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    企业和售前电话外包客服公司的具体合作流程

    作者:萌流程  发表时间:2022-07-09 11:32
    【导读】
    企业和售前电话外包客服公司的具体合作流程:一、和外包公司的前期接洽;二、签订合同;三、预付定金;四、产品知识培训;五、产品上线磨合;六、收取服务费用。

    随着售前电话业务的成本越来越高,不少企业为了节约成本,减少精力的消耗,纷纷开始选择外包,也有一些企业是因为临时有活动,招聘人不仅繁琐还不能保证服务质量而选择外包。和售前电话外包客服公司合作虽然确实能帮企业解决客服成本和服务质量的问题,但做事还是需要讲究流程的,今天咱们就来详细说说企业和售前电话外包客服公司的具体合作流程。

    一、和外包公司的前期接洽

    企业和售前电话外包客服公司的具体合作流程

    找到合适的客服公司后,首先,企业需要提供售前电话业务的相关信息,比如业务所属的类目、电话业务的日咨询量、电话客服的工作时间、以往的客户转化率、需要的客服数量、客单价等等详细情况,以便客服公司根据店铺的情况报出相对合理的价格和方案。

    在这里萌萌客客服公司的小编提醒您一点,客服分为拼接坐席和固定坐席,企业可以根据自己的业务量来定到底选择哪种坐席。拼接坐席是跟其他业务量少的企业共用几个电话客服人员,优点就在于便宜,节省成本;固定坐席是确定好的客服人员只为您一家企业服务,虽然费用会比较高,但可以制定绩效考核。

    二、签订合同

    两个企业合作靠合同来确定具体的合作内容,这点大家应该都清楚,如果不知道该如何写售前客服外包合同,可以在网上参考一下合同的模板,在这里有几点合同的事宜萌萌客客服公司的小编要提醒您:

    1、具体的合作方案:服务时间 ,客服类型 ,数量,培训,移交方式。

    2、企业对售前电话客服的要求:服务质量,客服考核和流程要求。

    这些都要写详细,以免后面和客服公司扯皮,毕竟中国文字博大精深,同样的文字可以有多种解释。

    签订外包合同

    三、预付定金

    合作方案确定后,企业需要根据售前电话客服外包的时间、客服类型、客服数量预付相应的定金。

    四、产品知识培训

    企业负责人可以带着相关的培训资料到客服公司进行培训,也可以让客服公司的客服人员到企业去培训,如果双方离的太远,实地培训不方便,也可以通过视频会议、电话会议、或者一些线上产品进行培训。

    五、产品上线磨合

    合作中难免会有一些培训中没有提到的突发状况,因此,后期的磨合是在所难免的,一般都会通过建立QQ群、微信群或者电话来沟通。

    六、收取服务费用

    收费情况有两种。一种是底薪加提成,还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多,底薪加提成的方式一般是签署合同后,需要预付定金的,客服的薪资是后结算的,也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式,或者可以先预付定金在结算客服工资。

    这就是企业和售前电话外包客服公司的具体合作流程,流程并不复杂,但又很多的细节需要企业负责人注意,以免留下隐患。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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