1.对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。
2.当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。
3.要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。
4.在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其它重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。
1.为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
2.客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
3.对客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户;其属一般性质者，服务部门自行酌情处理之，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
4.凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，业务部门应经常与客服中心密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。
5.对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由业务主管亲自或专门派员前往处理，以示慎重。
客户关系管理的具体操作方法有：与客户多沟通、日常维护关系、定期搜集整理客户资料、相关文件整理。
1、与客户多沟通：及时发现客户问题并解决客户问题，提供高质量服务。
2、日常维护关系：公司给予的现有客户资源，应当建立长期且稳定的合作关系。
3、定期搜集整理客户资料：搜集潜在的客户资料，挖掘客户需求，进行需求分析。
4、相关文件整理：客户档案的管理、行政文件的整理、日常合同的签订、报告的发送。
