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电商促销节时选择客服外包需要注意的事项

作者:sang  发表时间:2021-04-15 13:40  浏览次数: 0

  随着电商旺季的到来 ,面对即将到来的中秋 ,国庆,双十一,双十二等电商节日的到来。商家的客服尤为的重要 ,回复速度和服务质量是打响电商促销节重要的一点。 店铺的流量,咨询量和销售量都在提升。大型节日的到来,很多店铺的客服经常回复比较慢,客服不专业,人员比较少,导致客店铺白白浪费了很多客户资源。现在,电商节的早已经进入备战状态,商家的店铺已经进入了各大电商平台的促销活动中。面对即将到来的促销节,你的店铺是否准备好大型电商节这几天的客服呢?是否评估过客服外包呢?

大型促销节到来时

  客服的服务质量对于一个店铺来说是非常重要的。尤其对这种大型电商促销节《比如双十一,双十二》尤为重要。如果客服响应时间回复太慢,那么你的客户就已经在你的竞争对手店里。这个时候客服外包就是每个店家必备的选择。北京萌萌客只做电商客服托管,15小时在线客服时间,随时解答客户的各种疑问,避免错失每一笔订单。

  那么商家在选择电商客服托管的时候,需要了解哪些问题呢:

  比如客服的服务质量怎么样,转化率怎样?出现问了怎么办?客服是怎样培训交接的?

  一、客服的服务质量和转化率

  客服外包公司的转化率和回复是非常高的,我们的首想时间一般在10秒内,平均响应时间是25秒到30之间。专业系统的岗前培训体系,具备扎实的客服营销基础。7*15小时的客服在线时间,透彻了解产品信息,完美解答客户疑问,专业话术引导下单。

  二、出现问题了怎么办?

怎样处理售后工作

  如果是因为是客服造成的卖家投诉 ,中差评等问题。我们负责处理,造成的损失我们承担。我们的客服都是都是从是电商三四年经验的金牌客服。对天猫淘宝各种规则也是非常熟悉的。我们也会不定期的进行规则考试,培训等 ,所以客户不用担心我们的规则问题。如果店主对我们的客服有什么疑问,可以随时提出来,我们随时沟通,解答和处理 。

  三、客服是怎样培训交接的?

  对于专业比较强的产品,我们可以安排客服到实地学习培训,店主也可以安排相关的人员来我司进行系统的产品培训。或者是我们双方线上沟通,建立微信群,QQ群。双方可以随时沟通,有什么客户不了解的地方也会及时的反映。

  随着互联网的蓬勃发展,电商客服外包服务也一个主流发展的趋势。北京萌萌客专业承接各种售前、售后等外包客服托管。客服稳定口碑好,根据客户需求给出响应的解决的方案。

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