天猫客服的注意事项

天猫店铺常见的推广方式有直通车、淘宝客、直播这三种，除此之外，老顾客推广也是天猫店铺常用的推广手段。 那天猫店铺推广要注意什么? 1、新品不要刻意去做某些关键词，给你什么词你就去做什么词(将军令、生意参谋) 还有就是你的直通车也可以去这个词 、去收藏和点击也是做这个。 2、新品标题的话，要写满30个字，首尾两端是有加权的，空格之前的关键词时有加权的，中间的放属性词和转化词。 3、不要随便的去修改一口价，你们要调节价格的话，最好是通过打折软件来调价。(修改淘宝一口价是会影响你的权重) 4、优化标题，一次只能更改3--5个字，一个星期的不要超过2次。 5、24小时内，不能对宝贝进行两次以上的编辑(会影响系统的收录，从而影响排名)。 6、修改标题，不要去点编辑宝贝，在出售中的宝贝当中去进行修改。 7、宝贝属性，不在万不得已的时候不要去随便更改。最好是在你宝贝上架的时候去填写好，以后就不要动了。 8、任何和修改，最好是在宝贝临近下架时间点的时候去更改，或者是凌晨的时候去更改(下架时间点 是宝贝权重最低的、凌晨人流量最少，操作最好)。 9、新品在前几天的时候，可以不断的去优化你的主图，不要等后面有流量之后再去优化。 10、新品主图的后四张是非常影响到你的转化率的，特别是在无线端这一块，第2张场景图，第3张侧面图，第4张细节图，第5张白底图或者是服务图(客单价比较高的可以上服务图)。 11、更换主图，先把主图放在第二张，隔天在去放在第一张，最好是在宝贝临近下架时间点的时候。 12、新品尽量把PC端的客户，引导到无线端进行成交，当你的无线端的成交超过整体订单的90% 你的流量的会得到大幅度的提升。 13、宁可多返现也不要去改价。比如你的产品是60块钱，如果你去设置买两家优惠20元，就是每件50块，淘宝会认定你是60+40成交的。会拉低你的最低价格影响到你后期的活动报名。 除此之外，天猫店铺要大力推广的产品得是那些能够有效引流且快速占领市场的商品，要做针对性的推广。

2024-04-08

在天猫开店，天猫流量以及去权重都是能够让你的店铺发展越来越好，其实还有一个关键因素能够促进店铺的发展，就是在商品的选择上，选择销售怎样的商品是成功销售的关键之一，那天猫开店如何选择产品?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 一、天猫开店如何选择产品? 1、可以根据自己的见解,或者喜好选择认为可以卖得好的商品去做分析。比如生意参谋等数据软件都可以提供这些单品的分析。进行数据分析的时候,要通过点击率,转化率等着四个主要指标来进行产品的筛选。如果还不放心,可以对产品进行测款。测款的方式有很多种,比如说评估测款,直通车测款等。 2、注重商品的质量，因为货源既决定的质量,同时也决定着利润空间。当然,最重要的是把质量放在第一位,因为只有质量好,即使利润并不大,但是也可以做出好的销量。所以,可以去寻找合适的货源。 3、选择大众品牌。选品的时候尽量选择知名度高一些的品牌，因为天猫的消费者对于品牌的依赖度还是很高的，都喜欢大品牌或者知名度高一些的，选择高端品牌能够吸引更多的消费者。 二、天猫选品要注意哪些? 1、商家们要选择性价比高的商品，如今消费者的网购不再只追求低价，而更重要在于追求商品性价比。 2、商家们要注意利润和引流的结合，商品可以主动定位利润商品来为店铺引流，可以为商家店铺带来流量，假如商品的利润偏低，那么商品的品质要有一定的保证。总之，商家们要注意利润和引流的结合。 天猫开店选品是一项技术活，商家在选品之前，一定要全面考虑起来，不管是商品的利润，还是商品受欢迎程度，商家都要重视，选择好的商品进行售卖，才能让你的店铺转化提升!

2024-03-29

网店客服看起来是个没有技术含量的职位，但每个服务行业都不想大家想象的那么简单做。想要做好天猫客服就必须了解平台规则，对客服要求和客服注意事项。如果您不清楚这些内容，就来看一下文章内容吧。 一、客服必须了解的规则 1.运费问题 天猫规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 2.发票问题 天猫规则： 关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。常见的商家违约情况如下： (1)商家表示不提供发票 (2)商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 (3)商家表示是特价商品，无法提供发票 (4)商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。 (5)经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 (6)只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。 (7)客户要发票，商家提出只能给收据。 3.泄露买家信息 天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范： (1)买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 (2)一切有关客户的东西都不能泄露! 4.关闭交易 天猫规则：关闭订单( 违规成立，扣1分每笔)防范： (1)不能未经买家同意，私自关闭订单 (2)如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) 5.发货问题 天猫规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 二、客服注意事项 1.严禁透露银行账号、QQ、电话号码和公司地址等内容。、 2.严禁提供外部店铺链接，如：非商城店铺、拍拍店铺等。 3.严禁侮辱客户，不可以粗口。 4.严禁空挂聊天账号，人却不在电脑旁。 5.不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货。 6.公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长。 三、客服要求 1.及时响应 做到快速回复，当顾客购物的时候面对很多店铺，既然选择了自己家的商品，我们就要抓住顾客，把我主每一个咨询的顾客，把询单变成转化率，这就要求客服的打字速度和反应能力了。 2.服务质量 在为顾客提供服务的时候，我们要做到让顾客感受到我们的热情，网店的客服和实体店不一样，我们只能通过文字来表达，这个时候我们就要学会怎么和顾客进行沟通，怎么能拉近和顾客的距离，服务质量就很重要，让顾客满意才是我们最终的目的。 3.机器话术 现在网店会设置自动回复，当顾客提出问题的时候机器会回复顾客，但是客服不能只依赖于机器，顾客是灵活的，机器是死的，如果长时间和机器对话，顾客自然就流失了，不管多忙，客服也要及时的回复顾客提出的问题，不要造成顾客的反感。 4.专业知识 网店客服不仅要熟知店铺商品信息，也要懂得沟通和销售技巧，这些要从日常多积累经验，这样当顾客要求推荐的时候才能够为顾客推荐合适的，作为客服专业知识很重要，做什么商品就要对这个商品进行学习和了解，这样不管顾客的提问多复杂，我们也都能解答出来。 天猫客服要了解的规则、要求和注意事项大概就这些了，如果你想得到更详细说明，关注小编，继续更新呦!

2022-11-25

无论是那个行业找合作商都希望能找到正规的，毕竟只有和正规的公司合作才能保证是双赢，而不是单方面的付出，天猫网店寻找客服外包公司也是如此。不过外包作为一个新兴的第三方服务行业，行业内鱼龙混杂，店主在寻找合作公司时还需要注意一些事项，下面北京萌萌客外包商的笔者就和大家分享一下自己总结的天猫网店寻找正规的客服外包公司时的一些注意事项。 首先，公司规模一定不能太小。 通过北京萌萌客外包商笔者在这个行业的经验，总结出的就是：一般经验丰富，经营效果比较好的外包公司，规模都不会太小，少说也要有几十人的客服团队。并不是说所有规模小的外包公司都不好，但服务效果好的公司，合作的网店肯定不会少，合作的网店多了，需要的客服人员也会多，所以客服团队一定不会太少。而还有一些刚成立的小公司服务效果可能也不错，但因为成立时间短，经验不足，容易走弯路，所以为了网店的利益，店主还是选择规模大的公司合作更保险。 其次，就是服务案例一定要多。 服务案例多的公司经验才会丰富，才能从众多的经验中得到升华，能够不断发展进步的公司才能更适应这个告诉发展的社会，才不会被社会所淘汰，才更有利于长远的合作。当然，如有同类目的服务经验就更好了。 再者，外包公司的市场负责人要善于沟通。 市场负责人是专门负责帮外包公司谈合作的，如果她的沟通能力都不行，公司的客服人员的沟通能力就可想而知了。而且外包公司的负责人好沟通，善于沟通，也有利于合作的顺利进行。 最后，外包公司要有正规的合同。正规的合同是双方合作顺利进行的一种保障，而且正规的合同是具有法律效益的，如果一方违约是要服法律责任的。正规的合同里会包含合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息、甲乙双方的权利和义务、保密义务、违约责任、签合同的时间和地点。合同是一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 以上着几条就是笔者想为大家介绍的天猫网店在寻找正规客服外包公司时的注意事项，虽然又很多都是小细节，但能反映出很多我们平时没有注意到的点，希望各位店主不要忽略掉。

2024-09-19

随着电商行业的不断升级能力也和业务范围，很多人都开始加入这个行业，尤其是短视频电商平台的出现，很多人都从中找到了赚钱的方法，因此市场中急需专业的客服人员，这也就让电商外包客服得到了很多的发展机会，但其中还是有些事项是需要商家注意的。下面大家就跟着小萌一起来分析一下抖音电商外包客服时都需要注意哪些事项吧。 1、考察外包客服公司的实力 抖音电商商家在外包客服之前，商家需要了解其背景和实力。这包括了解公司的成立时间、员工数量、专业技能、客户案例以及行业口碑等方面。萌萌客外包客服公司的客服部经理曾提示，通过了解客服公司的背景和实力，商家可以更好地评估其是否具备提供高质量电商客服服务的能力。 2、客服公司的服务质量和口碑 服务质量和口碑是选择电商外包客服时必须要考虑的因素。一家优秀的客服公司应该拥有优秀的客服团队，并且能够提供高质量的服务。此外，良好的口碑也是一家好的客服公司的必备条件之一。 3、技术和工具 确保客服公司使用现代的客服技术和工具，如智能聊天机器人、多渠道支持系统和数据分析工具，以提高效率和客户满意度。 4、数据安全与保密 如果抖音电商的经营中都会涉及敏感或个人数据，那么数据安全和保密是外包过程中需要特别关注的问题。在合同中，应该明确客服公司对于数据安全和保密的责任，并定期进行数据安全审计。 5、客服公司的管理和沟通能力 管理和沟通能力是衡量客服公司综合实力的重要指标。通过与客服公司沟通，了解其管理理念、沟通方式和协作能力，以便判断其是否能够与自己的团队顺畅协作，共同提升店铺业绩。 6、持续的监控与反馈 外包并不意味着商家可以完全放手不管。萌萌客外包客服公司的客服部经理曾提示，商家需要设立一套机制来持续监控和评估客服公司的表现。商家可以定期查看他们的业绩报告，或者定期进行客户满意度调查，以确保他们达到你的期望。 7、合同中明确责任与权益 在确定合作后，双方应签订正式的合同，明确各自的责任和权益。合同应包含服务内容、服务期限、费用结算方式、保密条款等重要内容，以确保双方的合作能够顺利进行。同时，也要在合同中约定违约责任和解决争议的方式，以便在出现问题时能够及时解决。 以上都是抖音电商外包客服时需要注意的事项，也是商家选择外包客服时需要重点考察的地方。在这些小萌提前祝各位商家都能找到专业的电话外包客服公司合作，解决店铺客服的相关问题。

2024-09-04

网页在线客服系统的选择对于企业管理者来说是很头疼的，介于对整个行业的客服软件并没有办法和途径全方位的了解，使得在选择和购买上会出现很大程度的纠结。我们根据海量的用户选择客服系统的方式，给大家总结几点选择方案。 一、使用场景判断(售前/售后) 每个公司选用网页在线客服系统的诉求都有所不同，有的聚焦在售前场景的转化，有的对于售后场景销量需求。那么这类企业选择网页在线客服系统则需要注重的是数据流量的分析功能，客服系统需要具备能够对访客的几十项数据进行全方位分析的功能。 一些公司对网页在线客服系统的要求更偏向售后环节的，那么这类公司比较需要选择带自动回复机器人的网页在线客服系统，并且最好自动回复机器人还要相对智能一些。每个网页在线客服系统的服务商的业务倾向都不一样，网站页面中可以清晰地看到他们的客服系统优势更偏向哪个方面。 二、企业痛点分析 每个行业的痛点看似五花八门，其实在获客转化这个环节存在的问题大同小异。当流量导入公司网站页面，无非就是需要借助网页在线客服系统判断访客的意图，针对性地解决访客的疑问，撬开访客咨询的嘴，发现企业产品存在的问题，在流量不变的基础上产生更多订单。 针对企业存在的痛点去不同网页在线客服系统服务商中寻找，你会发现每家客服系统主打的功能特点各有不一。在这个方向上大量契合企业需求的，才是比较合适的网页在线客服系统解决方案。 三、网页在线客服系统功能亮点 每款客服系统都有他自身的亮点功能，网页在线客服系统可以实时查看访客正在输入的内容，可以根据用户的浏览页面、次数、停留时间、自动生成出访客数据报表和营销诊断分析，大部分企业对于这样的功能都是强需求的状态。 四、功能效果与价值 企业需要的绝对不是一个可以用就满足的网页在线客服系统，如果不能提升客服效率和订单业绩，反而还存在很多难用又无法解决的问题是企业不希望看到的。选择网页在线客服系统可以通过全功能的免费试用，通过实际试用感受来有效判断这个客服系统是否真的能被企业长期使用。 五、接入渠道问题 其实现在几乎所有的网页在线客服系统都接入多渠道，不必过于纠结支持与否，真正应该关注的是网页在线客服系统的功能日常的使用是否真的便利好用。 六、企业预算 很多企业一开始都掖着想要找免费的网页在线客服系统，其原因是在于并不明确客服系统能够在提升客服效率以外还能带来什么额外的价值。抱着花钱购买仅提高效率的产品，自然会错失功能优秀的产品。 当企业管理者尝试暂时撇开预算限制，去发现网页在线客服系统能够带来的价值，反而能从收费较贵的主流网页在线客服系统中找到比较理想的选择方案。

2024-06-28

淘宝客服是在线回复和解决客户难题的，可以是文字回复、电话回复，那在应聘在家兼职淘宝客服这一份工作的时候有什么注意事项呢? 1、名额有限，很多人哪怕报名通过，也一直处在待岗状态。 2、程序繁琐，考试多，光是上岗就需要看视频，考试，还不止一次。 3、如果获得岗位而没有准时参加，一段时间后就会自动下岗，而且需要等一段时间才能再申请。 4、考核晋升多且难，每一个晋升等级都对应不同的工资等级。每一次晋升又跟你的接待质量，客服质量，客户满意度，时长等息息相关。 5、工资偏低，一个小时几块钱，每个月工资还得扣税。 一、客服招聘在家兼职抢名额怎么抢? 抢淘宝客服具备的三个条件：手速、网速以及方法技巧(技巧就是在开始之前提前5分钟进入，等到20秒的时候狂点。不管出现什么都不要退出，等待一会就会出现结果了，一直点哦)。 1、打开手机淘宝，二楼搜索客服招聘。 2、第二步完善个人信息，完善需要的个人信息认证等待抢名额就可以了。报名成功会出现这个哦。 二、客服在家兼职还要花钱吗? 不用。 居家客服兼职，平均月工资在1500元左右，是根据出勤天数和业绩发放薪资的!可通过阿里云客服等平台兼职，也可通过各大招聘网站、店铺直招、客服外包公司等渠道寻找!值得注意的是，正规的居家客服兼职是不用交费的，时薪在10元左右，入职前会进行工作培训，要交费的都是假的。 在家兼职淘宝客服需要注意的事项很多，而正规的淘宝客服兼职是不需要大家交入会费等费用的，如果大家遇到收费的，那请果断走开，除非你有能力辨别其真假性。

2024-05-17

在网上购物，看不到摸不到实物，难免会遇到需要找客服售后的时候。但还是有很多朋友，不知道拼多多售后在哪里。下面为大家介绍一下关于拼多多售后服务在哪里?拼多多售后注意事项有哪些?相关介绍。 如何联系拼多多售后客服? 大家可以通过关注拼多多微信公众号，进入公众号后，点击右下角的“服务与投诉”，大家会看到投诉建议、我的订单、联系商家客服、我要退款退货、商家入驻这几个子菜单，如果大家想要和商家直接联系，讨论售后问题，可以点击“我的订单”找到相应的订单，在订单详情页点击“联系卖家”，即可与商家客服取得联系，如果大家要联系官方客服，直接点击“投诉建议”，然后点击第一项“商品、订单及投诉问题”。 当然也可以直接在拼多多app或者拼多多官网上找售后，进入app之后找到个人中心，然后点击我的订单，选择要进行售后的订单，然后联系客服，输入你想要解决的问题，然后根据协商的结果来办理，申请售后之后可以在个人中心退款/售后查看，进去之后可以看到申请售后的订单的状态，是成功还是失败都可以在这查看，如果无法售后的话就可以申请拼多多官方客户介入了。 拼多多售后注意事项 一、拼团订单退款情况 1、拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决; 2、没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。 二、仅退款订单 1、未发货：买家可以直接申请仅退款，买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 2、已发货：联系客户拒签，并告知快递打回; 三、退货退款订单 1、支持7天无理由退换，由于产品质量问题或者发错货产生的退换货，我们承担来回邮费(有运费险)，如果是非质量问题的退换货，买家承担退货邮费。 2、平台全部类目商品，若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 如果需要退运费的话，就在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后，查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。好了，内容就分享到这里了，希望对您有帮助。

2023-12-09

无论是企业店铺还是个人开的店铺，越来越多的卖家开始尝试外包客服了，个人店铺的卖家更没有什么精力去做客服这一块的工作，很多商家也想降低用人成本达到更好的效果，毕竟专业的事情还是交给专业的团队去做，更好一些。因此，客服外包这一业务也就应运而生了。下面看看小编怎么讲讲淘宝客服外包这件事儿。 首先，就是人员招聘的问题。 一件客服外包工作需要做好的话，首先第一件事就是解决人员的问题，因为没有人员其他一切都是空谈，可以先招聘一群有意向做淘宝客服的人员，不管是有经验还是没经验，都需要对他们做一些专业的培训。 其次，就是人员培训的问题 如果人员不进行系统的培训的话，客服上岗之后，只会因服务质量不行带来更多的投诉以及店铺差评。所以专业的培训工作是不可或缺的，这个也是做淘宝客服外包的第一步。 再次，就是服务质量的问题 服务质量是至关只要的，对于店铺商家而言，在选择的时候肯定是经过多家比较，所方面的考察，最终挑选服务质量好且可以给店铺带来高转化的服务商。所以若需要服务质量好的话，一定要对客服进行多方面的培训，尤其是销售知识的传授，而不单单是停留在服务意识层面。 同时对于在线时间，当然是越长越好，毕竟对于店铺商家而言，肯定是需要那些更多的在线时间的客服。比如节假日期间，店铺商家肯定是希望客服能够及时的解决消费者的各种咨询问题的。 最后，就是信誉方面的问题 信誉方面的问题是做淘宝客服外包需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。 以上是几点关于淘宝客服外包的一些注意事项，也是做好这份工作的几大点，希望对于客服外包有兴趣的人，一定要从这几个方面去做好。关于这方面的资讯欢迎与我们联系。

2024-09-12

电子商务客服外包公司的日常工作就是专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说，是一种既降低了成本，能提高服务质量，又能提高客服效率的办法。 电子商务客服的工作内容及特点 客服公司的日常工作是指提供网店的日常客服服务，通常情况下是7x15小时的客服服务时间。 外包的网店客服主要从事客服售前接待，关联销售，提升转化率和响应时间，提供给客户更优质的购物体验。售后客服主要处理的问题有：快递破损，丢件，退换货、中差评、客户投诉等问题。 电子商务客服团队一般都具有丰富的电商客服务经验、熟悉电商平台各项规则，清晰了解网店投诉维权、相关退换政策，对刚刚进入电商平台的企业有一定的帮助引导作用。另外对想降低人力成本，客服培养难，招聘难的企业也有较大的帮助作用。 客服外包对于企业来讲可以降低成本、用人灵活，以及可以可以快速扩张服务能力。电子商务外包具体有两个核心点：服务好和专业素质高。服务好这是最基本的要求，专业素质高主要是指引导促进顾客成交的能力，毕竟客服是唯一与买家沟通的角色，买家下单与否很大程度上掌握在客服手中。 找电子商务外包合作需要注意什么? 外包公司有专门的客服团队，代理登陆网店的旺旺子账号，从而承接网店的所有或部分售前及售后工作。那么找客服需要特别注意的两点如下所述： 一、外包甲方需要对外包公司的客服团队人员进行产品专业知识及店铺综合情况的培训，并通过客服绩效管理软件对外包团队客服的工作时间及销售业绩情况进行监察和分析。 二、外包公司的客服团队可能不仅仅只负责你这一家店铺的客服工作，通常都会承接2到3家网店同时运作，也有一些比较忙的网店，外包公司配备专人专店客服的情况。如果客服同时服务多家网店则会在精力和专业度上存在隐患。所以在正式合作前需要对客服绩效数据作出相关约定。 电子商务客服外包的工作主要是电商网店或者是公司官网平台等客户接待，外包的客服给客户提供及时解答，顺利引导客户下单或者留下客户的联系方式。优秀的外包客服人员，在给客户优质的接待同时还能引导客户更快速的做出选择，让客户体验到更好的消费服务。其实客服公司的客服实际比甲方公司请的客服更加负责认真，话术更专业。选择了外包，客服综合成本可以下降很多，同时客服团队的客服还可以提高甲方公司的服务质量以及知名度。

2024-08-29