淘宝客服应该注意熟悉店铺产品、热情接待客户、做好备注和评价、礼貌热情，耐心负责、换位思考，了解顾客心理。
1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样。
2、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明。
3、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费。
任何事情都有一个规则，但是规则是死的人是活的除了要熟悉规则外，更应该做的如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必需很清楚这些规则，处置问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了这种情况是绝对不能随便供认的就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好水平是无异议的如果买家以此为依据来中差评也是无效的特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他原话。
