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    拼多多售后管理平台

    拼多多售后管理平台相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到拼多多售后管理平台相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    拼多多仓库管理在哪里找?如何上传商品?

    我相信只要在拼多多开店的商家,在店铺经营过程中总会遇到很多问题。尤其是在商品的库存上,我们更要注意。对于刚运营的商家来说,我们真正想知道的是拼多多商家的仓库在哪里?怎么加? 拼多多的商家仓库在哪里? 点击商家后台的商品列表,选择要修改库存的商品,点击修改库存。如果要给商品添加库存数量,可以直接输入要添加的数量。其实你要给宝贝经销商50数量库存,直接输入50就行了。 如果你想减少宝宝的库存数量,你需要在你改变后的库存数量前面加一个减号[-],就像-50一样。如果你不加减符号,你的商品库存数量会越变越多。然后填写你的库存数量,点击底部确认你的库存数量。 怎么上传商品? 上传商品时,一定要保证商品的类别与主类别一致。商品要放在店铺的主类目里,根据实际情况放在正确的类目下。 产品的类型是一样的。拼多多的商品种类主要分为普通、进口、直邮、直供四大类。普通商品是国内生产的商品,而进口商品是国外生产,国内仓库交货,所以要选择商品的原产地。直供货物,在国外生产,从保税仓库发货的,卖方应填写原产国、发货保税仓库和报关单。请填写保税仓的全称,就像上海保税仓和杭州保税仓一样,要经过海关检查。 其实商家找商家仓库也不是很麻烦。进入平台后台可以直接看到。商家在发布商品时,必须遵守相关规则,同时需要对商品的各个方面进行完善。只有做好各方面的工作,他们才能吸引更多买家的关注。

    2023-09-07

    拼多多网店监督管理外包客服服务效果的方法

    现在在做拼多多网店的店主对外包客服应该都有所了解,这个行业经过了十几年的发展,已经初具规模,好的外包团队可以为网店提供专业的客服人员,帮助店铺节省开支,省去跟客服人员相关的很多事项。 选择一个好的外包客服团队虽然可以给网店店主带来很多好处,但您知道要想达到好的效果也是需要对外包客服进行管理的吗?如果管理不好,很容易给自己造成不必要的损失。 可该如何管理呢?只要做好六个方面,就可以管理好外包团队,达到理想的效果。具体是哪六方面呢? 1、通过合同条款进行限制 在签订合约的时候,合同里要明确规定要达到的服务效果、服务进程规划、违约的后果、服务方的责任和义务。 2、确认服务方案 在正式开启服务前,要进行服务方案的确认,明白整个服务的培训和实际操作流程,对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。 3、做好风险预估 针对服务过程中可能出现的意外情况,网店可以和客服外包团队一起做好相应的风险预防措施,以保证在服务过程中若遇到特殊情况,可以将损失降到最低。 4、要不定期进行实地考察或检测 在服务过程中,店主也可以派人不定期实地考察客服外包团队或者检测其服务效果,时刻跟进服务进程,以确保服务效果。 5、报表反馈 在服务过程中,要求客服外包团队定期反馈服务相关报表,方便了解服务效果和进程。 6、店主要适当授权 店主要适当授权给外包团队,让外包团队在服务中更具灵活性,这样能够及时高效地针对突发状况作出反应,使服务效果更好。 通过以上几点,店主或店铺负责人可以远程操控外包客服团队,不用再担心达不到自己想要的效果,而且也有利于双方合作的顺利进行。

    2024-09-06

    拼多多商家店铺资质管理规范重点内容

    因为拼多多平台的规则太多了,很多商家根本没时间一条一条看,所以小萌给各位商家总结了这篇文章——拼多多商家店铺资质管理规范重点内容,帮助店主们把重点画出来,小萌贴心吧☺ 1.违规处理 商家申请入驻拼多多平台是,若其资质不符合平台的要求,拼多多有权选择拒绝商家的入驻申请或者退回商家的入驻申请,并要求商家补充资质证明文件或修改店铺类型、主营类目等。 2. 店铺经营期间 如因资质证明文件过期、失效或平台要求变更等,导致店铺的主题资质或行业资质不合格的,商家应在拼多多指定的期限内补充或更新相应的资质证明文件,同时,拼多多有权在商家补充或更新证明文件前对店铺采取临时限制措施,包括但不限于限制店铺资金提现,商品一处资源位,禁止上资源位、一处广告、屏蔽、降权、下架、禁售、店铺禁止上新、上架等。商家逾期未补充或更新资质证明文件,或者补充、更新的资质证明文件仍不符合要求的,拼多多有权关闭店铺,解除平台协议,终止与该商家的合作。 3. 店铺经营期间 如因资质证明文件国旗、失效或平台要求变更等,导致店铺的品牌资质不合格的,拼多多有权变更该店铺类型,兵多店铺采取临时限制措施,包括但不限于商品一处资源位、禁止上资源位,一处广告、屏蔽、降权、下架、禁售、店铺禁止上新、上架等,商家应在拼多多指定的期限内修改店铺信息,包括但不限于店铺名称、店铺简介等。商家预期不修改店铺信息的,拼多多有权选择强制修改店铺信息并恢复该店铺正常经营;或者关闭店铺,接触平台协议,终止与该商家的合作。 这三点都是拼多多商家店铺资质管理规范重点内容,如果您想开拼多多网店,为了店铺的而正常运行,这几点都是需要特殊注意的地方。好了,今天就先跟大家分享到这里,明天小萌再为大家带来更多精彩内容,明天见!!!

    2022-07-09

    拼多多网店如何管理?网店管理主要有几个方面?

    每家拼多多网店主都想将网店打理的仅仅有条,在电商平台上有一席之地。有些网店主就非常开明除了抓住了网店宣传引流的问题,还将网店的内部管理问题做了具体的规划。今天小编带大家一起了解一下拼多多网店是如何管理的,主要体现在哪几个方面。 一、店铺名 开一个店,首先要想一个好的的店名,本人认为这个很重要,好的店名可以让买家记住自己的店。起店名不但要自己喜欢,最主要的还要被买家记住。店铺名要和自己店里所卖的物品相匹配,尽量做到简短,精湛。像一些很长的,太拗口的店名就尽量不要起。我的店铺的名字叫梅香阁皮具专卖店,就是把自己的名字放了进去,就是想让大家更好的记住我。哈哈。店名起好了,然后就是店标了。 二、、店铺介绍 我每进一个店一般都会看店铺介绍,我不知道其他的朋友是不是这样的。像那种有人性化一点的店铺介绍,让买家一进去就能有种温馨的感觉,对卖家自然就产生一种信任感了哦。同时买家对店铺的印像也会加分的。店铺介绍上面,自然也得下一些功夫在上面。 三、店标 店标是一个店的形象,对于这个形象工程,可是一点也不能马虎啊。漂亮,生动,能和店铺主 题相结合的店标能给买家留下深刻的印象。在社区里面,一个漂亮的店标能吸引买家的眼球,关健 是能帮你起到宣传作用。 四、签名档 在淘宝的店铺多如牛毛。要买家在成千上万的店铺中找一个小物品出来太容易了。 我们面临非常多的竞争,所以就要千方百计的打响自己店铺的知名度。大家都知道,淘宝社区是个人流量很集中的地方,就像我们现实生活中的商城。但是社区又不能打广告,这只能利用签名档了。签名档要做的有特色,能把自己店铺的风格体现出来。签名档可以简单的介绍一下自己的店铺,再放上自己店里最满意的宝贝。好的签名档就是你免费宣传的手段哦。买家看到你的漂亮的签名档也能对你店铺感兴趣的。 五、店铺的图片处理 一个好的图片胜过千言万语。大家可能也留意过。买家如果在搜索宝贝时,同样的一件产品,一张清晰的图片和一个模糊的图片。前者的浏览量往往要高出后者很多。 拍的漂亮的图片会比拍的普通的图片要吸引人。 六、统一的店铺形象 店铺再怎么装修,都是为了吸顾客。店铺风格尽量统一起来。不要把自己的店铺弄的很是花哨,如果一进店铺就有很多动画,叫人眼都不知哪看。还有呢,动画太多会影响浏览速度的。店铺要结合自己产品做到整洁,清新,尽量打造一个整体的效果。网下有专卖店,网上也要有才对。建立一个统一的整体风格,每张图片的背景等,应尽量的统一起来。 网店如何管理能够做好?这个问题包括很多方面,除了以上小编为大家介绍的六点以外,网店引流、客服质量、产品质量等都属于网店的管理范围。下期小编将为大家讲解网店是怎样做好引流的,敬请期待!

    2022-12-21

    最新知识 拼多多售后管理平台
    售后客服管理难点 售后服务管理

    售后管理一般分为售后客服管理和售后服务管理。而这三大部分,各自都有哪些管理难点呢?今天小编和大家一起来梳理梳理,如果有什么遗漏的,欢迎大家留言补充哦。 售后客服管理难点汇总: 1、售后客服人员专业性不高,没办法给出合理售后解决方案,导致客户投诉。 2、售后客服渠道单一,客服人员不足,导致售后服务电话接听不及时。 3、售后客服人员因为听不清、理解错误等人为原因记录了错误的售后服务信息。 售后服务管理汇总: 1、售后工单多且凌乱,没办法归类管理,导致工单分配效率低。 2、售后服务质量很难把控,无法监管售后人员的服务情况。 3、售后收费项目不确定,收费价格不统一,导致财务核实难度大。 4、售后服务考勤数据不真实,没办法量化管理,不利于量化人员考核指标。 5、售后人员备件申领,无法核准使用情况,容易出现备件滥用套买。 6、售后服务分配,如何分配才能够实现售后成本最低。 7、监控服务网点,外包网点的售后服务质量难把控,售后服务投诉多。 8、售后产品维保信息记录不全,导致监管难点大,成本难以控制。 ..... 上述售后管理难点,在不借助信息化技术和互联网技术的条件下,确实很难解决,但是引进合适的售后管理系统后,可以轻松解决上述绝大多数的问题。这也是为什么那么多企业选择上售后管理系统,实现企业售后管理信息化、流程化管理的原因。

    2024-04-20

    快手平台售后服务管理规则

    快手电商发布公告称,为了给消费者提供更优质的服务体验,明确售后服务相关规则,现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订,本规则于2022年9月30日生效。 据了解,《快手小店售后服务管理规则》适用于快手小店平台所有商户和消费者,此次修订主要调整了换货流程和维修服务流程细则。 在换货流程方面,消费者申请换货服务后,商户应在48小时内处理,逾期未处理的,系统将默认商户同意该换货申请,进入消费者换货环节。商户审核通过后,消费者按照售后退货地址寄送快递,并在客户端填写物流信息。 当消费者申请换货得到商户审核同意后,消费者须在10日内将商品寄回并且提交运单信息,如超时未上传物流单号,系统将在10日内自动关闭售后服务申请。 当商户在收到消费者寄回的商品后,应签收(以物流签收记录为准)后7天内进行拆包验货;消费者在签收换货换货后可在10天内点击确认收货;若对货物不满意的,消费者可重新发起售后服务申请。 如审核不通过,商户需要提前与消费者进行沟通,在消费者知晓情况下方可操作,审核不通过的消费者可修改/取消/申请介入,商户需上传驳回凭证。 在维修服务流程方面,如消费者申请商品维修,商户应告知商品维修周期,并按双方约定为消费者提供维修服务,若未就维修期进行约定,商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回。 如商户逾期未履约维修完成并寄回,且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致,快手小店支持消费者退货退款;如商户无故拒绝提供维修服务,快手小店将支持消费者退货退款申请。 如商品需要上门维修,商户应在收到消费者维修申请之日起的3日内(自然日)与消费者就维修时间达成一致,并在约定时间内上门维修,如商户逾期未履约上门维修的,快手小店将支持消费者退货退款申请,商户需自行联系取回商品。 若商户与消费者未能在3日内(自然日)就维修时间达成一致,自3日协商期过后,商户需在15日内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修,否则快手小店将支持消费者退款申请,商户需自行联系取回商品。 如双方协商由消费者自行维修的,商户承担对应的维修费用,具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

    2023-07-13

    快手售后客服服务管理规则有哪些?

    为提升快手店商户服务水平,保障双方权益,提供更好的平台服务和用户体验,新增《本地生活售后服务管理规则》,具体如下: 本规则于2021年12月14日发布,2021年12月22日生效。 一、概述 1.适用范围 该规则适用于所有涉及快手本地生活业务的商户。 2.定义 商家提供的售后服务包括但不限于由买家发起的退换货服务,商品安装、调试、维修、技术培训等服务,及时有效处理售后投诉等售后相关服务。 二、售后服务规则 1.退款政策 (1)未使用随时退款:如果商品支持此退款政策,买家可以在未使用卡券有效期内随时发起退款申请,商家必须满足买家的退款要求。 ①如果所有卡券未使用,订单金额将全额返还。 ②未使用卡券的,订单金额按比例返还,退款金额仅以“积分”为单位作为整值计算。 (2)过期自动退款:如果商品支持此退款政策,且未使用的卡券过期,订单将在过期后7个工作日内自动退款。 ①如果所有卡券未使用,订单金额将全额返还。 ②未使用卡券的,订单金额按比例返还,退款金额仅以“积分”为单位作为整值计算。 2.退款流程 (1)在卡券有效期内,买家发起退款申请,系统自动同意退款操作,7个工作日内退回买家购买卡券的支付账户。 (2)对于过期未使用的卡券,系统会在过期后24小时内自动发起退款,系统会自动同意退款,并在7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户。 3.商家的履约义务 (1)商家应当按照订单约定的内容向买方交付商品或者服务,并保证交付给买方的商品或者服务符合约定的目的和期限。 发布成功商品或服务的商家,订单生效后不得以任何理由加价。 商家应在商品详情页上明确描述商品或服务的具体内容、使用条件、有效期和退款政策。 4.处理交易纠纷的原则 (1)如果商家与买家在售后处理上存在分歧,沟通失败,可以提交店铺快手客服的申请进行干预解决。交易双方应遵守《小店贸易纠纷处理快手规则》。 (2)如因商家责任导致买家投诉,快手店官方有权根据实际情况先行退款/赔付。 三、附则 1.快手小店商户的行为发生在本管理细则生效前的,适用当时的细则。如果发生在本管理规则生效日期之后,则适用本规则。 2.快手店可以根据平台运营情况随时调整这一管理规则,并以“快手店官方”公告的形式向商家和买家公示。 3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。,本规则已有规定的,适用本规则。 如果本规则没有规定,快手店有权自行处理。但快手店对商家的处理并不能免除其法律责任。商家在快手店内的任何行为,均应遵守与快手店及其关联公司签订的所有协议。 4.该规则于2021年12月14日首次发布,2021年12月22日正式生效。

    2024-03-13

    淘宝售后客服部门奖惩管理制度是什么?

    在当今社会生活中,制度使用的频率越来越高,制度是指一定的规格或法令礼俗。拟起制度来就毫无头绪?以下是小编为大家收集的淘宝售后客服部门奖惩管理制度,仅供参考,希望能够帮助到大家。 一、淘宝售后客服奖罚制度 事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)总分 1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等) 2.退款率(≤5%:30分;5% 3.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等) 4.配合度(优20良15分中10差0分)20分 (与团队配合,团队合作情况等。…) 5.执行力(优20良15分中10差0分)20分 (上级主管人员安排的工作,完成的情况,等…) 6.出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分 (1)扣分 低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。 客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。 (2)加分 客户表扬,一次加2分 表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等…)加2-5分。 二、售后客服工资考核标准 1、KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金 2、所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分 3、客服工资=基本工资+KPI考核奖金 4、普通售后客服基本工资-2000 5、高级售后客服基本工资-2500 6、售后组长基本工资-3000 关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:1.降低退款率2.减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。 三、售后客服注意事项 1. 接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答淘宝买家提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。 2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。 3.及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。 4.做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益; 5.配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。 6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。 7.与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系; 8. 做到当日工作,当日完成 淘宝售后客服部门奖惩管理制度只是约束客服认真对待工作的一种方法,作为淘宝售后客服人员,做到自我管理、自我约束,主动工作才是管理制度的最终目的。

    2023-02-28

    天猫店铺的售后客服管理该怎么做?

    在天猫店铺不止有售前客服,还有售后客服,所以一些大的天猫店铺为了精准管理,售前和售后都是分开的,接下来小萌想为您介绍的就是天猫店铺的售后客服管理该怎么做? 一、售后客服管理内容 1.旺旺接待售前转来的售后问题(快递、破损、催件、使用、返现)等一系列订单支付成功之后的顾客需求,处理售后的退货及退款相关问题,妥善处理买家投诉。 2.及时查看评价,遇到不良评价在工作日内及时作出相应回复和解释。 3.第三方订单商品售后问题的对接。 4.缺货订单的跟进,并跟进采购部回复的内容及时电话联系顾客告知并安抚顾客,恰当时间提出自己的解决方案。 5.快递同步异常,超时未发货,48小时未发货订单都跟进。 6.遇到快递有问题的单子,根据发货部的回复及时对客人进行回复。如:旺旺,手机等方式与客户联系确认。 二、售后客服工作技巧 1、巧用语气词 首先,天猫客服注意语言亲切,要善用“亲”,“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气,顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬,而觉得客服带有情绪。 2、问清售后类别 问清楚顾客售后的类别,一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适,要退换货,要么属于是出现了质量问题。首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货,还是属于用了一段时间出现质量问题,以便进入下一步。 3、退换要求 如果顾客要退换货,你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如,商品不能被弄脏,不能有使用痕迹,吊牌不能掉,以及一些配件都要到位等等,这些你都需要发送给顾客,让顾客自行检查,并且告知顾客如果上述条件没有达到,会拒绝退换货。 4、质量问题 如果是在使用了一段时间之后,但是使用的时间相对来说比较短,你可以建议顾客退回,店铺退款,注意,这一点需要老板同意,而且商品在店铺的承诺退换期内。 如果商品在退换期外,但是确实是质量出了点问题,你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下,一般小问题顾客都会同意。 5、退换货注意 尽量不要帮助顾客来判断顾客的东西是否满足你们店铺的退换要求。因为有时候图片展现不了商品的全貌。可能有些顾客故意不把自己弄坏的部位展现出来以至于卖家收到货以后发现东西不能二次销售,拒绝退款。但是顾客因为之前获得了客服的应允,可能会申诉,这个时候,可能客服就说不清了。 通过对上文的阅读,您现在知道天猫店铺的售后客服管理该怎么做了吗?如果还有其他疑问,可以私信小萌呦,小萌看到会尽快回答您的。

    2023-01-14

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