售前客服要注意哪些事项

客服外包公司是否正规。正规的公司是合作信任的开始，在进行客服外包的时候，首要考虑的问题就是外包公司是否正规，正规的公司都会在当地公安部门有备案，不会有不合理的收费，能够在收费合理的情况下保障客服质量。所有的服务条件都会以合同的形式体现出来，所以选客服公司时最好选择正规的。 在线时间问题。当然是越长越好，毕竟对于店铺商家而言，肯定是需要那些更多的在线时间的客服。比如节假日期间，店铺商家肯定是希望客服能够及时地解决消费者的各种咨询问题的。 就是信誉方面的问题。信誉方面的问题是做淘宝客服外包需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。

2024-11-26

在现代商业交流中，网页客服系统扮演着至关重要的角色。随着互联网的普及和技术的不断进步，企业需要借助有效的客服系统来提供优质的客户支持，增加客户满意度，提升品牌声誉和企业竞争力。本文将全面解析网页客服系统的各项功能，帮助企业更好地了解如何利用网页客服系统提升用户体验与企业运营。 1、即时沟通解决问题 网页客服系统为企业提供了即时沟通的平台，使客服团队能够与客户实时交流。客服人员能够及时回答客户的问题、解决疑虑，提升客户满意度。同时，即时沟通功能还能够帮助企业与用户建立更紧密的关系，促进客户忠诚度的提升。 2、智能机器人提供自动化服务 除了人工客服，网页客服系统通常还配备智能机器人。智能机器人能够自动回答用户常见问题、处理简单的任务，并通过机器学习和自然语言处理技术不断提升自身的智能化水平。这一功能不仅可以减轻客服团队的负担，提高响应速度，还能够降低企业的运营成本，提升客户体验。 3、用户行为分析优化服务 网页客服系统还可以进行用户行为分析，通过对用户的访问行为、浏览习惯等数据进行分析，帮助企业了解用户需求和偏好，进而针对性地优化产品和服务。通过了解用户行为，企业可以更好地响应用户需求，提供个性化的服务，进而提升用户体验和满意度。 4、多渠道支持满足用户需求 现代用户需要在不同的渠道上与企业进行沟通和交流，网页客服系统应能够提供多渠道支持。无论用户是在网页、手机应用，还是通过社交媒体等渠道联系客服，网页客服系统都能够实现无缝的集成，确保用户获取到一致的服务体验。这将大大提升用户的满意度和忠诚度。 5、知识库和自助服务提供方便和迅捷的帮助 网页客服系统通常还包含知识库和自助服务功能，用户可以通过搜索文章、查看帮助文档等方式，自助解决问题。这不仅提高了用户获取帮助的便捷性和迅捷性，还减轻了客服团队的负担，使其能够更专注于解决复杂问题和提供高级支持。 6、数据分析与报告为决策提供支持 网页客服系统可以收集和分析大量的用户数据，如访问量、满意度调查、问题解决时间等。通过数据分析和报告，企业可以深入了解客户需求，识别问题和瓶颈，以便更好地优化运营和改善服务。这使企业能够基于数据做出的决策更具前瞻性和准确性。 7、营销推广加强品牌影响力 网页客服系统还可以成为企业的营销推广平台。通过与客户的即时沟通，客服人员可以对产品或服务进行介绍和推销，提高销售转化率。同时，客服人员还可以收集用户意见和反馈，帮助企业了解市场需求，进一步提升品牌影响力和市场竞争力。 网页客服系统不仅能够提供即时沟通和高效问题解决，还能够通过智能化技术、数据分析和营销推广等功能，帮助企业提升用户体验和满意度，增强品牌影响力和竞争力。可见，一个强大的网页客服系统对于现代企业来说是至关重要的。

2024-06-05

客服，顾名思义，就是为顾客提供服务。有些人以为客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其实不是的，有许多事情都需要去注意。那么做拼多多客服需要注意哪些事项? 一、怎么做好客服工作? 1、接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。 2、不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个更好的形象和评分。 3、在和客户交流的过程中要文明用语，不能辱骂客户，就算客户再难缠，我们也要摆正心态，不然被投诉是要面临严厉处罚的。 4、做好订单信息的备注，尤其是快递公司、发货信心等内容，保证正确无误。 二、售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 当客服并没有小伙伴们想象中的简单哦，需要有抗压能力以及应变能力，还需要对店铺产品有一定的了解，毕竟当顾客问你问题的时候，你要是回答不上来，得多尴尬啊。

2024-05-27

客服仅仅从产品的角度向卖家保证我们的产品是不够的，这个时候还需要从服务的角度给买家讲解为什么选择我们店铺，那么拼多多店铺有哪些可以值得买家下单的服务呢?客服应该如何强调商品的服务卖点呢?一起来和小编看看吧~ 服务卖点有什么? 最最基础的就是：服务态度要保持热情。让买家感受到被尊重，被关注。比如你可以： ①宜：用一些个性化的称呼。比如“小主”等 ②宜：回复买家语气轻快，适当加语气词(呢，哦，哈……) ③宜：若买家提出无理取闹的要求，不要直接拒绝买家哦，要用委婉的语气和买家说。比如:买家要求寄某快递，而店铺无法做到，客服需要委婉的告知买家：“亲亲，不好意思，我们快递是统一寄出，目前只和XX、XX快递合作，未来会考虑寄XX快递的，非常抱歉给您带来的不便。” ④忌：不耐烦/质疑/反问/嘲讽买家举个例子：买家讲价议价时：怎么可能呢?就这么点钱，你还想买到多好的。 在保持热情服务态度的基础上我们还要关注以下3个卖点： 1.发货卖点 ①极速发货。大家在网上购买一件产品都希望能够快速到自己手里，买家犹豫不决的时候，客服也可以告知，“亲亲，早点拍下，今天就能给你发货哦。” ②接受指定快递。商家考虑到发货方便等原因店铺往往只发一种快递，但是对于买家来说，可能某通就在楼下超市，而某达在好几公里的铁皮房，甚至寄不到。若买家要求寄XX快递，能够为她们提供该服务的话，可以减少买家下单顾虑哦。 ③顺丰包邮。某些产品买家在购买的时候会很担心邮寄的损毁程度、时效问题。比如买家问：“老板，小龙虾寄过来要多久啊，会不会不新鲜了?”客服可以告诉买家：“亲亲，不要点担心。我们是鲜活发货，发顺丰生鲜航空，全国大部分地区都能够次日达呢。”另外，要记得给自己留有余地。一般买家都会问几天能收到货。客服回答的时候不要一口咬定几天能到，可以说：一般是3～5个工作日收到哦。因为要是提前到的话买家会很高兴的，就算晚到的话自己也不至于太被动。 2.售后卖点 ①假一赔十。针对一些品牌的产品，买家下单前往往会担心是不是正品，客服可以告诉买家：“亲亲，请放心一定是正品呢，我们店铺支持假一赔十呢。” ②退货包运费。有数据显示，有79%的顾客网购产品时想免费退换货;如果退货过程容易，92%的顾客会再次购买。比如买家问:“衣服蛮好看的，但我没有模特那么瘦，不适合怎么办?”客服可以告诉买家：“亲亲不要担心，衣服有码数可以选呢。而且我们店铺还有退货包运费服务，如果不适合您可以退回来，运费不用您付呢。”买家就会放心下单啦。 ③七天无理由退货。这个服务也是方便买家退货，降低顾客的试错成本。买家就会觉得就算不适合也可以退，没有什么损失，为什么不买呢? ④提供试用装。举个例子：不同的肤质适合的护肤品不一样，如果买家拍下的时候，同时给她提供了试用装让她先试用，告知觉得不适合可以退回www.正dianxiaoyu装.com。买家肯定就不会担心好不好用了。 3.支付卖点分期免息 针对价格比较贵的产品，买家可能想买但是价格又超出承受能力，如果能够支持分期免息，会刺激她下单哦~比如买家问：“东西很喜欢，但是太贵了。”客服可以告诉买家:“亲亲，我们家支持分期免息呢，你可以分几期付款，每期只要付xx就好。” 那么以上就是客服外包平台全部的内容啦~想要了解更多客服干货、客服工具，记得关注小编呦。

2023-11-25

在当今竞争激烈的电商市场中，拼多多平台的商家为了能够专注于核心业务的发展，越来越多的选择将客服工作托管给专业的服务公司。然而，要确保托管服务的质量和效果，挑选合适的拼多多客服托管服务公司至关重要。以下是一些在挑选过程中需要注意的关键内容： 一、公司的信誉和口碑 可以通过在线搜索、查看客户评价和案例研究，了解其过往客户的满意度。也可以向其他电商商家咨询客服托管公司的推荐和经验，获取真实可靠的反馈。一个有良好信誉和口碑的公司通常意味着其服务质量更有保障。 二、服务团队的专业素质 了解公司客服人员的招聘标准、培训体系和经验水平。确保客服托管人员熟悉拼多多平台的规则和政策，具备良好的沟通技巧、问题解决能力和服务意识。可以要求托管公司提供客服人员的资质证明和培训记录，以评估其专业素质。 三、服务内容和范围 明确客服托管公司提供的具体服务内容，例如是否涵盖售前咨询、售中处理、售后支持等全流程服务，还是仅提供部分环节的服务。要了解其服务的时间范围，是否能够满足您店铺的运营需求，包括节假日和夜间的客服支持。 四、数据安全和保密措施 了解托管公司的数据保护政策和措施，确保其具备完善的信息安全管理体系，能够保障客户数据不被泄露或滥用。签订合同时，要明确数据安全和保密的责任条款。 五、服务质量监控和评估机制 询问他们如何对客服人员的工作进行监督和考核，是否提供定期的服务报告，以便您及时了解客服工作的绩效和存在的问题，并能够进行针对性的改进。 六、价格和收费模式 要了解客服托管公司的收费标准和计费方式，是按固定费用、按业务量计费还是其他模式。同时，要注意价格是否透明，是否存在隐藏费用。在比较价格时，也要综合考虑服务质量和性价比。 七、合同条款和服务保障 仔细审查客服托管服务合同的条款，包括服务期限、服务标准、违约责任、解约条款等。确保合同条款清晰明确，能够保障您的权益。同时，了解托管公司是否提供服务保障，如服务质量不达标的补救措施和赔偿机制。 八、技术支持和系统对接 确保其拥有稳定高效的客服系统，能够与拼多多平台无缝对接，实现数据的实时传输和处理。了解其技术团队的实力和技术支持的响应时间，以保障服务的连续性和稳定性。 总之，挑选拼多多客服托管服务公司需要综合考虑多个因素，进行全面的评估和比较。在做出决策之前，建议与多家托管公司进行沟通和洽谈，实地考察或进行试用，以便选择到最适合您店铺需求的合作伙伴，提升客户服务质量，促进店铺的长期发展。

2024-09-03

网站客服在线系统，顾名思义，就是通过在线的方式为客户提供服务的系统，它可以很好地解决企业对于客服的需求。客服系统，让企业可以随时随地和客户进行沟通。但是市面上有这么多网站客服在线系统，该怎么选择呢?想要选择一个合适自己公司产品或者品牌的网站在线客服系统，可以从以下几个方面来进行挑选：品牌知名度、产品功能是否齐全、企业是否需要使用定制、企业需要多少预算等。 1.品牌知名度 如果是大公司，那么你可以看看他们的品牌和网站 CRM在线客服系统的知名度。 因为大公司的网站 CRM在线客服系统可以提供更加完善的服务，而且它有更好的售后服务保障，这样才能为企业带来更多的收益。 小公司则不然，因为没有那么齐全的功能和稳定而可靠的服务体系让你很难保证他能够达到你预期的目标。 所以如果是有条件选择大公司网站 CRM在线客服系统的话，建议选择品牌知名度高且售后完善以及服务团队实力强一些。 2.功能是否齐全 如果企业需要使用一个网站客服在线系统，但是又不知道这个系统的功能是怎么样的，那么不妨看看它的页面设计是否合理，比如是否有强大的在线交流以及管理工具等功能。 我们都知道网站客服系统能够帮助企业提高工作效率，那么一个功能齐全的网站客服在线系统自然也是不可或缺的，它可以给企业带来更好的体验。 3.企业是否需要使用定制 如果企业是为了打造自己的品牌，需要一个自己定制的网站 CRM在线客服系统，那么可以根据企业目前产品所能提供的功能，来选择合适的在线客服系统。 比如像天润融通在线客服系统，提供在线、离线两种模式，可以满足不同行业对网站营销和客户服务需求。 如果企业要购买产品的话，可以先去看一下他们公司提供的一些功能是否和我们所需求匹配，比如：【客户关系管理】、【市场营销】、【CRM客户管理】等方面功能。 4.需要多少预算 一般网站 CRM在线系统的价格都是比较贵的，所以在选择网站 CRM在线客服系统前，一定要考虑清楚自己公司是否能够承受得起，需要多少预算。 如果您所使用的公司或者是品牌目前还没有建立自己的网站 CRM在线客服系统，那么建议不要选择价格太贵的产品，网站 CRM在线客服系统对企业来说是很重要的一个工具，它可以帮助企业提高工作效率! 5.功能实用性强 一个好的网站客服在线系统功能应该实用且易用，能满足企业的多种需求。 比如企业可以通过功能模块设置来快速地帮助员工来进行工作，这样就可以避免员工的重复性劳动，而且也不会占用人力资源，功能实用的网站客服在线系统，能为企业带来更多便捷与高效的服务体验，而且更加适合当前行业的需求。 很多企业都面临着网站客服人员不足的问题，这让很多企业都很头疼。所以，很多企业会选择在自己网站上搭建在线客服系统，这也是为什么现在的网站客服在线系统那么多，企业结合自身需求选择最适合的才是关键。

2024-06-28

抖音售后客服话术有哪些 Tik Tok的小店经常会遇到消费者各种各样的提问，所以我们在日常工作中一定要经常整理文字。遇到类似问题时，可以直接抄单词，节省时间。那么Tik Tok的售后客服都有哪些话呢? Tik Tok的售后客服有哪些话? 1.物流问题。亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以联系快递公司询问具体情况吗?然后根据具体情况给你解决。 如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品)。确保客户得到满意的答复。 2.产品使用中的售后问题。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，详细记录，分析问题原因，给出解决方案。 很多产品使用问题，简单归结为客户不懂操作。所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心解释产品使用的步骤和方法，让客户认识到不是产品质量问题。告诉客户以后遇到什么问题可以再咨询，也是维护老客户的好方法。 需要注意什么? 1.安抚客户情绪。分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理化建议。如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决他们的问题。 2.有更好的态度。客户一定是心情不好才投诉的，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳的，所以不要恶化我们和客户的沟通。 3.动作快点。我们处理问题的速度不仅让我们的客户得到尊重，也让我们的真诚达到了最高的境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的始末，并进行适当的电话联系以解决问题。 以上是我总结的一些售后的话。需要的宝宝可以去领取。它们可能对你有帮助。在Tik Tok，受过良好教育、有礼貌的客服不仅做售后，还会照顾回头客。

2023-11-23

拼多多售后客服上班时间，注意事项有哪些? 希望这篇文章对大家有所帮助! 一些拼多多卖家肯定也会请一些客服人员，比如售前客服和售后客服，但是拼多多售后的客服是什么上班时间呢?另外也有一些注意事项需要各位引起重视，我马上给各位卖家分析。 拼多多客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式。联系拼多多客服有三种方式： 第一种是PC端：登录商家管理后台，通过拼多多机器人咨询，转入人工; 第二种是APP端：登录商家版APP，点击“我的”—“拼多多商家客服”进行咨询; 第三种是关注公众号“拼多多商家服务”并进入，点击右下角“联系客服”进入客服聊天界面进项咨询。 注意事项有哪些? 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 在这里提一点，拼多多客服要先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。 以上便是拼多多售后客服上班时间，注意事项有哪些?相关内容，如果对你有所帮助，记得收藏本页方便下次阅读。

2023-10-25

拼多多店铺的客服，在上岗之前，都要先了解一些聊天时的话术和违禁词，这样才能不踩雷哦!拼多多客服和顾客的聊天时，如果发送了一些敏感词，系统会给予警告。如果是特别严重的违规词，那么店铺可能面临处罚。 为了有效加强拼多多客服聊天规范，今天，小编来详细说说，聊天中哪些可能会提及的敏感词，大家记得规避哦! 当你在跟客户聊天时，可能有的客服急于证明自己的产品确实很好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对好、世界第一”等等。这些词都是不被允许说的，其中有包含“最”系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词，都是不可以说的。跟产品的详情页以及介绍是一样的道理，这样的描述是违反广告法的，可能会被恶意买家抓住小辫子! 拼多多客服为了描述产品功能效果好，在描述时会忽略用词，过分夸大描述商品质量和效果。产品被过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，顾客会不满意。而且夸大功效也会让消费者误解，给店铺造成不好的影响。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然能增强顾客信任。 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，平台有明确规定什么不能说，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等，这些词都不可以在拼多多上面说。有些拼多多客服会自作聪明，就用缩写或其中的两个字代替，最好也不要这样，平台也可能会检测到的。 还有第三方平台的相关词汇，比如，“宝贝”在拼多多也是不允许说的，因为这个是淘宝平台的相关词汇，在拼多多，可以说产品或者商品。 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是平台不允许的，这样就会违规，像是“光线下”也是不行的，一定要记住哦! 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这样也是不行的。 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会，也不符合平台规则，这样也是会被警告的。 拼多多客服每天会遇到各种各样的顾客，可能有一些顾客说话很难听，即便如此，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去，就违规了。违规自然就要受到处罚了，可能还要罚款，所以千万不要这么做，忍一时风平浪静，不要跟那种人计较。 以上的内容大家都要记得规避哦，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了。想要了解更多的内容，记得关注小编哦!

2023-10-20

相信做天猫店铺的商家都知道，天猫的客服有时候有很多的坑。特别是对于新手客服来说，一不小心可能就导致自己店铺被扣分了。所以小编在这里整理了8个客服案例给大家参考天猫规则客服要注意哪些内容? 1、运费问题 标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 比如：标题中，尽量不要出现包邮字样，那再比如某家店铺做全场包邮的活动、 如下场景客户咨询客服 问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么? 答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~ 那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分! 怎么办?如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉! 2、发票问题 如：买家问有没有发票? 客服：有发票(回答没有扣6分) 问：我买毛巾可以开文具(或其他商品)的发票吗? 答：根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解!(答应扣6分) 问：我买的是100元的产品可以开500元的发票吗? 答：根据您交易的金额开具发票，我们要报税的哦!(答应扣6分) 问：货收到了，我们没开发票呀? 答：您稍等一下，我们帮您查一下具体情况。然后回答：不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉。(回答没有开扣6分) 怎么办?如客户咨询，不能说没有发票，统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 3、延迟发货(缺货) 问：请问店家这款宝贝有货么? 答：亲~抱歉啊~这款宝贝没货，亲可以看一下另外一款，也非常好的哦~ 这种情况买家若已经付款，可以申请缺货，赔付货款的30%，最高不超过500元。 怎么办?若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 4、银行卡 问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡号，我打钱给你们，你们给我发货好么? 答：抱歉呢，我们仅支持支付宝交易(若发银行卡号给买家，扣6分;若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分) 怎么办?牢记切勿线下交易，仅可以通过支付宝进行交易。同理，若买家要求QQ或者电话联系，请直接告知买家，仅可以通过旺旺联系。 5、关闭交易 问：我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易! 答：亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~! 若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。 怎么办?建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免不必要的麻烦。 6、信用卡问题 问：亲，这款宝贝支持信用卡付款么? 答：本宝贝利润微薄，信用卡付款的话要加1%手续费哦! 这种情况，若客户投诉，扣4分! 怎么办?天猫商家默认支持信用卡付款，且无需买家承担手续费。 7、假交易降权问题 A店铺的B宝贝因为虚假交易被降权30天，B宝贝下架后的第28天的时候A店铺家老板将B宝贝重新上架看下是否还处于降权状态。发现还在降权之后重新又下架了该宝贝。5天后再次上架B宝贝，发现仍然处于降权中。 因虚假交易降权期间将宝贝下架后若再次上架，降权之日将从上架之日起再次滚动计算30天! 怎么办?若因虚假交易宝贝被下架后，请等待30天之后再上架，中间切勿上架操作，当然，最好的方法是，遵守天猫规则，杜绝虚假交易! 8、露买家信息 买家1：我这个号付款不方便，晚上换号来拍哈~! 晚上~~~~~ 买家2：我之前说换号来拍的，现在去付款啦~! 买家1：我刚刚付款了，麻烦核对下收货信息，谢谢! 此时若客服若将买家2的信息告知买家1，那么，严重违规扣6分! 怎么办?只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的账号联系我好么，谢谢! 这些都是一些淘宝天猫客服当中最常见的坑了，特别是新手客服，会经常因为这这样的问题，而出现错误的回答。如果这样回答不好的话，一旦被投诉被惩罚的只能是卖家的店铺!所以大家平常的时候要多留一个心眼!

2023-09-28