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    客服托管或外包真的能解决网店人员短缺的问题吗

    作者:萌问题  发表时间:2022-07-09 18:54
    【导读】
    随着电子商务行业的不断发展,很多人都迎来了自己的发展事业,但同时也迎来了一个问题——客服人员的紧缺,本文为大家带来的内容是客服托管能不能解决客服人员紧缺的问题。

    随着各个网店平台的出现,利用网络发展自己事业的人也越来越多,迎来自己事业发展的同时各位网店店主也迎来了一个比较尴尬的问题——网店客服人员短缺。

    确实,随着电子商务行业的不断发展和成熟的机制,网购的群体和网店的数量都在不断增多,但客服服务人员却不是一时就能跟上步伐的,因此也就出现了这个比较尴尬的局面,后来网店也就出现了一个帮手——网店客服托管,也可以叫网店客服外包。

    客服托管或外包真的能解决网店人员短缺的问题吗

    因为电子商务行业内普遍存在着客服短缺的问题,所以,很多店主对客服托管是否能真的解决网店客服短缺的问题表示怀疑,下面我们就一起来分析一下这个问题。

    据北京萌萌客托管服务商的赵经理分享的经验,正规的网店托管公司经过多年的发展,公司里一般都储备了大量的客服专业人员,少的话会有几十人的团队,多的话会有上百人的团队,而且为了不会出现客服人员离职,网店就会没有管理的情况,托管公司全年都在不停的招聘人员。

    虽然刚招聘来的人员不可能都是有行业经验的专业人士,其中不乏很多行业小白,但托管公司经过多年的经验总计,积累了大量的客服服务经验,会有培训部门不断的给新人培训,并考核,通过考核后才能正式上岗,而且后期还会不断对客服人员进行加强培训,不断帮助员工提升自己的能力,以保证客服人员的服务质量。

    客服正在培训

    除了培训,托管公司还会有专业的质检机构定期检查客服人员的工作情况和工作中出现的问题,一方面是为了监督客服人员好好工作,另一方面是为了能及时发现客服人员的问题,以便可以及时改正。一般质检机构的检查主要分为两部分,一部分是通过系统的数据查看客服人员的工作情况,比如首响时间、回复速度、成交率、好评率;另一部分是通过聊天记录来查看客服人员的工作情况。

    还有一点就是通过公司的管理机制来调动员工的积极性,保证员工的福利来让员工积极主动的工作。除了业绩好的员工能得到相应的奖励,业绩不合格的员工会得到相应的惩罚,托管公司还会给客服人员提供大量的晋升空间(萌萌客托管公司的赵经理曾提到这点是网店无法提供的)让客服人员主动工作。

    有了这几点无论是招聘还是长久的留住员工都会比网店店主们自己招聘要容易的多,而且客服的服务质量也会更有保障。现在您还会怀疑客服托管不能解决网店客服人员紧缺的问题吗?

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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