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专业客服外包平台的优势 价格如何

作者:yaomingyan  发表时间:2022-04-06 16:15  浏览次数: 0

  电子商务的发展,网上购物成了当代人的主要消费途径。为实体店面带来损失,所以大部分实体店也陆陆续续把生意转到了线上。为了保障客服质量的需求,商家选择了与客服外包合作。那客服外包到底有什么优势被商家看中呢?下面我们一起来分析一下。

  节省商家大量客服成本

  优势一:降低商家成本

  在线外包能够降低客服成本,因为自聘客服不但需要提供客服工资,还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利,而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目,但是选择与外包公司合作之后,店主完全不用考虑这部分额外开支从而降低了客服成本。

  优势二:提高客服服务质量

  网店外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队,经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度,能够保证客服服务,同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用,对客服服务进行随时监督,发现任何客服问题立即纠正保证客服服务质量。

 节省商家时间

  如果选择与外包公司合作,那么店主就无需花费时间招聘、培训、考核客服人员,更无需担心自己精心培训的客服人员最终跳槽出走,店主只需要对外包公司的服务质量进行监管即可,如此一来,店主就有了更多的时间思考如何在市场竞争中取胜,因此,与外包公司合作是一件省时省力,同时增加收益的明智之举。

  优势三:树立企业形象

  选择与专业的外包公司合作能够提高店铺的整体形象,为什么呢?因为外包公司有专业的客服培训系统,对客服进行专业知识培训和服务态度培训,在客服服务过程中经过专业培训的客服更能服务好客户,同时增加店铺的整体形象。

  专业客服外包价格有以下几种模式:

  模式一:专人客服

  专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些,价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低,但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质,客户选择专人客服也比较省心。

  专业外包价格表

  模式二:底薪加提成

  这种方式的服务质量与模式大致相同,是针对常年业务量不太多的商家或者售前服务。通过商家共同拼用客服方法,既减少了客服固定工资。又通过提成方式激励客服主动销售提高商家销售额。

  模式三:按咨询量

  这个收费方式有以下优点:1.综合服务费用低廉,性价比可以说是非常之高,这也是大部分店主热衷的理由;2.价格根据咨询量多少浮动,这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况,能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。

  北京萌萌客客服外包小编已经为大家详细解说了问题,有什么疑问欢迎大家提问!

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