客服外包平台

首先与专业的英文外包平台合作之后，能够提高服务质量。为什么这么说呢?因为外包平台有专业的英文客服培训系统，定期对英文客服进行专业的培训，有的外包平台甚至会花费重金让客服人员出国深造这样比自聘客服相比外包平台的客服能够掌握更多的专业知识从而能够更好的服务客户，提高英文客服的服务质量。 其次与客服外包平台合作之后，能够降低客服成本。为什么呢?因为现在电商行业比较多，需要的客服比较多，客服招聘难导致客服工资上涨而英文客服的工资要比其他客服工资高出很多。自聘客服不但需要提供高昂的工资之外，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利的开支对于平台来说也是一笔不小的数目，但是与外包平台合作之后，只需支付外包客服工资即可无需考虑其他，所以说这种服务方式能够降低客服成本。 最后与外包平台合作之后，能够提高平台的竞争力。大家都知道现在跨境电商或者外贸企业竞争尤为激烈，很多平台为了提高竞争力都想尽方法提高客服服务质量，而选择与外包平台合作是提高客服服务质量的最有效方法，所以说与外包平台合作还能提高平台的竞争力。

2024-12-10

经过不断的认证，现在不少天猫店主都纷纷选择和客服外包平台合作，而且已经慢慢发展成了电商行业的一种趋势，能形成趋势这其中可定有不少原因的，下面我们就来分析一下为什么有些天猫店主会和客服外包平台合作? 1、流失性大 萌萌客客服外包平台的客服部经理曾介绍，客服这个职位本身招聘的门槛就比较低，流失性也很大，现在对着各种成本的增长，对网店来说在当地招聘一个客服都需要3000以上，很多店主就反复的招聘培训的死循环中，客服外包平台都是经过严格筛选的客服，客服经过培训接手店铺，而且外包平台常年招聘客服，储备了大量有经验的客服，相互的学习，团队重大，流失性小，众多客服一起工作工作热情高，晋升的空间也大。 2、服务质量意识 自己招聘的客服都是没有从事过电商行业的，没有实战经验和服务意识，还的需要店主培训各种知识。跟客服交流和沟通也没有什么技巧，容易流失客户资源。客服外包平台客服都是从事多年电商经验的专业的客服，实战经验丰富。有良好的服务意识和沟通技巧，而且各大电商的平台规则也了如指掌。 3、服务时间有保障 网店客服每天的工作时间大概是16个小时，可是国家规定每天员工的工作时间是8小时，所以自聘客服很难保证每天的客服在线时间，而外包平台能提供7*16小时的在线服务时间。萌萌客客服外包平台的客服部经理曾介绍，外包客服没有周六日和节假日，甚至连吃饭也不离开工作岗位，随时在线解答客户提出的疑问，根本不会错过每一笔店铺的订单。 4、应对市场变化 电商行业变化莫测，市场波动频繁。天猫店主需要灵活应对各种市场变化，如促销活动、新品上市等。然而，招聘和管理客服人员往往需要一定的时间和成本。选择客服外包服务，可以让店主更加灵活地应对市场变化。外包平台可以根据店主的需求快速调整客服人员的数量和工作时间，满足不同的业务需求。此外，外包平台还可以提供多种服务方案供店主选择，如临时客服、夜间客服等，帮助店主更好地应对市场变化。 5、管理 店主自己招聘的客服比较的单一，管理起来比较麻烦，客服的不够专业也可能流失顾客，外包平台有自己的培训和管理部门会对客服进行严格的培训和考核，不管是从沟通技巧和销售方面都能够更有效的为店铺顾客服务。 简单来说，就是客服外包平台能帮天猫店主从繁琐重复的工作中解脱出来，并且保障店铺的服务质量，从而提高客服服务的转化率。

2024-08-17

淘宝客服外包已经成了网店主们信赖的平台，不管是大型店铺还是小型店铺，刚起步网店还是发展中网店都选择将客服给外包出去。小编就为大家讲述网店选择客服外包平台好在哪里。 一、解决店铺客服成本高的 对于自聘客服团队来说，店家要承担工资、客服办公场地、客服设备、吃住和福利等一切客服费用。这样一来大大增加了店铺内部成本。但是客服外包平台则是将客服集中统一管理，店家只需支付客服服务费用，其余费用全部省去。店家可以利用省去的费用去做网店的推广和运营中。 二、留住现有的客服人员 在行业间客服行业的人员流动性是比较大的，所以对一些自聘客服的网店来说，这是件非常头疼的事。刚培训好的客服就辞职不干了，店家又要重新招聘，费时又费力。外包平台为了预防客服的流失，从内部晋升，每位客服人员都有晋升的机会，公平晋升，使客服人员有目标有动力。这样就会降低客服的流失率。 三、减轻店主的客服招聘工作 凡是有过客服招聘经历的店主都比较清楚想招聘有客服经验的员工有多难。并且在店铺流量剧增的时候，人员还很难增补过来，店铺的流量也得不到最高的转化。外包就不会出现这种情况，平台常年招聘有经验的客服工作人员，做好客服储备工作，预防店铺流量剧增是没客服分担流量的情况。保证店铺的正常运营，解决忙时人员不够，闲时耗成本的一大难题。 四、减轻店主的客服培训工作 自聘客服有的店主根本就没有对客服有系统的培训，也就是培训一下产品知识;也有的店家就是根据自己的经验为客服培训一下，客服没有专业的培训也不知道各大电商平台的规则，导致在工作中出现违规操作等故障，为网店造成损失。外包平台则是有专业的客服培训系统，客服培训课程更是上百个。每位客服都是专业培训完经过严格考核上岗的。完全不用店家担心客服培训的问题。 要说选择淘宝客服外包平台好不好，小编就可以告诉大家，好。因为外包自身有很多优势，都是对网店有利的。每一点优势都是为网店服务的。为了让网店在这竞争激烈的电商环境中继续前行，不断壮大。当然网店壮大起来对外包平台也是有很多好处的。所以淘宝网店选择外包平台的同时也被选择了。只有双方互相信任才能达到双赢的境界。

2024-09-18

随着中国加入世界贸易组织以来，我国的外贸做的风声水起。电子商务的普及更是让外包如虎添翼。由于自聘英文客服招聘难、专业性差的原因，很多商家选择与英文客服外包公司合作。当然寻求一家合适的公司并不容易，怎样才能找到合适的英文专业客服外包平台呢?小编总结了一下几点供大家参考： 从外包公司资质上看 在选择专业外包平台时，一定要考察一下外包公司有没有合格资质，具有合格资质的外包公司才算是正规的公司。只有正规的外包公司才能提供优质的服务。由于英文客服的要求要比普通客服高，所以在选择外包公司时一定要看一下有没有合格的资质。 从服务质量上看 专业的外包公司都有一套适合该公司的质检系统，还有严格的质检团队。团队通过质检系统对于客服服务起到进行监督，严格的质检团队就像一把标尺对客服的工作进行随时抽查，及时发现服务中的问题，进行纠该，并且引以为鉴。以保障英文服务的质量。 从培训系统上看 选在英文外包公司要比普通外包公司要严格一点，不但要考察客服的基本情况还要对客服的英文水平进行测试。这个环节里外包公司的培训系统起着至关重要的作用。通常专业的外包平台都具有专业的客服培训系统是保证客服专业的关键，所以要想服务好客户必须选择具有专业客服培训系统的外包公司。 从服务时间和绩效上看 北京萌萌客外包公司的英文客服的工作时间是7*15小时全天无间隙替换班，节假日也会有人盯岗，全年无休，不会错过任何一笔订单。外包公司的流程对企业也是透明的，可以通过系统软件看到客服的工作情况，知道企业的动态，高效率的响应回复，和热情周到的服务，会给企业带来更大的效益。 找英文客服外包平台很简单，但是要找合适的就要多下功夫。这期小编就先介绍到这里，有什么不懂的，关注小编，为您解惑!

2024-09-18

北京萌萌客网络科技有限公司，旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、江西九江5大客服运营中心，全职场2000余坐席。与百丽、云南白药、美的、汇源、子初、boon、极客修、趁早等知名品牌建立了长期的合作。 鸿联九五，成立时间早，经营客户联络中心外包、企信通、云通信和权益平台四大业务，子公司众多，服务网络遍布全国。 淘金云客服，专注于为企业提供在线客服、语音客服、客服绩效软件、IM即时聊天工具、客服培训软件等，通过解散传统客服中心，为商家及企业提供云端客服服务。

2024-09-06

在国家的扶持下和约束下，电商行业得到了良好的发展环境，同时一带动了客服服务托管行业的发展，毕竟电商行业时托管平台的主要服务对象，但只有正规的客服服务托管平台才能为电商企业带来良好的效果，下面我们就来研究一下正规客服服务托管平台都能带来哪些效果? 1、充足的客服储备 托管平台的客服人员储备相当充足，一旦与网店店主签订合同之后，便绝对不会出现没有客服人员看守店铺的现象，而且当双十一、双十二等大型活动来临之际，托管平台还会根据需求为所服务的网店增加客服人员，避免流量过多而客服人员过少的情况出现。 2、提高客户满意度 正规的客服服务托管平台能够提高客户满意度，这是因为它能够提供更加专业、高效的客户服务。与企业的自建客服团队相比，专业的托管平台拥有更多的经验和资源，能够提供更加全面的客户服务方案。萌萌客客服服务托管平台的齐经理曾介绍过，这些方案包括提供24小时在线客服服务、智能客服机器人、客户信息管理系统等多种服务，从而帮助企业提高客户满意度。 3、增加收益和利润 正规的客服服务托管平台都会拥有一支专业、高效、热情、有耐心的客服团队，可以为电商企业提供优质、快速、周到的服务。这样可以提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的收益和利润。 4、灵活的合作方式 正规客服服务托管平台提供的客服具有丰富的实战经验，有着各大平台服务顾客的经验，可以更好的为顾客解答疑问，详细解答店铺商品知识，给顾客营造一个好的购物环境;并且合作方式灵活，为商家提供多种服务模式，托管客服人员的数量可以灵活增减。 5、降低成本 客服服务托管可以帮助电商企业降低人工成本。因为商家不再需要雇佣大量的客服人员，并为他们支付高昂的薪酬和福利。有许多托管平台可以提供代理客服服务，他们都有高效的客服团队，可以为商家提供专业的服务，通过合理的费用支付，商家可以实现客服需求，降低成本，节省资金和时间。 6、扩大市场机会与业务范围 客服服务托管可以帮助企业扩大市场机会和业务范围。通过与不同行业的客户合作，托管平台可以了解不同行业的需求和市场趋势，将这些信息提供给企业，帮助企业拓展业务范围和市场机会。同时，通过与不同地区的客户合作，客服服务托管平台可以帮助企业开拓新的市场和业务领域。 7、提高服务质量 专业的托管平台通常拥有经验丰富的客服团队和先进的管理系统，能够提供高效、专业的服务。萌萌客客服服务托管平台的齐经理曾介绍过，这些托管平台往往能够针对企业的具体需求，提供定制化的服务方案，确保客户在需要帮助时能够得到及时、专业的支持。 通过上面的研究，我们可以了解到正规客服服务托管平台能为电商企业带来充足的客服储备、提高客户满意度、增加收益和利润、灵活的合作方式、降低成本、扩大市场机会与业务范围、提高服务质量的效果。

2024-08-12

在这个网络发达的时代，很多事情我们都是直接通过网络就能解决的，在我们生活中最长出现的就是网购，而抖音就是很多人喜爱的一个短视频网购平台，客流量多，需要的客服接待人员也就多，于是不少抖音电商都会找专业的客服服务托管平台帮忙，虽然这也能解决很多事情，但怎样选择专业客服服务托管平台却成了另一个难题。 下面是小萌总结的抖音电商选择专业客服服务托管平台的技巧，给有此方面烦恼的朋友参考参考。 一、托管平台的条件 一个专业的客服服务托管平台，其硬件也是非常好或坏是关键。包括实际座位、应用软件、中继线路、现场环境、公司氛围等。而软件方面，则需要有经验的项目经理、业务熟练的座位代表以及相关的技术支持。这些都是保证客服服务托管平台高效运作的可靠保证。 二、实地调研 客服服务托管平台在市场上竞争非常激烈，宣传推广到处都是，信息也是五花八门。萌萌客客服服务托管平台的虞经理曾提示，如果商家想选择一家适合您的托管平台，商家就不能只看网上的信息和数据，或者销售代表的陈述。在这种情况下，更好去实地调研，了解托管客服人员的工作条件。例如，项目团队成员的学习和接受能力，组织接待聊天的能力，现场反应，以及对产品信息的理解和记忆能力。 三、业务能力 (1)技术工具和系统支持 在今天的抖店经营中，技术工具和系统支持起到了非常重要的作用。当你选择电商客服外包时，要了解外包团队所使用的技术工具和系统支持。他们是否有一套完善的客服系统，能够及时处理顾客的问题和投诉?是否有自动化回复系统，提高客服效率?这些都是需要考虑的因素。 另外针对项目需求，可以进行二次开发，按照需求将数据导入后台系统数据库。 (2)准备项目数据收集 即是针对用户进行的市场调研，需要整理和反馈一些关键性指标的数据情况。客服项目组，在服务周期结束后，要提供的报表以及明确的服务小结，回访客户满意度的调查。 四、管理制度和培训体系 客服服务托管的一大优势就在于客服的培训上，个人是很难达到的。萌萌客客服服务托管平台的虞经理曾提示，首先要在响应速度上有明确的要求，其次要进行每日质检，并及时将相关数据反馈给商家，对于出现的问题及时进行纠正和处理。至于在平台要求方面，因为托管平台会有针对性的培训，所以不需要太担心。 五、既往合作店铺的接待数据 商家可以去和要合作的公司要接待过的和您经营相关行业的接待数据，这样您可以很直观地对客服接待情况做出一个对比，让自己更好的去进行选择。 总结，选择客服服务托管平台时，抖音商家可以从硬件条件、实地调研、业务能力、管理制度和培训体系、既往合作店铺的接待数据等方面来分析托管平台是否专业。

2024-09-03

抖店平台作为一家全面服务于店铺主的电商平台，在客服服务方面一直秉持着简单、快捷、高效的原则。为了满足店铺主的需求，抖店平台提供了全天候的在线客服服务。下面我们将详细介绍抖店平台客服在线时间的安排。 抖店平台客服团队将全天无休地为店铺主提供在线咨询和解答服务。具体在线时间为每天早上9点至晚上9点，包括工作日和周末。这一安排是为了确保店铺主能够在经营过程中随时随地得到帮助和指导。不仅如此，抖店平台还针对店铺主的不同需求，专门设置了专属的客服人员，确保店铺主能够得到真正有针对性的帮助。不论是关于店铺运营的问题、商品发布的疑虑，还是订单处理的困惑，抖店平台客服团队将在服务时间内积极回应、解决店铺主提出的问题。 为了方便店铺主与客服团队的有效沟通，抖店平台提供了多种联系方式。店铺主可以通过在线客服系统进行文字咨询，即时与客服人员进行交流。此外，抖店平台还提供了电话咨询的方式。通过拨打抖店平台客服热线，店铺主可以与客服人员直接通话，更加详细地表达自己的问题。如果店铺主对某个问题需要更多的解释和说明，那么抖店平台还提供了邮件咨询的方式。店铺主可以将问题通过邮件发送给抖店平台客服团队，客服人员将会在24小时内回复并提供满意的解答。 抖店平台客服服务在线时间的安排以及多种联系方式的提供，旨在解决店铺主在经营过程中遇到的问题，并提高店铺主的经营效率。通过及时的交流和解答，店铺主能够更好地了解抖店平台的业务规则和操作流程，从而改善店铺的运营策略和提升商品的销售效果。同时，客服服务还为店铺主提供了宝贵的经验和建议，帮助他们在竞争激烈的电商市场中站稳脚跟。客服服务还提供了安全、可靠的线上交易环境，让店铺主能够专注于店铺经营，不必担心订单处理和付款问题。 总之，抖店平台客服在线时间的合理安排和多种联系方式的提供，为店铺主提供了高质量、便捷的客服服务。相信通过抖店平台的客服团队的帮助和指导，店铺主将能够更加顺利地经营和发展自己的店铺，取得更好的业绩。

2023-10-04

天猫是很多商家都会选择的网店平台，也是消费者非常信赖的一个电商平台，而天猫客服作为网店的销售人员，想要担任这个岗位首先就需要了解天猫平台的规则，尤其是天猫平台的违规规则。下面作者就为各位朋友介绍一下天猫客服需要注意的天猫平台违规规则。 一、 泄露他人信息，每次扣六分 二、假冒材质成份 是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的，须向tmall.com(天猫)支付两万元违约金，同时限制参加tmall.com(天猫)营销活动十四天;再次假冒材质成份的，扣四十八分。特殊类目假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣四十八分。 特殊类目： 1、天猫电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品; 2、瓷砖、地板、集成吊顶、油漆涂料、坐便器、浴缸; 3、天猫港台海外馆中海外发货的商品; 4、成人避孕用品计生用品类目; 5、书籍杂志报纸类目; 6、音乐影视明星音像类目; 7、保险类目; 8、彩票类目; 9、淘宝旅行类目。 三、 除tmall.com(天猫)特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分。 四、 延迟发货 是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制丶预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 五、 tmall.com(天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式 1. 商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽丶限制发布商品丶限制创建店铺丶限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动三十天、向tmall.com(天猫)支付违约金两万元的处理。 2. 商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽丶下架店铺内所有商品丶限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动六十天、向tmall.com(天猫)支付违约金三万元的处理。 3. 商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺丶限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天丶限制参加tmall.com(天猫)营销活动九十天、向tmall.com(天猫)支付违约金四万元的处理。 4. 商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金(该保证金是指商家入驻tmall.com(天猫)时缴纳的保证金额度)。 商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。 六、 tmall.com(天猫)对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式 商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加tmall.com(天猫)营销活动七天丶向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。 天猫客服一定要注意这些违规行为，以免给店铺带来不可挽回的损失，再后悔莫及。

2022-07-09

虽然市场中有很多的抖音客服外包平台，但真正适合合作的、有实力的平台却并没有您想象的那么多，客服外包是一个只有十年左右历史的行业，而抖音又是后来才出现的，所以适合抖音店铺的外包平台就更少了，下面萌萌客的小萌给您介绍几个选择抖音客服外包平台的关键点： 关键点一：外包平台规模不能太小 一个平台规模的大小决定它的实力如何，虽然不一定非要和特别大规模的平台合作，但几十人的团队还是要有的，再小得平台，服务经验肯定不多，而且不是刚成立，就是服务质量不行，发展不起来，这两类的平台对抖音店铺以后的发展都是不利的，而且服务没有保障。建议店主在选择的时候根据自己的实际需要的外包业务量选择相应规模的平台。了解外包平台的规模主要看平台目前拥有的坐席数、客服人数，以及涉及到的行业，如果有自己行业的相关经验当然是更好了。 关键点二：外包平台要有固定办公场所 有了一个固定的办公场所，才会有好的办公环境和完善的办公设施，进而才会有好的管理制度，客服人员才会稳定，并且只有固定的办公场所才能保证客服公司不是皮包公司，不会随时跑路。 关键点三：外包平台主营业务要和店铺相似 外包平台的主营业务就是这家平台的强势业务，虽然从整体看外包平台都是差不多的，但着重点上还是有很大不同的，了解这点主要是为了找到适合自己的外包平台，适合的合作效果才最好。目前，外包行业内的业务可以分为纯电话客服业务、纯网店客服业务、电话业务为主，网店客服业务为辅、网店客服业务为主，电话客服业务为辅四种。因为抖音店铺和网店很相似，所以萌萌客的小萌建议您最好找纯网店客服业务的平台或者是以网店客服业务为主的平台合作。 关键点四：外包平台的成功案例水平要和抖音店铺相同或者更高 外包平台的成功案例就是这个平台实力的最好证明，外包平台合作商的水平基本也就是外包平台的水平，也是他们服务能力的一种证明，您可以用外包平台合作商的水平和自己店铺的水平比一比，就能知道是不是您了。 这四个关键点都是小萌多年在客服外包行业的经验，一般这四点符合您抖音店铺的外包平台，合作效果应该都不错，您可以试试，有什么问题可以随时咨询小萌。

2024-09-19