天猫网店经营的好坏跟客服中心有着直接的关心，因此客服中心关系管理的工作流程在天猫网店中是非常重要的一件事，那么该怎么设置天猫客服中心关系管理的工作流程呢?
天猫客服中心关系管理的基本流程
1、上班时间(白晚班轮换)
每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长
客服部在线时间：9:00-23:30
分为三个班次：白班9:00-17:30
半白班10:00-15:30
晚班17:00-23:30
(1)值晚班客服第二天不适合上全白班
(2)每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活(一个全白班和一个晚班的连续休息)
(3)每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大
(4)阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份
2、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。
3、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
4、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。
5、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。
6、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。
7、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正
8、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。
9、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。
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