淘宝客服外包公司是这样解决服务问题的
1、在线时间长，有早晚班无间隙轮流值班，周六日和节假日也有客服人员在线。
2、回复的时间快，平均时间都在20秒内。
3、客服人员经验丰富。客服公司不仅在招聘的时候就会有严格的要求，招聘到公司后还会进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，而且在工作中也会根据市场的变化不定期的进行再培训，随时保证客服人员的专业强度。
4、客服人员的服务意识更高。客服公司的客服人员在培训的时候培训人员就会不断强调，客服这个岗位的价值就在于为顾客提供优质的服务，要懂得控制自己的情绪，安抚顾客的情绪，为顾客提供一个舒服的购物环境，正确引导顾客消费。
5、为了一直保证高质量的服务，客服公司会成立一个专门的质检部门。每天都会有人检查客服的服务，保证能及时发现问题，并及时解决问题。
6、除了质检部门，客服公司还会有专业的数据分析工具。从多个角度分析指标变化的情况，做到早发现、早解决。
7、和客服公司合作，电商企业可以不用再为客服人员提供办公场地、设备、福利等，可以帮电商企业减少运营成本的投入，减少市场竞争风险。
如果是售后服务问题，可以这样解决。
1.认同客户
对客户所提出的问题和答案，即便是明知道不符合正常情况也不要去反驳，更不能直接拒绝客户。而是先核实情况的来源和现象然后给出自己分析的结果。
2.尊重客户
对于操作能力和专业知识有限的客户，不能够表现出歧视的态度，应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。
3.安抚客户
对于客户出现不满的时候，首先应该先表示抱歉，安抚客户，然后分析客户不满的原因，再依条程处理。如果是产品的问题，可以帮客户退换货;如果是对于服务过程不满意，则客服安抚之后要在之后的沟通中避免再一次出现相同错误，同时给出合理的解决方案和建议。
注意自己的态度和语言表达方式，绝对不能出现敷衍客户、鄙视和反问客户的情况，也不能重复使用相同的话语，这样做不仅不能处理好客户的问题，还容易激化矛盾，产生差评。
