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    快手直播平台规则

    快手直播平台规则相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到快手直播平台规则相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 快手直播平台规则
    有哪些快手直播敏感词?有哪些处罚规则?

    在经营快手账号的时候,达人或者是们也应该要提前去了解一下快手平台的规则,比如说有哪些敏感词是不允许被使用的,快手直播敏感词汇有哪些?处罚规则有哪些??我马上就来给各位介绍。 1、包含“最”相关词语 比如说:最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。 2、违禁权威性词语 (1)严禁使用国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语、 (2)严禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语 (3)严禁使用人民币图样(央行批准的除外) (4)严禁使用老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语(唯品会专供除外)。 3、涉嫌欺诈消费者的表述 比如说:点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品、非转基因更安全等涉嫌诱导消费者的表述。 4、商品虚假/夸大宣传 对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传。 (1)美妆个护常见违禁词 美白、祛痘、祛斑、纯天然、换肤、去除皱纹、防脱发、生发、无毒、安全、瘦脸、助眠、孕妇小孩肯定可用等。 (2)食品常见违禁词 减肥、降血糖、降血脂、降血压、提高免疫力、排毒、活血、祛湿等等。 5、迷行用语 比如说火“转运”“招财进宝”“护身”“逢凶化吉”“旺财”“辟邪避凶”“提升运气”“有助事业““护身”“平衡正负能量”“消除精神压力”“调和气压”“逢凶化吉”“时来运转”“万事亨通”“旺人”“旺财”“助吉避凶”“转富招福”等。 6、普通商品涉嫌医疗 (1)全面调整人体内分泌平衡、增强或提高免疫力、助眠、失眠、滋阴补阳、壮阳。 (2)消炎、可促进新陈代谢、减少红血丝、产生优化细胞结构、修复受损肌肤、治愈(治愈系除外)、抗炎、活血、解毒。 (3)减肥、清热解毒、清热袪湿、治疗、除菌、杀菌、抗菌、灭菌、防菌、消毒、排毒。 (4)防敏、柔敏、舒敏、缓敏、脱敏、抗敏、褪敏、改善敏感肌肤、改善过敏现象、降低肌肤敏感度。 (5)镇定、镇静、理气、行气、活血、生肌、补血、安神、养脑、益气、通脉。 (6)胃胀蠕动、利尿、驱寒解毒、祛风、生发。 (7)防癌、抗癌、 (8)祛疤、降血压、防治高血压、治疗。 (9)美容治疗、消除斑点、斑立净、无斑、治疗斑秃、逐层减退多种色斑、妊娠纹。 (10)毛发新生;毛发再生;生黑发;止脱;生发止脱;脂溢性脱发;病变性脱发;毛囊激活、酒糟鼻;伤口愈合清除毒素等等。 处罚规则有哪些? 1级处罚:冻结账号7天 2级处罚:冻结账号30天 3级处罚:冻结账号120天 4级处罚:冻结账号360天 5级处罚:永久冻结账号

    2023-11-28

    2023快手直播规则 快手直播禁忌

    在快手大家轻做直播的时候,一定要遵守直播的规则,这个平台上面做直播还是有很大的热度的,毕竟是一个自媒体平台,大家前期可以用短视频引流,2023快手直播规则是什么? 2023快手直播规则是什么? 1、用户在使用视频直播服务时,必须向快手提供准确的用户个人资料,如用户提供资料不实,快手有权拒绝提供视频直播服务;如用户个人资料有任何变动,必须及时更新并通知快手进行审核。如因用户提供的个人资料等不实而造成任何损失,由用户自已承担全部责任和损失。 2、用户不得将其账号、密码转让或出借给他人使用。如因黑客行为或用户的保管疏忽导致账号、密码遭他人非法盗取、使用或遭受损失,快手不承担任何责任;如给快手造成损害,则用户应予赔偿。 3、用户同意快手有权在提供视频直播服务过程中以各种方式投放商业性广告、非商业性广告、其他任何类型的商业信息和非商业信息,用户必须予以配合,且快手无需要支付任何对价,但应尽量减小给用户造成的影响。 4、用户在使用视频直播服务过程中有任何不当行为,或违反法律法规和快手的相关运营规则,或侵犯第三方合法权益,都由用户自行承担相应责任,快手无需要承担任何责任。如因用户的行为而给快手造成损害的,用户应予赔偿。 5、用户不得使用直播功能发送或传播敏感信息和违反国家法律制度的信息,包括但不限于下列信息: a、反对宪法所确定的基本原则的; b、危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的; c、损害国家荣誉和利益的; d、煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的; e、破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的; f、散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的; g、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的; h、侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的; i、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 6、用户在使用直播服务过程中,必须遵循以下原则: a、遵守中国有关的法律和法规; b、不得为任何非法目的而使用直播服务; c、遵守所有与网络服务、直播服务有关的协议、规定和程序; d、不得利用直播服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为; e、不得利用直播服务传输任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料; f、不得利用直播服务系统进行任何不利于快手科技发展有限公司的行为。 在快手,大家做直播一定要注意,在直播间里面不要随意的去说一些禁忌词语,例如特别夸张的宣传,以及穿着暴露的衣服,还有包括政治立场不正确的话题不要出现。

    2023-11-04

    快手发布低质量直播内容有哪些处理规则?

    什么是发布低质量的直播内容?快手发布低质量的直播内容会怎么样?常见的违规类型有哪些?如何避免违规?快手店铺商家一起来了解规则解读! 一、什么是发布低质量直播内容? 直播中,有货人采取录音、盗播、循环播放音乐、电视剧、历史直播回放等方式代替直播,或者长时间无真人出现、无互动、无商品推广、多直播等影响用户观看和互动体验的行为。 二、发布低质量的直播内容会怎么样? (1)情节轻微的,处以警告、强制学习、强制考试、暂停购物车功能1-5天、支付违约金100-500元、扣5分; (2)情节严重的,强制考试,暂停购物车功能7-14天,支付违约金700-3000元,扣10分; (3)情节特别严重的,强制检查,暂停购物车功能14-28天,支付违约金3000-8000元,扣15-20分。 三、常见的违规类型有哪些? 1.没有天赋的直播:没有带货的天赋会出现在直播间,只会展示一张纸或者一件商品,长时间没有直播活动的天赋,比如没有互动,没有商品介绍。 2.没有实质性内容的直播:直播间有真人出现,但长时间没有商品展示,没有商品推广或互动等有效的电商直播行为。或者带货在电商直播中出现黑屏、静止画面或者长时间沉默。 3.播放录制内容:本人理解,有货达人发布的直播内容为“影视作品”、“历史直播回放”、“录制的短视频/ppt”、“大小屏播放”循环播放,达人无商品互动或介绍。或者播放别人的直播、短视频等。未经允许。 4.多开直播:发货人通过多个快手账号发布相同的直播内容。 四、如何避免违规? 鼓励平台上带货的人发布优质的电商直播内容,通过生动的讲解和积极的互动,满足消费者的观看和购物需求。

    2023-09-04

    快手小店直播带货有哪些需要遵守的规则?

    近年来,直播带货已经成为了一种新兴的销售方式。在这个新兴的市场中,快手直播卖货已经成为了最受欢迎的一种方式。许多卖家通过在快手平台上直播来推销自己的商品。但是,为了保护消费者的权益,快手平台也制定了一些规则来规范快手直播卖货的行为。本文将详细介绍快手直播卖货规则。 1. 在带货前,各位老铁有必要去了解一下快手小店目前开放的类目商品。除了服饰、箱包等常规品类,像玉石、宝石等类目都需要提供权威检测机构出具的鉴定证书,其中翡翠原石为邀请制入驻;孕婴类产品需要提供相关的许可证、食药监局公示页面截图等。如果主播发布超出快手允许范围商品,违规情节轻微者,予以警告;情节严重者,每次扣除12分;情节特别严重者,每次扣除48分。 其中,未经准入发布食品、保健食品、二类医疗器械、出版物等类目重复违规,全店或大量发布超出快手允许范围商品,因发布超出快手允许范围商品导致严重后果或造成恶劣影响的,均属于情节特别严重的情形。 2.带货主播在推广商品时,脱口而出的文案一定要注意。第一、最好、最佳、秒杀全网等绝对化词语千万不要使用,实事求是的描述比较稳妥。 3.主播在直播间进行虚假促销,以次充好,或者直接销售山寨、盗版之类的假冒商品,都属于违规行为。快手会根据情节严重程度采取不同的处理措施,例如下架相关商品、关闭快手购物车功能,情节严重者可能会封禁账号,扣除商户全部保证金。 4.快手基本上每周都在对虚假宣传违规用户进行通报。 虚假宣传主要是指主播对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假描述或引人误解的宣传。比如,食品宣传治疗疾病、减肥等功效;非特殊化妆品宣传美白、祛斑等功效…… 快手官方对这些违规用户处以扣除信用分20分,若扣分达到信用分节点,采取相应节点处理。 5.“这个手串买了可以消灾避难、升官发财!”如果主播在带货时这样说,可能会被判违规。对于转运饰物,主播在宣传时只能表达民俗和美好愿望,像迷信、风水、算命等都属于违规情况。 6.直播期间,主播不可以只展示商品、长时间不说话,或者重复音频叫卖。这些都被快手归类为无实质直播内容。 相对应,主播应该在直播过程中为买家提供详细、精准的商品介绍,与粉丝互动回答商品问题,优化直播带货的过程。 7.有些主播会在直播过程中附上自己微信账号,引导粉丝绕开平台进行私下交易,甚至会在商品标题或详情页标注引导用户添加微信,完成交易。在此前采访中了解到,有些老铁在快手平台上开设课堂,比如声乐教学类课程定价很低,相应课程流量也会更高。而主播通过课程引导用户加微信,私下销售整套声乐课程,以此获得更多利益。但是,引流需谨慎,别一不小心就把自己的快手账号搭进去了。快手目前对于除整车整房、二手商品、虚拟商品类目以外的私下交易电商行为进行打击,并鼓励用户积极举报。若被发现,可能会被处以删除相关信息、关闭购物车、封禁快手账号等方式处理。 8.直播期间,主播如果一不小心“口吐芬芳”,后果可能很严重。10月底辛巴的一次直播中,他因为一款酒的价格和品牌方发生矛盾,当天销售价格比前期谈价高十几元。随后,辛巴在直播间怒斥品牌方:你们拿我当孙子呢?我认为你们这个企业已经失信于我,你必须得给我的客户们道歉。之后,辛巴的直播间被判定违规,封禁3天。在推广商品期间,出现挑衅、诋毁、辱骂等不文明语言,都会被平台判定违规,扣除20、40或100信用分不等。 9.有同行表示,在直播带货期间,需要注意敏感话题、服饰装扮等。比如,销售服饰类商品时,主播真人试穿、行为尺度、镜头聚焦位置等都是需要关注的要点,可能会被判定为违规行为。 10.主播擅自发布实体店信息、银行账号及其他付款方式等,会被予以警告或扣除信用分。除无法提前上架商品描述的直播场景外,使用专拍链接也被视为违规。 11.如果主播直播宣传的商品是上衣,但购物车中设置的商品却是裤子,两者商品信息不一致也会导致违规。 直播期间,主播对未销售过的商品使用“原售价、成交价、折、新品折”等类似推广,属于误导粉丝认为该商品有成交记录。带货主播不能在直播推广、商品标题、图片、及其他商品宣传中出现“原价”描述。不然,推广商品可能会被下架,主播也会被扣除相应的信用分。 主播在带货期间,不可以公开个人在快手小店平台上的相关信息、收入等,更不可以泄露用户个人信息,都会被官方判定为违规。

    2023-09-04

    最新知识 快手直播平台规则
    快手平台审核机制 快手电商的售后规则

    拥有6亿日活的抖音引来了无数电商人的加盟,那么关于快手电商的售后规则一起来仔细了解一下吧! 一、取消货到付款订单 用户提交订单后不能自己取消订单,但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。 (特别注意:如果订单已经交付,则不能取消订单,所以商家需要与用户沟通,让用户主动联系平台客服取消订单。) 二、在线支付订单取消 用户在支付后可以联系客服取消订单,等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单,用户超过24小时未付款的订单将自动取消。 三、在线支付退货流程 1、用户申请退货,商户处理用户申请。商户需要注意的是,商户必须在48小时内处理用户申请,如果未能在时限内处理申请,系统将自动同意。 2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是,如果用户7天内没有填写物流订单号,退货流程将自动结束。 3、商户确认收到退货。在这个环节,商户必须在用户上传物流信息后7天内确认收到,如果在时限内未能操作,系统将自动确认收到。 4、平台退款(邮费不可退款)退款流程结束。 四、货到付款退货流程 1、用户申请退货,商家处理用户申请。商家须在48小时内处理用户申请,逾期未处理的,系统将自动同意。 2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭。 3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作的,系统将自动确认收货。 4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中,商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚。 5、退货退款流程结束。 很多初学者对于快手内容及商品的审核机制并不了解。汇总了以下方法,带你用5分钟快速掌握核心要领。首先,快手的审核机制分为“机器审核”和“人工双重审核”。 当一个视频首次上传到快手,快手对作品会有一个审核,这个审核主要是机器操作的,机器审核有问题, 人工会接机器的盘。 首先进行安全性审核,须杜绝垃圾内容,如淫秽色情、暴力血腥、违反国家规定的内容视频。 其次是内容审核,快手将审查作品是否涉及情节低俗,封建迷信等相关信息。 再者是快手本身的规则审核,将审查内容是否存在人身攻击、转载其他平台侵权视频、封面、商品信息、二维码等。 假如你发布了一段宣传封建迷信色彩的短视频,那快手一定会驳回你的内容并不允许发布。 因此,创作者在发布视频之前,一定要养成对视频素材进行严格筛查的习惯。从封面,到标题,再到内容,都要符合发布要求。 当审核结束后,快手会将你的作品给予一定时间的曝光,如,作品初始点赞率、评论率、转发率,机器会进行判断:比如,该视频是受欢迎还是不受欢迎? 如果机器评判该内容为受欢迎的,那么快手会进行二次传播。 在二次传播后,该视频依然会根据机器推送。如果反馈优质,那么快手给与推荐更多的流量。如果反响不好,就不再推荐,或者减少流量。这个视频很有可能就不会再获得更多的推荐了。 当然,也有少部分的作品会沉寂一段时间后,被推荐热门,这跟快手不同的版本更新有关系。如果没有上热门,可以观察一段时间。 因此,快手的内容审核中,算法逻辑式:流量池、叠加推荐,热度加权及用户心理追求。 由于平台上视频内容量大,色情、暴力、反动、欺诈等的非法视频的审核则会更加严格。譬如: 1、采用数据库匹配审核。平台通过建立违规文件的特定数值数据库,用户上传视频后,与数据库进行匹配,如确认为危险视频,则删除。 2、将视频转图片审核。将视频的每一帧截图,运用图像智能识别系统来进行甄别。 3、通过语音识别审核。通过AI,将语音转化成文字,根据关键词库,进行审核。 4、由运营人员介入人工来进行审核。 5、举报机制审核。 6、高危IP内容提高审核级,或者延长审核时间,是否显示为所有人可见。 7、强化app手机号、实名注册,提升用户违法成本。 希望以上关于“快手短视频是如何审核”的知识点对你有用。

    2024-01-03

    快手平台的敏感词汇 快手平台的处罚规则

    我们在运营快手账号的时分,达人或者是卖家们也应该要提前去了解一下快手渠道的规矩,比如说有哪些灵敏词是不允许被运用。 那么快手敏感词汇是什么? 一、包括“最”相关词语 比如说:最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最早进、最优异、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高级、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最廉价、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最早、最早进、最早进科学、最早进加工工艺、最早享受、最终、最终一波、最新、最新科技、最新科学等意义相同或近似的绝对化用语。 二、违禁权威性词语 1、禁止运用国家XXX领导人引荐、国家XX机关引荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣扬的用语、 2、禁止运用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语 3、禁止运用人民币图样(央行同意的在外) 4、禁止运用老字号、我国驰名商标、特供、专供等词语(唯品会专供在外)。 3、涉嫌诈骗顾客的表述比如说:点击领奖、祝贺获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品、非转基因更安全等涉嫌诱导顾客的表述。 4、商品虚伪/夸大宣扬对商品的质量、用处、运用作用等进行虚伪或引人误解的宣扬。 (1)美妆个护常见违禁词美白、祛痘、祛斑、纯天然、换肤、去除皱纹、防掉发、生发、无毒、安全、瘦脸、助眠、孕妈妈小孩肯定可用等。 (2)食品常见违禁词瘦身、降血糖、降血脂、降血压、进步免疫力、排毒、活血、祛湿等等。 5、迷行用语比如说火“转运”“招财进宝”“护身”“绝处逢生”“旺财”“辟邪避凶”“提高运气”“有助事业““护身”“平衡正负能量”“消除精神压力”“调和气压”“绝处逢生”“时来运转”“万事亨通”“旺人”“旺财”“助吉避凶”“转富招福”等。 6、普通商品涉嫌医疗(1)全面调整人体内分泌平衡、增强或进步免疫力、助眠、失眠、滋阴补阳、壮阳。 (2)消炎、可促进推陈出新、减少红血丝、发生优化细胞结构、修正受损肌肤、治好(治好系在外)、抗炎、活血、解毒。 (3)瘦身、清热解毒、清热袪湿、医治、除菌、灭菌、抗菌、灭菌、防菌、消毒、排毒。 (4)防敏、柔敏、舒敏、缓敏、脱敏、抗敏、褪敏、改进灵敏肌肤、改进过敏现象、下降肌肤灵敏度。 (5)镇定、镇静、理气、行气、活血、生肌、补血、安神、养脑、益气、通脉。 (6)胃胀活动、利尿、驱寒解毒、祛风、生发。 (7)防癌、抗癌、 (8)祛疤、降血压、防治高血压、医治。 (9)美容医治、消除斑点、斑立净、无斑、医治斑秃、逐层减退多种色斑、妊娠纹。 10)毛发重生;毛发再生;生黑发;止脱;生发止脱;脂溢性掉发;病变性掉发;毛囊激活、酒糟鼻;伤口愈合清除毒素等等。 处分规矩有哪些? 1级处分:冻住账号7天 2级处分:冻住账号30天 3级处分:冻住账号120天 4级处分:冻住账号360天 5级处分:永久冻住账号

    2023-11-21

    快手平台客服好评率的相关规则

    现在商户客服好评率是指用户在咨询商户客服过程中,对供给的服务的商户客服服务给出“满意”点评的比例。 那么客服好评率规则是什么?下面给我们叙述一下。 一、商户客服好评率=满意点评量/(满意点评量+一般点评量+绝望点评量)*100% 二、查核周期商户客服好评率以一个自然周为查核周期,查核的点评包含用户自动点评、商户约请点评、体系推送点评。 商户运用智能机器人等工具供给服务的,同样归入商户客服好评率查核。 三、客服好评率合格标准:客服好评率不得低于80% 四、客服好评率不合格会受到什么处理? (1)情节轻微的,处正告、强制学习; (2)情节严重的,处正告、强制考试、付出违约金500-1000元、扣2分;(3)情节特别严重的,处正告、强制考试、下架全部产品、禁止上架新产品1-10日、付出违约金1500-3000元、扣2分、约束流量3日。 1、店铺整体好评率数据检查电脑端登录快手号小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com),点击【客服办理】-【客服数据】-【满意度数据】-【数据概览】进行检查 2、客服子账号数据检查:在【满意度数据】界面,下拉至【数据概况】界面,可检查各客服子账号招待满意度数据达到情况及中差评用户挑选不满意原因的占比情况,便于对不同客服子账号满意度进步方向的数据剖析。 3、及时自动邀评想要进步好评率目标,需求增加用户给出满意的点评量,削减一般和绝望点评量的占比,客服在快速有效处理完用户的问题咨询后,需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【约请点评】的按钮,自动约请用户对自己的服务过程做出点评,会比等候用户自动点评和体系自动邀评的参评率更高。 4、挑选性邀评并非每通会话都建议客服自动邀评,也要依据用户的情绪和问题的处理进展决定是否约请用户点评,防止出现用户问题还未处理就邀评,由于1个中差评至少需求用4个好评才能将目标拉回,假如由于邀评时机不当获得一个中差评,就因小失大了。 5、差评剖析改进除了自动约请用户点评外,商家还可以剖析每日的中差评会话,了解用户差评的原因来做改进,有效进步好评率。会话记载查询途径:小店后台点击【客服办理】-【聊天记载】-【客服满意度】-筛选客服账号、时间规模、满意度标签后,点击查询即可检查用户点评绝望和一般的会话记载。 6、运用客服发劵功能经过用户和客服实时交流的聊天界面,运用发劵功能,不仅可以进步用户售前咨询的转化,更可针对出现异常物流和售后场景下的用户的安抚和体会的挽回,削减售后场景下用户的中差评。 7、运用智能客服机器人运用智能客服机器人,筛选客服账号昵称为【客服帮手】即可检查机器人招待的中差评会话,经过检查聊天记载中用户对中差评会话的评语,了解用户的详细不满的原因。

    2023-11-21

    快手平台关于客服服务态度差的相关规则

    快手客服服务态度差中差评率是指用户在咨询客服过程中,对提供的服务的客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“失望”评价占总的“一般”和“失望”的比例。 客服服务态度差中差评率=(不满意原因为“服务态度差”的一般评价量+不满意原因为“服务态度差”的失望评价量)/(一般评价量+失望评价量)*100% 一、考核周期 客服服务态度差中差评率以一个自然月为考核周期,甩手获悉考核的评价包括用户主动评价、商家邀请评价、系统推送评价。商家使用智能机器人等工具提供服务的,同样纳入考核。 二、客服服务态度达标标准: 客服服务态度差比例不得高于6% 三、客服服务态度不达标会受到什么处理? (1)情节轻微的,处警告、强制学习、强制考试; (2)情节严重的,处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的,处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。 四、如何查看客服服务态度差中差评率? 电脑端登录快手号小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com),点击【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】界面下拉至【数据详情】,筛选【自然月】查看满意度相关数据 五、如何降低客服服务态度差中差评率? 1.使用礼貌用语,不用对抗式语言 (1)反问词:哪个?什么?你想怎样? (2)质问词:不是告诉你了么? (3)推诿词:不知道!不清楚!不关我的事! (4)重复话术:相同的话术不要重复使用,会使消费者感到敷衍 2.减少用户的重复咨询 甩手提醒,用户由智能客服转人工客服或者二次进线时,不要让用户重复要咨询的问题,可以请用户稍等,查看用户之前的咨询记录来了解用户的需求。 3.避免争吵情绪化 服务过程中要保持文明服务,切勿发表激化矛盾的不恰当言论,引导用户正常表达,沟通无效后可使用右上角“举报”功能。注意安抚客服同学情绪,适当安排其休息缓解情绪,并做好心理疏导工作,保持好的工作状态。 以上快手客服服务态度差规则解读,快手小店商家来了解!

    2023-10-07

    快手平台规则 快手平台推荐机制

    今天萌萌客外包客服公司笔者要带您来了解的事快手平台规则及快手平台推荐机制,想在快手平台发展下去的朋友赶快来了解一下吧。 一、平台规则 1、不得制作、复制、发布、传播违法违规内容,如危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的,散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的等; 2、不得不得制作、复制、发布、传播恶意行为,包括低俗行为、血腥暴力行为、非法行为、着装暴露、危险行为、语言违规等。 二、推荐机制 快手的算法驱动主要有以下三种: 1、流量池分配 快手的流量池,是指作品因获得不同曝光率而得到的不同流量位置。快手对于任何一个作品,甚至是广告作品,都会分配一个基础的播放量,这个播放量大概为0-200次,而150-200次,这个区间的播放量数据非常的重要,因为快手会根据作品的点赞率、评论率及转发率来判定是否要推送到下一个流量池中。 2、叠加推荐 快手新视频发布的时候系统会分配一定的推荐量,当短视频的热度不断的上升,系统会通过加权的方式给予短视频更多的推荐,除此之外,系统还会根据短视频的播完率、点赞数、评论率和转发率得出推荐数,因此,要想获得更高的叠加推荐,我们可以通过短视频的标题引导用户进行评论等。 3、热度加权 快手短视频的热门短视频的播放量一般都是在百万次的播放级别的,他们的点赞数、评论率和转发率也是出于遥遥领先的状态的,这是因为这些短视频是经过一层层热度所带来的结果的。通常而言,快手各项数据对热度加权影响的重要程度为:转发率评论率点赞率。因此,我们在选标题的时候可以通过热门话题来吸引用户转发、评论、点赞,以增加短视频的加权热度。

    2023-08-23

    快手平台售后服务管理规则

    快手电商发布公告称,为了给消费者提供更优质的服务体验,明确售后服务相关规则,现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订,本规则于2022年9月30日生效。 据了解,《快手小店售后服务管理规则》适用于快手小店平台所有商户和消费者,此次修订主要调整了换货流程和维修服务流程细则。 在换货流程方面,消费者申请换货服务后,商户应在48小时内处理,逾期未处理的,系统将默认商户同意该换货申请,进入消费者换货环节。商户审核通过后,消费者按照售后退货地址寄送快递,并在客户端填写物流信息。 当消费者申请换货得到商户审核同意后,消费者须在10日内将商品寄回并且提交运单信息,如超时未上传物流单号,系统将在10日内自动关闭售后服务申请。 当商户在收到消费者寄回的商品后,应签收(以物流签收记录为准)后7天内进行拆包验货;消费者在签收换货换货后可在10天内点击确认收货;若对货物不满意的,消费者可重新发起售后服务申请。 如审核不通过,商户需要提前与消费者进行沟通,在消费者知晓情况下方可操作,审核不通过的消费者可修改/取消/申请介入,商户需上传驳回凭证。 在维修服务流程方面,如消费者申请商品维修,商户应告知商品维修周期,并按双方约定为消费者提供维修服务,若未就维修期进行约定,商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回。 如商户逾期未履约维修完成并寄回,且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致,快手小店支持消费者退货退款;如商户无故拒绝提供维修服务,快手小店将支持消费者退货退款申请。 如商品需要上门维修,商户应在收到消费者维修申请之日起的3日内(自然日)与消费者就维修时间达成一致,并在约定时间内上门维修,如商户逾期未履约上门维修的,快手小店将支持消费者退货退款申请,商户需自行联系取回商品。 若商户与消费者未能在3日内(自然日)就维修时间达成一致,自3日协商期过后,商户需在15日内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修,否则快手小店将支持消费者退款申请,商户需自行联系取回商品。 如双方协商由消费者自行维修的,商户承担对应的维修费用,具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

    2023-07-13

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