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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 京东客服外包行业现状是什么?怎样分析?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2022-09-14 09:48

1.客服外包虽然兴起时间很短,并且大部分相关企业的行业规范和服务标准还不成熟,但随着阿里官方支持力度的增加,整体行业发展是呈上升状态。
2.客服外包行业主要依靠的是人力资源,市场价格基本透明,再加上同行间的互相压价,实质整个行业的利润很薄。
3.客服外包行业属新兴行业,但是一些知名的电商服务商已经拥有较完善的培训体系、客服质检体系,足以满足大部分客户的需求。
4.就目前客服外包行业的情况来看,大部分商家也都在找客服外包的服务商,但真正专业靠谱的服务商还是凤毛麟角。

回答数:30   被采纳:0  2022-09-15 10:15

就目前我司对客服外包行业的了解,大部分商家也都在找客服外包的服务商,但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。

回答数:28   被采纳:0  2022-09-16 09:43

京东客服外包行业现状分析
1.从询单转化率分析
2.从响应时间分析
3.从DSR动态服务评分分析
4.从客单价分析

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