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    售后物流行业发展现状

    售后物流行业发展现状相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到售后物流行业发展现状相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 售后物流行业发展现状
    淘宝电商客服代运营行业发展现状

    淘宝电商客服代运营也叫电商客服外包,是随着电商行业发展而出现的衍生行业。自从客服代运营出现以来备受争议,有的商家说客服代运营省时省力省钱,有的说客服代运营不靠谱,受地域限制,客服不好管理等,那目前淘宝电商客服代运营行业发展现状是怎样的呢?我们来看一下。 1、网络环境是背景 互联网的发展,智能手机的普及,不少家庭里的老人都已经学会使用手机进行网购,未来只能是更多的人使用网购这种方式,况且网购的形式也多种多样,现在很火的有直播带货,手机小程序、手机购物APP、客服引导、网页推荐等等,跟我们去商场、实体店买东西没有什么不同。有需求就有市场,并且这个市场潜力无穷,网络发展、科技进步,移动设备的普及等多方面条件的加持,网络购物具有很强的发展前景,客服代运营作为电商的衍生行业,自然也能得到发展。 2、行业优势 a、客服代运营的客服人员充足,并且不断的在招聘有经验的客服,在面对大型的活动或者人手不够的时候都可以临时增加人手接待。 b、客服团队工作气氛好,客服团队工作更有激情,有良好的职业规划,有成长的空间,客服在工作中会得到晋升的机会,团队工作效率也更高。 c、专业的客服公司客服进公司都是会进行充分的培训和考核的,针对不用的店铺产品对客服进行培训,组建知识库,培养合格的客服才可以接手店铺。 d、代运营的客服公司有一套完整的培训体系,有自己的管理部门,可以很好的提高客服的工作热情,更好的为顾客提供服务。 3、合作模式 a.合作模式:分为全店客服代运营和部分客服代运营两种。 b.合作周期:可分季度,月份,年份合作,临时活动客服代运营合作。 c.收费方式:目前有基础底薪加销售提成及固定薪资两种方式。 d.结算方式:分先服务后收费及先付基础服务费后服务两种。 通过以上小编对淘宝电商客服代运营行业发展现状介绍,相信大家对客服代运营有了初步了解。就目前电商行业发展的速度,电商客服代运营已经成为优化客服,实现省时省力省钱的一种外包趋势。

    2023-01-06

    我国仓储物流管理的现状和改进方向

    随着信息化时代的到来,我们的生活也发生了翻天覆地的变化,对企业的发展也产生了很大的变动,就拿仓储物流管理来说吧。 我国相较于其他国家起步要晚一些,所以到现在为止还存在很多的不足,可能有些人对这方面不是很了解。 下面小编给大家详细介绍一下目前我国仓储物流管理的现状: 1、仓储管理人才紧缺 近几年,我国在物流行业的发展虽然比较迅速,但是我国物流相比其他国家起步较晚,导致人才培养储备不足,也就出现了人才紧缺的问题,并且当前物流行业和各高校对人才培养的意识薄弱,使物流仓储管理缺少优秀的管理技术人才,具调查显示,我国仓储管理人员的学历大多数都在大专以下,各项技术水平都不达标,目前这方面还有很大的提升空间。 2、信息化程度低 信息化时代的到来给人们的生活和工作带来了方便,物流仓储管理也开始使用自动化、信息化的管理模式,这种管理模式能够提高工作的效率,节约管理的时间,从而提高企业的经济效益。但是,由于管理技术人才紧缺导致信息化管理难以实现,部分中小企业依旧采取人力资源管理为主,是使信息自动化管理停滞不前。 3、仓储技术不高 我国当前仓储物流管理依然以人力资源管理为主,技术水平整体较低,相较于其他国家处于落后状态。此外,管理人员的技术水平也不高,对管理技术的认识不够透彻,与高端技术人员相比有很大的差距,仓储管理体系可通过信息化技术达到高效管理的目的,但是,信息化技术却没有被有效合理的应用,物流仓储管理的整体规划也不够合理,也是导致物流仓储技术水平不高的主要原因。 4、仓库布局规划不合理 当前,各企业存在着一种为了满足自身发展需求建立独立仓库供自己部门使用的现象,导致仓储无法统一进行管理和规划,从而产生了很多不必要的麻烦,造成物流行业投入更多的人力、物力和财力,这时一种很严重的资源浪费现象,规划不合理的仓库也严重的阻碍客物流行业的发展。 下面我们再来说说仓储物流管理的一些改进方向 1、通过借鉴国内外优秀经验 了解到只有先进的管理技术才能有效推动物流行业的发展,必须对管理技术进行改进,使其朝着信息化、自动化、智能化方向迈进,改进传统的通过人力进行记录和手动操作,通过网络信息化技术实现智能化,能够有效节约管理时间提高工作效率,这种现代化物流仓储的管理能够有效进行集体化、规范化的操作,当前各物流行业使用的条形码技术、电子标签就是信息化技术带来的便利成果。 2、调整仓库布局 对于个企业为了自身带去方便,对建立独立仓库的现象进行调整,才能够减低资源的浪费。要从各个地区的交通畅通情况以及市场活跃度出发,结合企业的实际情况,对物流仓储布局进行优化调整。物流仓储的规划和建设一定要规范合理,不能出现重复的仓库以免浪费资金的投入,只有科学合理的规划管理才能提高管理及时,降低物流成本。 3、建立信息化平台 我国物流行业局限于人力资源的管理模式,缺乏信息化统一的仓储管理体系。只有建立一个合理有效的信息化交流平台,才能够对全国仓储管理进行高效的管理,全国各地的仓储信息也能够得到共享,方便企业之间进行密切的合作交流,从而节省时间,降低成本。 4、加强对管理人才的培养 物流行业可以和各校相关专业建立合作关系,到校内进行培养满足企业需求的高端人才,将理论与实践相结合,培养学生的动手操作能力,锻炼学生吃苦耐劳精神和团队意识,从而企业得到自己想要的人才,高效学生的就业问题也能得到有效的环节。 并且企业现有的管理人员也要进行培养管理,毕竟上面那种方法是需要时间的,想要尽快提升管理人员的能力,还需要企业聘请优秀的相关专业人员,到企业对员工进行技术和理论知识的教学指导,以便提高全员管理技术水平和文化知识。 通过对以上文章的阅读,现在您了解我们现在仓储物流管理的情况,以及未来的改进方向了吧,想要提高我国的仓储物流管理并不是一朝一夕的事,需要大家长时间的共同努力。

    2023-08-25

    目前仓储物流管理的现状和未来的发展

    目前仓储物流在整个行业的运转中都有着重要的地位和作用,即使是网店也存在着这方面的问题,高效的仓储活动可以使商品仓储在最有效的试讲断发挥作用,创造商品仓储的“时间价值”和“空间价值”。 仓储管理是对仓库及仓库内的物资所进行的管理,是仓库机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调的过程。具体来说,仓储包括仓储资源的获得、仓储商务管理、仓储流程管理、仓储作业管理、保管管理、安全管理多种管理工作及相关的操作。 它的主要任务就是:利用市场经济手段获得最大的仓储资源的配置;以高效率为原则组织管理机构:不断满足社会需要为原则开展商务活动;以高效率、低成本为原则组织仓储生产;以优质服务、讲信用建立企业形象;通过制度化、科学化的先进手段不断提高管理水平;从技术到精神领域提高员工素质。 它的内容包括三个部分:仓储系统的布局设计、库存最优控制、仓储作业操作。这是三个层面的问题,彼此又有联系。 尽管近几年我国仓储及其管理有了长足的发展,但还是在很多方面暴露了其存在的问题。 1、仓库数量大,但布局不够合理。 由于各行业各部门为了满足各自的需要,纷纷建立自己的仓库,导致仓库数量众多,他们都在经济集中地区和交通便利的地方建设仓库,以至于仓储布局极不合理,造成了部分地区仓储大量剩余和部分地区仓储能力不足的两极分化局面。 2、仓储技术发展不平衡,很多企业对提高仓库作业自动化、机械化的认识不足。 一些大型企业的现代化仓库拥有非常先进的仓储设备,包括各种先进的装卸搬运设备、高层货架仓库等。而很多仓库作业仍旧靠人工操作。这种仓储技术方面发展的不平衡状态,严重地影响着我国仓储行业整体的运作效率。 3、仓储人才缺乏,仓储管理人才更不多。 发展仓储行业,既需要掌握一定专业技术的人才,也需要善于操作的运用型人才,更需要仓储管理型人才,而我国目前这几方面的人才都很匮乏。据有关统计数据显示,2006年我国的物流人才缺口50万,仓储人才尤其是仓储管理型人才缺乏也很严重。 4、仓储管理方面的法制、法规不够健全。 我国已经建立的仓储方面的规章制度,随着生产的发展和科学水平的提高,有些已经不适合实际情况。目前我国还没有一部完整的《仓库法》,仓储管理人员的法制观念不强,仓储内部的依法管理水平也比较低下,所以仓储企业很难运用法律手段来维护企业的利益。 但随着科学技术的日益发展,全球经济一体化程度日新月异,仓储管理将呈现新的发展趋势,主要表现在:实现“零库存”管理;整合化管理;计算机化与网络化管理三方面。 因为上面的这些情况,所以小编觉得:仓储物流管理的发展是一种顺应世界经济发展的潮流,未来随着社会的发展,它也会不断进步,不断适应社会的变化。

    2022-07-09

    京东现状物流仓储管理的案例分析及其优势

    京东商城虽然起步比淘宝网晚,但是它具有自建的物流仓储系统是其他电商平台不能超越的。京东的这一超前特点使京东在电商行业中迅速发展。那京东现状物流仓储管理的案例分析和它的优势是什么呢?我们一起来看一下。 一、 京东商城的仓储体系现状 1、仓库分布 京东商城已经在北京、上海、成都和广州这四个城市建立面积超过10万平方米的大仓库,在全国将拥有4个一级库房。北京、上海、广州已经实现自建物流配送体系。各地物流中心均采用租用库房的方式建立。京东商城计划在全国范围内建立15-20个二级库房,达到每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房的目标,提高自己的仓储容量和提高配送的效率。 2、仓储作业流程 京东的仓储管理采用自动化机器设备加上智能化管理,合理地分配了仓储空间和快捷地送配货,大大提高仓储的效率。而京东仓储集合了智能化的管理系统、个性化的订单履约能力、多业务形态和仓储形态的产业链级一体化物流能力、有效管理运营的社会化物流动员能力,大大提升京东在市场的竞争力。 作业流程: 入库:验收员用无线设备扫描后,系统会自动进行一系列运算,进行自动分配放到相应的地方。 库内:如移库盘点等,系统自动运算出对应位置的对应货物缺少情况,做出从二级补货位到一级补货位补货等动作。 出库:系统自动完成了波次安排,智能定位、任务分配、一键领取,工作人员在智能设备上操作就能完成直到拣货,及库存打包等。 二、优势分析 1、优化仓储管理作业模式,简化操作人员工作,降低工作出错几率 分区混编作业策略:亚洲一号有14个标准足球场那么大,而这么大型的仓库传统的由人手去操作是不现实的。现在把14个足球场分成28个位置,每个位置安排一个人员,负责整体的拣货复核打包,把传统的功能点的划分变成区域任务管理,即混编作业运营模式,而这些操作只需要在工作台上完成即可。 基于容器/托盘的流向管理策略建立多模式、完整的容器任务管理机制,扫描容器/托盘即可知道任务的流向而不再依靠人工指派任务,个人自扫门前雪。 建立空托盘、空周转箱等容器管理机制 一键领取策略自动任务分配策略。任务找人,而不是人找任务,操作人员只需要做他该做的动作,不需要管流程的下一步是什么,系统会有一套完整的容器管理机制。 一件一包裹策略中件商品库内不合流,避免订单库内合流造成不必要积压,待拣货量很小。拣货员拣到的商品随着输送流转到复核台,设备进行自动扫码确认商品,系统根据商品的一系列优先值策略来匹配订单。支持高并发,缩减订单复核等待时间,提高生产效率。 2、引进自动化设备,减少人工送配货,提高整个进货,储存,出货的效率 京东亚洲一号仓库总建筑面积约为10万平方米,分为4个区域——立体库区、多层阁楼拣货区、生产作业区和出货分拣区。 其中,“立体库区”库高24米,利用自动存取系统(AS/RS系统),实现了自动化高密度的储存和高速的拣货能力;“ 多层阁楼拣货区”采用了各种现代化设备,实现了自动补货、快速拣货、多重复核手段、多层阁楼自动输送能力,实现了京东巨量SKU的高密度存储和快速准确的拣货和输送能力;“生产作业区”采用京东自主开发的任务分配系统和自动化的输送设备,实现了每一个生产工位任务分配的自动化和合理化,保证了每一个生产岗位的满负荷运转,避免了任务分配不均的情况,极大地提高了劳动效率; “出货分拣区”采用了自动化的输送系统和代表目前全球最高水平的分拣系统,分拣处理能力达16000件/小时,分拣准确率高达99.99%,彻底解决了原先人工分拣效率差和分拣准确率低的问题。 萌萌客通过京东现状物流仓储管理的案例分析和优势得知:京东仓储具有合理分配仓储布局,利用设备,极大减少人工操作,提高合理性。更大大提高管理的便捷性和降低了仓储管理的人员数量和成本。

    2022-07-09

    最新知识 售后物流行业发展现状
    电商平台售后服务的发展现状和售后常见问题

    在电商平台的众多服务中,售后服务是让电商店主普遍头疼的一种服务,一般在售后服务中,客户的心情都不会好,甚至比较暴躁,但电商网店要想要有好的形象,就要尽量做好售后服务,而有些店主为了做好售后服务甚至会选择售后服务外包。 说到这里,您应该猜到小编想和您分享的是什么了吧,没错,就是电商平台售后服务的发展现状和售后常见问题,跟着小编的脚步一起来看看吧。 电商平台售后服务的发展现状 一般电商平台的服务可以分为售前服务和售后服务,售前服务的主要工作就是帮客户解决销售中的各种问题,售后服务就是解决商品销售后带来的问题,比如商品的物流问题、质量问题、安装问题、退换货问题等等。 虽然售后服务中一般都不销售商品,但好的售后服务是店铺安全负责任的一种表现,能够帮店铺留住更多的客户,让新客户变成老客户,老客户变成忠实客户。因为有这些作用,所以电商平台售后服务的发展会一直发展下去。 电商平台售后常见问题 1、物流造成的售后问题 随着电商的兴起,也成就了物流业的繁荣,能抓住这有利时机,做好配送服务,创造盈利的物流,其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑,而在服务方面,也要加强产品包装避免破损率,因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用,即使不需要消费者承担,来回的时间过长,也会降低顾客对电商服务的满意度,特别是电商节日促销的“火爆”,也成了对物流的最大考验,更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键,物流的各项配套服务也需要更大的提升,来适应电商的发展。 2、产品质量造成的售后问题 质量是企业生存之根本,产品质量做的不好,注定是走不长久的,价格不贵的商品,即使有些消费者因怕麻烦不再调换,也会下次再也不会来商家购物,商家失去的不只是表面的这一个客户,还有这一个客户背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的,可能因为质检的一点忽视,就给商家造成更多的损失,退换货的运费是一方面,品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。 3、服务人员的整体素质造成的售后问题 对于企业一线人员的服务素质,所能带来的价值,从这几年,品牌入驻商超的导购人员就可以看出来,同等品质的两个品牌,有导购人员的会比没有的销售好几倍,而一个品牌,轮流值班的两个导购员,从一个月的报表里看,销售业绩能相差到10%-40%,这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱,所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样,在线客服对产品不专业不熟悉,不能让顾客疑问及时得到解答,就很容易失去一个准客户,因为服务人员对产品不熟悉,造成客户买的产品不合适引起退换货的,或仓库发错货的,首先都会给顾客造成很多不便,后续的售后处理得当还能维护一个顾客,反之必会失去一部分顾客。 因为文章内容有限,今天就先为大家介绍到这里,下期再为大家带来更多精彩内容,谢谢大家的阅读。

    2022-10-31

    目前电商客服托管服务行业的发展现状和趋势

    跟随电商发展的脚步,电商客服托管服务行业也在不断发展壮大着,那么托管服务行业到底发展到什么地步了呢?接下来我们就看看目前电商客服托管服务行业的发展现状和趋势吧。 1、什么是电商客服托管服务? 电商客服托管服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。是由电商行业细分出来的,兴起的时间比较短,现在的市场也不成熟,还没有形成完整的行业规范,这也就导致市场比较混乱,各个公司的水平参差不齐,好的公司能够推动网店企业的发展,不好的公司只是让网店浪费钱而已。 2、选择电商客服托管服务的理由。 (1)管理更规范,服务更周全 托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。 (2)解放人力,创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。 (3)简化手续,降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。 (4)提高满意度,增强归属感 完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。 (5)工作稳定 铁打的营盘,流水的兵;解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! 3、电商客服托管服务的优势。 (1)托管公司的客服都是有多年电商工作经验的,对各个平台的规则了若指掌,实战经验非常丰富。所以响应时间快,服务热情高。并且有很高的销售经验和服务技巧,能够快速了解客户心里需求,正确引导客户消费。懂得如何站在客户的角度想问题,让客户在购物中享受到快乐,增加店铺的回头率。 (2)托管公司客服人员在上岗前都是要经过严格的筛选和考核的,培训合格之后才可以接手店铺的,并且会跟随市场的变化不断对客服人员进行培训,保证让客服人员及时掌握最新的知识和平台规则,保证客服的服务质量 (3)托管公司的客服可以保证全天8~16个小时的在线时间,从早上8点到晚上24点都有客服人员为店铺提供服务。而且节假日和周六日也有客服人员在线,随时为客户解答问题,保证不会错过每一笔订单。 (4)比自己招聘客服成本更低。托管公司的客服都是采用低底薪+提成的薪资方式,客服的薪资直接和店铺的业绩挂钩,客服卖的多,提的才会越多。既保证了店铺的业绩,还降低了薪资。

    2024-09-03

    目前电子商务客服外包服务行业的发展现状怎么样?

    客服外包服务是跟随电子商务的发展而发展起来的,属于第三方服务中的一种,它的主要作用就是为电商网店提供专业的客服服务,提高网店的销售量,降低网店的人工成本,降低网店的经营风险。 这么说可能有的朋友不太理解,下面小编先来为您介绍一下电子商务客服外包服务的现状。 1.电商客服外包服务是从电商服务市场细分出来的一项外包服务,兴起时间短,市场相对不成熟,没有形成行业规范。入驻的门槛较低,导致市场混乱,行业内竞争激烈。 2.电商网店客服市场招聘价格透明,加上同行间的互相压价,导致客服外包行业的利润很低,入不敷出公司运营困难。 3.客服外包行业属新兴行业,相对应可借鉴的经验很少,人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。 4.就目前小编对客服外包行业的了解,大部分商家也都在找客服外包的服务商,但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。 了解了外包服务的现状,咱们再来看看客服外包服务能解决的问题。 1.解决成本高的问题。 店铺要想提高转化率和竞争力,就必须保证服务质量。首先就必须确保全天都有客服人员在线提供服务,否则肯定会错失一部分订单,而要想做到24小时客服在线服务,自聘客服一般需要白天、晚上轮班,如此一来公司至少需要4名以上的客服人员,如果一名客服一个月的工资为3000元左右,那么4名客服一个月则至少需要12000元左右,这是一笔不小的成本支出,节约开支最好的方法就是找到外包公司合作,当然比较好的客服外包更能提供优质的客服服务的。 2.解决店铺的形象问题。 顾客在进行网购时,如果对产品介绍不是很熟悉,就需要与客服进行沟通,那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在,与业余的客服人员不同,比较好的客服外包公司的客服经过定期培训之后都非常专业,能够有效降低顾客的陌生感,让顾客感受到网店的良好形象。反观自聘客服是做不到的这些,有的甚至会使店铺扣分降权。 3.解决销售业绩差的问题。 客服的服务水平和店铺的销售业绩有着直接的关系,如果客服能够为顾客提供专业、优质、贴心的服务,那么店铺的转化率相对较高,反之则会导致店铺转化率降低,甚至令店铺陷入无法经营的境地,在这方面,比较好的客服外包公司的优势不容忽视,外包客服人员不仅能使店铺的转化率变高,还能通过高质量的服务提高店铺的竞争力,可谓一举两得。 因为有这些优势,并且电子商务的持续发展壮大,所以客服外包服务的未来发展还是不错的。

    2024-09-06

    网络客服服务外包市场现状及行业发展趋势分析

    网络客服外包是指网络商家将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心客服业务流程剥离出来后,外包给外部专业服务提供商来完成的经济活动。采用现代通信手段进行交付,使网络商家通过重组价值链、优化资源配置,降低了成本并增强了企业核心竞争力。对于这个新兴的网络客服外包行业的市场现状和发展趋势是什么?小编给大家分析一下。 1、中国网络客服服务外包的市场现状 我国服务外包行业起步较晚,正式纳入国家发展计划最早是在2006年,从“十一五”规划以来,国家有关部门的重视触发了我国服务外包行业发展的引擎,作为新兴业态的主要增长点,近年来许多基于互联网的外包模式不断涌现。2019年中国服务外包承接合同额为15699.1亿元,同比2018年增长18.6%,服务外包执行额为10695.7亿元,首次突破万亿元,同比2018年增长11.5%。 随着离岸外包在发达国家的发展,近年来越来越多的国家加入到国际服务外包中来。参与国际服务外包可以促进现代服务业的发展,提升我国在国际分工体系中的地位,2019年中国离岸服务外包合同额1389.1亿美元,同比2018年增长15.4%,离岸执行金额达968.9亿美元,同比2018年增长9.3%。 分类型来看,2019年中国离岸信息技术外包(ITO)执行额为2894.3亿元,同比增长9%,占比44.1%;离岸业务流程外包(BPO)执行额为1183.9亿元,同比增长30.4%,占比18.1%;离岸知识流程外包(KPO)执行额2477.6亿元,同比增长7.6%,占比37.8%。 2、网络客服外包行业现目前发展趋势分析 小编认为客服外包行业的发展趋势怎样主要取决于以下几点: (1)人员储备量是否足 外包公司的客服人员充足,并且不断的在招聘有经验的客服,在面对大型的活动或者人手不够的时候都可以临时增加人手接待。 (2)工作效率是否高 外包团队工作气氛好,客服团队工作更有激情,有良好的职业规划,有成长的空间,客服在工作中会得到晋升的机会,团队工作效率也更高。 (3)有没有专业的培训部门 专业的客服公司客服进公司都是会进行充分的培训和考核的,针对不用的店铺产品对客服进行培训,组建知识库,培养合格的客服才可以接手店铺。 (4)管理 外包的客服公司有一套完整的培训体系,有自己的管理部门,可以很好的提高客服的工作热情,更好的为顾客提供服务。 就目前的外包需求状况来看,我国的网络客服外包市场需求量大,并且能够为商家提供专业服务、降低客服成本。但是客服外包市场还是比较混乱的,找客服外包的时候要谨慎。 不过,总的来说客服外包绝对是颠覆性的行业趋势,未来选择自己招聘的店铺和店主会越来越少。

    2024-09-06

    电商客户服务外包现状与问题分析(电商行业客户售后服务外包现状发

    全民电商时代下,线上交易渗透到各行各业,小到一针一线大到汽车房产销售,交易金额也是大的惊人。但是不管什么样的交易都离不开客户服务,那么在这个电商发展的时代,电商客户服务外包现状是怎样的?又有什么样的问题呢?看小编是怎样分析的。 1、电子商务客服外包行业现状发展 a、很多网店的产品都有有季节性,在旺季的时候人手不够用,可是淡季的时候又耗费客服成本,所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点,然而刚好外包可以解决这个问题。 b、有些店铺的模式并不是很大,自己培养一个客服团队的可能性不大,更倾向于随便找一两个人兼任客服。 c、由于小型的网店客服人员比较少,排班比较困难,晚班非常难安排,遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 d、由于客服数量少,很难做到统一管理,客服流失性比较大,非专业的客服也不懂淘宝规则,在工作中存在很大的隐患,毕竟现在网店规则是越来越严格。 e、网店的人员流动性大,会导致客服的成本上升,反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 2、电商客服发展方向 a、需求 电子商务会有很多的职位,有普通职位、中高等职位,也会有管理层、指导层职位。若是一直处在一般的职位。如在一家企业做网络客服,两年后还是客服那么可以考虑更换一下企业或是更换一个工作思维模式,更好的让自己在企业内站稳脚,有更好的职业规划。 b、技能 电子商务除了客服以外,还会有不同的技能的岗位。可以在从事网络的同事,多与别的部门同事学习不同的技能或是了解与个人实践去自学此类技能,提升自己。在公司有岗位调到或是需求时,可以自荐;当然如果在企业内没有更多更广的发展前途,可以更换企业寻找更适合自己的职位。 c、价值 很多时候,领导们会说要做好本职工作,要负责好自己的职位事项。这是最基本的,也是每天在从事的,但切记职位价值与个人价值也不可忽略。 3、电商售后服务问题分析 a.售后过程繁琐,消费者维权困难线上购买出现色差描述不符及尺码不符等问题时,需要进行售后维权退换货。相互取证十分困难,使得消费者要不断取证并卖家联系。这一过程十分繁琐,简单的过程表现出较高的重复性操作,使得电商优势大打折扣。 b.售后服务队伍专业性较差售后服务人员要懂行业、懂专业和懂产品,搞得顾客的疑问专业回复。但目前电商售后服务队伍专业性较差,与消费者沟通时,不能给出消除消费者心理阴影的建设性建议,导致商顾矛盾无法解决,从而损失客源。 综上所述,电商客户服务外包现状大好,是顺应市场需求而生的。是电商主值得考虑的合作伙伴!

    2024-09-06

    广州客服外包的现状以及未来发展

    广州客服外包顾名思义就是广州客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式,因为广州电商行业发展迅速,所以兴起了许多依附电商行业发展的第三方服务,这种服务方式就是其中之一,广州客服外包的现状以及未来发展是很多店主都非常关心的问题,下面小编就来给大家具体介绍一下。 关于广州外包发展的现状,想必大家都不用小编过多的介绍了,这种服务方式虽然兴起的时间不是很长,但是已经发展成为了行业内的一种流行趋势,现在很多广州的大电商小电商都会选择这种服务方式。小编也采访了几位店主看看他们是为什么选择这种服务方式并放心把自己的店铺交于外包公司管理。 店主一:在广州选择这种服务方式主要是因为能够降低客服成本,因为广州的工资相比其他城市要高,而且客服急缺导致客服成本翻倍增长,不但提供客服工资之外还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利,这部分福利开支对于店主来说也是一笔不小的数目,选择客服外包服务能够有效节省这部分福利开支从而降低客服成本。 店主二:自从与外包公司合作之后店铺转化率有了明显的提升,店铺转化率的提升标志公司的利润增加,因为外包公司的客服人员具有丰富的经验和专业的服务态度,在服务客户过程中能够更好的抓住客户的购买心理,知道如何促使客户下单提高店铺转化率。 店主三:我是一个新手店主,选择这种服务不光是为了节省客服成本还为了提高店铺服务质量,因为我的店铺比较小,没有太多的销量平时用不了多少客服人员同时我也没有时间对客服进行专业的培训,听说外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队能够保证客服服务质量,所以我才选择这种服务方式。 正因为广州外包服务具有这么多的好处,它才发展成为了一种流行趋势,因为这种服务适应了行业的发展需求,为店主节省了成本,提高服务质量所以以后这种服务也会越来越受欢迎。 以上就是小编为大家介绍的关于广州客服外包的现状以及未来发展,希望小编的文章对大家能有所帮助,想了解更多内容请关注小编。

    2024-09-14

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