淘宝客服外包是什么

1.资信审查。淘宝店主需要提前对外包公司进行资格审查和信用审查，确保外包公司的可信，防止找到了不靠谱的客服外包服务商，最后影响到自己店铺的业绩。 2.洽谈协商。甲乙双方必须对合同条款进行协商，并且达成一致意见。 3.拟定合同文书，完备合同条款。合同的内容是对双方权利义务的具体描述，因此极为重要，不可相信口头协议，所有的协议都需注明在合同上。包括甲乙双方的权利和义务、保密条款、违约责任等，所有关乎企业利益的条款都需要注明。 4.当事人签字盖章或按指印，即表明合同已成立。可以选择线上签约，一般外包公司都在三四线城市，与淘宝店主不在一个城市，这种情况下线上签合同是一个很好的选择。传统的线下签合同通常需要通过传真、快递或者面谈还完成，这需要诸多的物力、财力和人力成本，而线上签约则不仅减少了成本，而且也更便捷。

2024-10-22

网店运营者选择淘宝客服外包的时候经常会想：“哪家的外包服务是被市场认可的呢，要是能够选择一家被市场认可的外包公司我就放心了，就不用花费大量的精力去进行考察了。”的确，很多人都有这种想法，但是选择一家被市场认可的外包服务公司确实不是那么容易的。 比较快捷的选择方法之一是通过朋友介绍，朋友公司的网店客服也是选择了外包，同时服务情况也非常好，这种情况下朋友肯定会相互介绍，这种情况还是比较靠谱的，一般能够顺利开展合作，毕竟朋友已经在前方探过路了，没有发现这家服务商有什么坑。坏的东西朋友一定不会分享。 如果没有朋友的介绍，那么只能自己去做淘宝客服外包公司相关的调研了，综合对比网上口碑比较好的服务商，选中合适的几家开展综合对比，看看哪家被市场认可程度最高。对比认可度，一方面可以从网络口碑来看，尽管现在网上刷评论的很多，但还是存在网友们的真实评价，部分是可以作为选择依据的;另一方面可以从全网的曝光度来考评这家服务商的市场普及程度，一般情况来说市场普及广泛的服务商实力是很强的，同时也是被市场认可的，当然，如果您选择的是创业型的小团队就不在这个考察范围内了，小团队前期客户群体少，没有什么市场认可度。 北京萌萌客就是一家市场认可度比较高的淘宝客服外包服务商，萌萌客的客户群体黏性很高，很多新客户都是由老客户介绍过来的，这也说明萌萌客的客服服务做的非常好，市场认可度非常高。

2024-09-12

随着淘宝网店的发展趋势，淘宝网店铺的变多，网店客服的缺口是愈来愈大的。店家自己的客服团体不仅仅成本上升，并且不专业都不稳定，在线客服离职率都是很高。当客服外包公司如雨后春笋般的不断发展，越来越多的淘宝店主都开始和外包服务协作了，把淘宝网店的在线客服托给技术专业的在线客服公司，不但在线客服成本费用很低，并且淘宝网店的成交转化率也增进许多。那么淘宝客服外包公司，对店铺有哪些好处?下边北京市专家型小萌给您详尽作答： 1.店主时间很充足。网店开起来之后，店主要忙着各种事情。进货，发货，推广等等。跟本没有休息的时间，想多陪会孩子和家人，都是一件鼻尖奢侈的事情。想很朋友一起吃饭都没有时间。店主要自己时时刻刻盯着电脑，每天熬到很晚才可以休息。生怕有人过来咨询，会错过客户资源。外包之后，店主旺旺头像15小时都是亮着的，可以有更多的时间陪伴家人和朋友的。也不用自己每时每刻盯着电脑熬夜了。客服从早上九点一直服务到晚上24点。两班制循坏，可双休日，没有节假日，随时随地等着客户过来咨询，不流失每一个客户订单，让店主有更多更充足的个人时间。 2.客服专业又稳定。店主招聘的客服，很多都是没有做过电商经验的，什么都不懂，需要店主培训看各种知识，好不容易培训完，客服又要辞职不干了。外包的客服，都是从事好几年电商经验的专业客服，实战经验很丰富，对各大电商平台规则也很熟悉，不用担心客服会犯规，服务意识很高。再跟客户聊天和沟通方技巧很高，可以让客户在购物的时候，有很高的购物体验。常年大量招聘客服，就算有客服辞职不干，也会有新客服及时顶替上，不用担心店铺没有客服。 3.客服成本低。现在一二线城市，招一个客服要花4000多，还要负责客服的加班费以及住宿和福利，一个月算下来也不少钱。还不算租场地和租办公设备费用呢。外包公司，客服是自己招聘客服成本的1/3，客服都是经过专业的培训考核之后，才能接手店铺的。底薪加提成的服务方式，暖心有贴心，客服只有卖出去商品才有提成的哦。 网店想要发展，只有跟客服外包公司合作。让专业的客服给网店服务，网店的成交额可以成倍的增长。客服都是团队工作，客服在一起很高的工作热情和激情，而且客服晋升空间也很大。

2024-09-10

现在关于淘宝客服外包的信息越来越多了，很多掌柜的都选择与专业的客服团队合作，因为把客服外包出去不仅能够省掉各种开支还不用招聘和管理，真的是省心又省钱，但是不少掌柜会问，淘宝客服外包价格是多少?如何收费的?关于这个问题，下面由北京萌萌客的小萌为大家详细介绍。 每个客服外包公司的收费标准不一样，北京萌萌客是这样的： 一、长期客服是按两种方式收费，其一，底薪+客服销售额的提成，一般是1500-1800元/月/人/班次;其二，固定薪资，4000元/月/人/班次，具体报价是可以综合店铺的咨询量和类目协商定下的。 二、临时客服分活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元/天，节假日客服是300元/天。也可以根据工作量协商价格。 三、是否区分售前客服还是售后客服，看店铺流量情况和店主的要求，如果流量小的，售前售后客服可以一起做，如果是咨询量大的，售后问题多的店铺，建议区分开来，这样分工明细，更能提高工作效率，提高客户购物体验。 关于淘宝客服外包的价格每一个服务商都是不一样的，但是合作收费模式都差不多，多数都是底薪+提成，或者固定薪资，也可以通过店铺的咨询量也进行调整，都是结合店铺的实际情况给出最合理的报价，北京萌萌客专注于客服外包的业务，有需要的掌柜可以随时咨询，咨询电话13717595797.

2024-08-29

已搭建的服务系统，快速使用。从顶部结构、呼叫中心环节等因素来看，外包服务商提供的呼叫中心设备和系统可以快速投入使用，简单易上手，只需为操作员提供简单的业务信息培训。如果企业自建一个电话服务中心的话，可能需要几个月的时间，实际落地的时间周期更长。 收费模式灵活，省去施工成本。在客服外包服务公司，企业的成本结构更加清晰，一般有按坐席收费、服务时间收费、按绩效收费等灵活的收费模式，企业只需按照自己的需求制定付费模式，节省了各种施工成本和日常管理费用，更加省心省力。 客服数量灵活，配置方式更优。企业客服数量都是固定的，很难实现淡季减少客服、旺季添加客服。而在客服公司都是采用忙闲搭配的工作方式，忙的时候，一个店铺几个客服，闲的时候，一个店铺就一个客服。根本不会出现店铺没有客服的情况。

2024-12-04

在寻找客服服务外包公司做帮手的时候，京东店主都希望能找到专业的公司合作，可市场中这么多的外包公司，店主们该怎么选择呢?专业京东客服服务外包公司的特征是什么呢? 下面是小萌整理总结的专业京东客服服务外包公司具备的特征，给大家做个参考： 1、外包公司的官网 官方网站是一个公司的门面，是公司对外展示的平台。客服服务外包是第三方服务，专业外包公司的官网都是正规的，公司的备案信息和官网域名年龄时长一致，官网设计美观。 2、外包公司资质与行业经验 考察客服服务外包公司的资质和行业经验是判断其专业度的基础。萌萌客客服服务外包公司的荀经理曾提示，一家专业的外包公司通常具备相应的行业资质和认证，如ISO质量管理体系认证、客户服务认证等。同时，其在客服行业的从业经验和成功案例也是衡量其专业度的重要标准。 3、外包公司的实力 记住要重点关注其公司实力和专业性。可以通过查看公司的官网、了解其在行业内的口碑和信誉、查看过往案例等方式来评估其实力。同时，也要关注公司的客服团队规模、培训制度以及技术支持等方面，确保能够提供稳定、专业的客服服务。 4、技术支持能力 专业的外包公司需要具备先进的技术支持，能够提供稳定、高效的客户服务。萌萌客客服服务外包公司的荀经理曾提示，京东店主可以了解其技术平台、系统集成等方面的能力，以此来评估其技术支持水平。 5、服务质量与客户反馈 服务质量是判断客服服务外包公司专业度的直接体现。一家专业的客服服务外包公司通常注重服务质量和客户体验，能够为客户提供及时、准确、周到的服务。同时，公司还会建立完善的客户反馈机制，及时了解客户需求和问题，不断改进和优化服务流程。客户反馈也是衡量公司专业度的重要参考依据。 其实，京东店主在选择客服服务外包公司时不止要考察这几点，但这几点是必须要考察的，而且要做好严格的对比，确定对方符合要求，否则基本都不是专业的外包公司。

2024-09-04

随着电商行业的不断发展，很多时候商家只有把更多的精力放到网店的经营上，才能不会被同行所超越，只能挤出时间来管理客服人员，因为关注实在有限，所以效果往往不是很理想，而外包客服就成了商家的另一个选择，可并不是所有的外包客服都是专业的，为了帮各位商家朋友选择出专业外包客服，所以今天咱们就来探讨一下专业拼多多网店外包客服的标准是什么。 1、沟通能力 他们需要能够清晰、准确地理解顾客的问题，并且用简洁明了的语言给予解答。在与顾客交流时，客服人员应该保持耐心和友善，尊重顾客的意见和需求，避免使用生硬的语气或态度。同时，他们还应该具备良好的倾听能力，仔细听取顾客的诉求，以便更好地解决问题。 2、丰富的产品知识和业务能力 他们需要熟悉拼多多平台上的商品种类、特点、价格等信息，以便能够准确回答顾客的咨询。萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示，尤其是一些美妆与服装行业的店铺，要对产品的特点与效果要详细的了解。比如顾客在店铺当中看见看中了一件上衣，想要与另一件产品进行搭配，这时候如果请问你怎么搭配才会好看，如果你回答不出的话很可能就会导致这次交易失败，不仅仅没有推荐出搭配的产品很可能连上衣都不会下单购买。所以客服对业务的熟悉程度是非常重要的。 3、处世不惊的应变能力 对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力。作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。 4、挫折打击的承受能力 作为接待人员，客服经常会遇到一些挫折打击，比如说，你会不会被客户误解?会不会迁怒于客服人员?因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。 5、懂得基本的系统操作 关于如何给客户修改地址、拍下后怎么样修改价格等系统操作，客服必须熟练掌握。回复不及时、操作不及时都会容易跑单。无论你卖什么，都会有竞争店铺。因为这些基本失误，客户一气之下去别人买了，这种很常见的，不要不重视。 6、问题解决能力 萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示，客服代表应该具备解决各种问题和提供准确信息的能力。外包客服需要在客户的问题得到妥善解决的同时，确保提供准确的信息和建议。 7、客服效率 了解客服代表的工作效率对于外包公司的经营至关重要。客服代表应该在合理的时间内处理问题，以确保客户不必等待过长时间。 8、解决纠纷 客服代表应该能够处理客户的投诉和纠纷，以寻找令客户满意的解决方案。这可能需要协调与其他部门的合作，以解决问题。 以上几点都是专业拼多多网店外包客服会具备的技能，商家在选择外包客服时可以从这几方面考察，考察方式主要是查看客服人员的聊天记录和转化数据。

2024-09-05

抖音店铺外包客服是第三方服务公司，抖音店主可以通过将店铺的客服业务外包给客服公司解决客服招聘难、管理难、服务成本高的问题。但抖音外包只有优点没有缺点吗?北京萌萌客外包公司小编带大家一起了解外包公司的优缺点。 优点 一、降低用人成本： 随着市场用人成本的升高，店铺招聘客服的费用越来越高，尤其是对于一线城市，客服的工资都在5000元-7000元每月，再加上客服的客服福利，购买一定设备、租赁办公场所等等，每月算下来客服的成本在1万左右。而店铺选择外包公司后，就省去这这些花费，只要每月支付外包公司客服服务费用即可。大大降低了店铺的用人成本。 二、外包客服上线速度快 一般店铺自己招聘客服，客服不能立即上岗，要经过一段时间的培训，从培训到上岗至少在3~4周左右，并且培训客服的内容是商家自己总结出来的，没有系统的整理，缺乏和客户沟通的经验和技巧，即使客服上岗后，也不会给店铺带来改善。而外包公司的客服人员接受过客服素质、话术和技巧的培训，店主只要在客服上岗前2-3天培训一些店铺产品信息即可。 三、管理和培训： 店铺自己招聘客服大部分都是没有电商经验的，需要有专业人员进行管理和培训，否则人员流失很快!而外包公司，有着自己一套管理和培训流程，能够保证客服在后期服务，保障客服直质量。 缺点 一、管理方面： 由于与客户沟通客服属于外包人员，企业难以对他们进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。 对于管理这方面即使客服不在身边，也不用担心客服人员管理的问题，因为好的外包公司如果想长久的发展管理好公司内部员工是最基本的。所以只要店主选择的是正规的外包公司就可以完全放心。 二、客户资料泄密： 选择外包服务的话，客户资料的安全性及保密性都无法得到切实保障，有可能出现自身的数据被泄露的情况。 正规的外包公司在与店铺合作前都会签署一份保密协议，里面有规定外包公司不能将合作商的客户信息泄露出去，即使合作到期保密协议也不会失效。 通过以上萌萌客外包公司小编的解说可以得知，抖音客服外包公司还是比较好的合作伙伴，对店铺也有很多的好处，但前提是店铺选对外包。

2024-09-19

呼叫中心行业外包客服是第三方服务行业的一项外包业务，即企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的客服业务。 现在国内采用呼叫中心外包客服的用户主要有三类： 第一类：企业用户数量巨大，但是企业和用户之间并不是很紧密的联系。例如：IT行业、交通行业、政府部门、证券、家电行业、医疗行业、汽车行业等等。这类企业和几乎所有二类企业将形成外包式呼叫中心的巨大市场。由第三方提供的呼叫中心服务由于具备资金投入少，管理难度低，实施快以及系统柔性好等优势，因而具有广阔的市场前景。更专业、可靠的运营，以及更为经济的服务价格，是外包式呼叫中心得以生存的原因。 第二类：中小型企业，对客户服务质量要求比较高。 第三类：用户与企业联系紧密，如：电信、银行、保险、电子商务等等。这类客户因为实际需要以及自身实力和条件的原因需要自行建设客服中心，一般只将外呼业务进行外包。 萌萌客客服外包公司的李经理总结了一下目前呼叫中心行业外包客服的模式，主要有三种：全业务外包、席位外包、人力外包。 全业务外包：就是企业将自身呼叫中心的业务全部外包出去，根据业绩或工作量(人数、时长和KPI指标)进行考核和结算。一般分为电销业务、非营销类业务、客服业务三大类。 席位外包：由企业自己负责人力和运营。可细分为：场地外包、系统外包(ITO)、托管租用(云平台)等。 人力外包：就是外包公司提供人力资源服务，以劳务派遣模式向甲方提供人员。 采用外包模式可以帮企业减少很多繁琐的事情，比如客服人员的招聘、培训、管理，同时还能减少运营成本的投入，提高效率，享受专业的服务。

2024-09-18

互联网的发展，网店越来越多，店主们都要忙碌，然后还要抽出时间来招聘客服，然后给业余客服进行培训，花费时间不说还要浪费很多的成本，招聘到的客服也是业余的客服，客服不专业会导致店铺流失顾客，就因为客服这个问题让店主们感觉很苦恼，为什么不换个思路呢，现在随着网店的增多，市场上出现了一个公司，专门为网店提供专业的客服服务，不仅可以降低用人成本，还省去您去招聘和培训的苦恼，这个公司属于第三方公司：电商客服外包公司。 那么和电商客服外包合作对店铺有哪些好处呢? 1.外包公司的客服都是经过多年的电商客服的，熟悉各大网购的平台，也熟知各种平台的规则，在沟通技巧和销售能力上都会比业余的客服强很多。 2.外包公司的客服在线时间长，最长15小时的在线时间，全年都是替换班休息的，不会流失店铺的订单和咨询的顾客。 3.有些店铺的店主需要自己去进货，发货，外包公司的客服有专门的培训和管理部门，所以您可以有时间去做其他的事 4.外包公司为客服提供固定的办公场地和办公的设备，为客服提供良好的住宿环境和各种福利。 5.客服公司有完善的培训和服务体系，能够培养出优质专业的客服，提高客服服务质量。增加店铺的销售业绩 6.公司客服都是团队合作的，工作中有交流和学习的空间，工作中更有热情，客服对公司更有归属感，流失性也会降低 客服外包公司的客服优势其实很明显，不但是为您降低成本，让您花最少的钱用到专业的客服，还是可以为店铺创造更大的利益的，专业的客服不管从服务还是沟通方面都是经过培训和实战经验的，把专业的客服工作，交给专业做客服的公司去做，这样才能有效的体现客服对店铺的价值。

2024-09-06