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    淘宝天猫售前客服需要注意的高压线

    作者:萌售前  发表时间:2022-07-09 12:02
    【导读】
    作为售前客服有些高压线是需要特别注意的,本文介绍的就是其中的淘宝天猫售前客服需要注意的高压线,包括未按约定时间发货、发票问题、泄露买家信息、包邮问题和付款方式问题、关闭订单和引导线下交易问题。

    售前客服作为淘宝天猫网店的标志,在和顾客沟通中有一些高压线是必须要注意的,因为一旦触碰了这些高压线就会给店铺带来不可挽回的损失。接下来我们就来看看淘宝天猫售前客服需要注意的高压线都有哪些。

    售前客服必须要知道的高压线问题:

    1:高压线之未按约定时间发货

    案例:

    买家:今天发货吗?什么时候发货?

    回答注意事项:不确定今天能不能发货就回答我们会在72小时内安排发货,但是这样下单率会低,那么回答,您付款后我们会快马加鞭的为您安排发货哦!如果回答今天发货,但是今天却没发,那么会引来投诉

    淘宝天猫售前客服需要注意的高压线

    举例:亲爱的,我们仓库24小时加班轮班打包发货,一般24小时就可以发出去了哦!您放心购买哈,这些小问题交给我们,您就等着宝贝的到来吧!

    2:高压线之发票问题

    买家:买1件开发票吗?只买8元的东西开发票吗?开发票会加收税钱吗?发票和货物一起发吗?后期补发的话需要我出运费吗?

    回答注意事项:发票是商家无条件给买家开,买家买什么开什么,付款多少开多少,必须是正规机打发票。请注意理解:无条件开具发票的意思(不收取任何税点,邮费除外,如果漏开,免费补发。不收取任何费用,消费多少开多少,不是满多少才能开,不一定必须随货邮寄出去,要告知买家多久内会免费补发)

    3:高压线之泄露买家信息(泄露买家信息扣6分!)

    (1)不能向第三人泄露买家地址信息等;

    (2)核对地址信息时务必与下单号核对;

    (3)换货补发时务必与下单旺旺的地址一致。

    案例:

    买家A:帮我核对下地址,我用B账号下单的,我朋友帮我买的(或者说我的那个号上不了)。

    客服:亲爱的请用下单旺旺联系我们哦!(据小编了解已经有好多网店遇到过这类问题,不过现在引导类的泄露信息后的投诉默认是不成立的,当然做好自己该做的工作,收集好证据。)

    4:高压线之包邮问题和付款方式问题

    由于有的店铺的产品,部分地区是不包邮的,所以回答包邮不包邮的时候一定看清楚。7天无理由退货,包邮商品运费是AA,非包邮商品运费是买家出来回。(注意,部分地区不包邮的产品,一定问清楚买家地址是哪里的再回答包邮不包邮)

    付款方式问题

    问付款方式的:截图告诉买家,亲爱的您看看那个方便您就哪个方式付款哈,付款后我们会为您马不停蹄的安排发货哦!

    5:高压线之关闭订单和引导线下交易问题

    没有经过买家旺旺说需要关闭订单的话,都不能给买家关闭订单的哦!

    也不能引导买家到线下交易或C店下单或其他非天猫店铺下单比如微信转账,比如京东下单!(6分哦)

    缺货问题:不要无货空挂,当然客服回答问题的时候回答:能拍下的宝贝都有货的哦,不要说没货!

    上面的这5类问题都是淘宝天猫客服需要注意的高压线,一定不要觉得小编是小题大做,真的是会被扣分的,切记!切记!不要等被扣分了再后悔,到时就晚了。

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