天猫平台关于评价的管理：
1、评价原则。为确保评价内容能真实反映商品或服务的客观情况、为会员购物决策及商家经营提供相对可靠的依据，交易双方通过天猫评价工具发布评价的，其评价应当客观、真实、合法，且与交易的商品或服务具有关联性，不得利用天猫评价工具侵害相关方合法权益。
2、评价时间。基于真实的交易，交易双方可在交易成功后15天内，以发布与交易的商品或服务相关的信息方式开展相互评价。
3、评价组成。天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
4、店铺评分逻辑。买家可针对单笔交易对商家进行描述相符、服务态度、物流服务三项评分。商家的每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。每个自然月，同一交易双方之间发生的交易，商家店铺评分仅计取前三次评分。
5、买家信用积分逻辑。买家购买商品，每完成一笔“交易成功”的交易，买家信用积分加1分。相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔交易只加1分;每个自然月内相同买、淘宝卖家之间交易，买家增加的信用积分不超过6分。同时，天猫可视买家的违规情形及违规次数，对买家的信用积分进行一定扣减。买家信用积分每月1日更新。
6、追加评论。自交易成功之日起180天(含)内，买家可在作出店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响商家的店铺评分。
7、评价解释。被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
8、特殊逻辑。天猫可基于用户体验、商家经营及平台运营需要，调整天猫评价工具适用范围或相关计算逻辑，并将提前通知会员。
评价计分规则：
1)每个一个自然月，如果是相同买家和卖家间的评价计分不能超过6分(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)，超出的部分是不计分的。
2)若14天内(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
淘宝网店评价的修改和删除：
1、如果提交的评价是中、差评，那么30天之内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。
2、假如评价的一方想修改或是删除评价的，请登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。评价只能修改或删除一次，请谨慎操作。
评价修改后，被评价方所作的解释将被清空。
