电商客服快递问题

在电商行业中，客服是必备职位，是电商网店运营中唯一与客户沟融的人员。所以电商客服对网店有很重要的作用。但电商市场竞争越来激烈，电商的种种客服问题被暴露出来，客服外包公司的出现为网店解决了这些问题。 电商网店都会遇到哪些问题呢? 1、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点。 2、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 3、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 4、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 5、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感等等，这些都是电商企业会遇到的问题? 电商客服外包电商客服作为企业重要的一环，确实存在一些问题，但是通过外包可以有效地解决这些问题。 1.随着商店数量的增加，对顾客服务的需求也在不断提高。商店最有效的方式是与外包公司合作，这样他们可以花最少的钱，尽快提高商店的价值。 2.虽然电商客服行业成立时间不长，但在市场上相对成熟，拥有众多的客服人员，有自己的办公环境、管理模式和完善的培训。 3.与网店自己的客服团队相比，专业的客服更有意识、更有经验，所以感恩可以减少店主不必要的麻烦。 4.专业的客服不仅能长时间在线，还能及时回答顾客的问题，熟悉店铺商品信息，正确引导顾客完成订单。 5.店主与客户服务外包服务公司合作不仅可以省心、省力、省钱，还能给自己更多的时间做自己的事情。 6.正式的公司合作模式是多样的，不同的商店有不同的合作模式，所以即使是季节性的商店也会有合适的合作模式。 通过以上文章可以看电商客服还是存在不少弊端，同时也可以看出客服外包是电商行业未来发展的趋势。

2024-09-05

“望闻问切”是电商客服工作的中心，客服要说客户想听的话，主动地询问，进一步观察，还要善于站在客户角度去想问题。就像客服在处理售后问题时，要理解客户的情绪，倾听客户的诉求，才能给出完美的解决方案。比如：客户要求退差价是什么原因导致的，查件、缺货时也要安抚好客户情绪，让客户耐心等待。下面是常见的售后问题回复话术，可作为参考。 1.瑕疵退差价：亲，我看到了，实在是对不起了，是我们仓库这边没有帮您检查好，如果不影响使用，亲能接受的话，我们这边给您补偿XX元行吗?毕竟退回来换也是很麻烦的，同意的话请把支付宝发来我现在就发给掌柜退的哦，实在不行退回来换下也是可以的。 2.发错颜色：亲，看到了的，是发错了，实在是对不起，给您添麻烦了，如果亲可以接受这个颜色，请把支付宝发过来，我们这边给您退XX元作为补偿行吗?毕竟退回来再换也是很麻烦的，不然就发回来给您换下哦! 3.送人：亲，这款宝贝还是蛮漂亮的，个人建议您不喜欢可以当成礼物送给亲朋好友哦，我们这边就不赚您钱了，给您补XX元您看行吗?不然您退货也亏了运费，这样来回都给快递公司赚了是吧，不过也要看您的选择哦! 4.浪费时间：亲，像这种问题也不影响使用的，您退回来来回回比较浪费时间，最快也要来回一个多星期才能收到，还不如给您退XX元差价，和浪费的时间比起来是划算的。 5.申请退差价：亲，我又帮您申请了下掌柜哦，掌柜的说最多退XX元差价，您支付宝是多少，请发过来，行的话我现在就发给他，另外您好评返现还可以退XX元哦! 6.等待：您把支付宝发过来一下，我现在发给掌柜退一下吧，他有时不在哦等他有空会帮您退的，您耐心等待一下哦，转好我会通知您的! 7.查件：亲，出现这种问题实在是抱歉哦，请稍等我马上联系快递查一下，查好立刻回复您哦! 8.缺货：亲，实在是对不起，昨天帮您补发这两款的时候仓库只剩几件，质检发现都是有问题的，大概还要等一个星期才有货哦，请问您是换个颜色还是再等等呢! 9.催促发货：亲，我看了下您的订单，昨天下的比较晚哦，仓库订单多没来得及发，我们今天都会发出哦，耽误您的时间很抱歉哦。 10.电话不接：亲，在吗，快递反映在派送您的件时电话无人接听，看到留言请及时联系我们一下哦，谢谢! 11.派送：快递说今天会送的，要是晚上还没收到再和我们联系下哦!我们好联系快递及时处理，麻烦您了，不好意思耽误亲的时间了! 12.签收没收到：亲，出现这种问题实在对不起，给您添麻烦了，您先看看您同事邻居或者门卫那里有没有呢，没找到我现在联系下快递哦! 13.签收通知：亲，我已经联系过快递，查好他们会给您电话的，请耐心等待下，如果找到了，麻烦亲及时通知下哦，我们好做后续处理，谢谢了! 14.包裹丢失：亲，很抱歉哦，快递公司回复说目前还没有找到哦，或许是包裹丢失了，已经让他们找到就退回来，您如果收到这个件就拒签一下吧，今天我们这边再帮您补发一个! 15.拒签：亲，请联系快递先打开包裹看看里面物品是否有损坏哦，如果没有损坏是可以签下来的，有破损再拒签哦，这样我们就可以扣除快递运费再帮您补发或是退款的。 16.催件：亲，快递回复说此件还在路上，已经帮您催过了的，请您耐心等待一下，相信很快就会送到的! 17.超区：亲，我问了下快递说是您的件是超区要自取的哦，他们会打电话发短信通知您自取地址的，请您保持电话畅通哦! 18.预售：亲，不好意思了，这款是预售哦，我问了仓库说是如果今天老板进货回来了就可以发的哦，请您耐心等待一下，到货我们就会帮您发的，请您放心! 19.核实：亲，快递一般都是在核实好后，直接联系收件人的呢，可能是他们还没核实好吧，我这边再联系一下哦! 20.丢件补发：亲，实在是不好意思了，今天联系快递还没有找到此件哦，我们今天再帮您补发下吧，晚点单号会留言到您旺旺的，之前发的如果亲收到请帮忙拒签下哦! 21.地址发错：亲，刚才问了快递说是他们分捡错了，已经联系快递员转到正确地址了，中转要花时间可能慢点，麻烦亲耐心等待下哦! 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2024-04-23

万事有利皆有弊，与客服服务商合作，虽然就可以降低客服的成本，同时还能给店铺提供更加专业的客服服务，但是有的问题也不能忽视，早发现早解决。 客服对产品的了解性不够高，服务态度有问题 有的企业产品款式较多，外包客服没有经过系统化的培训时在回答顾客问题的时候不能及时有效的进行答复，而进行大量的无效回答，致使部分顾客无法得到有用的产品知识，从而流失大量订单。由于种种原因，商品中经常出现错发、漏发、快递速度较慢、有瑕疵等问题。遇到这类问题，多数外包客服人员在有取得相应权限的时候第一反应就是金钱赔偿，多数情况下因为绩效算法等原因希望更快的用几句话来解决问题，常见问题不询问具体原因，甚至将问题推卸给后台仓库、快递公司，无法给出合理解释和处理办法。此举不仅难以解决问题，甚至会增加与顾客之间的矛盾。 对此需要在客服上岗之前对其进行系统化的培训，提高员工对服务店铺及产品的了解性，面对相关投诉问题时要求，客服需详细询问顾客问题情况及原因，在不超过业主规定的情况下，满足顾客合理诉求。减少投诉和差评的出现，减少店主损失。 客服外包公司品质参差不齐 电商的发展促进了很多客服公司的成立，但是有的公司只是为了追求短暂的利益，自身的管理能力和培训客服的水平不足，不能满足商家的外包需求，甚至还会影响店铺的声誉和销量。 对此需要商家在挑选外包公司时谨慎选购，货比三家，选择在行业内声誉较好的外包公司，比如萌萌客网络科技有限公司。 异地客服外包，服务质量得不到保障 距离问题在外包客服中确实是一个比较现实的问题，大部分外包客服公司在三、四线城市，而商家一般身处一线发达城市，有这种担心也是应该的。不过现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用过多考虑。 客服外包行业这些年一直在努力完善制度和适应市场的规范，但是网店外包客服好不好，还是需要商家结合外包客服的优缺点和店铺的自身情况，亲身体验过才会明白。

2024-09-06

虽然现在抖音网购中还存在很多的问题，但随着抖音和淘宝等电商平台的结合，抖音电商发展的也是越来越好，通过抖音网购的人也越来越多，客户的增多也使得抖音店铺出现了客服短缺的现象，所以抖音电商客服外包服务也就成为了店主们的一种选择。 那么抖音外包服务真的能解决客服短缺的问题吗?除了这点抖音电商客服外包服务还能为店主解决哪些疑难问题?下面萌萌客外包商小编就带大家一起来看看抖音外包服务的作用。 第一，解决客服短缺的问题 虽然现在找工作的人并不少，而且抖音客服的门槛也不高，但真正愿意做客服的人员确实有限的，除了有工资的原因，还有工作时间的问题，抖音客服的工作时间是根据消费者的购物时间而定的，一般消费者的集中购物时间是每天的早上8点至晚上的24点，这也就使得抖音客服会出现倒班的现象，白班还好，早八晚4，下了班还可以回家，晚班就人很难受了，下午4点到24点，下了班回家都是一个问题，虽然有的店主管住，但还是很多人不愿意上夜班，尤其是家里有孩子的人。 而外包公司，全年都在不停的招聘客服，早已储备了大量的客服人员，可以快速的解决人员不足的问题。 第二，解决抖音店铺的成本问题 虽然做生意投入成本是很正常的一种现象，但随着人工成本的逐年上涨，抖音电商的成本也在不断增加，成本增加，店铺盈利不便的情况下，店主的利润就在不断下降。 而外包服务可以直接帮店主省去租办公场地、买办公设备和日常的一些开支，并且外包客服的工资一般都是低底薪+提成的，店铺转的多，客服的提成才会多，可以有效的帮店主降低店铺的成本。 第三，解决客服人员不稳定的问题 因为工作的枯燥范围，抖音客服一直都是一个流动性特别大的岗位。而外包公司有着大量的客服人员，工作中有什么问题，大家可以讨论解决，并且外包公司有很大的晋升空间，可以帮助员工规划未来，从而减低客服的流动性，保证客服人员的稳定。 第四，解决店铺转化率的问题 因为常年都是招聘客服，外包公司的客服是有三四年客服经验的专业客服，在聊天、销售技巧都是比较专业的。8*16小时的超长在线时间，没有周六日。随时在线解答客户疑问，不会错过每一比订单。从而大大提升了店铺的转化率。 以上就是抖音电商客服外包服务能为店主解决的疑难问题，其中有没有您正面临的问题呢?如果有，您可以找个正规的外包公司短期合作试试，相信一定能帮您解决问题的。

2024-09-19

淘宝客服常见问题回复由小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“淘宝客服常见问题回答”。常见问题QA 关于快递： 问：你们发什么快递的? 答：亲，默认申通快递和圆通随机发哦，我们与韵达，中通等多家快递公司都有合作。除默认快递外如需指定快递请联系在线客服，偏远地区以及顺丰、EMS需要补差哦!因为目前货仓发货量较大，暂不支持订单留言快递，请谅解!关于送达时间： 问：我现在买什么时候可以到? 答：亲，我们是广州发货，省内和江浙沪一般是发货后的1-3天可以到的，其他地区一般是2-4天可以到的，偏远二级城市会稍微延误1-2天哦，实际送达时间以物流信息为准!关于色差： 问：你们这衣服有色差吗? 答：亲，色差问题是整个网购卖家都无法避免的，我们图片都是实物拍摄的，在拍摄过程中已经尽量减少色差问题了，但是每个人的显示器不同，所显示的颜色多少都会存在差异，个人对颜色理解等的不同所以您所看到的颜色和实物会有些色差也是正常的哦 最终颜色以实际商品为准哦,亲请放心，我们保证色差在可接受范围内! 问：这款宝贝质量怎么样? 答：关于品质,亲请放心哈，我们是xxx品牌官方唯一旗舰店，质量、做工、手感都是非常好的，物超所值的。而且我们是商城正品，支持七天无理由退换货的,对衣服有任何疑问亲都可以联系我们的，我们一定耐心为您解决。请亲放心购买哈。关于退换： 问：支持七天无理由退换货吗?退换运费怎么算? 答：在保证商品支持七天退换条件(无穿洗痕迹，无人为损坏，吊牌完整和不影响二次销售)情况下，都是享有七天无理由退换服务的哦。按照天猫规定，买家个人原因退货，是需要买家承担来回运费的，包邮商品只需承担返程运费。因买家个人原因换货，是需要买家承担换货的来回运费的哦，望见谅。质量问题，我们会承担来回运费的，请放心!如需退换，请联系在线客服。关于运费险： 问：你们有送运费险的吗?运费险是如何赔偿的? 答：本店暂时没有为买家购买运费险的哦，为了避免邮费争议，建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购买，一般不超过1元的。运费险是在订单确认收货前退货时生效，在完成退货后48小时内系统自动发起理赔，理赔金额和运费险具体说明请到淘宝网帮助中心查看。关于发票： 问：可以开发票吗?是和商品一起寄出吗? 答：亲，我们店铺可以开发票的哦。但是因为随着旺季的到来，订单量的增加，所以我们统一根据卖家的付款时间，在亲收到宝贝后的七个工作日内按顺序包邮补寄出去，如您需要开发票，请您收到宝贝之后，联系客服提供您的发票抬头我们会提交财务为您打印发票!谢谢。

2024-06-21

目前抖音的日活人数已经超过了6亿，抖音小店作为抖音官方推出的承接、转化这些流量的方式，掀起了一波浪潮，许多商家和达人涌入抖音小店。 目前抖音对于小店的管理相当严格，如果审核不通过还有可能被扣除保证金，严重者甚至有被封店的风险。 在创建商品之前，需要先创建商品规格模板、品牌模板、运费模板，后续就可以根据商品情况继续使用已有的模板或者建立新的模板。 一、商品创建及上架流程 1、创建商品规格模板 在商家后台—商品—规格管理，创建商品规格模板 2、创建品牌模板 在商家后台—店铺—品牌授权管理，新增品牌模板，选择已有的品牌或新增品牌。 3、创建运费模板 在商家后台—物流—运费模板，新增运费模板 4、创建商品 点击创建商品，填写商品相关信息进行商品创建 商品参数。选择相关类目注意官方规则，不然容易被扣除保证金。商品参数模块设置完点击商品主图模块进行设置。 商品主图。商品主图要求至少有五张以上无水印 LOGO、无PS抠图图片，主图背景建议不要为纯色或渐变色，会影响推广效果。商品标题需通俗易懂，切记不可有极限词如“最”“第一”“绝对”等的出现。 商品详情。商家需根据需求自行填写商品详细情况介绍说明等。不能出现添加店铺微信、QQ、关注公众账号、微博等相关信息。 商品套餐。选择商品规格下拉框，选择之前设置的规格。点击规格图片上传相应的图片。信息，库存、价格及商品编码相同时，可批量设置，不相同时需手动设置。若现有的规格不全面，可进行再次补充创建。 商品资质。根据要求上传相应的质检报告，每次创建新商品都必须上传。上传商标注册证、增加非自有品牌或商标使用授权书，需在品类资质里上传。 5、提交审核 商品上线后，不能通过编辑改变商品资料。支付方式一旦创建提交，无法修改，只能新建，生成订单后，商家无法修改订单价格。 二、物流发货设置 1、承诺发货时间设置页面 商家后台—创建商品—编辑商品—承诺发货时间 2、承诺发货时间时长设置 承诺发货时间系统默认值为2天，商家可下拉选择：2天、3天、5天、7天、10天、15天。 3、发货超时说明 发货时间以商家自主设置承诺的发货时间为准。 4、预售时效与承诺发货时效 如商家设置预售商品，则优先以商家设置的预售时间为准，承诺发货时间不适用于预售商品。 5、超过承诺发货时间未发货处理 承诺发货时间将在下单时展示给消费者，订单未在承诺时间内发货的，将按照平台规定进行扣除保证金、封禁或清退等处理。 抖音小店上架商品主要创建商品比较复杂一点，到后面的流量就很简单了。

2023-07-31

合同的作用是明确双方的权利和义务，约束双方共同履行责任和义务，为日后解决争议提供依据，防范可能存在的风险，其作用不言而喻。 一、费用 费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 二、双方的权利与义务 这里就要在合同中明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定，一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 三、责任承担 明确甲乙双方各自的责任是非常重要的，也是大家在签订合同要重点列出来的，万一客服外包公司出了某些方面的问题，那么公司就需要承担自己的责任，如果责任承担不明确，那么在遇到问题的时候，双方就会互相埋怨，从而导致合作的失败。 四、保密相关 由于客服外包的服务内容涉及公司商业信息，有些店家商品或者制作需要服务商保密合作，在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。 五、合同的终止 在合同中需要提前约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：一方伤害到另一方的合法权益时或者一方存在严重违约状况时，另一方可提前解约。一般合同开始的试运行期是一个月，这期间双方有权解约，但是要按照试运行时间计算外包客服费用。 当然，外包合同签订也不止这些，为了保证甲方的权益，在选择客服外包公司的时候一定要注意这些合同签署的事项，从而保障自己的利益不受损失。

2024-09-06

随着各个网店平台的出现，利用网络发展自己事业的人也越来越多，迎来自己事业发展的同时各位网店店主也迎来了一个比较尴尬的问题——网店客服人员短缺。 确实，随着电子商务行业的不断发展和成熟的机制，网购的群体和网店的数量都在不断增多，但客服服务人员却不是一时就能跟上步伐的，因此也就出现了这个比较尴尬的局面，后来网店也就出现了一个帮手——网店客服托管，也可以叫网店客服外包。 因为电子商务行业内普遍存在着客服短缺的问题，所以，很多店主对客服托管是否能真的解决网店客服短缺的问题表示怀疑，下面我们就一起来分析一下这个问题。 据北京萌萌客托管服务商的赵经理分享的经验，正规的网店托管公司经过多年的发展，公司里一般都储备了大量的客服专业人员，少的话会有几十人的团队，多的话会有上百人的团队，而且为了不会出现客服人员离职，网店就会没有管理的情况，托管公司全年都在不停的招聘人员。 虽然刚招聘来的人员不可能都是有行业经验的专业人士，其中不乏很多行业小白，但托管公司经过多年的经验总计，积累了大量的客服服务经验，会有培训部门不断的给新人培训，并考核，通过考核后才能正式上岗，而且后期还会不断对客服人员进行加强培训，不断帮助员工提升自己的能力，以保证客服人员的服务质量。 除了培训，托管公司还会有专业的质检机构定期检查客服人员的工作情况和工作中出现的问题，一方面是为了监督客服人员好好工作，另一方面是为了能及时发现客服人员的问题，以便可以及时改正。一般质检机构的检查主要分为两部分，一部分是通过系统的数据查看客服人员的工作情况，比如首响时间、回复速度、成交率、好评率;另一部分是通过聊天记录来查看客服人员的工作情况。 还有一点就是通过公司的管理机制来调动员工的积极性，保证员工的福利来让员工积极主动的工作。除了业绩好的员工能得到相应的奖励，业绩不合格的员工会得到相应的惩罚，托管公司还会给客服人员提供大量的晋升空间(萌萌客托管公司的赵经理曾提到这点是网店无法提供的)让客服人员主动工作。 有了这几点无论是招聘还是长久的留住员工都会比网店店主们自己招聘要容易的多，而且客服的服务质量也会更有保障。现在您还会怀疑客服托管不能解决网店客服人员紧缺的问题吗?

2024-09-18

现在的人工成本越来越高，导致很多淘宝或者天猫的商家不愿意请客服，为了降低成本，很多时候都选择外包，给了许多人机会来做这项淘宝外包客服业务，跟大家分享一下他们的接单模式和流程。 淘宝外包客服是如何接单的？ 1、通过淘宝方面会推荐比较正规的淘宝外包客服公司，商家可以直接跟这些公司联系。或者是咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。 2、这类专业的公司接单后，会根据商家的咨询要求，确认合作的类型，比如接受商家对客服的考察，例如专业的淘宝客服用语，怎么应对奇葩的顾客，如何处理突发状况等等。 3、商家满意后确认价格、服务标准、填写相关的资料，提交后台审核通过后，商家确认合同以后，支付款项，给商家配备客服，开始服务。 客服外包一般多少钱? 大概的行情如下，具体收费淘宝外包服务的收费标准要看相应的公司和客服团队。 1、临时外包，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。 2、活动客服，按天收费200左右每天，这第一类按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另算的。 3、长期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算淘宝客服提成的，这个行情是在2%左右。 4、包月全天客服，3000左右，工作时间9：00-24：00，同样也是2%的提点。首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，支撑每天15-16小时的工作量;所以，举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话，那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等。 所以商家们在选择淘宝外包客服时，也要考虑到自身的实力，要在最优的情况下，选择最好的客服，一方面是为自己的店铺节省更多的成本，另外一方面也是为自己的店铺着想，提高店铺的服务质量和消费者的服务体验。毕竟是服务行业，在保证价格合理的情况下，享受完善的服务，才是外包的真正意义。

2024-09-12

面对竞争越来越激烈的淘宝网店市场，交易成功相对而言没有以前那么容易了，10年以前基本上是开一个网店就能够捡钱的时代，这个机会已经过去了。顾客完整的下单交易并不是在买家下单之时就结束了，是等到买家确认收货并且做出评价才能算告一段落。其实，售后工作也是是对于整个购物流程影响较大的因素。因此，今天我们来说说常见的几种售后处理方式。 1.没有物流信息 买家：后台显示已经发货，但是长时间没有物流信息更新或者已经显示收件。 原因可能会有： A：仓库同事打印快递单以后，漏掉了底单，并没有安排打包。 B：打包好包裹以后遗漏在自家仓库。并没有交给快递。 C：快递收件以后忘记扫描快递单，货物遗漏在快递仓库。 处理方案： 和仓库同事核实该订单是否真实发货。漏发货的订单直接安排发货即可。确定仓库有真实发出的订单，可联系发货快递公司查询情况。 2.物流信息错误 买家：物流一直更新的是错误信息。 原因可能有： A：快递爆仓，件已经到了当地站点，但是由于包裹太多，快递来不及更新最新信息; B：运输途中丢件; C：超区，没有下级站点。转其他快递需要邮费; D：快递分拣出错，寄错网点。 处理方案： A：联系快递查询好原因后及时的回复客户，请求客户的谅解; B：征求客户的意见协商安排补发或者退货退款; C：超区的情况可以退回发其他快递也可以付邮转其他快递; D：联系快递直接按原收件地址派件。 3.被签收 买家：物流显示已经签收，但是没有收到货。 原因可能有： A：因为该收货地址没有该快递站点，超区件无法派送，被退回; B：运输途中明显可以看到包裹外包装破损的情况，快件会直接退回; C：联系不上收件人，电话过期或者地址不详等情况; D：认识的人帮忙签收，快递签收后隔天再安排送货。 处理方案： A：和客户协商发其他快递或退货退款; B：和客户协商重新安排发货或退货退款; C：核对好可以收到货的地址和联系方式重新安排; D：建议让客户先问问身边的人是否帮忙签收。不是认识的人签收的包裹，可以联系派件公司核实签包裹的情况。 不管是什么样的售后情况，首先我们要做好就是安抚好客户，其次应该和客户沟通处理方案。不论是重新安排发货或者是退款退货，一定要征求客户的意愿以后再去处理，切忌自作主张。

2022-06-19