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    售后客服对于网店物流异常问题的处理方法

    作者:萌物流  发表时间:2022-06-19 20:34
    【导读】
    对于网店来说,并不是商品卖出去就可以了,而且买家收到商品确认满意才告一个段落,售后如果处理不好也会影响网店的业绩,所以本文介绍了几种常见的售后物流问题和处理方法。

    面对竞争越来越激烈的淘宝网店市场,交易成功相对而言没有以前那么容易了,10年以前基本上是开一个网店就能够捡钱的时代,这个机会已经过去了。顾客完整的下单交易并不是在买家下单之时就结束了,是等到买家确认收货并且做出评价才能算告一段落。其实,售后工作也是是对于整个购物流程影响较大的因素。因此,今天我们来说说常见的几种售后处理方式。

    1.没有物流信息

    售后客服对于网店物流异常问题的处理方法

    买家:后台显示已经发货,但是长时间没有物流信息更新或者已经显示收件。

    原因可能会有:

    A:仓库同事打印快递单以后,漏掉了底单,并没有安排打包。

    B:打包好包裹以后遗漏在自家仓库。并没有交给快递。

    C:快递收件以后忘记扫描快递单,货物遗漏在快递仓库。

    处理方案:

    和仓库同事核实该订单是否真实发货。漏发货的订单直接安排发货即可。确定仓库有真实发出的订单,可联系发货快递公司查询情况。

    2.物流信息错误

    买家:物流一直更新的是错误信息。

    原因可能有:

    A:快递爆仓,件已经到了当地站点,但是由于包裹太多,快递来不及更新最新信息;

    B:运输途中丢件;

    C:超区,没有下级站点。转其他快递需要邮费;

    D:快递分拣出错,寄错网点。

    处理方案:

    A:联系快递查询好原因后及时的回复客户,请求客户的谅解;

    B:征求客户的意见协商安排补发或者退货退款;

    C:超区的情况可以退回发其他快递也可以付邮转其他快递;

    D:联系快递直接按原收件地址派件。

    3.被签收

    签收却没收到货

    买家:物流显示已经签收,但是没有收到货。

    原因可能有:

    A:因为该收货地址没有该快递站点,超区件无法派送,被退回;

    B:运输途中明显可以看到包裹外包装破损的情况,快件会直接退回;

    C:联系不上收件人,电话过期或者地址不详等情况;

    D:认识的人帮忙签收,快递签收后隔天再安排送货。

    处理方案:

    A:和客户协商发其他快递或退货退款;

    B:和客户协商重新安排发货或退货退款;

    C:核对好可以收到货的地址和联系方式重新安排;

    D:建议让客户先问问身边的人是否帮忙签收。不是认识的人签收的包裹,可以联系派件公司核实签包裹的情况。

    不管是什么样的售后情况,首先我们要做好就是安抚好客户,其次应该和客户沟通处理方案。不论是重新安排发货或者是退款退货,一定要征求客户的意愿以后再去处理,切忌自作主张。

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