电商客服外包的优势

1.外包公司的客服人员能够24小时全天候为顾客提供在线服务，不会让店铺因无客服服务导致流失任何订单，同时还能够通过专业的服务加深顾客对店铺的印象。而且客服外包团队的客服人员靠业绩拿提成，因此工作积极性更高，不会出现自聘客服人员容易出现的懈怠工作等问题。 2.外包团队会定期对客服人员进行专业培训，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，专业的客服人员能够完全胜任客服工作，因此店主无需再担心店铺的客服问题，同时外包团队还有严格的质检团队能保证客服服务质量同时有助于提高了店铺的竞争力。 3.客服外包团队的客服人员储备充足，因此淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，店主再也不用担心人手不够等问题。

2024-09-20

客服外包属于第三方公司，就是为网店提供专业的客服工作的，为店铺降低用人成本，提高店铺的转化率，那么外包公司的好处还有哪些优缺点，今天萌萌客小编就和大家来了解一下： 外包客服的优势 在线时间长，服务质量高。能提供7*16h的服务，无间隙替换班，而且外包公司的员工都是经过专业的培训，服务质量高，能大大提高了转化率。 节省资金，创造更高的价值。能省去办公场所和设备的资金，而且人力成本明显下降，也不用处理员工社保和住宿等问题。 管理更加规范。外包公司都有自己的管理部门进行管理，培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都是经过专业培训和管理的。 外包客服的劣势 地域限制，大部分的商家距离客服外包公司较远，不能亲自监督，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。 服务质量问题，有的客服服务商是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，导致订单的流失。 怎么解决客服外包的劣势问题 针对地域限制问题，商家可以在签订合同之前进行一次实地考察，而且当今网络发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。 针对新公司的服务质量问题就需要商家在挑选合作公司前查看各家公司的成立时间及服务案例，选择成立时间早及合作品牌多客服外包公司，这类客服服务商能够提供良好的服务质量，让店家无后顾之忧。 只要选对了客服外包团队，那么基本上是没有任何问题的。好的外包公司的客服都是有多年的实战经验的，且有专业的培训体系，以及完善的管理体系，也更加了解各大电商平台的规则。

2024-09-06

随着互联网的发展趋势，淘宝网上购物就成为上班族，老年人，学生等一些人群的购物方式，购物的越来越多，开网店的也越来越多，这时候网店一个人就应付不来巨大的咨询量，对店铺来说就缺少了客服，然后招聘客服，还要进行培训，这让很多商家觉得费时，费力，主要还需要大量的资金投入，而电商客服外包公司的出现恰恰解决了店主这一系列的麻烦： 下面让萌萌客小编就来和大家探讨一下电商客服外包的好处及优势? 1、规范正规的管理模式，负责招聘，培训，考核客服，客服具有专业性，好的管理才会有好的客服。 2、省去店主自己招聘，准备设备，办公场地等一系列繁琐的事宜，既省钱又省心。 3、专业的客服有一套完整的培训体系，能为顾客提供更有效的服务，提高客户满意度，提高店铺转换率。 4、公司长期大量招聘有经验的客服，工作稳定，有职业规划，有上升空间，客服流失性也会较少。 5、客服的工作时间是7-15小时替换班，不会让店铺错过任何一个咨询的顾客，提高店铺的销量。 6、省心不用每天盯着店铺，可以有自己的休闲娱乐等可以去做更有意义的事，节约您的时间和成本。 7、客服也可以季度的增减，店铺有季节性的，淡季可以减少客服，旺季，大促可以增加客服，这对季节性的店铺更实用。 8、客服外包的客服会比自己招聘的客服工资低，都是低底薪加提成的方式，靠业绩说话，客服也会更尽心工作。 其实外包现在的趋势是非常好的，很多加店铺也很看好外包客服，在大型店铺客服也是供不应求，一个好的客服团队对店铺的转化率也是非常重要的，有些网店会觉得外包客服不靠谱，其实可以先考察和了解一下公司的办公模式及管理，看一看合作的商户如何评价，一个靠谱的外包公司，一定有非常周到的服务，保持良好的沟通，才能把店铺做的更好，如果您也想找一家电商客服外包公司合作，不防了解一下我们，北京萌萌客网络科技有限公司，公司从发展以来一直专注于客服服务，合作的店铺也是给出很高的评价，期待您的咨询和了解。

2024-09-06

因为电子商务的高速发展，电商服务业也随之壮大，其中电商客服外包尤其发展迅速。正是由于客服外包行业的巨大发展前景，客服外包公司也越来越多。更多的企业涌入客服外包市场，商家的选择不断增多，但问题来了，这么多的客服外包公司，该如何选择呢?现在，就跟着萌萌客的小萌一起来看看吧。 客服外包大概分为这几种：售前客服外包、售后客服外包。现在开网店的人几乎都把开网店当成了兼职，以为淘宝好赚钱，但是真的是这样吗?任何事情往往都没有想象的那么简单，所以网店第三方服务业迅速崛起，电商客服外包解决了店主很大的难题，让店主有了自己的时间，而要选择哪家客服外包公司成了最大的难题，哪家公司值得信赖呢，哪家公司比较专业呢?有的人说客服外包不放心不安全，但是只要您选择的正确，不仅能够让店铺提高销量而且也可以很放心。 那么，电商客服外包的优势有哪些呢? 一、全天客服在线，不让店铺错过任何一笔订单。在电商竞争如此激烈的当下，把握好每笔订单才能提高网店的综合竞争力。 二、客服外包具有专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率。 三、可以降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话，客服的底薪+提成+保险，这将是一笔巨大的开支，并且要全时间服务的话，人员成本无疑增加的更厉害，选择网店客服外包而恰恰省去了这笔开支，店铺可以把省下来的资金针对更重要的环节进行投资。 四、外包客服不但降低成本，而且省去了店主自己招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广和完善竞品，从而获得更多更持久的利润。 电商客服外包您选对了吗?看到这里您是不是心动了呢?是不是在想，这样好的电商客服外包公司去哪里找呢?别着急，北京萌萌客为您提供最专业的客服服务!我们拥有一支专业的客服团队，积累了多年优质服务的经验，我们可以自信地说，我们可以为您提供专业的全天客服，没有客服的烦恼，降低您的店铺运营成本，提升您的网店销售额，为您的网店获得更大的竞争力，让店铺立于不败之地。

2024-08-29

在竞争激烈的电商市场中，天猫网店商家的竞争压力越来越大，其中网店客服服务质量和效率的提升是至关重要的一环。于是合作客服外包服务成为天猫店的选择，为店铺带来了一系列显著的优势。 一、专业的服务团队 客服外包人员熟悉天猫平台的规则和流程，能够迅速准确地回答顾客的问题，提供专业的解决方案。相比商家自己组建客服团队，外包公司在客服领域更具专业性和针对性，能够有效提升服务水平，增强顾客满意度。 二、降低运营成本 对于天猫商家来说，自行招聘、培训和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和财力。而选择客服外包服务，商家只需按照服务量支付一定的费用，避免了长期的固定成本支出。这种灵活的费用模式有助于商家降低运营成本，提高资金的使用效率，将更多的资源投入到核心业务的发展中。 三、提高服务效率 外包客服团队采用轮班制度并且拥有完善的客服管理系统和技术支持，能够实现24小时不间断服务，确保及时的响应，快速处理大量的咨询和订单，提高服务效率，减少顾客等待时间，从而提升顾客的购物体验。 四、提升店铺形象 专业的客服团队具备良好的沟通技巧和服务态度，能够以热情、耐心、周到的服务给顾客留下深刻的印象。通过优质的客服服务，能够提升店铺的口碑和形象，增加顾客的忠诚度和复购率，为商家带来长期的收益。 五、灵活的服务规模 客服外包服务能够根据商家的实际需求灵活调整客服人员的数量，无论是在促销活动期间需要增加客服支持，还是在业务淡季减少人员配置，都能够迅速响应，确保服务的连续性和稳定性，避免了因人员过剩或不足而带来的问题。 六、专注核心业务 将客服工作外包出去，商家能够将更多的精力集中在产品研发、市场营销、供应链管理等核心业务上，提升企业的核心竞争力。从而能够更好地应对市场变化，推动业务的持续增长。 七、数据分析与优化 外包公司通过对客服数据的分析，能够为商家提供有价值的信息，如顾客的常见问题、投诉热点、需求趋势等。商家可以根据这些数据优化产品和服务，改进营销策略，提升店铺的整体运营效果。 综上所述，天猫电商网店商家选择客服外包服务具有多方面的优势。能够为商家在激烈的市场竞争中赢得更多的机会，实现可持续发展。

2024-08-12

400热线是我们生活中常见的一种服务方式，是企业为客户提供咨询帮助和售后指导的一种服务。客户能够通过拨打或者接听400电话购买或者反馈商品信息。不过最近这几年越来越多的企业将400客服电话托管给了专业的客服公司，那么这样方法可行吗?这就要从外包客服的优势讲起。 首先，外包具有管理优势 以前很多企业为了保证每一位客户都能够得到及时响应，选择自聘400客服，这就需要企业负责人承担起客服的招聘、培训、服务技巧更新、客服排班等等管理工作。据萌萌客客服外包公司的市场调研部王经理介绍，很所企业负责人在自聘客服一段时间后都会感觉工作量大大增加，超出负荷。相比较之下外包公司则有着得天独厚的管理优势，外包的客服人员统一管理、让客服接受专业的培训、能够保证客服在线时间等让客服更好的为网店服务。 其次，外包具有成本优势 人工费用的上涨让更多的企业受到聘用客服的制约。通常D大城市招聘专业客服的综合费用在9000元/人/月左右，特殊性质的企业客服人员的费用甚至超过1W。并且对于季节性商品企业来说，淡季是会造成服务成本浪费的情况。萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示，这种情况在外包公司几乎是不会出现的，外包公司有多种服务模式，企业可以根据实际情况增减客服，决定服务时间段。很大程度上避免了人力资源浪费，节省服务成本。 最后，外包具有专业优势 外包公司的服务人员都是精挑细选的，具有多年服务经验的。并且外包公司还会为客户进行专业、全方位的培训，对在岗客服进行不定时的技能提升。除此之外，400电话外包公司还有专业的质检团队为服务质量保驾护航。这些充分体现了外包公司的专业优势。 虽然400客服电话外包是个很不错的选择，但是目前外包行业还不规范，只有找到好的客服外包公司才会具备以上的优势。

2024-09-12

成都在我国一直有着“天府之国”的美誉，其中含有非常多的特色美食，比如龙抄手、担担面、钟水饺、三合泥、川北凉粉。因为这些特色，所以成都也有很多的抖音小店，和很多电商网店一样，抖音小店中也有很多店主喜欢客服外包服务。因为外包服务有很多的优势，能够帮店主解决很多的烦恼。下面萌萌客小编给大家详细介绍一下成都抖音小店电商客服外包服务的优势都有哪些。 第 一、服务全面 抖音小店的客服也是服务岗位中的一员，要想留住客户，服务一定要做好，外包公司的客服在进公司的第一课就是强调“服务”的重要性，以及如何做好服务，有的公司甚至在面试中都加入了“服务”的相关考核，因此外包公司的客服要比自聘的客服服务全面。 第二、培训内容全面 外包公司有独立的培训部，专门负责培训客服的专业知识，不只是培训新客服，还会定期对老客服进行专业知识的培训，并且配有严格的考核制度检查客服人员的培训成果，让客服在最短的时间内充分了解产品的相关信息。 第三、术语专业 经过长时间的经验总结，外包公司根据产品的不同、客户人群的不同总结了属于自己的专业术语库，然后根据客服服务的店铺分门别类的加入到客服的培训计划中。每个客户的习惯都是不同的，有了这些经验，客服可以直接拿来用，帮助店铺提高转化率。 第四、延长客服在线时间 外包客服的在线时间一般是早八晚四，下午四点到凌晨十二点，不间断的两班倒模式，及时吃饭也会在电脑旁边守护，随时准备迎接客户，不会让店铺错过任何一个意向购买和咨询的客户。 第五、客服流动性小 店铺招聘的客服流动大，培训浪费店主的精力，走了又要培训新人，死循环，外包公司有发展和提升的空间，可以帮客服人员进行职业规划，人员流动性小。 第六、降低店铺经营成本 成本是每个店主都非常关心的一个问题，店主自己招聘客服，不仅要支付客服工资，还有准备办公场地、办公设备、网络、客服福利等，既繁琐，成本还高。而外包服务，客服的工作一般都是采用底薪加提成的方式结算，既有利于询单的转化，成本还低，并且店主还可以直接省去很办公场地、办公设备...的费用。 以上就是萌萌客小编要为大家介绍的成都抖音小店电商客服外包服务的各种优势了，这些优势可以帮店主省去很多的时间、精力和成本，而且店铺的转化率还能得到大步提升。

2024-09-19

外包客服是最近两年在电商行业内比较流行的一种服务方式，因为具有很多优势深受店主的欢迎，下面小编就为大家介绍一下外包客服具有哪些优势以及体现在哪些方面。 关于外包客服的优势以及体现在哪些方面，想必没有选择过这种服务方式的店主更加清楚了，下面是小编对店主的采访。 小编：请问您为什么选择外包公司? 店主：因为外包公司的客服相比自聘客服能够降低客服成本 小编：怎么体现出来降低客服成本呢? 店主：自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店铺来说也是一笔不小的开支，但是选择与外包公司合作之后，不用在考虑这部分额外的开支，从而降低了客服成本。 小编：外包的客服除了降低客服成本之外还有其他优势吗? 店主：有啊，外包客服不但能够降低客服成本，还能提高店铺转化率。 小编：提高店铺转化率又如何体现呢? 店主：因为外包公司有专业的客服培训系统，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，同时具有丰富服务经验，外包公司客服在与客户沟通过程中，能够懂得如何抓住客户的购买心理，懂得如何促使客户下单提高店铺的业绩从而提高店铺转化率。 小编:外包能够降低客服成本，提高店铺转化率，就是店主选择的主要原因吗? 店主：降低客服成本，提高店铺转化率只是我们店选择这种服务的主要原因，除此之外，外包还具有解决客服招聘难题，因为电商行业发展，店铺增多，导致店铺需要的客服增多，很多店主为了解决客服需求，找中介工作服务，这样无疑增加了客服成本，但是选择与外包公司合作之后，能够有效的解决客服需求问题，因为外包公司客服充足能够保证客服需求。还有的店主是为了解决客服培训难题，才选择这种服务，因为客服培训既浪费精力又浪费成本，新招聘的客服需要培训一段时间才能上岗服务，而店主需要考虑店铺运营和产品研发等，无暇顾及客服培训，请专业的培训教师又需要提供高额的培训费用，但是选择与外包公司合作，客服培训问题轻而易举的解决，外包公司有专业的客服培训系统能够保证客服经过专业培训才上岗服务的。 以上就是小编采访店主的整个过程，大家是不是对外包客服有哪些优势以及体现在哪些方面有了更清楚的了解，希望小编的内容对大家有所帮助。

2024-09-18

在这个快速发展的社会，做什么事都要讲究效率，效率高才能有竞争力，才能在市场上站稳脚步。对于电商行业来说，想要提升效率，首先就要提升客服人员的能力，这对于很多网店经营者来说都是一项考验，很多经营者对于电商平台的规则都还在摸索中，根本不知道该如何提升客服的能力。 为此出现了一个新的行业——客服外包，这个行业是专门为网店提供专业客服服务的，以优质的服务、充足的客服资源吸引客户。那么网络外包客服企业的优势具体都包括什么呢?下面听听萌萌客外包公司小编的详细介绍。 1、客服资源充足 外包公司常年都在招聘客服人员，以保证客服储备充足，即使有人辞职也能有其他人及时替代，避免耽误店铺的生意。 2、管理规范，能力强 有些店铺老板忙的时候客服经常无人管理，难免会出现松懈的情况，导致顾客的不断流失，而专业的客服公司都有专门的人员去管理，从而杜绝了这种情况的发生，也能够解决人员流失或者是无人值班等不稳定的因素。外包公司的所有人员都是受过专业的服务培训，从聊天的态度，销售的技巧，都能够提供更加高效的服务。 3、在线时间长 客服企业往往拥有更为专业的客服团队，可以全天7-15小时不间断在线服务，为店铺争夺每一个订单。 外包公司的员工对于网店客服都有着丰富的经验，并且客服公司都有精通各行各业的客服，可以为顾客解答更多想要了解的商品知识，为每一个客户提供良好的购物体验，促进顾客购买，提升店铺的回购率。专业的客服公司可以省去店铺的培训时间，外包团队会有不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率。而且也不会因为节假日需要休息的原因影响到店铺的销量。 4、降低风险，减少成本 店主自己培训一个客服，不但要亲力亲为，也需要花费一定的金钱，还不能保证是否能长期性工作，对于店主来讲就是不小的开销，外包有效的避免商户大量的资金投入和不确定风险，而且外包能够降低成本、舒缓资金压力。 5、更灵活 销售有季节性，忙的时候人手不够，闲的时候耗费成本，个人客服没有团队意识，而且不懂得电商平台规则，有很大的隐患，而外包的客服，淡季可以随时减少人员，旺季也可以随时增加人员，解决了招聘难，培训难，成本高的困扰，更适应网店的需求。 网络外包客服企业更适合行业需求，操作更简单省事，但店主在选择合作企业的时候一定要严格考察，避免和一下不正规的企业合作，给自己的店铺带来麻烦。

2024-09-12

随着互联网的发展，更多的人会选择开网店作为创业和发展，来给自己增加额外的收入。客服，就是解答客户疑问，引导客户下单购买商品的，是网店不可缺失的一部分。随着客服成本的逐年增加，网店招聘一个靠谱又专业的客服真是难上加难。外包客服，电商服务细分出来的一项外包服务，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。客服专业又稳定，而且还能降低店铺成本，提高店铺的销售额。 下面北京小萌给您聊一下，为什么外包客服更有优势? 1.首先外包的客服都是做过电商行业，有着丰富的实战经验，而且对各种大型平台规则了如指掌。客服在跟客户沟通的时候，有着良好的服务意识和沟通技巧，能给客户建立信任感，消除客户的疑惑。拉近客户与客服之间的距离，让客户在购物中享受到快乐。 2.其次外包的客服销售技巧专业，服务质量高。拥有服务的专业知识，省去了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度，提高店铺的转化率。拥有服务的专业知识，省去了店主招聘和培训的时间。长达15小时在线时间，客服从早上9点一直工作到晚上24点，无缝隙替换班。没有周六日，没有节假日。客服随时在线解答客户的任何疑问，不会错光临店铺的每一个顾客。 3.再次外包的成本比较低。现在客服的成本是逐年增加，一个一线城市的客服就5000多，还不算什么员工的福利。加上办公场地和租办公设备等等的费用，一个月也不少钱呢?外包客服呢，成本是自己雇客服成本的1/3，也不用负责客服的各种福利和场地，店主只负责发货可以了。管理也比较规范，客服都是团队工作，有很高的热情和氛围，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 4.最后客服外包是底薪+业绩提成的服务方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。客服只有卖出去商品之后才会有提成的，客服卖的多，提的就越多。而且也不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间。 随着专业化客服的普及，外包客服对网店来说更有优势，不仅可以降低网店成本，提高店铺转化率。店主在也不用随时随地盯着店铺了，也有更多的时间来陪伴家人和朋友了。

2024-09-09