做天猫客服话术注意事项

作为人们生活中不可或缺的一部分，电子商务行业也在不断调整着自己的脚步适应社会的变化，而在这其中，外包客服服务就成为了很多天猫商家的选择，小编想要提醒大家的是：外包虽好，但各位商家还是需要小心其中的弊端。接下来，大家就一起跟着小编来看看天猫商家选择外包客服服务时都需要注意哪些事项吧。 1、选择有实力的服务商合作 在选择外包客服服务商时，首先要考虑其实力和规模。一家有实力的公司通常拥有更多的客服人员和更丰富的行业经验，能够更好地满足天猫网店的需求。同时，有规模的客服服务商也更容易提供完善的管理和服务。 2、服务商的沟通和协作能力 作为天猫网店的合作伙伴，客服服务商必须要具备良好的沟通和协作能力。萌萌客外包客服服务商的孙经理曾提示，这包括及时响应、准确传达信息、协同解决问题等方面的能力。天猫商家可以通过与客服服务商的沟通交流以及合作历史来评估其沟通和协作能力。 3、专业资质与经验 选择客服服务商时，首先要考虑的是其专业资质和经验。一个靠谱的服务商应该具备相关的行业资质和认证，同时拥有丰富的客服经验和专业的团队。可以通过查看服务商的资质证书、客户案例以及服务评价等方面来了解其专业实力 4、服务质量和效率 客服服务商的服务质量和效率是衡量其靠谱程度的重要指标。在选择服务商时，可以通过试用的方式了解其服务水平和服务流程，包括响应时间、问题解决速度、客户满意度等方面。同时，要注意服务商是否能够根据网店的实际情况提供定制化的服务方案，以满足店铺的特定需求。 5、关注数据安全和隐私保护 网店客服涉及企业的客户信息和交易数据，因此数据安全和隐私保护是商家需要考虑的重要事项。萌萌客外包客服服务商的孙经理曾提示，在与客服服务商合作时，商家需要确保其具备足够的安全措施和隐私保护政策来保护客户信息和数据的安全性。此外，还需要在外包合同中明确双方的责任和义务，以避免潜在的安全风险和法律纠纷。 6、清楚自身需求 天猫商家在外包客服服务前需要明确自己的需求和目标，以便在后续的服务中更好地与服务商沟通合作。主要需要清楚的问题有： (1)您是为了解决日常客服工作量大的问题，还是为了提高店铺的销售和转化率? (2)需要多少外包客服人员? (3)需要全部外包还是部分外包?部分外包，又要外包哪部分客服工作? (4)预算是多少? 以上就是天猫商家选择外包客服服务时需要注意的事项，想要外包客服服务的天猫商家，第一步选择外包一定要做好，选择一个靠谱的合作伙伴是非常重要的，能帮商家省去很多的烦恼。

2024-09-05

客服是天猫平台中必不可少的一个岗位，每个网店都离不开客服的销售经营，因此天猫平台中也有不少跟客服相关的规则和注意事项，下面，大家就跟着小编一起来了解一下吧。 一、天猫平台客服的相关规则 1、发票 天猫平台规则：关于发票问题，违规成⽴扣6分，发票问题的标准：只要买家有⽀付过货款，商家就需要⽆偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费⽤。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证⾦，还会影响第⼆年的签约。统⼀开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 2、运费 天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然⽽宝贝是有设置邮费的，那么⼀旦发⽣投诉，每次扣4分。 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么⼀旦客户咨询，⼀定要给予肯定回答，防⽌被投诉! 3、发货 天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七⼗⼆⼩时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另⾏约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的⾏为。 处理技巧：若商品库存不⾜请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 4、泄露买家信息 天猫规则：泄露他⼈信息(违规成⽴，扣6分)，泄露信息的防范： 处理技巧：⾯对这⼀问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 5、关闭交易 (1)不能未经买家同意，私⾃关闭订单。 (2)如果买家要求关闭订单，除⾮通过购买的旺旺要求。 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的⿇烦。 二、注意事项 1、不可以不退款(顾客确认收货后，商品不影响二次销售，不可以告知顾客不可以办理退款)。 2、不可以说没有发票。 3、不可以关闭顾客订单。 4、包邮的产品不能说不包邮。 5、做不到的事情不要轻易许诺。 6、不可以说不支持分期付款，不能说不支付信用卡支付。 7、不可以给其他的联系方式，更不可以给除天猫店铺外其他店铺的链接。 8、不可以说线下打款只能线上支付。 9、不可以谩骂顾客态度恶劣。 10、不可以滥发信息，骚扰顾客。 11、不可以说缺货(用断码代替缺货)。 12、不可以泄露顾客信息(顾客通过旺旺联系，咨询订单信息及收货信息，需要顾客通过下单旺旺联系，非本人订单，不可以泄露顾客订单任何信息，别人帮我买的，你帮我查下，之前拍的那个旺旺我不用了，手机丢了，重新注册了一个旺旺，都不行，只能下单的旺旺来联系)。 13、违背承诺一次扣6分，根据不同问题可能还会有罚款。 关于天猫平台客服的相关规则和注意事项就为您介绍到这里，希望能帮到您。

2023-06-26

网店客服看起来是个没有技术含量的职位，但每个服务行业都不想大家想象的那么简单做。想要做好天猫客服就必须了解平台规则，对客服要求和客服注意事项。如果您不清楚这些内容，就来看一下文章内容吧。 一、客服必须了解的规则 1.运费问题 天猫规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 2.发票问题 天猫规则： 关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。常见的商家违约情况如下： (1)商家表示不提供发票 (2)商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 (3)商家表示是特价商品，无法提供发票 (4)商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。 (5)经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 (6)只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。 (7)客户要发票，商家提出只能给收据。 3.泄露买家信息 天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范： (1)买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 (2)一切有关客户的东西都不能泄露! 4.关闭交易 天猫规则：关闭订单( 违规成立，扣1分每笔)防范： (1)不能未经买家同意，私自关闭订单 (2)如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) 5.发货问题 天猫规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 二、客服注意事项 1.严禁透露银行账号、QQ、电话号码和公司地址等内容。、 2.严禁提供外部店铺链接，如：非商城店铺、拍拍店铺等。 3.严禁侮辱客户，不可以粗口。 4.严禁空挂聊天账号，人却不在电脑旁。 5.不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货。 6.公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长。 三、客服要求 1.及时响应 做到快速回复，当顾客购物的时候面对很多店铺，既然选择了自己家的商品，我们就要抓住顾客，把我主每一个咨询的顾客，把询单变成转化率，这就要求客服的打字速度和反应能力了。 2.服务质量 在为顾客提供服务的时候，我们要做到让顾客感受到我们的热情，网店的客服和实体店不一样，我们只能通过文字来表达，这个时候我们就要学会怎么和顾客进行沟通，怎么能拉近和顾客的距离，服务质量就很重要，让顾客满意才是我们最终的目的。 3.机器话术 现在网店会设置自动回复，当顾客提出问题的时候机器会回复顾客，但是客服不能只依赖于机器，顾客是灵活的，机器是死的，如果长时间和机器对话，顾客自然就流失了，不管多忙，客服也要及时的回复顾客提出的问题，不要造成顾客的反感。 4.专业知识 网店客服不仅要熟知店铺商品信息，也要懂得沟通和销售技巧，这些要从日常多积累经验，这样当顾客要求推荐的时候才能够为顾客推荐合适的，作为客服专业知识很重要，做什么商品就要对这个商品进行学习和了解，这样不管顾客的提问多复杂，我们也都能解答出来。 天猫客服要了解的规则、要求和注意事项大概就这些了，如果你想得到更详细说明，关注小编，继续更新呦!

2022-11-25

无论是那个行业找合作商都希望能找到正规的，毕竟只有和正规的公司合作才能保证是双赢，而不是单方面的付出，天猫网店寻找客服外包公司也是如此。不过外包作为一个新兴的第三方服务行业，行业内鱼龙混杂，店主在寻找合作公司时还需要注意一些事项，下面北京萌萌客外包商的笔者就和大家分享一下自己总结的天猫网店寻找正规的客服外包公司时的一些注意事项。 首先，公司规模一定不能太小。 通过北京萌萌客外包商笔者在这个行业的经验，总结出的就是：一般经验丰富，经营效果比较好的外包公司，规模都不会太小，少说也要有几十人的客服团队。并不是说所有规模小的外包公司都不好，但服务效果好的公司，合作的网店肯定不会少，合作的网店多了，需要的客服人员也会多，所以客服团队一定不会太少。而还有一些刚成立的小公司服务效果可能也不错，但因为成立时间短，经验不足，容易走弯路，所以为了网店的利益，店主还是选择规模大的公司合作更保险。 其次，就是服务案例一定要多。 服务案例多的公司经验才会丰富，才能从众多的经验中得到升华，能够不断发展进步的公司才能更适应这个告诉发展的社会，才不会被社会所淘汰，才更有利于长远的合作。当然，如有同类目的服务经验就更好了。 再者，外包公司的市场负责人要善于沟通。 市场负责人是专门负责帮外包公司谈合作的，如果她的沟通能力都不行，公司的客服人员的沟通能力就可想而知了。而且外包公司的负责人好沟通，善于沟通，也有利于合作的顺利进行。 最后，外包公司要有正规的合同。正规的合同是双方合作顺利进行的一种保障，而且正规的合同是具有法律效益的，如果一方违约是要服法律责任的。正规的合同里会包含合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息、甲乙双方的权利和义务、保密义务、违约责任、签合同的时间和地点。合同是一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 以上着几条就是笔者想为大家介绍的天猫网店在寻找正规客服外包公司时的注意事项，虽然又很多都是小细节，但能反映出很多我们平时没有注意到的点，希望各位店主不要忽略掉。

2024-09-19

现在的网购已经融入成为了大家生活的一部分，因为，网购看不到人，所以，需要有客服来解答，大家遇到的问题，就会找客服，那做电商客服比如说淘宝客服时有什么注意事项?马上跟你们分享一波 一、做电商客服的注意事项是什么? 其实，做电商客服的注意的关键在于需要掌握的技能上： 1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。 2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复有事情了，也要在完成后回复如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。 3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情在话语中可以适当的发些表情，增好感在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些"东西质量好"之类的话术，促进下单。 二、怎么当好客服? 1、查看离线期间的留言，晚上是人多的时期，虽然说下班了，但也要关注消息很多店都是安排两班倒，所以想做客服也要适应这个时间。 2、及时了解店内活动，淘上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，须要在第一时间了解规则特别是在大促或是新品上下的时候之外，客服还要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。 3、了解店内促销品等等这些款式都须清楚，特别是亮点和功能，以及套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助用户解答疑惑另外对于宝贝出现的些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整。 其实，做电商客服的注意事项是主要集中在技能和态度上，因为询问的人多，所以，你需要确保能够尽快的回复，其次，因为客户的素质参差不齐，所以，遇到态度不佳的客户，大家还是要耐着性子去很好的沟通。

2024-06-27

客服人员在为顾客服务时有很多事都是不能做的，否则很容易措施订单。现在的顾客越来越注重服务的品质，对服务质量的要求也是越来越高，有很多问题是客服人员一定要注意的，千万不要触碰。下面给大家分享一下小编在这方面的经验。 1、等待 反应慢，让顾客等。是非常不可取的，等待是很漫长的，顾客没有这个耐心，通常1分钟都没有客服回复，顾客就直接走了。现在市场上的同类商品有很多，顾客离开了不代表就买不到心仪的商品了，但客服回复不及时却会真实的造成顾客的流失，所以客服人员一定要摆正态度，及时有事需要离开电脑，也要记得设置自动回复，为订单争取一些时间。 2、态度冷漠 即使顾客看不到我们的表情，听不到我们的声音，客服也要通过语言的表达或者图片让顾客感受到我们的热情。态度上要主动、言语中一定要有着真诚，让顾客感受到我们的真情实感，即使最后不能促成订单，也能留下了一个潜在客户。如果只是一昧的冷漠，跟机器一样，产品又不是只有我们才有，顾客为什么一定要在我们这里买呢?谁买东西不是图一个舒心高兴呀，干嘛要给自己找堵呢?您说是不是? 3、忌独白 就像我们和朋友聊天一样，谁也不喜欢一直听别人说个不停，或者自己一直说个不停，对方一定回应都没有，和顾客沟通也是如此。介绍商品，推荐商品都是我们的工作内容，虽然上面说了对顾客不能冷漠，但也一定要记住不能太热情，一昧的不顾对方的心情进行推荐，只会让对方觉得厌烦，直接一走了之。 4、质疑顾客 顾客在浏览宝贝的过程中难免会提出一些疑问，也许问题不专业或者很奇怪，但是我们一定要尊重顾客的想法，切不可采取质问的口气和话术去与顾客沟通，这不仅是失去订单，更伤害了顾客的自尊心。 同理在沟通时也不可以用直接的话术来回复顾客，如果有认知不妥，自身存在缺陷等也不要直接说出来，更不要进行批评!一定要先肯定、赞美、在委婉的进行劝告，把谈话技巧最大化的发挥出来。 5、争辩 这应该是网店客服工作中最忌讳的一条了。很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义，一旦起了争执，首先这单生意一定是丢失了，其次，即使我们在争执中占了上风，把顾客逼的哑口无言对我们又有什么好处呢?客服就是为顾客提供服务、解决问题的，以此来换来报酬和收益。只有好的服务，才能获得高报酬。这样既能不辜负自己的工作，也能成就自身。一旦遇到情绪不佳的顾客，我们应该时常记住客服的职业操守和工作内容，摆正心态，做好自己的本职工作。 6、错别字 既然是利用文字进行沟通的，那么字的正确与否就是体现店铺是否专业、是否有诚意的关键。如果客服错字连连，哪怕商品再吸引人，也得不到顾客的信任，所以错别字也是影响店铺跳失率的关键!客服人员千万不要觉得这是一件小事，就忽略了它的重要性。 想要顾客自愿下单，就要从细节入手，注意每一件小事的影响，把自己能做的做到位，结果自然就不会差了。

2024-06-26

做客服的方法有：提供专业、友好、及时的服务、善于沟通和倾听、解决问题和提供解决方案、维护客户关系、持续学习和提升。 一、做好客服人员的方法 1、提供专业、友好、及时的服务：客服人员应以专业态度和友善的态度对待客户，及时回应客户的需求和问题，并给予准确、详细的解答和指导。积极主动地帮助客户解决问题，以提供优质的服务体验。 2、善于沟通和倾听：客服人员应具备良好的沟通和倾听能力。倾听客户的问题和意见，并以耐心和敬意回应，了解客户需求和反馈，从而更好地满足客户的期望。 3、解决问题和提供解决方案：客服人员应具备解决问题和提供解决方案的能力。熟悉产品或服务的特点和操作流程，并能够准确判断问题的性质，给出合适的解决方案。当需要时，客服人员也应与相关部门或同事协作，共同解决复杂问题。 4、维护客户关系：客服人员应以建立良好的客户关系为目标。与客户建立信任和联系，关注客户的需求和反馈，主动回访和跟进，确保客户持续满意并保持良好的合作关系。 5、持续学习和提升：客服人员应不断学习和提升自身的专业知识和技能。了解公司产品或服务的最新信息和变化，了解行业的发展动态，以提供更好的服务和支持客户的需求。 二、客服工作注意事项： 1、专业礼貌：客服人员要保持专业礼貌，尊重客户并以友好的态度对待他们。无论客户的问题是否令人不悦，都要保持耐心和客观的态度来提供帮助。 2、倾听和理解：客服人员应倾听客户的问题和需求，并努力理解他们的意图。不要急于做出解答，而是充分了解客户的情况后，再给予恰当的建议和解决方案。 3、清晰有效的沟通：用简洁、清晰的语言回答客户的问题，避免使用行业术语和技术词汇，以确保客户能够理解。如果有需要，可以提供示意图、说明书或操作指南等辅助材料。 4、解决问题的能力：客服人员应具备良好的问题解决能力。尽量主动寻找并提供合适的解决方案，如果问题较为复杂，可以协调相关部门或同事进行协助，确保客户的问题被妥善解决。 5、积极主动：客服人员应主动与客户建立联系，了解客户的满意度和需求，并跟进解决方案的实施情况。对于重要的客户或问题，可以主动回访，以确保客户感到被重视和关心。 6、维护客户隐私：客服人员应严格遵守客户隐私政策，保护客户的个人信息和资料不被泄露或滥用，确保客户信息的安全性和机密性。 7、持续学习和改进：客服工作是一个不断学习和改进的过程。客服人员应随时关注产品或服务的更新和变化，不断提升自己的专业知识和技能，以提供更好的服务和支持客户的需求。

2024-04-30

拼多多店铺要想经营得好，商家服务质量必须到位。做好贴心的服务，这样能更好地给予顾客购买体验。但如果顾客向客服反馈问题而售后客服没能及时处理或者解决，那么是会影响店铺的回购率，老顾客的黏性也不会牢。所以接下来一小编和大家分享一下关于拼多多售后客服需要了解的注意事项。 1、退货退款 商家都知道，拼多多平台也是支持7天无理由退换货的。若是产品质量问题或者发错货产生的退换货，商家需要承担来回运费。但若非质量问题，顾客想要退换货，运费则由买家承担。不过另外，系统会有承担退货运费的说明，若达到处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 2、拼团订单退款情况 对于拼单拼错了，顾客想要退款，是不能直接申请退款的，需要与其他顾客拼单成功后申请仅退款。另一种方法便是，商家可以告知顾客自行联系拼多多客服解决，再或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款，方可退款成功。 3、切勿出现三方平台 客服在与顾客交流、交易时，万万不能利用其他交易渠道，或者出现第三方平台信息，否则被系统识别到，便有可能会关闭交易、限制提现、店铺商品下架等等惩罚，且需要缴纳10万元的保证金。 4、其他注意事项 这里需要提醒各位商家，在上架商品时需要开启运费险，运费险功能按照一周为周期，定期需要续费订购。而这补贴金额是由平台承担的，根据商品发货信息等一系列因素进行确定，在商家同意退货并提供退货地址在24小时内，商家可以在后台详细查看。 电商小编的分享到这里便结束了，服务至上，保障商品质量，做好服务，是每一位商家经营店铺的基本。

2023-12-11

网购已经渗入到我们日常的生活中。作为卖家，在激烈的市场竞争中，能够有流量已经很不错了。那么一旦客户找到你，要通过什么样的技巧，促成交易，提高转化率呢。今天拼多多代运营主要跟大家聊一下客服需要怎样提高销售技巧。 拼多多是一个以拼团为主的平台，目前使用拼多多购物的人也很多。今天就来说说面对主动来咨询的客户，拼多多客服该使用什么技巧留住客户，让客户买买买。 1、拼多多客服先了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节 这是好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些消息好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 7、当已经购买时，拼多多客服需要给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。

2024-05-11

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码?在这里给大家总结一下我今天晚上的心得，总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服之旅，分享给大家。

2023-08-04