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    哪些店铺适合外包?电商客服外包的优势有哪些?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-09 13:14
    【导读】
    随着网购越来越普遍,网购的人越来越多,很多店铺为了节省时间和成本纷纷选择了电商客服外包,今天小编就来为大家介绍一下哪些店铺适合外包?电商客服外包的优势都有哪些?

    随着网购越来越普遍的出现在人们的视线里,如今有很多企业选择了网店客服外包的这个服务,主要是为了节省成本,如果培养自己的客服不是一朝一夕就可以做到的,对于小型店铺来说,还不如外包出去,这样更节省时间和成本,那电商客服外包的优势是什么?下面请萌萌客小编给大家详细说明一下:

    什么样的店铺适合外包?

    1店铺不能时时刻刻盯着电脑,只能用手机去接待客户。如果想出去旅游都要时时刻刻盯着手机,不然就难免会流失客户。

    哪些店铺适合外包?电商客服外包的优势有哪些?

    2店铺需要自己去找货源,进行发货,打理店铺等,没有闲暇时间去顾及到零零散散的咨询,想临时找个人来帮忙接待咨询。

    3销量较少,但是销量慢慢越来越多,自己接待不过来,又到不了花费成本去招聘,这种最适合找外包客服来解决问题,如果自己还能应付夜班,那就可以外包一个班次。(或者外包夜班)。

    4班次没法安排,夜班不好安排的,不能提供住宿,又不能让客服在自己家里做的,这也很适合找客服外包公司。

    5店铺招聘困难,离职率比较高,办公场地费用高,还要负责培训,管理,客服如果上岗有不干了,还要继续招聘。比较繁琐不说,还浪费精力和成本。

    那电商客服外包有什么优势呢?

    1电商客服公司的管理规范,都是专业从事各行各业的客服,公司会岗前培训,考核合格才能上岗。

    2降低成本,正规的公司都会有自己的办公场地,设备,可以节省您的时间和成本

    3客户的满意度,公司有完善的服务系统,提高客服的沟通技巧,增加客户的满意度,同时公司和员工也会签订合同,这样客服对公司也会有归属感。

    4工作稳定,可以较少客服的流失性,而且公司也在不断挖掘人才,让店铺的生意更加稳定

    5最重要的其实还是不用店主去管理,租用场地,买设备,招聘等等,省去了很多费用也给店主省去了很多时间。

    6电商外包的客服都是经过培训的,在聊天过程中态度和沟通技巧都是相对专业的,服务质量高,也会提高店铺的转化率。

    7客服分早晚班,早九点到下午五点,下午五点到十二点,全程无间隙的替换班,全程在线为客户解答,不会让店铺错过任何一个想咨询的客户。

    客服人员的排班问题

    总结,以上都是电商客服外包的优势,其实电商外包,不但不用自己招聘,还省去管理,一个员工自己招聘工作在2500左右,两个班次,您就要花费5000的客服,还不一定专业没有很多违规都是不懂的,外包的工资都是低底薪加提成的方式,只有给您赚到钱才能挣到提成,这也是为店铺考虑。

    如果您也觉得外包公司不错,也想了解一下,欢迎您的咨询,北京萌萌客就是一家专注于客服外包的公司,公司人员团队也是齐心协力干事,一群有斗志的年轻的团队,期待与您的合作,最后希望您的店铺生意兴隆。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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      2022-07-09
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