿望，比如：“这是最低价了吗?”，这一般会有两种结果，一种是买家会等待客服肯定后立刻就走，而另一种是客户会在被肯定后直接下单。所以客服要能够准确的判断买家类型，明白买家说话的意思，然后对症下药。 言简意赅解决买家问题。面对买家的疑问时不要慌，回答问题的时候要做好言简意赅，不要长篇大论，不要用专业术语。一方面买家没有那么多的时间看你的论文，另一方面很多买家买商品只是使用，对产品的构造合成并不感兴趣，客服用专业术语回复就会让买家有种被看不起的感觉，并且还会给客服贴上卖弄学问的标签。 合理推荐商品。合理推荐商品对于客服来说是个技术活，首先要求客服对买家的需求明确，了解买家对产品功能有什么要求、做什么用、对产品的规格有没有要求等等，不要盲目选择商品推荐给买家，一旦买家收到的商品与自己的需求不符，就会带来很多的收问题，不但很麻烦，还有网店被差评、被投诉的可能。

2024-12-13

大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的区别，那么为什么会产生这些区别呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其实最主要的原因就是在对客服的培训上。 1、新客服分配 除了对公司的情况进行集体的培训之外，要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服，培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。 2、具体的培训流程 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 希望上面的内容可以解答您的疑惑，让您更加了解快手抖音小店这类的客服外包公司。

2024-09-06

目前企业想要得到更大的市场，就要做到全方面发展。除了要将核心业务做好，还要将非核心当做专业来做。这样就给企业无形中增大资金、管理压力。于是第三方客服外包平台出现了，凭借着专业优势得到广大企业主的赞同。接下来将为大家介绍上海企业找客服外包公司的步骤及流程都有哪些。 首先，寻找电话客服公司，并了解公司的基本情况 通常我们是通过网络寻找客服公司，筛选出比较适合自己企业的客服公司进行初步了解。了解内容主要包括：公司的资质、成立时间、所在地及注册信息等，这些一般在公司网站公司简介中会有介绍。 其次，咨询客服公司网站客服人员 这个环节可以通过与客服公司的业务人员交谈，了解公司服务能力。因为我们要找客服公司主要是为了得到更好的服务，如果业务人员都对不能对专业做出详细介绍，可想而知，公司的客服服务质量也不会好。外包公司的核心竞争力就是客服人员，如果客服足够专业具有强大的心理素质是对客服服务质量的保障，同时专业的客服人员也是提高公司竞争力的关键，所以考察外包公司客服是合作之前最重要的一步。 再次，签订合同 如果我们对客服公司的各方面条件都满意，那我们就可以进行试用阶段。试用阶段一般是一个月左右。若是试用阶段我们对客服公司的服务质量满意，也能够接受客服公司的服务费用。那就可以签订客服外包合同了。 最后，交接业务内容 在试用阶段，我们已经和客服公司做过部分业务交接，签订合同后就进入了正式合作模式。我们就要逐步移交我们的业务内容了。对商品的特性方面，最好做到无隐瞒交接。企业要向外包公司提高老客户的资料这样外包公司客服才能知道哪些客户是重点维护客户以及维护客户主要关注的方向，同样外包客服也需要向企业提高如何培训客服的方案以及检测服务质量的标准。 以上就是上海企业找电话客服外包公司合作的主要步骤和流程，虽然客服公司可以通过这些步骤找到并合作，但是客服公司的好坏还是要看外包后的转化情况和服务质量而定。

2024-09-10

抖音是近几年比较火的一种短视频营销平台，同时也是一个直播带货的平台，随着直播带货的出现，也出现了很多的带货网红，因为有网购的情况，所以抖音也存在着各大网购平台普遍存在的问题，那就是客服人员不足，其中很多店主解决这个问题的方法就选择外包服务。今天我们就来看看外包行业做的比较好的几家抖音外包客服公司，虽然不能给大家一个权威的排名，但这几家公司的服务还是深受业内好评的。 一、云小姐 云小姐是长沙市飞祥网络科技有限公司旗下品牌，2014年开始从事呼叫中心业务，是一家拥有7年多的大规模话务服务行业经验，经信息产业部和通讯管理局审批可以在全国各地市合法经营呼叫中心业务的企业。 核心业为，呼叫中心外包、售后服务外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。 二、北京萌萌客客服公司 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客是一家专注于客服外包服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、呼叫中心外包服务、英文客服服务、内容审核外包服务。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为外包行业的标杆企业。 萌萌客与波司登、百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等品牌建立了长期的战略合作。截止2020年11月，萌萌客客服基地遍布北京、河北涿州、河北邯郸、辽宁沈阳、江苏徐州、江西九江，全基地2000余坐席。 三、深圳天云翔网络科技有限公司 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后服务外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有滴滴、苏宁易购、乐视商城、钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。 四、云伙计 云伙计成立于2010年，云伙计灵活用工提供业务流程外包(BPO)服务管理、培训考核、智能管理的解决方案，云伙计运用人才租赁的模式，为互联网企业提供高效、专业的云端服务团队，提供短期用人和长期项目外包相结合的用工解决方案。

2024-09-18

在我们这个客服外包公司如雨后春笋的时代，想要找到一个天猫专业的外包公司还是需要下一番苦功的。但其实只要您了解专业的外包公司具有的特点，就能很轻松的找到专业的公司合作。下面萌萌客外包服务商的小编就给大家介绍介绍天猫专业的客服外包公司都具有哪些特点。 1、专业的经营管理培训 无论是在招聘期间还是进入公司后，客服服务质量都将受到公司的严格审查，并且为了提高客服的服务质量，保证客服能跟上客户需求的变化，外包公司会不定期对客服进行培训，帮助客服不断提升自己。 2、在线时间长 网店的客流量主要集中在8:00-24:00之间，为了满足店铺的需求，外包公司客服的工作时间最少都要在16小时，即使是节假日也要保持这个在线时间，如果是促销期24小时都需要有客服人员在线，所以客服人员的在线时间一定要长。 3、有良好的沟通销售能力 客服是网店的销售人员，要保证店铺的效益，客服人员就应该具备最基本的沟通和销售能力，这样才能够更好地与客户沟通，了解客户的购买心理，指导客户购买和下单。 4、充足的客服人员 专业的外包公司有很多的合作网店，为了满足这些网店对客服的需求，外包公司就需要有充足的客服人员，而且外包公司的客服也是会辞职或者临时有事的，这就需要外包公司能有及时的替补人员，以保证店铺的正常运行，并且如果有合作网店需要加大合作力度，外包公司也需要充足的客服人员支持。 5、专业性服务 外包的客服都是有着各网络平台的实战经验，服务水平高，响应的时间比较快。能够熟知平台的规则，以免给店主带来困扰。 6、合作模式多样化 不同类型的网店需求不同，有的只需要夜班客服，有的只需要短期客服，还有一些网店是季节性的，只有在旺季的时候才需要外包服务，所以外包公司的合作不会只是单一的类型，需要多样化来满足不同网店的需求。 这就是天猫专业的客服外包公司会具备的特点，这些专业的外包公司会不断开拓自己的领域，把自己领域的内容不断做精做细的，以满足各种店铺的需求。

2024-09-19

随着淘宝购物的发展趋势，淘宝这个行业逐渐壮大，店主忙碌不开，这时候在市场上就出现了客服外包公司这个行业，主要是为网店提供专业的客服服务，现在越来越多的店铺选择用电商外包的客服，现在外包的客服相对来说比较专业，如果您没有时间去招聘和自己培训自己的客服，外包客服也是一种不错的选择，给你省心，省力的同时，为店铺提高销量，那么我们怎么选择正规的客服外包公司?下面让萌萌客小编给您分析一下： 1、办公场地 正规的客服公司，一定有一个正规的公司，一个固定的办公场所，正规的公司和您在沟通之前都会邀请您去公司考察和了解，如果您提出去看公司，而对方推脱，同时他的报价低于市场上同行业的报价，那您想想公司可能正规吗?一个都不愿意让您去了解公司的地方可能靠谱吗?这样的公司不管是办公还是客服都是不实际的，也是不靠谱的。 2、客服充足 首先要了解公司的客服是不是足够充沛，专业的客服外包公司要能保证有人离职的时候可以给您充分的人员补齐您的客服岗位工作，要看客服是不是具备良好的沟通水平，有没有好的销售技巧，看看客服的是不各个方面都具备，这样才能为店铺更好的服务。 3、公司的管理 公司应该有一套完整的培训和管理体系，要考察公司是不是有领先的培训和管理，正规的公司一定有一个好的管理，客服通过公司的管理，培训，考核，上岗，好的管理，好的客服团队，才是店主需要的 4、客户案例 在合作之前，一点要了解公司合作的客户，听一听合作的客户的评价，好的客服外包公司，客户给出的评价也是中肯的，如果是业余的外包公司，服务评价也不会理想，所以合作中的客户评价也是尤其重要的。 5、公司的发展 正规的客服公司，会不断的招聘有经验的客服，有自己的团队，有培训部门，会给店铺提供优质的客服服务，不好的公司，会减少招聘，怕费成本，这样看来，一个不断招聘的公司，也是很有实力的，看公司发展，也很重要，发展不好会导致我们合作的终止，对店铺也是有影响的。 总结：选择电商客服外包的重要性不用过多再说了，找一个靠谱的，正规的客服公司是很重要的，如果您也有这方面的考虑，也想外包出来，一定要先考察，在合作，这样对您的店铺和您的成本都是有保证的，好的公司是会以店铺的发展为前提的，不过盲目的去选择，最后希望您选择一个好的公司合作，如果您还有困惑可以联系我们，很高兴为您解答。

2024-09-06