对于拼多多网店来讲，客服人员是处在一个十分重要的位置的，因为只有客服人员是直接与消费者接触的，消费者在购买中出现问题，第一个想到的就是和客服联系，消费者是否可以解答心中的疑惑，提高店铺的转化率，就看客服人员的本事了，因此，招聘店铺线上客服人员也是店铺运营的重中之重。
一、客服人员的注意事项：
1.及时回复
是否能及时回复买家问题是影响商品出单的重要因素，不能及时回复会给买家带来很差的体验，进而一走了之!况且现在拼多多还有3分钟回复率考核，如果回复率降到70%以下，店铺就会被限流!可以针对一些常见问题在后台设置自动回复，这样可以及时回复，留住买家，也能提高回复率!
2.不要随便承诺买家
许多商家会承诺给买家做不到的事，如定制商品，平台规则不支持退货，但商家自己承诺可以退货，当买家要退货时，商家无法兑现承诺，就会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到。
3.遵守平台规则
在与客户交流时严禁出现任何第三方平台信息，也不允许出现人身攻击等不文明用语等，否则可能面临10w保证金的处罚或下架店铺。
4.催付未付款订单
每天晚上记得定时催付未付款的订单，还有要做评价解释。
5.提升客户询单转化率
客户询单转化率肯定是越高越好，这个数值也会对对店铺的访客有影响，最好控制在50%以上。如果越来越高，那店铺的权重也会增加;
6.备注处理
如果有客户要求备注赠品，快递，需要先告知客户拍下之后联系我们备注，或者让他们自己备注，不然就默认快递了!
7.开发票
一般是不用开发票的，不过也有客户会要求，给他开普票就行!如果是补开发票运费需要买家来出!开专票的话，可以要求补税点，若客户强调不补，正常开票即可;
8.及时发货揽收，不能延长发货
一旦拼团成功，订单就必须在48小时内发货揽收，揽收之后物流信息需24小时内有记录，超时发货扣5元/单;也不能接受客户要求的延长发货，这样就会使发货物流超时，产生物流超时扣5元/单;
9.商品退款问题
要成团后申请退款，订单支付未拼团成功不可以申请退款，客户也不需要或者拍重复的订单务必备注暂不发货，待拼团成功后申请退款;
10.售前接待售后
售前接待售后问题，如果客户态度十分恶劣，或者是白天售后已经聊过的，态度也是很恶劣的，这样的客户留言售后处理，可以不用回他。
二、需要提前做好的准备
1、熟悉产品
一定要熟悉自己的产品才能去解决客户的问题，我们需要了解自己产品规格、特性、卖点!
①产品规格：
做到熟悉自己产品的详情属性，特点功效等，这样方便介绍!
②产品包装特点和赠品递送：
还要了解产品如何包装、以及赠品配送内容，许多客户会关心这个!
③产品结构：
提前了解好哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，只有做好关联销售，才能更合理的给客户推荐。
2.了解客户人群
不同类型的买家喜好不同，我们要根据不同类型的买家来推荐与销售，注意不要对客户做确定承诺!买家可以分为以下几种：
①理性型
这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，我们可以做理性诉求，不要强行推销，不然会引起反感!
②贪婪型
这类在购买时的语言就能够表现他的贪婪，虽然客户至上，但卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。
③冲动型
这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。
④舆论型买
这类人很在意他人对产品的看法，所以我们在沟通的时候可以给他暗示，尽量把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。这样可以吸引他购买!
⑤老客户
这类可以让他随便说，我们尽量表示赞同就行，可以鼓励其继续说下去。
⑥谨小慎微型买家
我们可以先寻求共同点，把气氛放松，把买家当朋友，让他排除不安情绪，这样他才会认同我们的产品!
⑦习惯性买家
这类不用管，一般是店里的老客户，一般不咨询就拍下商品了。
⑧感情型买家
这类买家很有个性，需要我们经常联络他们发祝福或者带去关怀，这样他们才会认同你!
⑨随意型买家
这类没有主见。我们可以帮他拿主意!给他推荐一些合适的!
3、心理准备
客服的心态非常重要，对客户是否会下单有着很大影响，要有什么心态呢?
①首先要尊重他人，要积极主动的为客户解决问题;
②换位思考，有效沟通。站在客户角度思考，对客户不冷漠，不推诿，才会赢得客户的满意!
③不要将个人情绪带入日常客服服务中，否则会严重影响你的语气和态度!
4.话术准备
无论是面对顾客的咨询还是各种疑问都要准备相应的问候语以及专业的话术，专业的话术可以拉近与客户的关系，也可以避免一些不必要的麻烦，所以一定要学习一些专业话术，能让你轻松不少的同时增加出单机会!
无论如何去做售前服务，我们的目的都是把店铺做好，现在由于平台规则转变，一定不能像从前那样无脑操作了，我们一定要根据当前平台规则做到精细化操作!
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