网络客服中的关系管理是什么

随着人们生活水平的提高，消费者对企业的要求也越来越高，单一的产品已经不能满足他们的需求，他们还需要好的服务来与产品相匹配，所以今天小编要为大家分享的就是与产品销售相匹配的网店客户关系管理。 1、为什么进行网店客服关系管理 互联网时代客户的购买行为日趋个性化，市场竞争已由单纯产品质量和价格的竞争升级为客户服务的竞争，网店的经营也从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。并且网店需要更精准地营销。所以，需要对客户进行分层，针对不同的客户，提供不同的营销和维护方式。 2、如何做好客户管理 (1)在店铺运营中树立“以顾客为中心”的服务理念;店铺如果拥有好的服务理念就能增加吸引新客户的几率，大几率的留住老客户。作为店铺客服来说，要将顾客的消费体验注重起来，以客户的需求来推荐合适的宝贝; (2) 加强与顾客沟通交流;在顾客产生了疑问找到客服的时候，一定要及时的回复。不能用“佛性”消极的态度去对待对产品有兴趣的用户。如果出现了没有及时回复消息的情况，要记得跟顾客解释没能及时回复的原因。只有让顾客感受到了店铺的重视，才能通过引导的形式了解顾客的购买取向，从而抓住顾客的消费心理去促进转化。 (3)店铺实行会员制，以此来更好的管理顾客的信息;这是商家普遍的做法，在店铺中实行会员制，在会员用户的生日或者节日的时候送上属于店铺的问候甚至是专属福利。这样的操作能够帮助提升用户对于店铺的喜爱和信赖。另外，这种系统化管理，在便捷管理顾客信息的同时，也打造出了店铺的良好形象。 (4)舆情处理部门不能少;一家店铺的运营路上总避免不了出现两种声音：有褒奖也有诋毁。就像一件商品有好评也有差评一样。这时候就需要专业的舆情处理部门去及时的处理，以此降低有关店铺的负面影响，让店铺因这些诋毁声音所受到的损失降到最低。避开的了恶意诋毁的人也是对信任我们店铺的顾客消费负责。 (5)微信一对一客户管理服务;这个需要有点功力，首先需要添加所有的客户的微信，才能完成一对一服务客户!其实可以有个小技巧，就是买家购完物后，我们可以以小二的身份，咨询客户的使用情况及使用跟进的方式添加微信! 处理好跟客户的关系，是维护好网店的必要途径之一，怎么处理好关系，小编也给大家讲解一二了，网店店主利用这几种办法来培养客源，提升网店销量。

2023-02-01

虽然网店客服看不到客户，但网店和客户之间的生意也不是一锥子买卖，所以网店客服不仅要销售商品，还要注意与客户之间的关系管理，如果您不知道该如何管理，可以看看笔者给您分享的网店客服与客户关系管理案例。 1、要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。 2、我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。 3、要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望，主要根据成交额和发展潜力做好 ABC分类管理。 4、在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，达到满意度99%以上，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。 5、对在店铺产生过购买行为的消费者进行客户管理。 6、将客户的个人信息和消费情况整理成表格，作为客户档案登记在册。 7、建立客户档案，将来可以随时查询顾客的消费记录和会员折扣，可以从他们的购物清单和购物频率上分析顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。可以使用一些如“网店管家”一类的网店管理软件来建立客户档案，也可以自行设计一个Excel表格来录入客户资料，需要列明的项目主要有交易日期、顾客ID、真实姓名、电子邮箱、联系电话、收货地址、购买商品、成交金额、购物赠品、会员级别等。 8、收集信息的渠道 (1)通过个人客户账号注册和实名认证能获取姓名、身份证、银行卡号、手机号等信息; (2)通过商家注册店铺的行为，能够收集店铺的名称、所在地、资产等信息; (3)权限管理包括手机通讯录、相册、麦克风、位置和相机等信息; (4)通过用户的页面浏览历史、搜索历史、访问路劲等收集数据; (5)收集用户在访问某页面时具体的互动行为特征，比如用户在某个页面上的停留时间、用户的回退、滑屏等特殊场景操作; (6)客户购买商品的品牌、数量、消费金额、消费次数和时间等行为可以大致判断客户的消费水平、生活方式和对促销的敏感程度等; (7)在客服服务过程中，客户直接提出的问题、要求和期望; (8)客户的投诉也是客服的一个重要收集客户信息途径。 以上是笔者总结的网店客服与客户关系管理案例，给大家做个参考。

2023-01-14

天猫网店经营的好坏跟客服中心有着直接的关心，因此客服中心关系管理的工作流程在天猫网店中是非常重要的一件事，那么该怎么设置天猫客服中心关系管理的工作流程呢? 天猫客服中心关系管理的基本流程 1、上班时间(白晚班轮换) 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在线时间：9:00-23:30 分为三个班次：白班9:00-17:30 半白班10:00-15:30 晚班17:00-23:30 (1)值晚班客服第二天不适合上全白班 (2)每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活(一个全白班和一个晚班的连续休息) (3)每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大 (4)阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份 2、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。 3、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 4、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。 5、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。 6、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。 7、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正 8、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。 9、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。

2022-12-26

为了提高店铺的收益，天猫客服每天除了要接待很多的心客户，还需要合理的进行客户关系管理。说到这里可能您会感到疑惑，觉得网上经营天猫客服应该怎么合理的进行客户关系管理呢?下面小编就为您详细介绍一下这个问题。 一、发现客户价值 什么是客户?不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。通过建立详实的客户档案，对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析，根据分析找出共同点，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。 二、确立客户关系管理的目标 客户管理的目标是通过有效的客户关系管理达到缩短销售周期和销售成本，增加销售收入的目的，同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上，制定切实可行的目标，将各个指标落实到每个部门和个人，才能更有效的去执行。 三、树立全员服务意识 所谓的全员服务意识，就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中，是公司的价值观。让它成为一种思维模式，不能停留在口号中，提倡用细节说话。首先是企业必须不断的教育，提醒企业中的所有员工，客户是企业最重要的资产，必须真心关怀客户的处境及需要，而不只是想要卖东西给客户。其次是给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上，要延伸服务的半径，扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值。再次满足客户的个性化需求 。随着社会的发展和进步，人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式。 四、创新客户关系管理的方法 客户关系管理不是一成不变的，而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的，要善于运用一切科学的手段来管理客户。一是增加人文情怀。客户关系管理说到底就是一种情怀的服务，情怀服务不是一个结果，而是一个过程。让客户的每一个生活细节都记载到你的客户服务系统，让冰冷的产品包裹上你激情的过程服务，让它有温度，让它产生热度。二是运用现代科技手段。通过微信、QQ、网络平台、电子邮件等多种渠道增强客户的黏性，通过企业客户平台，做到客户信息共享，使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，对市场计划进行整体规划和评估，对各种销售活动进行跟踪，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等。 五、建立客户关系管理的制度 客户关系管理的制度是客户关系管理的准则，即使所有员工都真诚关怀客户，仍是不够的，因为企业中每个人在学识、经验、以及沟通能力不尽相同，服务的效果也不一样，所以必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。从客户接待、客户的个性化服务到客户服务的跟踪检查，让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是标准动作。 客户关系管理的收益并不比开发新客户少，就是通过对客户大数据的深入分析，通过有效互动，增加黏性，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

2022-07-22

网站在线客服管理系统的使用目的，是为了方便网站管理员进行管理，同时也提高客户的服务质量，以及加强客户之间的交流和沟通。系统中有很多功能能够帮助企业提高工作效率，比如自动回复、在线消息等功能，同时也可以提高企业服务质量，增加网站粘性。 1、在线聊天，自动回复，客户管理。 在线客服管理系统还可以记录客户的访问信息和访问时间等。此外，用户也可以使用网页聊天工具在线和其他客户进行交流和沟通。 网站客服系统为每个人都提供了很好的服务体验，并且用户可以方便地找到自己需要的服务，也方便用户使用该功能来获取他们需要的服务。网站客服管理系统是一种比较成熟和功能齐全的平台，在这里没有复杂的操作，使用简单。 2、多用户接待 不同的客户分配一个管理员来接受消息，然后将回复发送给其他的用户。 3、访客邀请 可以在网站上设置访客邀请按钮，当其他用户点击按钮后就会自动与其联系，并且可以通过聊天窗口进行回复。网站在线客服管理系统的功能有很多，只要你会使用网站在线客服管理系统的话，那么肯定能帮上大忙。 4、访客管理，访客可根据自己需求设置访问权限。 访客可使用此功能与网站上的其他用户进行交流。 在线客服管理系统可实现在线与访客沟通、对话等功能，并在此过程中将网站的各种信息汇总到企业官方网站上。 企业在线客服管理系统是一个完善的、综合功能强大的在线服务平台，它支持多线程技术、邮件交互功能等，同时还具有强大的后台支持功能，例如：网站自定义设置、网站模板编辑工具、智能知识库等。 企业在线客服管理系统]采用先进的“云”计算与信息处理系统，集语音通话、聊天交友与邮件互动等多种应用于一体、以提高办公效率。 5、消息队列管理。 网站在线客服管理系统是为网站设计的，主要是为了帮助企业提高工作效率，增加客户的满意度。随着信息化时代的发展、信息安全问题日益突出，对企业来说选择一个专业的网站在线客服管理系统是很有必要的。 6、实时监控系统状态，系统状态包括在线人数和在线时间等。 在线状态，即页面中的在线人数，在线时间，指该页面上的时间，即页面中在线人数的历史数据量。如果用户想要让系统在一段时间内处于不动状态，可以通过设置一个定时器来实现。

2024-06-28

客服呼叫管理系统不仅仅可以给客户提供服务，而且也能够管理客服人员，单纯的业务咨询不能够满足当前的社会信息发展的要求，所以未来的客服呼叫中心管理系统将会显得非常的专业，这套系统越来越受到很多企业用户的喜爱，优势有哪些呢?今天针对于客服呼叫管理系统的优势，给大家详细的分享一下内容吧，只要大家了解这些内容以后就能够知道客服呼叫管理系统的优势了。 准确性高 客服呼叫管理系统准确性是非常高的。不管是对语义的理解或者是语言的表达,关键词的理解等各个方面都是显得非常的准确，而且服务的质量也会显得非常的高，一旦有客户打进电话，这时候就会有一个一体化的平台，可以对客户进行画像，你就能够大致了解客户能够提哪些问题，在应答的时候准确性也会显得非常的高。 效率高 客服呼叫管理系统效率是非常高的，这主要表现在两个方面，一方面就是客服人员的工作效率显得非常高，另外一方面就是企业管理客服的效率也显得非常高，因为这条系统会有一系列的数据，可以根据这些数据来判断客服到底每天接听了多少，电话解决了哪些问题，在哪些地方是有改进的，后台的数据分析就能够找到答案，这就能够帮助企业减少管理的成本，这套系统是能够具备有自我优化以及配饰等特点，帮助企业不仅仅能够管理好业务，而且也能够发展其他的业务。 总之，客服呼叫管理系统的准确性和效率是显得非常高的，再加上又显得非常的安全和稳定，不用担心会被外界的信息干扰，这能让客服与用户之间有更好的沟通的环境。现在客户管理系统的优势也是比较多的，所以用户在这方面选择的时候，可以多去根据自己的需求来选择，只有这样的，才能够选择到合适的客服呼叫管理系统。

2024-05-29

网店经营都会经历一个从小到大的过程，但无论是小店铺还是大的网店，客服人员即使不是最多的，但也不是最少的，他们在网店的运营过程中扮演着重要角色。那么拼多多客服管理的指标有哪些?我们应该如何对客服进行公平、公正的管理呢? 一、差异化管理 1.店铺处于发展初期，客服人员的管理要追求销量。这时候店家的人员安排可能还不够，当然客服的管理也没多少精力，可以用简单实用的销售提成的方法刺激客服增加销量。 2.该店正处于发展中期。随着门店人员的逐渐增加，考核指标可以适当增加到客服人员，考核指标直接链接到客服的提成。 3.店铺处于稳定发展期，客服的管理会有很多变化。首先，客服要注意服务的水平和品牌知名度;其次，弱化卖提成的概念，采取绩效奖金的形式;最后奖金数额固定。 二、管理客服的具体指标 商店客服管理指标一般包括以下六项： 1.销量：指通过客服的最终支付金额。 2.成功率：即最终付款买家与咨询买家的比例，即最终付款人编号/咨询编号。 3.客户单价：对于顾客，客户单价也是其工作能力的重要体现。客户单价是指当天销售中购买每买家的平均力度。比如当天80买家买了价值4万元的商品，那么客户单价是4万/80=500元。所以客户单价是客服绩效考核的重要指标。因为一个优先级客服不仅要收到顾客，还要学会积极引导买家购买推荐的相关产品，从而提高客户单价。 4.协助跟进的人数：协助服务是指协助其他客服服务买家达成交易。例如，当有几个客服员工服务和一个买家时，交易只能有一个订单，只能算在一个客服上。但协助其他客服并达成交易的，将计入“协助跟进人数”，不影响其转换率统计。 5.旺旺回复率：这是考核关于客服工作态度和状态的重要内容。旺旺回复率指的是客服回复买家与咨询的比率。例如，当天买家的咨询、客服在回复结束，所以旺旺、回复、率为100%。但是，如果面对大量的广告顾客，客服会选择不回复，那该怎么办?这时我们可以使用一些更好的客服绩效管理软件，它会过滤掉所有的广告顾客而不是客服绩效，从而使客服绩效考核更加准确。 6.响应时间：和旺旺回复率一样，也是重要的考核指标。响应时间是指从买家咨询到客服的响应之间的时间差的平均值，通常保持在50到60秒的响应时间。但是一些优秀的客服会把响应时间控制在二十到三十秒以内。反而有很多客服响应时间超过100秒。这个时候一定要认真反思，因为响应时间越长越容易导致买家丢失，所以要特别注意控制响应时间。 以上就是关于“拼多多客服管理的指标”的分享，希望能够帮助到大家!

2023-12-04

自从拼多多成立以来，经过5年的不断发展，已经有越来越多的商家入驻其中，同时也吸引了一大批忠实用户。因为现在拼多多的发展越来越好，为了保护消费者的权益，平台对于商家的管理也更加严格，尤其是商家客服，为了保证消费者在拼多多有良好的购物体验，平台现在对于客服有很严格的管理制度。接下来，小编就来和大家分享一下拼多多客服的管理规则。 1.总则 (1)为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。 (2)平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。 (3)客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 (4)本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 2.拼多多商家客服管理规则 (1)商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 (2)商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 (3)商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 (4)商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 (5)商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 (6)商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 (7)商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 以上就是小编给大家分享的关于拼多多客服的管理制度。商家在运营店铺的过程中一定不能忽视对于客服的管理，在拼多多开店，店铺能够长远发展主要依靠的是商品的质量和客服的服务态度，现在的消费者在网购的时候是很注重购物体验的，如果一个店铺的服务态度很恶劣，即使商品质量很好，消费者也不一定会购买。

2023-09-13

大多数人对网店客服的定位就是和实体店导购员一样，解决客户疑问，促成下单的这样一个角色。那么网店客服是通过什么进行考核的呢?下面网店客服运营kpi管理绩效考核指标和内容供大家参考! 1、网店客服绩效考核是什么 网店客服绩效考核是指企业在既定的战略目标下,运用特定的标准和指标,对客服的工作行为及取得的工作业绩进行评估,并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。 2、网店客服考试指标 (1)接通率——系统接通量 / 系统呼入量 × 100%。行业标准：呼入式业务的接通率为≥80%，呼出式业务的接通率≥60%。 (2)服务水平——行业标准：80%的电话在20秒以内做出应答。 (3)平均处理时长——呼叫中心座席人员接听一个来电平均花了多长时间。行业标准：210-330秒。 (4)平均振铃次数——平均每次客户呼入电话直到坐席接通电话期间铃声响了几次 。行业标准：2-3次。 (5)平均排队时间——某时段内，来电者被 ACD 接入并排入队列后直到座席应答前的平均等待时长。行业标准：≤20秒。 (6)呼出项目占有率——坐席处理呼出电话时间/实际工作时间。行业标准：≥90%。 (7)一次性解决问题率——不需要回拨和客户二次拨入即可一次性解决客户问题的比例。行业标准：85%。 (8)监听合格率——质检人员通过电话录音等手段对于坐席进行审查合格的比例。 (9)客户满意度——通过定期向客户做满意度调查或者每次呼叫后让客户给出满意度 。 (10)呼叫量——某个统计时段，电话呼入和呼出的总数。 (11)呼出项目工作效率——某时段内，总处理时长与登陆系统时长的比率。行业标准：≥70%. 3、网店客服绩效考核内容 (1)常见的淘宝客服有售前客服和售后客服。售前客服是在买家浏览产品的时候咨询一些产品相关知识时候出现的，而售后客服是我们在处理产品问题或是退款问题时候出现的。 (2)收钱客服是客户直接接触的，它往往可以左右成交以及客单价。这也是淘宝卖家对售前客服的一种考核。售前客服也等同与销售，销售额是其考核的唯一项目。 (3)服务得分、解决率得分、接待客户数占分这三大类。其中服务得分和解决率得分占比相同，接待客户数占分最低。 (4)不论是售前客服和售后客服，考核标准都是相似的。售后客服的叫嚣贯彻多劳多得的原则，服务号，售后处理问题好，拿钱就多。如果被投诉率高的话，就会被扣分。 网店客服运营kpi管理绩效考核指标和内容就为大家分享到这里了，如果您还有不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2023-04-03

淘宝店铺对客服的管理首先是培养客服服务意识，其次是提升客服服务能力，最后是让客服积极主动工作，只有完成这几步流程才能让客服团队为淘宝店铺的销量做出巨大的贡献。 培养客服服务意识 其实很多人认为淘宝客服就是回答客人问题的，什么人都可以胜任，甚至觉得很简单，这样的话就会导致客服团队管理人疏于对客服的管理，才会导致有后续的那么多客服态度差，态度傲慢等等的差评。但其实一名优秀的客服就是一名优秀的销售者，是决定产品交易是否成功的一个关键，专业的、热情的客服能够让买家充分感受店铺的宝贝的好，更愿意掏钱购买你家的商品。 为此，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入，为此公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎收入的高低。 提升客服服务能力 客服只有在服务意识和服务能力都具备的情况下才能为店铺获得最大的效益，客服服务能力包括客服的语言组织能力、沟通能力和随机应变等能力。为此客服在上岗之前就需要对其进行全面培训，培训客服的语言表达能力、行业知识、专业技能、形体语言表达能力、人际关系沟通能力、倾听能力和办公电脑操作能力。 这些客服能力的培养除了在上任之前进行培训之外，在客服的日常工作的间隙中也应该不断提高客服的心理素质。一名优秀的客服无论面对哪种不讲理的买家都能保持平常心对待，所以处变不惊的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、积极进取、永不言败的良好心态等都是客服需要具备的。 让客服积极主动工作 良性的竞争环境可以激励客服人员自我成长，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，末位淘汰制有积极的作用，从客观上推动了员工的工作积极性、精简机构等。 自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难，而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取，这也是对于服务体验的一种提升途径。 如果自己没有办法管理好客服团队，不如外包给专业的团队去打理，这样才真的可以把事情做到事半功倍的效果良好的竞争环境会很好的激励客服人员的成长，因为他们有完善的等级晋升制度，在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争，始终保持一颗上进心。

2023-05-22