淘宝售后客服工作需要注意什么

很多人都对淘宝客服在家办公的真实性产生了疑问。接下来，我将详细介绍一下这个问题的答案，当大家明白了真相后，也可以主动告诉身边有兴趣做客服的朋友们。 是真的。 然而，淘宝客服在家工作时与常规上班还是有所不同。因为在家办公，所以工作时间不固定，只有在平时休息的时候才会进行家庭办公，并且家庭办公也不会处理过于复杂的事务。 一、在家工作做客服时需要注意的事项有： 1、淘宝客服在家办公，每天有很多任务需要完成。虽然不需要经常外出跑客户，但需要随时保持手机在线，并与同事进行沟通，解决订单问题。 2、淘宝客服在居家工作时，需要与客户频繁沟通交流。若因沟通问题而遇困扰，应立即予以解决。 3、在家办公的淘宝客服不能有过多压力，因为在家工作时，通常会面临较大的工作压力，每天都需要处理客户的问题。 4、无论是在家工作还是在外工作，都需要保持良好的心态。 5、在买方咨询信息到达后，应立即回复，尽快在网络上与客户建立联系。当你发现有新消息时，首要任务是处理它们，这是吸引客户的关键。切勿对此置若罔闻。 6、每天早上，首先打开我的淘宝，查看最新的进展情况。比如，有没有新的退款申请，是否有新的信息提醒，是否有宝贝被下架，以及是否有待评论的交易等等。淘宝会及时提醒我，让我了解我的店铺的整体状况。我会优先处理这些事务。 7、我们每天都需要留心货架上的商品。定期将宝贝放在货架上，并关注淘宝页面上的宝贝推荐设置。当请求推荐快要结束时，务必留意这些宝贝。这是我们工作中需一直注意的事项。同时，我们要确保上架时间错开。(可采取定时上架的方式)此外，每天也需要检查店铺推荐的宝贝。要求推荐受欢迎的宝贝，以及收藏量较多的宝贝。还可以结合推荐1-2款新上市的宝贝。 8、产品描述的日常更新和销售更新。更新宝贝描述时，应该考虑到用户反馈中提到的各种大小问题，例如细节部分的描述不够详细或者文本前提示不够清晰。同时，当上新的宝贝发售时，也应该及时更新流行宝贝的匹配销售信息。 9、在淘宝网浏览公告和参与淘宝活动。你每天早上的任务是阅读站内信和关注最新的淘宝活动。如果你有兴趣参加这些活动，必须尽快提供参与计划。活动时间受注册时间的限制，由于很多人对此感兴趣，可能当你得知之时，申请者已满额，所以需要尽快了解情况。 10、要有效地为顾客提供服务，我们需要对我们的店铺有深入的了解，包括我们的商店风格、尺寸特点等。我们应该掌握每一项顾客服务的要求。只有通过了解我们的商品，我们才能更好地向顾客推荐。在没有明确的风格要求的情况下，可以向顾客推荐类似的产品。当顾客有尺寸要求时，合理地建议他们购买合适尺寸的商品是必要的。 在家当淘宝客服靠谱吗?可以选择远程工作做淘宝客服吗?对于这个问题，我们只需记住一个重要原则：任何要求你先付款的事情，都可能是骗局! 二、淘宝客服的职业发展前景如何? 1、淘宝客服需要持续学习。 不要限制自己的思维，可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、开通直通车等等。即使一个淘宝客服一辈子都是客服，也要努力成为优秀的客服。如果有机会就要抓紧时间学习，使自己不断提升。而且在淘宝客服和客户沟通时，用词也需要变化，例如之前常用的称呼“亲”，现在如果仍然使用可能已经过时了。 2、坚信顾客永远是正确的 顾客即上帝，所以绝不能与消费者产生冲突，要学会使用正确而恰当的方法来解决问题。如果一味争吵辩论，很可能会给商店带来损失，也可能引起顾客投诉。 3、用心倾听 应该认真倾听并积极回应客户对客服的需求或疑问。如果客户对处理结果满意，将有助于吸引更多潜在客户。 4、了解店里的热销商品和促销品 所有商品的畅销款、推荐款等等，必须清楚明了，尤其是要知道商品的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等。当顾客来咨询的时候，要能够迅速回答问题，帮助他们解决疑惑。此外，对于商品出现的差评，客服必须及时进行沟通了解，进行调整和跟进。 要想在淘宝客服岗位上有良好发展，必须要认真履行客服工作的职责，以提供出色的客户服务，提高店铺的转化率。只有这样，客服才能获得较高的工资，同时也能够不断学习，为未来的职业道路打下良好的基础。

2024-05-23

今天小编带大家了解一下应聘淘宝客服面试技巧，应聘淘宝客服的时候应该注意些什么问题。 首先我们是准备阶段。 这个过程是最辛苦，也最繁琐的。你不清楚你要面对的面试官是什么风格，将会向你提问什么样的问题，给你设置什么样的难题。 第一：简历问题。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了! 注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。 第二：着装的准备。这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。 第三：面试技巧。这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍(一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的)。 第四：其他方面。可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联网关系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。 其次是面试阶段。 决定面试者最终是否要被淘宝录取，关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况，这里具体分几步说说。 试着放松心态。不要太紧张。 这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。 回答时，不要轻易打断面试官的提问。 这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。 沉着应答，不要刻意讨好面试官。 这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。 最后是离场，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。 现在，急需就业的人很多，招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，而且也要注重细节。轻轻离开座位，带走桌上垃圾，面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了，最好带走，轻轻地合上门。如果你幸运的通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。 如果不幸淘汰，一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员，为什么拒绝我?找到原因后，继续努力，说不定淘宝又有招聘呢?就算没有，也有其他优秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回报”! 不管是面试淘宝客服还是其他职位的面试，大多数应聘者都会感觉到紧张，不知道应该如何应对考官的问题才是完美的，会不会给考官留下好的印象。读完这篇应聘淘宝客服面对是技巧，相信大家对应聘淘宝客服要注意的方面有了更多的了解!

2022-07-22

对于现在电商行业竞争激烈，即使同款商品放在不同的店铺里销量都会天差地别。不少销量比较少的商家会问，为什么店铺的流量不少，但是转化率比较低。北京萌萌客小编在这里可以明确的说，是网店客服出现了问题。流量多是因为网店的营销推广做到位了，如果同样的商品，自家的销售量少，理由只有两种：一是售前客服留不住买家，销售能力比较差;二是售后客服没有保障买家利益，导致店铺中差评多，口碑上不去。 这时候淘宝店铺就要及时对客服团队进行更新，很多这样的商家通过选择客服外包来优化网店的客服。但是大家怎样找淘宝客服外包呢?萌萌客告诉大家几个要注意的事项。 一、注意外包公司的服务流程 也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程，说白了，无非是新客服的培训，日常对客服的监督，管理人员的日常宣导，日常会议，奖罚制度等，这个问题需要咱们自己试用，听着好，看着好，不如亲身体验过的好。 二、注意外包公司的主营业务 有些商家认为大公司比较好，各项设备配置比较先进管理也比较完善;有些商家感觉小公司更好，公司正在发展阶段，更注重客服质量。但是小编认为外包公司规模大小并不是太重要，很多大公司的主营业务不一定就适合商家店铺，而小公司会对适合商家的主营业务专注度会更高。如果你找到了主营业务正好是适合自己店铺的大规模公司那自然是好的。 三、注意典型案例 通过一些典型案例，我们可以了解这家外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。 四、注意外包公司管理是否正规 专业的客服在公司招聘的时候都是严格删选的，客服都是有实战经验的客服，公司有自己的管理部门进行管理，有自己一套完整的培训体系，客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。 说了这么多，外包市场目前还是比较混乱的，大的小的外包公司多不胜数，但是大家找淘宝客服外包时都会注意以上几个条件的，没有切身的体会，谁也不敢断定哪家好。

2024-09-18

现在很多的店主，尤其是小型店铺的店主，把精力全部放在了流量上，其实流量知识做电商的第一步，能够用流量实现的价值就是如何提高转化率和客单价，这些方面客服就是没有人能替代的，把我每一个进店咨询的顾客，能够咨询的就是有意向的。 很多人都知道，一个网店的客服其实就等于实体店的销售，当客服满足顾客的要求，解答顾客的顾虑，只有满足顾客的需求才可以转化成购买的行为，让顾客产生购买的欲望就是客服需要做的了，有些顾客并不着急购买，客服就要通过沟通和了解得知顾客的心里，才能更好的去引导顾客，避免流失顾客，客服就起了至关重要的作用。 那客服还有什么应该注意的呢?今天小萌就和大家来了解一下： 1.响应时间 根据顾客提出的问题，及时的响应顾客，不要总依赖机器的对话，如果顾客进店之后，客服没有第一时间响应顾客，很可能就流失了这个顾客，没有顾客愿意去等着客服回复自己，顾客一旦关闭聊天就又可以去别家购买，所以不管多忙也要及时的响应顾客。 2.产品知识 其次客服在上岗之前一定要对店铺的产品了解并熟知产品信息，这样当顾客进行咨询的时候，也能更快更专业的为顾客做出解答，不要让顾客质疑你的专业性，这样很容易顾客对你就不信任了，熟知产品知识是每个客服必备的。 3.情况分析 情况分析的是什么，主要包括顾客的信誉，和顾客对以往商品的评价，信誉可以看出这个顾客是不是经常的网购，经常网购的人对流程应该是熟悉的，面对不懂的网购顾客我们需要多点耐心，一步步交顾客如何购买和支付。 4.议价技巧 议价是销售中最容易忽视的环节，在处理这个问题的时候客服不要果断的拒绝，先看一下店铺有没有优惠，没有的话如实告知顾客现在已经是活动价格了，友好的和顾客进行沟通，不要造成顾客反感。 客服需要注意的其实说多也不多，总结下来就是良好的服务，耐心的解答，为每一个咨询的顾客解答出顾客想问的问题，记住自己是服务行业，注意和顾客沟通的过程不要发生冲突，要注意不要所问非所答，理解顾客的问题，合理的推荐，不要盲目的引导顾客，客服要保持一个好的心态服务顾客。这样店铺才能越来越好。

2023-06-21

网点售后客服是保证客户满意度和品牌形象的重要环节，以下是几点需要注意的问题： 1. 专业知识和技能：售后客服人员需要具备扎实的产品知识和相关技能，能够快速、准确地解答客户的问题，并提供有效的解决方案。他们应该熟悉所销售产品的功能、使用方法、常见故障及其处理方式等。 2. 耐心和善意：售后客服人员在与客户沟通时，应以耐心、友善的态度对待每一位客户。无论客户提问是否重复或简单，都要认真听取并给予积极回应，尽可能解决客户的问题。同时，要避免对客户发脾气或态度粗暴，保持专业和礼貌。 3. 清晰沟通和解释：售后客服人员需要善于倾听客户的问题，并用清晰、简明的语言回答和解释。避免使用专业术语和技术性词汇，以确保客户能够理解和接受所提供的信息。如果客户对解释仍有疑问，可以耐心地再次解释或提供其他例子帮助理解。 4. 解决问题的能力：售后客服人员应该具备辨别和解决问题的能力。他们需要能够分析客户所遇到的问题，并提供准确、切实可行的解决方案。如果问题无法在一次交流中解决，需要及时跟踪，并向客户保持沟通，直至问题得到圆满解决。 5. 积极反馈和改进：售后客服人员可以将客户的反馈、意见和建议及时汇总并反馈给相关部门，以便产品和服务的持续改进。同时，也要向客户表达感谢和对其意见的重视，以增强客户的信任和满意度。 综上所述，售后客服人员需要具备专业知识、耐心善意、清晰沟通、解决问题的能力以及积极反馈和改进的意识。通过做好这些方面的工作，网点售后客服能够提供优质的服务，满足客户需求，维护品牌形象，促进客户忠诚度和口碑传播。

2024-05-20

君不在客服之岗，不知客服之难。君为售前风光无限，孰不知售后在装孙子，叹气叹气!但是光是叹气没啥用，还是要想方设法去解决。 一. 售后常见问题与应对方法 (一) 未发货情况下 1、关于查件 (1) 缺货： 1) 如果后期会补货，马上主动联系客户，让客户耐心等待; 2) 如果后期不再生产，马上联系客户，引导客户换款; 3) 如果客户不喜欢其他款式的话，及时为客户处理退款。 (2) 未点击发货：马上点击发货，上传物流单号，并真心跟客户道歉。 (3) 漏发： 1) 及时跟客户道歉，马上为客户补发，并给客户申请小礼物作为补偿; 2) 如果客户不想要了，及时为客户处理退款并真诚道歉。 2、关于退款 (1) 更换尺码或者收货信息： 1) 未打单之及时帮客户修改过来，早点发货; 2) 如果打单了，尽量帮客户备注，准确发货，这样可以减少退款率。 (2) 不想要： 1) 了解客户不想要的原因，尽量引导客户不要退款或者购买其他款式，提 高店铺的销量。 2) 客户确实不想要了，那要及时帮客户退款，提高服务效率。 (二) 已发货情况下 1、关于查件 (1)未收到 1)物流信息正常：马上跟客户解释，让客户耐心等待; 2)物流信息不正常： A、超区：客户愿意自取的话麻烦客户自取，然后备注下次注意;如果确实不愿意自取的话联系快递转其他到站的快递，或者退回仓库重新发。 B、丢件：核实后及时帮客户补发，然后告知客户单号，及时跟踪回访;之后根据记录，与快递核实赔偿。 C、疑难杂件：例如客户未接电话导致快递无法送达，马上跟客户留言，然后后期继续追踪，尽快让客户成功签收。或者送货途中快递站点停了，马上联系快递，帮客户转发其他快递，一定要保证在最短时间内送达。 (2)少发、错发 1)少发：马上跟客户道歉，及时联系仓库补发，最好可以申请点小礼品作为补偿; 2)错发：如果客户肯接受补偿的话，给客户补偿，尽量 减少自身损失，也让客户有个良好的购物体验;如果客户不肯接受补偿的话，帮客户免邮费寄回来重新换正确的款式。 2、关于退货退款 (1)七天无理由退款：尽量挽回，如果不能挽回的话按照正常的退货退款流程，让客户退回来，收到货物检查无误的话及时处理退款; (2)包裹货物破损：马上核实并安抚客户，然后马上为客户发一个新的;后期根据登记记录向快递核实索赔; (3)产品质量问题：根据客户情况核实，核实无误的话，如果客户愿意补偿的话帮客户做适当的补偿，如果不愿意的话按照正常的退货退款流程，让客户退回来，收到货物检查无误的话及时处理退款; 二.售后纠纷解决方案和流程 1.安抚，同理心 2.分析，找出问题出现的原因 3.帮助客户找到解决的方法 4.再次真诚给客户道歉 【奇葩一：催】 具体表现：预售款最后几天天天催发货;换货一签收催发货;退货一签收催退款;72小时闲太慢;2分钟不回话给振屏，连续给.....还有哪些请补充! 心理分析：A.这是一种急病，浮躁，国人的通病。我也有，我也想一步登天，我也抱怨自己为何不是富二代，为何还没有建树，急着买房买车，急着功成名就。我认为是被逼出来的。家庭丶社会丶制度丶国家如此，有什么办法呢?唯以售后之环境，磨砺自我。唯有强大不浮躁的心，最终的胜利方会来临。 B.以自为我中心。一家公司服务数十万顾客，廖廖十来个客服，几个拆包，几个做单，十几个发货，怎样应付得过来，顾客以为公司只围绕他一个人转，没办法~互联网的现况也无法彻底消灭信息不对称啊——有些人不用用吖! 应付办法：预售款如果被催发货，在不确定何时到货的前提下，一推二推三推四推，继续推，不能推了劝退款(语气要委婉)。每推一次加上对不起，不好意思，非常抱歉，让您久等了等带诚意的语句。别无它法，给不了别人承诺，我耍赖皮还不行吗? 其它催发货就相对容易应付了。做售后就是要这样，没办法。 【奇葩二：(半)电脑盲】 具体表现：不懂用聚划算;分不清楚退货丶退款的区别;不懂修改退款原因;不懂查询快递单号;不懂用手机操作;不会截图;不会照相;不会用手机端.... 现状分析：不是马云做的系统不好用，是这部分买家有点年纪了，一时接受不了这新鲜的玩意。没办法。 应付办法：一步一步教呗，还有什么办法呢?制作全面的图表教程。 【奇葩三：无理占便宜】 具体表现：不给优惠就不买，狠的还给差评;死抠运费;确认收货30天还要求换，要求退，各种要求;过了保价期，还要求返差价;一点小小的污渍，要求承担运费退货，做活动的衣衣本身利润就低，一来一回，钱没赚到反而亏了! 心理分析：我可以说一句：虽然他们有钱，但也不富裕。 每件衣衣大概在女人不努力，挑不完地地摊货，逛不完的菜市场啊!二三线城市二三线消费人群有一定的购买力，对价格敏感，对清库存不敏感，喜欢上聚划算。 三. 售后中需要注意的事项： (一).关于七天无理由退换货的运费问题 1.质量问题由卖家承担来回邮费。 2.非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： (1)订单包邮产品由双方分别承担发货运费; (2)订单非包邮产品，所有邮费均由买家承担。 (二).交易已经成功的订单，但是需要进行退款的，都必须通过支付宝来退款。确认好顾客的支付宝账号和绑定的真实姓名。 (三).查件，少发，错发等等售后问题一定处理一定要及时，而且一定要跟踪快递的反馈，拿到反馈信息，一定要记得回复客户，后续记得再跟踪。多讲客户爱听的话，多为客户办实事，体现客服是真正在帮助客户做事情，帮助客户解决问题。即使物流等客观原因让客户不满意，客户也会被客服的诚恳的真诚的服务态度所打动。从而得到客户的理解。 售后问题不怕，只怕没有用心去解决，售后问题多了，只能说明你做得不够完善。只要把服务做得好更，能给客户留下深刻的印象，这也是增加回头客的非常重要的环节。售后做好了，好评率和动态评分都会上升，而且会有源源不断的回头客，这也是一个店铺需要长期发展的基础。

2024-04-27

为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?因为和买家交流最多的就是客服，客服主要是引导顾客购物，为买家答疑解惑，向消费者提供，一条龙服务，不管是售前还是售后都要保证对顾客的服务态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必须要注意下面小编提到的这几点，我们一起来看看到底是哪些知识点? 售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 售后客服需注意： 1、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 2、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 3、由于品质的问题引起的退款问题，也要引导客户申请七天，或不想要，或协商一致退款等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 4、养成复制截图物流等地方信息的习惯，不过要 切记，五六种不能带有第三方敏感信息，有的话，可以先涂鸦后再发给对方。 总之，拼多多客服们一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-10-26

社会在进步，科技在发展，各行业都开始注重专业性，分工细化讲究把专业的事交给专业的人来做。客服外包就恰恰是这样的专业的团队，今天为大家讲一讲售后客服外包几种应对话术。 1.客服外包公司根据您提供的店铺信息，会有一个初步的报价供您参考，实际价格只能在双方合作细节商定后再确定。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，方便时还请您务必要留意下。 2.淘宝确认收货忘掉取货或是是对收货流程不了解该怎么办?假如出现这类状况怎么处理?在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您对商品还满意么?假如您感觉满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与好评哦，感谢您的光顾! 3.不论是多么好的产品也是会有许多人讨厌或是觉得不适合，一旦规定退换，售后也是一样不可以回绝的，我们可以这样说。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您是对我们的商品哪儿不满意呢?我们还会有别的样式您要不要考虑看看? 4.查询信息的情况下，显示信息已经查收了，而顾客并没有接到，这个时候我们不能伴随着顾客的情绪波动而波动，客服首先需要做的就是去平稳顾客的这个不满的心态。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!亲，能否联系到您的朋友们，可以先去问一问有没有人早已先帮您查收了。如果不是朋友们签收的，我会继续为你处理的。 以上就是客服的一些回复话术，希望对客服小姐姐们有帮助哦!

2024-09-06

拼多多客服售前注意事项!现在的拼多多已经不是当初的“三亿人都在用的购物app”了，优越来越多的顾客开始关注到他，并且使用成为忠实粉丝，那么在拼多多客服这一块我们万万不能忽视!一起来看一下吧! 售前客服 一、关于发票 和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点开具发票，不能拒绝客户开票需求。(发票额度太紧张，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求。 二、订单支付 目前平台支持的支付方式有：支付宝、微信支付、QQ钱包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系统)等。(但客服发送消息不可以有“支付宝”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音谐音都不可以，系统都可以识别出来) 三、拼团操作注意事项 1、拼多多所有产品都分为单独购买或者拼团购买，单独购买的产品客户下单付款即可，拼团需要付款后客户拼团成功才能操作发货; 2、平台目前已开通免拼卡服务，买家可在订单详情页使用免拼卡快速成团;商家也可以在聊天窗口赠送客户免拼卡; 3、拼多多拼团未成功的订单只能拼团失败后自动取消或者联系拼多多客服才可以取消; 4、因为成团前的订单在聚水潭无法下载，所以付款了但没拼单成功的客户要求备注快递或者修改地址的是没办法修改的，这种情况最好拒绝客 户，或者是让客户拼单成功后联系我们; 5.发起拼单24小时后，若订单未拼单成功将自动取消订单并且退款(这类订单在商家后台无法查询到); 6、成团后，若其中有一个订单申请了退款，不会影响另一个订单，另一个订单可以照常发货。 以上就是售前客服要注意的问题，下面分享的是关于售后客服要注意的事项。 拼多多售后注意事项，你了解过了吗?其实不管是在那个电商平台，售后对于我们来说都是非常重要的，把售后做好了，可以做成很多的回头客，那么接下来我们就一起来看一下吧! 售后客服 一、拼团订单退款情况 1、拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决; 2、没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。 二、仅退款订单 1、未发货：买家可以直接申请仅退款，买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 2、已发货：联系客户拒签，并告知快递打回。 三、退货退款订单 1、支持7天无理由退换，由于产品质量问题或者发错货产生的退换货，我们承担来回邮费(有运费险)，如果是非质量问题的退换货，买家承担退货邮费。 2、平台全部类目商品，若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后，查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。

2023-07-15

在客服外包行业里有一个特别受欢迎的业务，就是企业的400售后客服业务，售后是企业整体服务中非常重要的一环，良好的售后服务能帮企业带来源源不断的优质客户，因此售后服务的作用并不比售前服务的作用差，所以也是深受企业的重视，在选择400售后客服外包公司时也是非常小心谨慎的，今天萌萌客外包公司的小编给您分享几点400售后客服业务选择外包公司的注意事项。 1、外包公司客服人员是否有足够优势 需要考察客服人员综合素质及业务专业程度，是否支持各个类目的专业服务，是否具有销售、良好沟通、服务等综合技能。 2、外包公司是否拥有固定办公场所 我们在和外包公司的沟通中，外包公司会介绍自己公司的各种优势，但耳听为虚眼见为实，最好是去实地考察一下，避免对方夸大其词，如果对方会找出种种理由推脱，极力阻止您过去，同时却以低于市场价很多的价格向您承诺各种服务。可想而知，那些不敢让人去考察的外包公司介绍的内容有多少是不真实的。 3、外包公司是否有健全的培训管理制度 需要考核是否拥有标准化的培训管理制度，是否具有稳定的运营模式。萌萌客客服外包公司的市场部经理曾提到过：在这个社会高速发展的年代，没有良好的运营模式和管理制度，团队效率会非常低的。 4、 外包公司已有的成功案例是否优秀 成功的合作案例能很好的说明一个外包公司的实力，很难相信一家没有几个成功案例的客服外包公司会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司，或者已有的客户案例都是些不知名的小客户的外包公司，您肯定不会相信这样的公司很有实力。 以上就是400售后客服业务选择外包公司中的几点注意事项，也是我们考察外包公司实力的有效方法。

2024-09-12