1、尽量保持在线状态，如有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者提醒对方拍下。
2、产品内容是必备的，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。
3、不要回复套话，有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。
4、对顾客一视同仁，有的顾客是新手，刚接触网购，的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉怠慢他们，一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。
5、要对商品有信心，不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。
6、勿逞口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象。
7、做倾听者，要在顾客表达需求的过程中用心了解真实需求，了解客户的担心或困扰，才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说，客服就做一个合格的倾听者，顾客说的这些都是他关注的点。
1.用户规则：商品规则、协议、网站基础规则、交易规则、处罚规则、特色服务规则、商城规则。
2.工具规则：支付宝、阿里旺旺。
3.社区规则：社区发帖规则、商盟管理规则、社区会员等级规则、社区银币规则、社区荣誉会员规则。
1.商品发布管理规则;
2.淘宝拍卖规则;
3.闲置商品发布规则;
4.禁止和限制发布产品信息规则;
5.重复铺货商品管理规则;
6.商品价格、邮费不符商品管理规则;
7.放错类目/属性商品管理规则;
8.标题、图片、描述不一致商品管理规则;
9.信用炒作商品管理规则;
10.商品发布数量管理规则;
11.广告商品管理规则;
12.乱用关键词商品管理规则;
13.支付方式不符管理规则。
