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    客服外包是否专业?有哪些优势?

    作者:萌专业  发表时间:2022-06-22 16:40
    【导读】
    随着客服外包行业的发展,很多店主在选择这种服务之前都对其表示怀疑,客服外包是否专业成为了很多店主最关心的问题,针对这些问题小编特意总结了下文主要介绍客服外包有哪些优势供大家参考。

    现在平台上很多的电商商户,客服都是自己花费很大的心血和成本组建的,而且店主在招聘客服的时候,招聘的客服大多都是没有做过电商行业的,甚至连电商平台规则和敏感字都不知道。还需要店主对客服进行各方面的培训,劳累又伤神,而且效果也不好。还不如跟客服外包公司合作呢?外包的客服都是从事多年电商经验的,对平台规则也熟悉,实战经验也丰富,能给网店提供更加优质的客服服务。同时还能降低店铺的成本,提高店铺的销售额。

    为什么客服外包公司的专业客服更有优势呢?今天萌萌客小编就跟大家聊一下这个话题:

    外包客服有很强的服务意识

    1.服务意识和质量高

    很多店主花高价钱雇的客服,没有做过电商,也什么也不懂,需要店主培训专业知识和销售服务技巧。而全外包的客服呢,都是有具有多年电商经验的专业客服,对各大电商平台规则是了如指掌。实战经验也很丰富,尤其是在跟客户聊天和沟通方面,销售知识和服务技巧更高。快速的引导客户购买商品,打消客户的疑虑,建立信任度。

    2. 长时间的客服在线,不会错过任何一笔订单。

    店主自己的客服团队,不能保证长时间给网店提供服务。而且还需要排班。有的客服不愿意上白班,也有的客服不愿意上夜班,众口难调。一年365天,总不能天天让客服给你上班吧,要是客服有事了,请假了怎么了。还不如外包呢,解决店主的排班困难,也能保证长时间的客服在线。客服是全天15个小时的客服在线时间,没有节假日和周六日,甚至吃饭都是在岗位上解决的。随时在线解答客户提出的各种疑问,根本不会错过每一个订单资源。

    3.比这家店主招聘的客服成本低

    店铺在招聘的时候,一个客服的工资就要3000,还只能负责一个班次,如果需要倒班的话还要在招聘,这样花费的工资成本就很大,还要为客服准备宿舍,福利等等,客服外包公司有正规的办公场所和办公设备,公司的管理和培训也有转门的部门,这样可以给您节省大量的成本,工资也是低底薪加提成的方式,为您的店铺销售提供保障。

    专业的客服,可以快速回复客户提出的疑问。用心去了解客户的心里需求,耐心的听取客户的心里想法,能够站在客户的角度来思考问题,一切以客户利益为中心。客服外包就是一个专门为客户提供专业客服的公司,是互联网发展下新兴行业,是第三方的客服公司。店主如果跟外包公司合作的话,可以给网店带来很高的转化率哦。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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