针对售前客服大家都已经了解过了，是影响网店转化率以及形象的主要因素，但是售后也是网店不可忽视的重要组成部分，对网店的形象和回购率的影响也是非常大的。面对刻不容缓的售后问题客服应该掌握以下售后客服专业知识以及要注意以下的事项。
1、安抚客户
可以说每个来找售后客服的客户都是在下单后遇到了一些物流或者商品问题。情绪激动时情理之中的，若是遇到了脾气暴躁的客户更是没完没了。所以不管是带着什么样问题来的客户，客服都要做到安抚为主，千万不要这个时候再火上浇油，等客户情绪稳定些了再为客户提出解决问题的方案。
2、及时发送跟踪物流信息
让客户感受到店铺的客人的重视。
3、出现退款及时处理
尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。
4、交易结束要及时作评价
信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。
5、针对负面评价一定要积极解释
如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。
6、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。
总之，就是通过各种方式提升店铺综合售后能力，好的售后服务带给买家很好的购物体验，很多店铺对这块重视不够，经常看到售后综合指标低于行业90%的情况，导致店铺没有资质报名官方活动，可见淘宝对售后服务的重要程度。对店铺而言，售后做好了，不管是老客户增加，还是店铺口碑宣传，都是百利无一害。
除此之外，售后客服还应该具有处变不惊的应变能力; 遭遇挫折打击的承受能力; 情绪的自我掌控及调节能力; 满负荷情感付出的支持能力;积极进取、永不言败的良好心态。
售后客服专业知识也包含注意事项，是每个售后客服都应该掌握的内容。若是以上文章中小编有总结不到位的，希望大家多多指出。最后，小编祝各位日日财源顺意来 年年福禄随心到!
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