面对竞争越来越激烈的淘宝网店市场,交易成功相对而言没有以前那么容易了,10年以前基本上是开一个网店就能够捡钱的时代,这个机会已经过去了。顾客完整的下单交易并不是在买家下单之时就结束了,是等到买家确认收货并且做出评价才能算告一段落。其实,售后工作也是是对于整个购物流程影响较大的因素。因此,今天我们来说说常见的几种售后处理方式。
1.没有物流信息
买家:后台显示已经发货,但是长时间没有物流信息更新或者已经显示收件。
原因可能会有:
处理方案:
和仓库同事核实该订单是否真实发货。漏发货的订单直接安排发货即可。确定仓库有真实发出的订单,可联系发货快递公司查询情况。
2.物流信息错误
原因可能有:
A:快递爆仓,件已经到了当地站点,但是由于包裹太多,快递来不及更新最新信息;
处理方案:
3.被签收
原因可能有:
B:运输途中明显可以看到包裹外包装破损的情况,快件会直接退回;
处理方案:
D:建议让客户先问问身边的人是否帮忙签收。不是认识的人签收的包裹,可以联系派件公司核实签包裹的情况。
不管是什么样的售后情况,首先我们要做好就是安抚好客户,其次应该和客户沟通处理方案。不论是重新安排发货或者是退款退货,一定要征求客户的意愿以后再去处理,切忌自作主张。
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