做天猫客服话术注意事项

在众多的电商平台中，天猫、淘宝是比较出名的，因此天猫、淘宝平台上的店铺也是非常多的，因此有不少的人都想当天猫淘宝店铺的客服，而面试就是客服需要面临的一个大关，下面小编就来为大家介绍一下面试天猫淘宝客服的技巧，以及注意事项。 一、面试技巧 1、提前了解相关知识 ⽹上购物是电⼦商务⾏业发展的产物，应聘淘宝客服之前，⾸先要对电⼦商务⼤背景有⼀定的了解，也可以在⽹上查询⼀些类似企业的经营⽅式、尤其是应聘企业的⼤概情况，这样在⾯试中就有话可讲了。梅州⼈才⽹提醒，在⾯试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘，即使你毫⽆经验，因为诚实是很重要的。 2、有⾃信地表现乐观精神 梅州⼈才⽹提醒，在⾯试过程中尽量表现的乐观、⾃信⼀些，要着重表现出良好的⼼理素质，因为淘宝客服的职位是很需要强⼤的⼼理承受能⼒的，淘宝客服经常要⾯对客户的各种问题或者投诉等，乐观、⼼理素质良好的⼈会令⾯试官青睐有加。 3、提前准备 在⾯试之前，梅州⼈才⽹建议提前准备下⾯试官常问到的问题，整理思路，那么在正式⾯试时就不会⼿忙脚乱，⽽且，可以适当地表现⼀些⼩细节，⽐如淘宝客服需要跟很多客⼈⽤⼯具交流，如果你的打字速度快，那么可以成为加分的关键。尽量向⾯试官展现出来。 二、注意事项 1、忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。 2、忌急噪而不懂得收敛。毕竟淘宝客服是比较考验人的耐心的工作，过于急性子和遇事比较冲动急躁，可能对于客服这个岗位来说不是会很合适，对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。 3、忌支支吾吾，犹豫不决。对自己的选择，对淘宝客服工作遮遮掩掩，对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题，会降低自己的印象分。 4、忌面试时候打断面试官说话，并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情，而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。 5、忌着装不合适，没有很好的精神面貌，毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。 6、忌对淘宝相关问题一问三不知，如果不了解一个企业的文化，想要在企业里生存区域，企业里工作相对来说说服力比较低。 以上就是小编总结的关于“天猫淘宝客服的面试技巧和注意事项”的全部内容了，希望能帮您通过面试。

2023-08-29

作天猫客服，就要懂得天猫平台基本规则，避免客服在工作中踩雷。下面是为大家总结的一些常见天猫规则，客服一定要注意这些事项。 1、发票问题 (1)商家提出开发票需要加税点的违规。 (2)商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。 (3)商家表示产品特价，不能开具发票。 (4)商家表示只能提供收据。 (5)以订单金额小为由不开具发票。 (6)特殊原因不能及时开具发票，未提供接力解决方案。 2、货到付款问题 (1)商家直接关闭货到付款交易。 (2)双方聊天记录显示：上家是私自关闭交易。 (3)设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮。 3、信用卡问题 (1)商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费。 (2)商家加入信用卡服务，但不支持信用卡付款交易。 4、运费问题 标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 比如：标题中，尽量不要出现包邮字样，那再比如某家店铺做全场包邮的活动、 如下场景客户咨询客服 问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么? 答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~ 那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分! 怎么办?如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉! 5、滥发信息 (1)重复铺货 同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布。 (2)乱用关键词 明星、热播剧、热门人物等热词;食品类商品标题夸大宣传;标题中出现其他品牌名。 (3)价格、邮费和实际不符 标题包邮，但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮，实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮，实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价。 6、关闭交易 问：我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易! 答：亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~! 若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。 怎么办?建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免不必要的麻烦。 这些都是天猫客服最常见的坑，特别是新手客服，会经常因为这这样的问题，而出现错误的回答。如果这样回答不好的话，一旦被投诉被惩罚的只能是卖家的店铺!所以大家平常的时候要多注意!

2023-01-07

淘宝天猫客服是网店和客户沟通的唯一途径，也是为客户解疑答惑的人。为了保证客户和网店的利益，天猫平台制定了一些列的平台规则来制约客服，今天我们就来分析一下淘宝天猫客服规则、注意事项和客服基本流程都有哪些。 一、淘宝天猫客服规则 1.运费问题 标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 2.发票问题 关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。常见的商家违约情况如下： (1)商家表示不提供发票 (2)商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 (3)商家表示是特价商品，无法提供发票 (4)商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。 (5)经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 (6)只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。 (7)客户要发票，商家提出只能给收据。 3.泄露买家信息 泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范： (1)买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 (2)一切有关客户的东西都不能泄露! 4.关闭交易 关闭订单( 违规成立，扣1分每笔)防范： (1)不能未经买家同意，私自关闭订单 (2)如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) 5.发货问题 商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 二、淘宝天猫客服注意事项 1.忌时间等的太久 如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等再回客户话时人家已经不甩你了 2.忌争辩 时刻不要忘记自己的职业，身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 3.忌质问 要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。 4.忌冷淡 态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。 5.忌命令 展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 6.忌直白 如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直接了当的指出，说他这也不是那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。 7.忌批评 如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。 8.忌“专业” 一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语。 三、淘宝天猫客服基本流程 1.按时倒岗，按时上线。 2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。 3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。 4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 5.买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。 6.与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。 7.督促已拍下未付款买家及时付款 客服规则、注意事项和基本流程是淘宝天猫客服必须掌握和熟知的，也是为网店提供高质量服务的前提。本篇文章就为大家分享到这里了，如果还有什么疑问，可以随时联系小编!

2022-11-25

天猫网店售中客服连接着售前客服和售后客服，跟客户的成单和售后问题都有着不小的关系，因此在接待客户时有着很多需要注意的服务事项，小编对此做了一些整理，下面分享给大家。 一、物流方面 1、由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择EMS。 2、发货时间：当天下午14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二天发出。 3、到货时间：客服不能承诺具体到货时间。因为快递和邮局速度，网店不能左右改变，虽然快递一般均2-3 天左右到达，但节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!特别急的客户， 可致电当地快递公司查询催件! 4、单号查询：系统发货24小时后，请在交易状态详情内--查看物流信息--跟踪运单信息，直接查询记录。或登陆快递网站输入快递单号查询货物状态。 二、售中客服的服务态度 1.礼貌热情的态度 有句话说的好：客户就是上帝。礼貌热情的态度，不仅是个人素质的体现，也是网店对客户重视的体现，有时良好的服务态度也是能留住客户的。 2.主动询问客户的需求，找到买点 网店客服并不只是被动的回答客户的问题，还可以主动介绍网店的批发优惠活动和零售的优惠活动吸引客户。让客户感觉你是站在她/他的角度为她/他着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。而不是守株待兔。 3.对客户提出的问题准确耐心的答复 有的客户有困难选择症，会不断询问各种问题，也可能会不断重复咨询一个问题，这时不要表现的不耐烦，客服可以换种方式在回答客户一遍，要知道客户之所以会不断咨询，就是因为对商品感兴趣，下单的可能性是非常高的。 4.对客户的购买顾虑准确合理的解释 在回答客户时，除了上面介绍的物流相关问题，其他商品相关问题不要出现模棱两可的回答，没有准确的回答说明你对自己的商品没有信心，你自己都不相信自己店铺的商品，又怎么让客户相信呢? 5.鼓动客户立即拍买，促成交易 有时客户虽然确实是对商品很感兴趣，但还有会犹豫不决，迟迟没有下单，这时就需要客服鼓动客户拍买，促成订单，比如可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。

2023-06-25

客服人员在为顾客服务时有很多事都是不能做的，否则很容易措施订单。现在的顾客越来越注重服务的品质，对服务质量的要求也是越来越高，有很多问题是客服人员一定要注意的，千万不要触碰。下面给大家分享一下小编在这方面的经验。 1、等待 反应慢，让顾客等。是非常不可取的，等待是很漫长的，顾客没有这个耐心，通常1分钟都没有客服回复，顾客就直接走了。现在市场上的同类商品有很多，顾客离开了不代表就买不到心仪的商品了，但客服回复不及时却会真实的造成顾客的流失，所以客服人员一定要摆正态度，及时有事需要离开电脑，也要记得设置自动回复，为订单争取一些时间。 2、态度冷漠 即使顾客看不到我们的表情，听不到我们的声音，客服也要通过语言的表达或者图片让顾客感受到我们的热情。态度上要主动、言语中一定要有着真诚，让顾客感受到我们的真情实感，即使最后不能促成订单，也能留下了一个潜在客户。如果只是一昧的冷漠，跟机器一样，产品又不是只有我们才有，顾客为什么一定要在我们这里买呢?谁买东西不是图一个舒心高兴呀，干嘛要给自己找堵呢?您说是不是? 3、忌独白 就像我们和朋友聊天一样，谁也不喜欢一直听别人说个不停，或者自己一直说个不停，对方一定回应都没有，和顾客沟通也是如此。介绍商品，推荐商品都是我们的工作内容，虽然上面说了对顾客不能冷漠，但也一定要记住不能太热情，一昧的不顾对方的心情进行推荐，只会让对方觉得厌烦，直接一走了之。 4、质疑顾客 顾客在浏览宝贝的过程中难免会提出一些疑问，也许问题不专业或者很奇怪，但是我们一定要尊重顾客的想法，切不可采取质问的口气和话术去与顾客沟通，这不仅是失去订单，更伤害了顾客的自尊心。 同理在沟通时也不可以用直接的话术来回复顾客，如果有认知不妥，自身存在缺陷等也不要直接说出来，更不要进行批评!一定要先肯定、赞美、在委婉的进行劝告，把谈话技巧最大化的发挥出来。 5、争辩 这应该是网店客服工作中最忌讳的一条了。很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义，一旦起了争执，首先这单生意一定是丢失了，其次，即使我们在争执中占了上风，把顾客逼的哑口无言对我们又有什么好处呢?客服就是为顾客提供服务、解决问题的，以此来换来报酬和收益。只有好的服务，才能获得高报酬。这样既能不辜负自己的工作，也能成就自身。一旦遇到情绪不佳的顾客，我们应该时常记住客服的职业操守和工作内容，摆正心态，做好自己的本职工作。 6、错别字 既然是利用文字进行沟通的，那么字的正确与否就是体现店铺是否专业、是否有诚意的关键。如果客服错字连连，哪怕商品再吸引人，也得不到顾客的信任，所以错别字也是影响店铺跳失率的关键!客服人员千万不要觉得这是一件小事，就忽略了它的重要性。 想要顾客自愿下单，就要从细节入手，注意每一件小事的影响，把自己能做的做到位，结果自然就不会差了。

2024-05-18

拼多多店铺要想经营得好，商家服务质量必须到位。做好贴心的服务，这样能更好地给予顾客购买体验。但如果顾客向客服反馈问题而售后客服没能及时处理或者解决，那么是会影响店铺的回购率，老顾客的黏性也不会牢。所以接下来一小编和大家分享一下关于拼多多售后客服需要了解的注意事项。 1、退货退款 商家都知道，拼多多平台也是支持7天无理由退换货的。若是产品质量问题或者发错货产生的退换货，商家需要承担来回运费。但若非质量问题，顾客想要退换货，运费则由买家承担。不过另外，系统会有承担退货运费的说明，若达到处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 2、拼团订单退款情况 对于拼单拼错了，顾客想要退款，是不能直接申请退款的，需要与其他顾客拼单成功后申请仅退款。另一种方法便是，商家可以告知顾客自行联系拼多多客服解决，再或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款，方可退款成功。 3、切勿出现三方平台 客服在与顾客交流、交易时，万万不能利用其他交易渠道，或者出现第三方平台信息，否则被系统识别到，便有可能会关闭交易、限制提现、店铺商品下架等等惩罚，且需要缴纳10万元的保证金。 4、其他注意事项 这里需要提醒各位商家，在上架商品时需要开启运费险，运费险功能按照一周为周期，定期需要续费订购。而这补贴金额是由平台承担的，根据商品发货信息等一系列因素进行确定，在商家同意退货并提供退货地址在24小时内，商家可以在后台详细查看。 电商小编的分享到这里便结束了，服务至上，保障商品质量，做好服务，是每一位商家经营店铺的基本。

2023-12-11

网购已经渗入到我们日常的生活中。作为卖家，在激烈的市场竞争中，能够有流量已经很不错了。那么一旦客户找到你，要通过什么样的技巧，促成交易，提高转化率呢。今天拼多多代运营主要跟大家聊一下客服需要怎样提高销售技巧。 拼多多是一个以拼团为主的平台，目前使用拼多多购物的人也很多。今天就来说说面对主动来咨询的客户，拼多多客服该使用什么技巧留住客户，让客户买买买。 1、拼多多客服先了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节 这是好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些消息好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 7、当已经购买时，拼多多客服需要给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。

2024-05-11

对于拼多多网店来讲，客服人员是处在一个十分重要的位置的，因为只有客服人员是直接与消费者接触的，消费者在购买中出现问题，第一个想到的就是和客服联系，消费者是否可以解答心中的疑惑，提高店铺的转化率，就看客服人员的本事了，因此，招聘店铺线上客服人员也是店铺运营的重中之重。 一、客服人员的注意事项： 1.及时回复 是否能及时回复买家问题是影响商品出单的重要因素，不能及时回复会给买家带来很差的体验，进而一走了之!况且现在拼多多还有3分钟回复率考核，如果回复率降到70%以下，店铺就会被限流!可以针对一些常见问题在后台设置自动回复，这样可以及时回复，留住买家，也能提高回复率! 2.不要随便承诺买家 许多商家会承诺给买家做不到的事，如定制商品，平台规则不支持退货，但商家自己承诺可以退货，当买家要退货时，商家无法兑现承诺，就会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到。 3.遵守平台规则 在与客户交流时严禁出现任何第三方平台信息，也不允许出现人身攻击等不文明用语等，否则可能面临10w保证金的处罚或下架店铺。 4.催付未付款订单 每天晚上记得定时催付未付款的订单，还有要做评价解释。 5.提升客户询单转化率 客户询单转化率肯定是越高越好，这个数值也会对对店铺的访客有影响，最好控制在50%以上。如果越来越高，那店铺的权重也会增加; 6.备注处理 如果有客户要求备注赠品，快递，需要先告知客户拍下之后联系我们备注，或者让他们自己备注，不然就默认快递了! 7.开发票 一般是不用开发票的，不过也有客户会要求，给他开普票就行!如果是补开发票运费需要买家来出!开专票的话，可以要求补税点，若客户强调不补，正常开票即可; 8.及时发货揽收，不能延长发货 一旦拼团成功，订单就必须在48小时内发货揽收，揽收之后物流信息需24小时内有记录，超时发货扣5元/单;也不能接受客户要求的延长发货，这样就会使发货物流超时，产生物流超时扣5元/单; 9.商品退款问题 要成团后申请退款，订单支付未拼团成功不可以申请退款，客户也不需要或者拍重复的订单务必备注暂不发货，待拼团成功后申请退款; 10.售前接待售后 售前接待售后问题，如果客户态度十分恶劣，或者是白天售后已经聊过的，态度也是很恶劣的，这样的客户留言售后处理，可以不用回他。 二、需要提前做好的准备 1、熟悉产品 一定要熟悉自己的产品才能去解决客户的问题，我们需要了解自己产品规格、特性、卖点! ①产品规格： 做到熟悉自己产品的详情属性，特点功效等，这样方便介绍! ②产品包装特点和赠品递送： 还要了解产品如何包装、以及赠品配送内容，许多客户会关心这个! ③产品结构： 提前了解好哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，只有做好关联销售，才能更合理的给客户推荐。 2.了解客户人群 不同类型的买家喜好不同，我们要根据不同类型的买家来推荐与销售，注意不要对客户做确定承诺!买家可以分为以下几种： ①理性型 这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，我们可以做理性诉求，不要强行推销，不然会引起反感! ②贪婪型 这类在购买时的语言就能够表现他的贪婪，虽然客户至上，但卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。 ③冲动型 这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。 ④舆论型买 这类人很在意他人对产品的看法，所以我们在沟通的时候可以给他暗示，尽量把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。这样可以吸引他购买! ⑤老客户 这类可以让他随便说，我们尽量表示赞同就行，可以鼓励其继续说下去。 ⑥谨小慎微型买家 我们可以先寻求共同点，把气氛放松，把买家当朋友，让他排除不安情绪，这样他才会认同我们的产品! ⑦习惯性买家 这类不用管，一般是店里的老客户，一般不咨询就拍下商品了。 ⑧感情型买家 这类买家很有个性，需要我们经常联络他们发祝福或者带去关怀，这样他们才会认同你! ⑨随意型买家 这类没有主见。我们可以帮他拿主意!给他推荐一些合适的! 3、心理准备 客服的心态非常重要，对客户是否会下单有着很大影响，要有什么心态呢? ①首先要尊重他人，要积极主动的为客户解决问题; ②换位思考，有效沟通。站在客户角度思考，对客户不冷漠，不推诿，才会赢得客户的满意! ③不要将个人情绪带入日常客服服务中，否则会严重影响你的语气和态度! 4.话术准备 无论是面对顾客的咨询还是各种疑问都要准备相应的问候语以及专业的话术，专业的话术可以拉近与客户的关系，也可以避免一些不必要的麻烦，所以一定要学习一些专业话术，能让你轻松不少的同时增加出单机会! 无论如何去做售前服务，我们的目的都是把店铺做好，现在由于平台规则转变，一定不能像从前那样无脑操作了，我们一定要根据当前平台规则做到精细化操作!

2023-12-04

在拼多多购物的过程中，如果遇到什么问题，可以联系拼多多客服专员。作为专员，我们需要及时解决消费者的问题。拼多多客服专员是做什么的? 拼多多客服专员是做什么的? 拼多多客服专员，其实主要是处理一些纠纷。 1.了解拼多多店的运营流程和业务以及拼多多的规则; 2、网店日常销售工作，为客户导购，答疑解惑，解答客户询问，了解客户需求，促进业务交易，妥善处理客户投诉; 3.会处理拼多多店铺订单的售后问题，并进行快递跟踪和售后沟通; 4.对产品换货、退货、退款、换货等售后问题进行明确登记，并安排发货部门及时处理。 拼多多客服有哪些注意事项? 1.当买家收到货后觉得不满意，很容易给你差评和低分，对商品影响很大。 当拼多多客服收到买家的售后问题时，它需要做的就是快速、耐心、贴心的回复买家，这样可以稳定买家的情绪，拉近买家和自己的距离。耐心沟通，有效避免差评和低分。 2.用不同的名字称呼买家。 目前大多数拼多多客服还是用“亲”字称呼买家，到处都是“亲”字。估计买家看腻了，所以拼多多客服可以根据买家的信息起个不同的名字，会让买家听得更舒服，拉近彼此的距离，再加上真诚的态度，很容易赢得客户的好感。 3.你不能和买家争论对错。 客户就是上帝，一个合格的拼多多客服不应该和买家争论对错。在合理的范围内，虚心接受买家的批评，否则会收到差评。 拼多多客服专员的工作还是挺多的，最重要的内容其实是解决消费者的问题。如果拼多多客服不作为，作为消费者，可以直接投诉。

2023-10-19

现在网店购物已经不是什么新鲜的话题了，很多人都喜欢足不出户的购买想要的商品，网店和实体店不同，商品只能通过一张张图片去了解，而顾客在购买的时候难免会存在疑问，这个时候网店客服就至关的重要，作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，也是店铺的销售，店铺的转化率的关键就是要看客服的能力。 那么作为一个网店客服有什么要求呢? 1.首先就是客服要喜爱自己的岗位，其次就是要对电子商务有一定的了解，了解发展。 2.要有一定的销售和沟通的技巧，能够打字速度快，这样才能及时的响应顾客的问题。 3.要有团队精神，有足够的耐心，能够热情周到的服务好进店咨询的顾客。 4.要掌握店铺的商品信息，熟知商品的特性和特征，懂得为顾客处理问题。 那么网店客服在服务过程中要注意什么呢? 1.响应及时 这个是每个顾客都非常在意的吗，没有人愿意等待，当顾客提出问题客服一定要及时的响应顾客的问题，让顾客知道自己是被重视的。 2.服务态度 网店的客服是靠文字和顾客进行沟通的，和面对面交流不同，所以在运用文字表达的时候要让顾客感受到我们的态度。 3.耐心周到 我们在服务顾客的过程中，难免会遇到各式各样的顾客，这个时候我们不管遇到什么样的顾客都要耐心的为顾客解答问题。 4.细心服务 在和顾客进行引导购物的时候，结束的时候一定要细心的和顾客确认订单，这样避免为店铺带来后期的困扰。 那么网店客服还需要有什么能力呢? 1.应变能力 客服服务顾客的过程中，难免会遇到蛮不讲理，或者讨价还价的顾客，作为服务行业的客服工作者，一定要沉着冷静，要有应变的能力，保持良好的态度，不要给顾客不好的购物体验，给出差评。 2.情绪调整 情绪的掌控就是当我们每天接待很多的顾客，但是偶尔会出现一个态度不好的顾客就会影响一整天的心情，对待接下来的顾客也是没有好的心态，这个时候我们要学会自己调整，要记得顾客永远是第一位的，这才是一个好的客服应该具备的。 现在店铺的客服对店主来说都很被重视，店主想找一个好的网店客服也是不容易，很多店主也是因为网店客服能力不足而烦恼，其实可以换个角度去想一下，电商行业发展壮大的今天，想找一个好的客服其实也不是很难了，可以了解一下兴起的电商客服外包公司的客服，为店铺创造更大的价值。

2022-10-09