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    淘宝天猫平台常见的客服“高压线”问题

    作者:萌高压线  发表时间:2023-01-13 21:43
    【导读】
    本文介绍的淘宝天猫平台常见的客服“高压线”问题包括以下几点:发票问题、运费问题、泄露他人信息问题、线下交易、关闭交易、货到付款问题、未按照约定时间发货、包邮问题、信用卡问题。

    为了平台的安全,可以让顾客放心购买,淘宝天猫平台都设置各种各样的规则,而对于某些问题规则是特别严的,在行业内也叫“高压线”,今天小编就来和大家聊聊淘宝天猫平台常见的客服“高压线”问题。

    1、发票问题

    问:开发票吗/开什么发票

    (日常销售期间)客户问有没有发票?

    客服回复:亲,店铺都有提供发票的哦。亲收货时仔细核对下相关单据哦,有问题随时与我们联系哦。

    (大促期间)客户问有没有发票?

    客服回复:亲,店铺会给亲提供发票的哦,收货时如果没有找到,请及时与我们联系,我们核实后会尽快给亲办理补寄发票的哦。

    【天猫规则:商家有义务提供发票给买家,请商家确保每位客服都了解此规则:商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样】

    淘宝天猫平台常见的客服“高压线”问题

    2、运费问题

    问:xx产品包邮吗

    答:小主,你是到哪里的哈,我给你看一下哦,(对哪些地区包邮,哪些地区不包邮要清楚)

    3、泄露他人信息问题

    客户在当前沟通的旺旺号上提出要求查询其他旺旺号的信息时,如:

    “今天我叫同事用A号在您这里拍了这款商品,因为我急着出差。不知道地址留对没有,麻烦您给我核对下地址,不然怕到时候无人收货,请帮我核对下B号的订单信息哦”

    客服回复:亲,非常抱歉哦,根据天猫规则为保证他人的信息安全,麻烦亲用购买的旺旺号与我们联系哦,其他非交易的旺旺号不能查询该订单的信息哦,谢谢亲谅解了!

    4、线下交易

    问:我没有支付宝,你发下你们的银行卡号或者微信,我打钱给你们,你们给我发货好么?

    答:小主,真的很抱歉,我们是需要线上交易的,希望你可以理解,其实你也可以选择代付的哦,就是让你朋友给你付一下款哈

    5、关闭交易

    问:我拍错狗粮了,麻烦帮我关闭下交易!

    答:亲直接重新拍下亲正确的狗粮就好啦哦~!

    若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易,不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易,每笔交易扣1分。Tip:不管顾客要不要求,我们都不需要给顾客关闭,因为到了一定的时间系统会自动关闭的

    6、货到付款问题

    货到付款业务,是由卖家自己订购的服务。我们没有购买,所以我们不支持货到付款。

    货到付款问题

    7、未按照约定时间发货

    问:今天可以发货吗

    答:小主,我们一般是17点之前的订单当天发货的,您放心购买哈,这些小问题交给我们,您就等着宝贝的到来吧!

    8、包邮问题

    客服回复:亲,店铺目前活动是购物车满128元包邮(食品专营店目前是满120元包邮)。或者亲拍了包邮产品的,其他可以一起包邮,提交订单核实后给亲修改哦。

    【天猫规则:标题写包邮,对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部份城市包部份不包;也不可以标题写包,描述写着买二件起才包等信息】

    9、信用卡问题

    客户问能否信用卡支付或信用卡分期支付吗?

    客服回复:亲,天猫商城支持的支付方式,我们店铺均是支持的哦。详情亲可以看下页面信息哦。

    店铺每个商品页面有显示,如下:

    【天猫规则:支持信用卡服务;支持信用卡分期付款。若客服在旺旺沟通记录中出现“不支持信用卡”等语句时,客户一旦举报投诉,属于违背承诺,每次扣六分,严重者还会导致关店等情况】

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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