天猫平台高压线规则

淘宝和天猫作为国内领先的电商平台，拥有着庞大的用户群体和海量的交易。而客服作为连接商家与消费者的重要桥梁，其服务质量和行为规范直接影响着消费者的购物体验和平台的整体形象。因此，淘宝天猫制定了一系列严格的规则，这些规则就如同“高压线”，客服人员必须严守，远离禁区。 一、泄露他人信息 未经授权透露买家个人信息，订单、姓名、旺旺ID、联系方式等。不得私自保存、传播或利用用户数据谋取私利。 二、包邮承诺 对包邮事项了解不能胡乱承诺，增加店铺物流和售后工作成本。所以在上岗前就应让所有客服人员知道哪些地方包邮，哪些地方不包邮，用什么快递。 三、发票禁忌 有的消费者在购买商品时，特别是在年末，很多公司会趁大促时期采购物资，他们需要发票报账或者留作售后凭证，这时候就需要开发票。 天猫店铺规定所有店铺必须有发票，要是多少开多少不能因为顾客的要求多开或者少开;是什么类目开什么类目，不能因为顾客的要求胡乱承诺;开发票时也不能有任何附加条件，补寄邮费由商家承担。否则视为违规。 四、滥发信息 淘宝网规定不给顾客提供天猫淘宝以外的网址链接，不给顾客提供阿里旺旺外的联系方式，禁止以好评返现、全五分返现等方式引导顾客做商品评价。这是新手客服需要规避的问题。 五、支付 不得采取线下交易，店家客服人员承诺的支付方式需满足：支付宝担保交易、货到付款、信用卡付款、蚂蚁花呗，信用卡付款手续费需商家承担。 六、发货 常规商品：天猫淘宝上顾客付款后48小时内发货(之前为72小时)，国家节假日期间为72小时内发货;客服人员不得随意承诺，承诺了必跟进，一定要按照商家规定如实回复。特殊商品(定制类、预售类等)：在跟顾客约定的时间内发货。客服人员在不确定具体发货时间的情况下，要使用“尽量”“优先”“正常情况”等词语。 如果遇到顾客拍错了，需要关闭交易。这时候客服人员应明白，店家是没有权限关闭交易的，只有顾客自行关闭。 七、辱骂、挑衅或态度恶劣 无论用户情绪如何，客服都应保持专业和耐心，禁止使用侮辱性语言或与客户争吵。若遇到极端情况，应按照流程上报，而非自行处理。 作为淘宝天猫客服，严守规则不仅是职业要求，更是对消费者和平台的负责。只有远离高压线禁区，才能提供优质服务，赢得用户信任，实现长远发展。

2025-04-09

在天猫上做客服工作的人在和顾客聊天的时候是需要很谨慎的，因为你的一句话如果被顾客挑出毛病的话就容易让店铺产生重大损失，所以不少人总结出天猫客服不能碰的高压线，下面来了解下。 1、让客户等很久 客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。 2、对客户的态度很冷淡 淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。 3、和客户发生争执 你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。 4、采用专业语言和客户去介绍 很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢。 5、出现过多的错别字 和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。 通过了解这些天猫客服不能碰的高压线，可以让你的客服工作做得更好，实际上这些高压线都是别人踩过的坑，所以作为后来者就一定要避免再次犯错，不然犯一次错可能让你丢了饭碗。

2024-01-27

拼多多平台是我们现在常用的购物平台，平台上的商家成千上万，为了管理好这些商家，平台制定了一些规则，以下是拼多多平台的高压线规则，供大家学习。 1、无品牌证明 拼多多平台关于售假打击很严，而品牌高压线就是比较重要的一点。很多卖家在开店时选择专卖店、专营店或者品牌旗舰店加入，那么就需要提供品牌授权书。 如果是普通商家要销售品牌商品，那也需要向平台出具正规的进货凭证，比如购买合同，发票等，否则拼多多将认为商家可能是在销售假冒伪劣产品。 2、盗用品牌商品描述 如果店家商品不是品牌商品，但是却打着相关品牌的旗号，比如，只是卖普通男士剃须刀却在标题中强调自己这是飞利浦原装正品，显然就是售假行为，平台肯定是不允许的。 3、品牌店销售非本品牌商品 还有一种情况是，商家本身是以某品牌授权经销商身份入驻拼多多的，但商家出现商家别家商品的情况，比如你是华为授权经销商，但店铺却上架一些小米的手机，这肯定是不符合平台规则的。 4、销量数据 销售数据对商家在拼多多的排名有很大的影响,所以有些商家试图通过找补单公司的方式来提高销量。有些补单公司刷的数据造假明显,也会直接引来拼多多的处罚。 5、 提高申诉通过的概率 亲朋好友如果在自己的店铺消费,店家一定要提醒他们不要使用优惠券,万一不小心使用了就要赶紧办理退货。如果是真实的买家使用了优惠券而被误判的话,商家则可以通过站内信的方式进行申述,除此之外,商家还需要通过电话、微信客服、官方论坛等诸多途径去进行申述,这样才能提高申诉通过的概率。 6、线下管理 电商平台对线下的管理是没有拼多多那么严格的,打个电话加个微信处理一些返利、退换货都是很正常的,但是在拼多多是不行的。商家不能私下与客户联系,一旦客户以截图等证据投诉,店铺就会受到处罚。商家都希望自己的店铺流量和销量暴增,但是很多商家不知道有些行为在拼多多却是禁忌,目触碰虽然不会马上封店,但是也可能导致店铺被降权。

2023-07-22

天猫规则高压线是天猫平台为了消费者的消费安全和权益考虑而制定的规则，也是天猫商家在店铺运营过程中的禁忌，避免商家为了自己的利益和便捷做出有损消费者利益的事情。 1、商品信息不一致 如果宝贝的标题中写了包邮，但是详情页却说产品不包邮，宝贝价格为100元，但是详情页中描述宝贝要拍两次才可以发货。像以上情况都属于商品信息不符，是比较低级的错误。 2、商品与描述不同 偷换宝贝一般会出现在服装行业，因为很多宝贝因为货源或者季节变换等因素，使得宝贝无法再继续销售了，为了不损失之前辛辛苦苦累计的基础销量。于心不忍才会将A宝贝换成B宝贝，在A宝贝基础上更换主图、选项图、描述图、宝贝属性，链接还是原先的链接，但是产品已经完全变换了，这种情况是淘宝重点打击的对象，所以一定要尽量避免偷换宝贝的情况。 3、同一商品，多个链接 同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接，就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判，所以要注意宝贝之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同，这样就不容易被判重复铺货了。 4、商品类目选择错误 如果你的宝贝是女装类目产品，但是由于类目放错将它放到别的类目去，那么不管你的上下架时间设置的如何，橱窗推荐是否设置好，销量如何高，转化率也不错，这个宝贝都不会被搜索到。 5、作弊 天猫每款产品都是有一个对应的SKU的， 当产品的颜色、型号、配置、等级等不相同的时候，就会有一个宝贝SKU。如果宝贝内的一个SKU价格过于低，这个时候就会被判SKU作弊。淘宝是有反SKU作弊系统，如果检测到宝贝会被降权，也会影响销量。所以尽量避免SKU作弊。 6、乱用关键词 滥用关键词是指宝贝的实际关键词与宝贝不相符的属性描述，尤其是一些小类目的产品名称，为了抢占关键词，而胡乱用，如果被系统发现会被判滥用关键词。 7、价格不符 如果店铺宝贝与所销售宝贝价格严重不符，不符合市场的基本规律，例如一件连衣裙卖50 元还包邮，这是不符合市场规律的，也会被降权。 8、邮费过高 邮费不符是常见的一种作弊方式，比如宝贝卖20元，运费却设置了30元，就是利用宝贝的低价来吸引顾客，但最终成交价格非常高，这个也是比较低级的错误。所以尽量避免这种错误，我们在设置宝贝价格的时候还是要合理，复合市场定位，另外邮费避免损失，可以按照宝贝的重量区间值来设置。 以上是天猫客服规则高压线也是客服违规规则，其实这些高压线在客服工作中是可以避免的，只要您 稍加留意就行。

2022-12-20

在众多的电商平台中，天猫算是发展比较好的，所以非常多的消费者喜欢在这个平台购物，因为他们觉得这个平台更值得信任，下面的内容中了解一下入驻天猫平台的相关规则。 1.入驻条件及要求 天猫作为中国最大的电商平台之一，对于店铺的入驻有一些具体条件要求。入驻的店铺必须具备纳税人资格，并依法成立并持续经营两年及以上。注册资金要在一百万人民币以上，并且需要注册商标满两年以上，商标状态为R标，且在最近一年内未转让。不同类目的入驻标准可能有所不同，具体情况可咨询天猫官方。 2.入驻所需材料 入驻天猫平台需要准备一些必要的材料。需要提供企业的营业执照，且注册资本不低于一百万人民币。需要具备一般纳税人资格，并持有国家商标局颁发的商标注册证。同时，企业必须依法成立一年以上。 3.入驻费用 关于入驻费用的具体标准，可以根据不同情况而有所变化。一般来说，入驻天猫需要支付一定的费用，包括店铺运营费、技术维护费等。具体费用标准可通过与天猫官方进行咨询了解。 4.限制和注意事项 为了保持平台的品质和用户体验，天猫对入驻店铺有一些限制和注意事项。个体工商户暂时不能申请入驻，非大陆企业也不被接受。未取得商标注册证或商标受理通知书的品牌无法入驻。对于跨类目经营的店铺也有所限制。 5.拓展机会和优势 通过入驻天猫平台，店铺可以获得更广阔的拓展机会和市场优势。天猫作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户基础和强大的销售渠道。这给予了入驻店铺更多的曝光机会和销售机会，能够有效提升品牌影响力和销售额。 入驻天猫平台需要符合一定的条件和要求，包括纳税人资格、注册资金、商标注册证等。入驻费用根据情况而定，需与天猫官方咨询。同时，需要注意限制和注意事项，如个体工商户暂不接受申请、非大陆企业无法入驻等。通过入驻天猫，店铺可以获得更广阔的市场拓展机会和销售优势。 今天的分享就到这里了，想了解更多关于天猫代运营公司排名、天猫运营联系方式等内容，敬请关注小编。

2024-01-27

随着科技的不断发展和消费者需求的变化，电子商务平台天猫在2023年推出了一系列新的规则，以适应市场的变化和提供更好的用户体验。以下是对2023年天猫规则的一些重要内容的介绍： 一、商品质量和安全要求 1.1 商品质量标准：天猫将进一步加强对商品质量的监管，要求商家提供符合国家标准的产品，并严格执行质量检测和认证流程。商家应确保所售商品的质量和安全性，以保护消费者的权益。 1.2 严禁销售假冒伪劣产品：天猫将加大对假冒伪劣产品的打击力度，对于违规销售假冒伪劣产品的商家将采取严厉的处罚措施，包括但不限于下架商品、限制店铺运营等。 二、用户权益保护 2.1 个人信息保护：天猫将加强用户个人信息的保护，严禁商家未经用户同意擅自收集、使用或泄露用户个人信息。商家应遵守相关法律法规，确保用户个人信息的安全。 2.2 售后服务规范：天猫将进一步完善售后服务规范，要求商家提供合理、及时的售后服务。商家应积极解决用户的投诉和退换货需求，确保用户的权益得到保障。 三、商家经营规范 3.1 广告宣传规范：天猫将加强对商家广告宣传的监管，禁止虚假宣传、夸大产品效果等不良行为。商家应提供真实、准确的商品信息，确保消费者能够获得真实的购物体验。 3.2 价格合规：天猫将加强对商家价格行为的监管，禁止价格欺诈、价格垄断等违规行为。商家应公平合理定价，确保消费者能够享受到合理的价格。 四、平台监管措施 4.1 举报投诉机制：天猫将建立健全的举报投诉机制，鼓励用户积极参与平台监管。用户可以通过举报投诉渠道向天猫举报商家的违规行为，天猫将及时处理并采取相应的处罚措施。 4.2 多维度评价体系：天猫将进一步完善商家评价体系，综合考虑商家的商品质量、服务质量、用户评价等多个指标，为用户提供更准确、可靠的商家评价信息。 总结： 2023年天猫规则的出台旨在提升用户购物体验、保护用户权益和规范商家经营行为。通过加强商品质量和安全要求、保护用户个人信息、完善售后服务规范、规范广告宣传和价格行为，天猫将为用户提供更安全、可靠的购物平台。同时，建立举报投诉机制和完善商家评价体系，将加强对商家的监管，提高平台的整体质量和信誉度。

2024-01-18

电商行业发展迅速，开一家天猫店铺是很多创业者的首选，不过对于在天猫上开酒类产品的网店有没有规则限制呢?下面小编来为大家简单分析一下开一家天猫酒类店铺要遵守的规则有哪些。 酒类产品入驻规则 (1)酒类入驻天猫需要满足相关法律法规的要求。根据《中华人民共和国酒类管理条例》等法律法规的规定，酒类生产企业必须具备相应的生产许可证、产品合格证等资质，才能在天猫上销售其产品。 (2)酒类入驻天猫需要进行资质审核。天猫会对入驻酒类商家的资质进行审核，包括生产许可证、产品合格证、商标注册证等。只有通过审核的商家才能在天猫上销售酒类产品。 (3)酒类入驻天猫需要遵守平台规定。天猫对酒类产品的销售有一定的规定，包括商品描述、图片、价格等方面。商家需要遵守这些规定，否则可能会被平台处罚。 (4)酒类入驻天猫需要进行品牌授权。如果商家销售的酒类产品是其他品牌的，需要获得品牌方的授权才能在天猫上销售。 (5)酒类入驻天猫需要进行实名认证。商家需要进行实名认证，提供相关身份证明和企业证明等资料，以确保商家的真实性和合法性。 总之，酒类入驻天猫需要遵守相关法律法规和平台规定，同时需要进行资质审核、品牌授权和实名认证等步骤。只有符合要求的商家才能在天猫上销售酒类产品。 酒类产品支付规则 (1)买家拍下预售商品后必须30分钟内成功支付定金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。 (2)定金规则：买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还;如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还;天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。 (3)尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。 (4)预售订单在支付定金以及尾款时均不支持天猫购物券的使用。 (5)活动期间成功支付全款(定金+尾款)的酒水节预售商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外(天猫七天无理由退换货服务详情点此查阅)。 (6)部分预售商品可支持定金作相应的膨胀，即消费者支付定金后，消费者有权按照一定的膨胀比例而享有更高的购物抵扣权益。若支持定金膨胀的订单发生退款，最多可退金额为消费者实际支付的金额。 (7)天猫国际平台为独立的海外购物平台，就参加2020“99天猫全球酒水节”活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际平台预售及相关规则，详情查阅。 商家承诺提供2020年酒水节商品(以下简称“活动商品”)收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务，有特别规定的从特别规定: (1)活动商品中，饮料、乳制品、大米、食用油/调味油类目下商品应支持全场包邮，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外 (2)水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目商品可以不支持包邮及包物流服务。 (3)天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。有关天猫超市具体的配送与费用说明详情点此查阅。 天猫预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定;天猫国际预售商品最晚商家须在买家付款后120小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后120小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。 对于天猫酒类产品要遵守的平台规则小编就为大家分享到这里了，还有什么不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2023-09-28

有很多人都喜欢在天猫平台上购物，但并不是所有的购物过程都是愉快的，因此就会出现退款的情况，有的时候甚至会让平台客服介入，小编想带大家来了解的就是天猫平台客服介入退款规则。 一、介入条件 1、买家申请退款3天后。 2、商家拒绝退款协议后。 提示：由于虚拟商品需要同时满足介入条件，请关注退款申请超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。等待满足介入条件后在退款详情页申请客服介入。 实物商品：卖家拒绝退款协议后; 交易已经完成时申请的售后申请天猫平台介入客服条件要求 在买家申请售后后，如买卖双方未协商一致意见，买家在满足卖家拒绝退款协议后点击 “申请淘宝介入”处理的 实物和虚拟的申请条件都是一样：卖家拒绝退款协议后; 根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。 1、交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入处理”后，通知举证方3天举证，卖家24小时预处理期，举证完成后淘宝客服4-6个工作日给出处理意见。 2、交易结束后申请售后：申请售后，等待卖家处理，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4-6个工作日给出处理意见。 在此期间，请耐心等待，关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息，淘宝小二会尽快处理问题。 如果申请退货退款，如果卖家不拒绝，淘宝系统有个时间的，时间一到钱会退给你，也就是自动达成退款协议!卖家没有拒绝你申请的退款的话淘宝系统时间一到钱自动退给你! 如果卖家不同意退款，你可以在卖家拒绝退款后三天让淘宝小二介入处理也就是发起维权。不是刚拒绝淘宝客服就可以介入处理的。有时间的要三天，也有三天没到就可以点让淘宝小二也就是淘宝客服介入处理也就是发起维权的! 退货退款有两种情况，一是无质量问题的退货退款，二是有质量问题的退货退款。有质量问题的退货退款就是你签收了觉得有质量问题或者与描述不符或者其他情况你也可以在申请退款卖家拒绝的情况下三天发起维权让淘宝小二处理! 提交有力证据证明衣服有质量问题或者与描述不符另外再加文字说明质量问题!如果是卖家包邮的，卖家发货邮费是由卖家自己承担的，你不需要承担这个邮费这是淘宝规则! 如果有质量问题或者与描述不符这个也是不需要你承担退回去的邮费的!如果是没有质量问题卖家有提供七天无理由退换货服务的，需要你承担退回去的邮费。 如果卖家没有包邮还要你承担卖家发货给你的邮费。如果是你的原因不能维权成功，你可以差评，卖家若介意的话会主动找你协商。 一般有质量问题的和卖家有提供七天无理由退货的都可以退款成功的! 二、客服介入后是否可以成功退款 首先买家在申请退款之前需要把商品寄回给卖家，一般来说货物返回后卖家不会拒绝退款的，除非商品有损，或者超过了商品的退货时间。如果是因为卖家的过失造成了退款，那么买家需要把证据列出来，如果证据能够证明不是买家的错误，那么客服介入之后都会退款成功的。 买家申请天猫平台客服介入之后，天猫平台客服会通知举证方3天举证，举证完成后天猫平台客服会在4-6个工作日给出处理意见，那么买家只要耐心等待，关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息，淘小二会尽快处理问题的。 关于天猫平台客服介入退款规则就为大家介绍到这里了，有想要退款的朋友可以看看你具体步骤。

2023-05-04

电商行业发展迅速，开一家天猫店铺是很多创业者的首选，不过对于在天猫上开酒类产品的网店有没有规则限制呢?下面小编来为大家简单分析一下开一家天猫酒类店铺要遵守的规则有哪些。 1、天猫平台入驻规则 (1)酒类入驻天猫需要满足相关法律法规的要求。根据《中华人民共和国酒类管理条例》等法律法规的规定，酒类生产企业必须具备相应的生产许可证、产品合格证等资质，才能在天猫上销售其产品。 (2)酒类入驻天猫需要进行资质审核。天猫会对入驻酒类商家的资质进行审核，包括生产许可证、产品合格证、商标注册证等。只有通过审核的商家才能在天猫上销售酒类产品。 (3)酒类入驻天猫需要遵守平台规定。天猫对酒类产品的销售有一定的规定，包括商品描述、图片、价格等方面。商家需要遵守这些规定，否则可能会被平台处罚。 (4)酒类入驻天猫需要进行品牌授权。如果商家销售的酒类产品是其他品牌的，需要获得品牌方的授权才能在天猫上销售。 (5)酒类入驻天猫需要进行实名认证。商家需要进行实名认证，提供相关身份证明和企业证明等资料，以确保商家的真实性和合法性。 总之，酒类入驻天猫需要遵守相关法律法规和平台规定，同时需要进行资质审核、品牌授权和实名认证等步骤。只有符合要求的商家才能在天猫上销售酒类产品。 2、酒水节预售规则 (1)买家拍下预售商品后必须30分钟内成功支付定金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。 (2)定金规则：买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还;如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还;天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。 (3)尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。 (4)预售订单在支付定金以及尾款时均不支持天猫购物券的使用。 (5)活动期间成功支付全款(定金+尾款)的酒水节预售商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外(天猫七天无理由退换货服务详情点此查阅)。 (6)部分预售商品可支持定金作相应的膨胀，即消费者支付定金后，消费者有权按照一定的膨胀比例而享有更高的购物抵扣权益。若支持定金膨胀的订单发生退款，最多可退金额为消费者实际支付的金额。 (7)天猫国际平台为独立的海外购物平台，就参加2020“99天猫全球酒水节”活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际平台预售及相关规则，详情查阅。 3、酒水节包邮规则 商家承诺提供2020年酒水节商品(以下简称“活动商品”)收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务，有特别规定的从特别规定: (1)活动商品中，饮料、乳制品、大米、食用油/调味油类目下商品应支持全场包邮，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外 (2)水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目商品可以不支持包邮及包物流服务。 (3)天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。有关天猫超市具体的配送与费用说明详情点此查阅。 4、酒水节发货规则 天猫预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定;天猫国际预售商品最晚商家须在买家付款后120小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后120小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。 对于天猫酒类产品要遵守的平台规则小编就为大家分享到这里了，还有什么不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2023-04-12

为了适应消费者对天猫平台网店需求的变化，平台也在不断的更新规则，下面，小萌来为您介绍一下天猫平台商家经营规则、交易纠纷处理规则。 天猫平台商家经营规则 2022年7月7日起，天猫店铺免考期后的首年考核期，从一年一次考核销售额年度总目标，调整为一年四次考核销售额季度分目标。 除“电动车/配件/交通工具”、“宠物/宠物食品及用品”、“玩具/童车/益智/积木/模型”、“模玩/动漫/周边/cos/桌游”、“彩妆/香水/美妆工具”类目外，四次季度分目标的累加值即为原年度总目标值。 适用范围：2022年7月7日及以后新入驻商家。2022年7月7日以前入驻商家，仍适用原有考核规则(即商家在日常经营阶段，执行《2022年天猫商家考核标准》或《2021年天猫商家考核标准》)。 2022年天猫商家考核标准(按季度试考版) 【考核周期】 1、免考期：首次服务开通(店铺上线时间)的当月。(例如：商家2022年7月8日店铺上线，则2022年7月31日24时免考期结束。) 2、试考期：免考期结束后的次月1日进入12个自然月的试考期。(例如：商家2022年8月1日0时开始试考期，则2023年7月31日24时试考期结束。) 3、正式考核期：试考期结束后，进入正式考核期，正式考核期以12个自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核周期结束后，自动进行下一个考核周期。(例如：商家自2023年8月1日0时开始正式考核，2024年7月31日24时本周期正式考核结束;2024年8月1日0时自动进入下一个正式考核周期。) 4、【考核要求】 本考核标准所列各项考核要求(若有)需同时达标。商家出现任一不达标情形的，店铺将无法继续在天猫经营。具体考核达标要求如下： (1)店铺销售额达标： 试考期内，商家店铺销售额目标须进行4次考核，考核时间点分别为免考期结束后的第3/6/9/12个月末(以下简称“考核节点”)(例如：商家2022年8月1日0时开始试考期，则2023年7月31日24时试考期结束，则4次考核节点分别为2022年10月31日24时、2023年1月31日24时、2023年4月30日24时、2023年7月31日24时。)正式考核期内，考核节点为正式考核期的第12个月末。截至各考核节点，对应考核周期内商家累计的店铺销售额须不低于该考核节点对应类目的“销售额目标”; (2)基础服务考核分达标： 商家每月基础服务考核分(每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准)超过对应类目“基础服务考核分目标”，则该月度考核通过。考核周期内，商家未通过月度考核的月数小于“累计不符合基础服务考核目标的月数”的，属于基础服务考核达标; (3)持续经营： 在单一考核周期内持续无经营的时间不超过6个月(无经营是指店铺存在以下任一情形的：未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额，或未有主营类目)。 天猫平台交易纠纷处理规则 1、预售违规 自2月24日天猫出台新规则中，最引人注目的就是天猫只认准天猫预售工具，其他页面标题提示都不承认其约定时效，商家必须在72小时内发出并有相关物流记录，小编也联系过小二进行过核实，如果商家是印制类目，那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢?小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间，其形式必须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是说不同印制产品只能后台拆链接，在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报，进行先支付定金，在支付尾款形式，买家支付定金后的订单由天猫小二进行审核，时效为三个工作日内，审核通过买家才可进行尾款支付。小二也明确告知，除这两个预售工具发布预售产品之外，其他形式天猫均不承认，如此类情况产生买家投诉，那商家胜诉不高，可能会涉及到违规，需进行相关赔付。那这两个天猫承认的预售工具又该如何设置呢? (1)后台预售发货时间设置 宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可 (2)预售活动申报 商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核，审核通过即可使用预售活动进行预售产品销售。 2、未按约定时间/延迟发货 相信不少商家都碰到过理由为未按约定时间/缺货的退款，那这项退款理由，如果同意了需要承担什么后果呢?这两项违规涉及扣保证金，如商家同意该两项退款，则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫，天猫再以相对应积分赔付买家(单个商品赔付不超过500元)，注意注意注意前方高能，自2月24日天猫新规则变更中，该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元，而是单个产品最高不超过500元赔付。举个简单的栗子：买家在A商家店铺下单了三款正常出售产品，商品单价均为600元，也就是说如果A商家未在 72小时内及时出库并有物流记录，买家申请未按约定时间发货/缺货，A商家将面临赔付金额： (600*30%)*3=540元，那这就跟之前未变更的时候单笔最高退500元不同，可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元，所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况。

2023-01-04