只要电子商务行业不到，客服行业就会一直有市场，现在客服行业的专业人才还是很短缺的，所以很多电商网店才会选择客服外包。
个人觉得做电子商务的客服，还不如花点时间去学运营，现在速卖通的客服问题很少，都是通过站内信交流，所以不管是对于你的能力提升还是收入待遇都不会很高，但是运营就不一样。从自身发展来看，运营对于专业度的要求比客服的要求高很多，能学到的东西也非常多，店铺日常产品上新、活动策划、爆款、库存、供应链等等都能学习到。
存在即是合理啊，术业有专攻，电商平台日新月异，客户服务跟得上，肯定要有优势，顾客体验度好，效益是相辅相成的。如果自己的人员不够，就可以考虑外包给专业、有资质的服务商，比自己的人员都专业，因为都有丰富的行业经验。
