浙江淘宝客服外包就是将淘宝网店的客服业务交给专业的外部平台来做，其作用有：
1、提供专业的客服人员
2、在线时间比较长，可以提高转化情况
3、接待客户比较熟练，增加客户体验感
4、客服更专业，提高服务质量
指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。具有：降低风险，提高成功率、节省时间，增加收益、提高沟通技巧的作用。
淘宝客服外包是一种借助外部资源补充自身不足的方式。作用有：
1、降低人工成本，提高服务质量
2、服务时间更长，可以掌握更多的客户资源
3.不用担心人员短缺
