1. 负责收集客户的信息，了解并分析客户的需求，规划客户服务方案;
2. 负责进行有效的客户管理和沟通;
3. 负责建立客服服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4. 定期或者不定期进行客户的回访，以检查客户关系维护的情况;
5. 负责发展维护良好的客户关系;
6. 负责组织公司产品的售后服务工作;
7. 熟悉公司的产品和容易理解公司的相应的销售政策，并不断提高自己的销售能力。
1.全面负责拼多多店铺的客服工作，熟悉网店各个运营流程;
2.前期熟悉公司产品，在线与顾客沟通，解决顾客的售前及售后问题;
3.跟踪和解答顾客在订单过程中的疑难问题;
4.订单处理：发货.查件.退货.换货，补发等并及时登记售后备忘录;
5.快速受理在线交易客户抱怨.投诉.纠纷，以良好的心态及时处理退换货.中差评.投诉等;
6.维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户售后满意度;
7.完成领导交待的其它事务。
1.具备以为客户创造价值为主的服务意识，通过在线IM(旺旺.咚咚等)以及电话等多种交流工具解决客户问题;
2.熟悉并且掌握好公司的产品特点，使用方法，应用场景以及容易遇到的问题。同时能够通过售后反馈收集汇总相关问题及时有效反馈给公司相关人员;
3.负责售前支持(在线接受客户咨询.为客户回复疑问，满足客户需求)，以及产品介绍，引导说服客户达成交易;
4.负责售中跟踪：处理各平台的客户订单.发货.物流状态跟进.到货跟踪，确保订单的按时完成;
5.负责售后服务：客户反馈问题处理，退换货.投诉处理.评价管理等;
6.每日查看异常订单。并及时与店长.运营.仓库人员对接沟通，按时发货。
