每个新招的淘宝客服都会先进行培训，培训考核通过后，才能上岗，其中最重要的一项培训就是关于淘宝平台规则的高压线，笔者这里整理了淘宝客服需要特别注意的高压线规则分享给您，赶快来看看吧。
一：发票问题
交易后，经消费者反馈，卖家存在发票违规情况，并发起诉讼，将做成立处理。每笔交易扣6分，如累计12分，将达到一般违规的扣分节点。
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
发票问题案例：
1.卖家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税发票还是普通发票，都是不能让卖家承担税点的;
2.卖家表示产品特价，不能开具发票的违规案例，这个不是理由，所以也是要开具发票给客户;
3.特殊原因不能及时开具发票，未提供合理解决方案的违规案例。
总结：
1.不管是多少的金额，只要卖家要为商品支付货款(哪怕是一分钱)都不能拒绝客户提供发票的申请;
2.为买家无偿提供发票，是卖家的义务，不能因为发票向买家提出额外的费用(包括税点和邮费);
3.如确实遇到特殊情况(发票开完，公司信息变更，财务临时不在等因素)应主动明确告知补寄发票的时间。
二：信用卡问题
(如违规事实成立，扣6分)
信用卡的问题案例：
1.卖家加入货到付款服务，但是要求买家承担手续费，卖家提出由买家来支付信用卡付款的手续费，违规事实成立，扣6分。
2.卖家加入信用卡服务，但是表示不支持信用卡付款交易。
总结：
如果开通信用卡支付功能，扣点是由卖家来承担，所以不可以让客户支付点数，另外开通信用卡服务了，不可以拒绝客户用信用卡支付。
三：信息泄露问题
泄露他人信息(违规成立，扣6分)
骗子利用店铺交易记录骗取买家信息导致买家被骗的案例出现。
如果没有再三确认清楚对方身份，不要轻易泄露买家的信息。
总结：
1、买家用哪个ID拍下付款，就只可以跟拍下付款的ID核对信息;
2、没有确认清楚顾客身份，坚决不能透露买家任何信息。
以上这三点是笔者总结的需要特别注意的淘宝客服高压线规则，希望这些可以帮助您避开雷区。
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