电子商务的发展，网上购物成了当代人的主要消费途径。为实体店面带来损失，所以大部分实体店也陆陆续续把生意转到了线上。为了保障客服质量的需求，商家选择了与客服外包合作。
那客服外包到底有什么优势被商家看中呢?下面我们一起来分析一下。
优势一：降低商家成本
在线外包能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是选择与外包公司合作之后，店主完全不用考虑这部分额外开支从而降低了客服成本。
优势二：提高客服服务质量
网店外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够保证客服服务，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题立即纠正保证客服服务质量。
如果选择与外包公司合作，那么店主就无需花费时间招聘、培训、考核客服人员，更无需担心自己精心培训的客服人员最终跳槽出走，店主只需要对外包公司的服务质量进行监管即可，如此一来，店主就有了更多的时间思考如何在市场竞争中取胜，因此，与外包公司合作是一件省时省力，同时增加收益的明智之举。
优势三：树立企业形象
选择与专业的外包公司合作能够提高店铺的整体形象，为什么呢?因为外包公司有专业的客服培训系统，对客服进行专业知识培训和服务态度培训，在客服服务过程中经过专业培训的客服更能服务好客户，同时增加店铺的整体形象。
专业客服外包价格有以下几种模式：
模式一：专人客服
专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。
模式二：底薪加提成
这种方式的服务质量与模式大致相同，是针对常年业务量不太多的商家或者售前服务。通过商家共同拼用客服方法，既减少了客服固定工资。又通过提成方式激励客服主动销售提高商家销售额。
模式三：按咨询量
这个收费方式有以下优点：1.综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;2.价格根据咨询量多少浮动，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。
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