天猫售前客服怎么提高转化率

店铺的客服服务是直接决定一笔订单能否成交的关键，这也是客服的核心工作。那么，客服的转化率如何提高?有哪些方法和技巧? 一、快速响应 当客户在咨询或遇到问题时，他们希望能够尽快得到回应。因此，客服人员需要确保快速响应，尽量在第一时间给予客户答复。 二、提供合适的产品 在了解客户的需求之后，要提供合适的产品。如果产品与客户的需求不符，那么客户就不会购买。 三、提升沟通技巧 客服在接待买家咨询购买的时候，沟通技巧这块显得尤为重要。关于沟通技巧，就是通过询问的方式，去了解买家购买需求，缩小推荐范围，从而更精准的向买家推荐商品，实现销售转化。 四、实时跟单催单 买家从咨询客服到最终转化购买成交，中间有好几个阶段，包括询单、下单、付款等。而转化成功率角度分析，买家从询单到下单，下单到付款，分别都有相应的转化率，当然，同样也意味着都有流失率。而实时跟单这个工作，在这些环节中，就可以大大的提升相应的转化率。 五、客服主动推荐 实际上用到了在线销售中很重要的一个技巧，就是“关联商品推荐”。当中我们可以总结出：关联商品推荐的关键就是产品之间要有共性，这个是非常重要的!在客户呼入进来咨询的件产品，和客服向他推荐的产品之间，一定要考虑这两样东西之间是不是有共性，这样才能更精准地做出推荐。 六、准确理解问题 客服人员需要准确理解客户的问题，避免误解或答非所问。在回复客户时，要仔细阅读客户的问题，确保自己完全明白客户的意图。如有需要，可以向客户确认问题细节，以确保回复的准确性。 七、跟进与反馈 客服回复不仅仅是解决当前问题，还需要关注问题的解决进度和客户满意度。客服人员需要及时跟进客户的问题，确保问题得到妥善解决。 提高客服转化率是一个系统工程，需要企业和客服在多个方面下功夫。通过深入了解客户需求、建立良好的沟通渠道、提供专业的解决方案、跟踪客户满意度、优化服务团队管理等方法，可以有效提高客服转化率，提升销售业绩。

2025-01-22

以前，企业面对的是： 1. 用户咨询渠道广，客服接待不及时，造成用户排队等待过久，用户流失率高; 2. 用户咨询量大，且用户问题重复性高，客服工作效率低; 3. 客服工作时间有限，用户在客服工作时间之外很难得到想要的答案，客户满意度低。 针对以上现状，用户是无法获得优质的服务的，如何扬长避短，解决这些问题，提高企业服务效率，提升客户体验感? 或许，在线客服系统能够告诉我们答案，下面天润融通小编给大家讲解一下在线客服系统如何提高客户转化率。 一、洞察用户画像，精准营销 传统的在线客服缺乏立体的用户画像描述，因此无法快速了解用户需求，无法精准定位对高价值用户，进行主动沟通功能支持，只用用户主动发起咨询后，客服才能够进行沟通或启动营销。 现在，为了能够更好地观察消费者习惯，洞察消费者画像，在线客服系统支持客服通过工作台查看用户的历史对话及浏览轨迹，分析用户的特征，为用户提供更有针对性的服务。 更重要的是，企业可以自己掌握报表数据，数据大屏能够全方位监控对话质量，追踪服务数据，同时，客服人员能够了解用户对于客服服务的满意度等，有助于客服人员调整话术策略，优化服务流程。 二、客服机器人的使用 很多时候，客服面对的是大量重复的问题，针对这些重复且可采用标准化回答的问题，客服机器人能够代替7x24人工客服，为在线咨询提供高质量的回答，与人工完美配合。 一个问题从“解答”到“解决”，实现量变到质变的过程，优异的机器人匹配率和解决率为能够节省了巨大的人力成本，给予用户优质的咨询体验。 三、高效支持跨部门协作 对于企业来讲，不仅仅只是满足与用户问题的及时回复，还要保证客服质量、实现业务闭环，促进企业内部高效协作。 工单系统作为一种新的服务方式，具有强大的应用场景，不仅能为企业提供客户服务支持，还能方便企业进行内部工作流程的管理，企业管理人员通过工单，就能够很好地掌握和了解人员内部流程情况。企业内部协调解决用户问题，提高服务效率，提高用户满意度。

2024-05-24

淘宝客服是和顾客直接接触的人，顾客最终会不会购买我们产品，这个和客服的能力是有直接的关系的。怎么衡量一个客服能力的高低呢?我们可以通过客服转化率来进行判断，那么，怎么查看呢? 一、怎么看? 先进入到卖家服务中心，订购一个叫做“赤兔”的软件或者是“客服绩效管家”的软件，然后绑定淘宝店铺，这样进入软件之后，直接点击查看，就可以看到客服平均回应速度和询问淘宝客服转化率了。 二、怎么提升? 1、熟悉产品 很多客服因为不熟悉店铺产品，因而白白流失许多客源。客服日常的主要任务是:解答客人的疑虑和引导客人下单;举一个例子：平常我们去购物的时候，想买一瓶乳液，在我们对产品完全不熟悉的情况下，当然会希望柜姐以她的专业知识告诉我们这些消费者这瓶乳液有什么功效，而不是一问三不知。 所以客服也一样，当客人问到你自然是需要这款产品，想让你打消掉他的疑虑。 所以说，想提高转化率的第一步，客服首先要认知和熟悉自己店铺的产品，才能引导客人下单。 2、改变话术 改掉死板话术，拉近距离。 (1)多用语气助词 例如：啦、呀、啊、呢这些，凸显热情，拉近距离。 (2)对顾客的称呼 一贯我们上到淘宝，很多店铺的客服都喜欢叫“亲”，“亲，您好，有什么帮到您”? 生硬且死板，“亲”一字，可用但少用。可根据时下流行语形成一套自己的话术，幽默风趣且能让客人更开心哦。 (3)表情包 可多用一些表情包，利于消除客户的负面情绪。 如果某个客服的转化率比较高，说明这个客服的引导能力比较强，如果转化率太低，则说明客服还需要进行系统的培训和学习。对于一个转化率较高的客服来说，获得的薪资也是比较高的。

2024-05-14

电商客服一贯给人的印象就是：这个工作有什么难的，是个人就能做。但正因为客服是电商里面最简单，最入门的，所以我们更应该将这个岗位摸熟摸透，这样才能提升店铺转化率，从而提升客服的价值。 今天小萌就从这20点入手，来讲一下如何做好售前客服! 1、售前的奉承不如售后的服务 售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事，而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果：第一，客户流失，第二，客户在收到包后达不到预期，产生退货。 2、你今天对客人微笑了吗? 学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。所以想下你今天微笑了吗。 3、客服创造价值 只有把本职的工作做好，才能去提升自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让客服发挥到最大的威力，就要看客服如何去看待这份工作，正视客服的职位，尊重客服的工作非常重要。 4、客户永远是对的 客户永远是对的，为什么这么说，客户是上帝，给客服创造了销售额，给了公司业绩，所以，就冲着这份责任，请相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。 5、服务的开始才是销售的开始 很多客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，这个观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流。40%的关注。25%的成交。所以，客服跟客户的每次聊天都是在进行二次营销甚至更多。 6、服务就是维护用户的心情和心灵 服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵，大家都知道，李佳琦的客户群大部分是女性朋友，而女性的分享欲是最强的，所以维护好一个客户等于就是维护好了她周围的客户。 但是往往女性用户在购买的时候对产品要求更高，所以客服不仅仅要做好接待还要维护好客户的心情，我相信这样会让客户更好的记住你的店铺。 7、你如何对待别人，别人也就这样对待你 人跟动物的本质是一样的，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言。所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除个别极品。 8、不同态度不同效果 因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果;而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。细节决定成败，态度决定一切。如果客服没有一个好的心态，如何将自己的本职工作做好?所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。 9、用心倾听,用心服务 用心倾听,倾听万千用户之心声。用心服务，服务万千用户之需求。如果客服可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，知己。第二，经常聊的朋友。把客户处成朋友。是线下销售经常做的。所以，对于电商客服来说，甚至整个线上销售来说，都一定要去做。 10、要忍受，要承受，当然也可以享受 有句叫：既来之则安之。 既然选择了客服这个工作，既然要面对很多难缠的客户，如果没法去反抗你能做的就是享受帮客户解决问题的过程吧。 11、用一颗感恩的心对待每一位客户 客服要有一颗感恩的心，感谢接待过的每一位客户给你的经验，再好的书本都是需要实战的。每一个客户都是你的经验累积，所以，请抱着感恩的态度去对待每一位客户 12、真心付出一定会有回报，做人要厚道 有付出肯定有回报。不是不报，时候未到，这是中国的老古话，所以，作为客服，请实打实的做人，实打实的做事。 13、售前对问题的预见比售后补救来得更有效 客户在咨询购买过程中，会遇到很多售前客服与售后客服的话前后矛盾，从而产生纠纷。所以，售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍，否则售后客服的口径没法一致。就会出现与客户的纠纷。 14、人人都是服务员，环环都是服务链 在整个网店运转环节中，运营，推广，客服，仓储，缺一不可，哪个环节断了都会导致一个整个网店瘫痪，所以每个环节只有尽心尽力的去做事，才能让这个机器很好的运转起来。 15、手握手的承诺，心贴心的服务 最贴心的服务是客服对客户的每一个承诺，一定要知道在对话过程中客服不仅仅是代表你自己，还代表着整个店铺甚至整个公司，所以客服说出的每句话都是代表着公司的承诺，也就是说，客服能说出的就是店铺一定可以为客户做到的。 16、以客户为中心 客服两个基本点————基于公司、基于客户 客服三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者 17、客户服务原则—两“快”两“好” 两快”————响应快、处理快 “两好”————态度好、效果好 18、客户是工作以外的自己 客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己。反面的去为客户思考，谁都不愿意和一个死板的不带感情的客服聊天，因为这样的客服完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感，如何让客户对我们的产品产生信任呢。 19、自我满意才能让客户满意 所以客服一定要谨记这一点，时常问一下自己，你对你自己现状满意么? 20、勿与客户论是非 客服与客户论是非，等于在跟上帝争论谁是耶稣。客服一定要谨记你只是天使，服务客户的天使，所以能做的是承受、理解、与开解，而不是盲目的与客户争论。 如何做好服务就是看客服的态度，正视客服这份工作，尊重这份职位，才能正视你们的客户。

2024-06-21

电商客服一贯给人的印象就是：这个工作有什么难的，是个人就能做。但正因为客服是电商里面最简单，最入门的，所以我们更应该将这个岗位摸熟摸透，这样才能提升店铺转化率，从而提升客服的价值。 今天小萌就从这20点入手，来讲一下如何做好售前客服! 1、售前的奉承不如售后的服务 售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事，而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果：第一，客户流失，第二，客户在收到包后达不到预期，产生退货。 2、你今天对客人微笑了吗? 学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。所以想下你今天微笑了吗。 3、客服创造价值 只有把本职的工作做好，才能去提升自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让客服发挥到最大的威力，就要看客服如何去看待这份工作，正视客服的职位，尊重客服的工作非常重要。 4、客户永远是对的 客户永远是对的，为什么这么说，客户是上帝，给客服创造了销售额，给了公司业绩，所以，就冲着这份责任，请相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。 5、服务的开始才是销售的开始 很多客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，这个观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流。40%的关注。25%的成交。所以，客服跟客户的每次聊天都是在进行二次营销甚至更多。 6、服务就是维护用户的心情和心灵 服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵，大家都知道，李佳琦的客户群大部分是女性朋友，而女性的分享欲是最强的，所以维护好一个客户等于就是维护好了她周围的客户。 但是往往女性用户在购买的时候对产品要求更高，所以客服不仅仅要做好接待还要维护好客户的心情，我相信这样会让客户更好的记住你的店铺。 7、你如何对待别人，别人也就这样对待你 人跟动物的本质是一样的，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言。所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除个别极品。 8、不同态度不同效果 因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果;而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。细节决定成败，态度决定一切。如果客服没有一个好的心态，如何将自己的本职工作做好?所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。 9、用心倾听,用心服务 用心倾听,倾听万千用户之心声。用心服务，服务万千用户之需求。如果客服可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，知己。第二，经常聊的朋友。把客户处成朋友。是线下销售经常做的。所以，对于电商客服来说，甚至整个线上销售来说，都一定要去做。 10、要忍受，要承受，当然也可以享受 有句叫：既来之则安之。 既然选择了客服这个工作，既然要面对很多难缠的客户，如果没法去反抗你能做的就是享受帮客户解决问题的过程吧。 11、用一颗感恩的心对待每一位客户 客服要有一颗感恩的心，感谢接待过的每一位客户给你的经验，再好的书本都是需要实战的。每一个客户都是你的经验累积，所以，请抱着感恩的态度去对待每一位客户 12、真心付出一定会有回报，做人要厚道 有付出肯定有回报。不是不报，时候未到，这是中国的老古话，所以，作为客服，请实打实的做人，实打实的做事。 13、售前对问题的预见比售后补救来得更有效 客户在咨询购买过程中，会遇到很多售前客服与售后客服的话前后矛盾，从而产生纠纷。所以，售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍，否则售后客服的口径没法一致。就会出现与客户的纠纷。 14、人人都是服务员，环环都是服务链 在整个网店运转环节中，运营，推广，客服，仓储，缺一不可，哪个环节断了都会导致一个整个网店瘫痪，所以每个环节只有尽心尽力的去做事，才能让这个机器很好的运转起来。 15、手握手的承诺，心贴心的服务 最贴心的服务是客服对客户的每一个承诺，一定要知道在对话过程中客服不仅仅是代表你自己，还代表着整个店铺甚至整个公司，所以客服说出的每句话都是代表着公司的承诺，也就是说，客服能说出的就是店铺一定可以为客户做到的。 16、以客户为中心 客服两个基本点————基于公司、基于客户 客服三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者 17、客户服务原则—两“快”两“好” 两快”————响应快、处理快 “两好”————态度好、效果好 18、客户是工作以外的自己 客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己。反面的去为客户思考，谁都不愿意和一个死板的不带感情的客服聊天，因为这样的客服完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感，如何让客户对我们的产品产生信任呢。 19、自我满意才能让客户满意 所以客服一定要谨记这一点，时常问一下自己，你对你自己现状满意么? 20、勿与客户论是非 客服与客户论是非，等于在跟上帝争论谁是耶稣。客服一定要谨记你只是天使，服务客户的天使，所以能做的是承受、理解、与开解，而不是盲目的与客户争论。 如何做好服务就是看客服的态度，正视客服这份工作，尊重这份职位，才能正视你们的客户。

2024-06-21

随着电商业务的发展，天猫平台也成为了越来越多商家的首选。而在天猫平台上，店铺装修是一个重要环节，它不仅能够提升品牌形象，还可以直接影响到店铺的转化率。因此，小编整理了一些天猫店铺装修的技巧，希望对大家有所帮助。 一、首页设计 首页是一个店铺的门面，好的首页设计能够吸引消费者的兴趣，让他们更愿意浏览店铺中的商品。建议首页的设计应该简洁明了，注重突出店铺的特色和优势，让消费者一眼就能看出店铺的风格和定位。同时，店铺的Logo和名称也需要显示在首页上，让消费者对店铺有更为清晰的认知。 二、分类导航 分类导航能够让消费者更快速地找到自己想要的商品，同时也会给消费者提供更好的购物体验。因此，在店铺的首页上应该设立分类导航，根据店铺经营的商品进行分类，让消费者能够快速找到自己想要的商品。 三、商品展示 商品展示是天猫店铺装修中最重要的环节之一，好的商品展示能够吸引消费者的兴趣，增加店铺转化率。建议在商品展示中，采用美图秀秀等专业的图片处理工具，保证商品图片的质量，同时在商品描述中也需要注重文字的使用，让消费者更清晰地了解商品的特性和优势。 四、售后服务 好的售后服务是店铺长期稳定经营的重要保证，因此在天猫店铺装修中也需要注重售后服务的展示。建议将售后服务的内容和流程清晰地展示出来，同时对于常见的问题也需要提供明确的解决方案，让消费者无论在任何时间和情况下都能够得到及时的帮助。 五、优惠活动 优惠活动是吸引消费者进入店铺的重要途径之一，因此在天猫店铺装修中也需要充分利用优惠活动。比如可以开展满减、满赠、组合套餐等活动，或者在大促期间推出限时秒杀和折扣促销等活动，让消费者感受到优惠和实惠，进而提高店铺的转化率。 六、店铺信用 店铺信用是天猫平台上非常重要的一个指标，而店铺的信用也与店铺的转化率息息相关。因此，在天猫店铺装修中需要将店铺信用的标识清晰地显示在首页上，并且注重维护店铺信用，保证店铺的良好形象和口碑。 七、客户评价 客户评价可以帮助消费者更直观地了解商品的质量和服务的水平，因此在天猫店铺装修中也需要注意客户评价的展示。建议在商品页和店铺首页上都展示客户的评价，同时对于负面评价也需要及时回复，表达自己的态度和诚信。 八、客服在线 在电商购物中，客服的作用至关重要，因此在天猫店铺装修中也需要注意展示客服的存在。建议在店铺首页上显示24小时客服在线的标识和联系方式，让消费者无论在任何时间都能够得到及时的问询和帮助。 总之，好的天猫店铺装修能够提升店铺的转化率和品牌形象，给消费者带来更好的购物体验。因此，我们需要根据自己的店铺特点和经营需求，选择合适的技巧进行装修，达到最佳的效果。

2024-01-31

作为天猫店铺的销售人员，天猫店铺的转化率直接和客服的销售能力挂钩，所以要想有效的提高店铺的转化率，让店铺获得更多的收益，更快的让店铺发展起来，树立店铺的品牌形象，就要从天猫客服人员的转化技巧入手。 那么该如何提升天猫客服的转化率?技巧都有哪些呢?大家不妨跟着小编一起来看看吧! 1.改变客服思想 很多客服会将工作定位为接待顾客，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过顾客问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。 面对不同顾客时，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让顾客认为这是场有意思的购物体验。 其次，客服解答完问题后，要有来有往的向顾客提问题。像自行车行业就会问进圈子的时间，是否有骑车经验等。让客服学会找话题聊，而不是死板等待询问，既能表现自己幽默、灵活的一面，也加深顾客印象。 2. 热情欢迎，合理引导 顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。但是，光靠热情是不够的，我们还需要的是引导顾客，主动向顾客推送店铺活动、满减满送、店铺品牌、会员权益等，让顾客觉得有价值，并有继续了解下去的欲望，那么，这一步就算是成功了。 3.挖掘需求，精准推荐 挖掘顾客的真实需求是顾客是否下单的关键，而这一步需要完成的是赢得顾客的信任，了解顾客的真实需求，我们的客服人员可以通过“问”“看”等方面入手。“问”需要试探性的提问，从开放式问题到封闭式的提问来交接顾客的真正所需;“看”顾客的访问浏览轨迹，全宇链客电商客服系统会记录顾客从进店到离开的浏览轨迹，我们的客服人员可以根据这些浏览轨迹来确定顾客的真实需求，从而发起主动攻击，精准的为顾客推荐合适的产品。 4. 异议处理，催付下单 当顾客接受你的推荐之后，肯定会发出一系列的疑虑，这个时候我们的客服人员就需要针对这些疑虑一一解惑，最为常见的就是对产品的价格、服务、产品质量等有所疑虑，我们的客服人员只需根据疑虑点为顾客解决即可，当顾客对价格有疑虑时，如店内有优惠促销活动时，可为顾客推荐;如果价格上没有优惠，则可突出产品品质。 当解答完顾客疑虑之后，我们的客服人员可以适当的催促顾客下单，通常的引导话术就是“立即下单返券”“立即下单送小礼品”等，但是这个过程一定要做到自然，不能太过于频繁，一面引起顾客反感得不偿失。 综上所述：要想提升天猫客服的转化率，首先要改变对客服岗位的误解，然后热情合理的引导顾客，挖掘顾客的需求，处理异议，催付下单。注意催付时，不要过于频繁，给顾客一种我们的商品卖不出的感觉，适当就可以，不然很容易适得其反。

2022-07-08

介于很多天猫店铺的商家和客服对天猫客服提升转化率话术了解的不太透彻，小编整理了几种情况下的客服话术，分享给大家。 一、发货时间 1.买家担心点：买家想要了解发货时间、到货质量以及到货的时间。 2.客服话术： (1)亲，拍下就安排哦，48小时内就会给你安排发出的 (2)真的非常理解您哟，因为我们的产品到货要确保质量的，所以需要进行五道质检关口才能出库，我尽快给您安排，在48小时内检查好发出!二、 二、材质 1.买家担心点：产品质量不好、损失时间、损失邮费、退货比较麻烦 2.客服话术： (1)这款是纯棉的，里面~，外面~，穿着体感更舒服，贴身穿更舒适!(2)质量材质我们负责，款式您负责，亲亲您只管挑选您喜欢的款式就好，质量我们是可以给您保障的。 (3)亲，这款是我们家的热卖款，买的顾客都没有反应过质量问题呢。如果出现质量问题，我们是包退换的呢 三、使用感受 1.买家担心点：使用一次，感受不好，怕浪费钱 2.客服话术： (1)目前没有遇到客户说起毛哦，我朋友也是拿的这款穿，很好看的。(2)很多场合都比较适合的，上班、休闲都可以的呢 四、图物符合 1.买家担心点：买家不相信美化的图片，担心有色差等问题。 2.客服话术： (1)亲，您看到的都是实拍图呢，全身图是我们在成都**路拍的，细节图是我在办公室摄影棚拍的，如果您收到后色差太大，我们这边是包退换的。(2)可以接着材质方面的话术 五、议价 1.买家担心点：实际上价格少了多少无所谓，重点是和同行比较。为什么买家会讲价： (1)他以前买的便宜 (2)他认为你的同行便宜 (3)他认为你的产品看起来价值是这样 (4)他想诈一诈你，有优惠更好 2.客服话术： (1)这个做的是全真皮的呢，加上店铺优惠已经是最低的价格了呢，价格实在是没法少了，如果是仿皮的少点没事，但是我们是真皮，如果您收到不是真皮，不值这个价格，运费我给您出了! (2)亲，一看您就是个有眼光有品位的人，这款宝贝我也非常喜欢呢，价格已经是很优惠了呢，宝贝的性价比也很高，买回去您一定喜欢哒~ (3)实在抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是价格都是公司定下的呢，**只是一个小小的客服，木有办法自己操作的呢，还请亲谅解下~ 3.分层级解决买家议价问题 套路一：亲，除了价格问题真的是爱莫能助，其他要求我能为您搬到的我都愿意鞍前马后的效劳呢!比如专门为您备注仔细检查发货、VIP物流通道等等，小的都是义不容辞的!您太有眼光了,我也相中这款，几个客服同事也都在用嗯，质量杠杠的，但是真的不能议价呢. 套路二：送赠品、小礼品。满减活动、套餐优惠等。 套路三：亲，这样吧，我帮您请示下老板，但是希望可能不是特别大，我帮您争取争取。等一会回来说：亲，老板居然同意了!我说您是老客户、回头客才同意的，平常都不行，但是需要您先收藏和加购这个宝贝，直接下单就可以享受**元优惠! 套路四：苦情牌：亲，我们客服也不容易，小小客服、销售任务也中，也没有什么权限，您就理解理解下我下单吧，祝您生活愉快(加一个表情)。苦肉计;以个人的名义贴点小钱。 六、尺码规格 1.买家担心点：买家不确定自己要买哪个尺寸 2.客服话术：亲，我卖这个衣服大概几百件，大部分的美女像您这样身材的都是选**码的哦。附带 朋友或自我的使用感受。 综上所述，天猫客服提高转化率话术的最终目的是提高网店的销售量，为店主带来利益，同时也将天猫客服的重要性提高了一个等级。展现了客服话术是客服必备的技能。

2022-07-08

大家都知道淘宝售前客服对网店非常的重要，掌握着网店销售量的多少，但是淘宝售前客服是怎样提高网店转化率增加网店销售量的呢?掌握淘宝售前客服的技巧就可以解决这个问题。跟着小编看一下详细内容吧! 一、买家打招呼 首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑) 二、咨询是否有货 面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。 三、关于尺码、搭配、款式选择等 像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要绑买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。 四、宝贝色差、质量问题 若是店铺自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。 五、发货、到货问题 发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。 通过以上文章我们可以了解到与客户打招呼、咨询是否有货、关于尺码、搭配、款式选择等的解答、宝贝色差、质量问题和发货、到货问题都是售前客服在工作中必须决绝的问题，对于这些问题的解决方式多种多样，掌握了淘宝售前客服的技巧不但能够很妥善的解决掉这些问题，还能够提高客户的体验度，使客户愉快的下单，从而达到提高网店转化率的目的。

2022-07-08

在电商行业里，天猫算是比较大的、影响力比较强的电商平台。天猫客服外包公司是天猫电商平台快速发展下衍生的行业。 与客服外包公司合作过的商家都知道天猫客服也外包具有提高网店转化率，减少网店客服成本，增加企业形象等作用。在外包公司众多的好处中，转化率是每个商家关心的，今天北京萌萌客外包公司为大家讲解外包公司是怎样提高网店转化率的。 一、与买家招呼 及时答复，礼貌热情。会进来问，都是对这个产品有兴趣的，我们一定要捉住这个机会，给人的第一印象非常重要，所以在打招呼的时候，一定要礼貌热情，淘今云客服还有6秒回复法则，也就是说客服人员在6秒之内顾客，是最佳回复时间。 二、了解买家需求 热心引导，认真倾听。在客户询问的时候，我们应该要做到哪些东西呢，一定要认真的倾听客户所说的每一句话，不但可以让客户感到你的诚心，还有可以捉摸客户的心理，知道客户需要一些什么东西的，如果客户在犹豫不定要购买哪款产品的时候，我们可以引导客户去选择更适合他的产品的。 三、向买家推荐适合的商品 体现专业，精确推荐。一般的，有一些客户是需要你推荐商品给他的，因为我们之前也了解过了客户的需求了，在推荐的时候，一定要推荐更适合他的商品，精确地推荐一些商品，多点营造回头客的哦，而且在售后的问题上也减少了不少呢 。 四、轻松解决议价 以退为进，促成交易。如果客户看中了商品的时候，一般的人都是会砍价的，所以，我们在讲价的时候一定是需要注意。以退为进，可以更快的促成交易的。不过那也得看客户对于这个商品的喜欢程度是吧。或者我们可以在谈话的时候，用一些比较调皮的语言跟对方交谈的，旺旺表情的运用上，可以更灵活点的。 天猫客服外包公司对网店的作用是很大的，优其是在转化率上，外包公司通过对客服与买家沟通技巧上总结了一些技巧，让客服能够轻松引导客服下单。以上就是本期的主要内容了，下期再见!

2024-09-18