作为天猫店铺的销售人员，天猫店铺的转化率直接和客服的销售能力挂钩，所以要想有效的提高店铺的转化率，让店铺获得更多的收益，更快的让店铺发展起来，树立店铺的品牌形象，就要从天猫客服人员的转化技巧入手。
那么该如何提升天猫客服的转化率?技巧都有哪些呢?大家不妨跟着小编一起来看看吧!
1.改变客服思想
很多客服会将工作定位为接待顾客，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过顾客问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。
面对不同顾客时，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让顾客认为这是场有意思的购物体验。
其次，客服解答完问题后，要有来有往的向顾客提问题。像自行车行业就会问进圈子的时间，是否有骑车经验等。让客服学会找话题聊，而不是死板等待询问，既能表现自己幽默、灵活的一面，也加深顾客印象。
2. 热情欢迎，合理引导
顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。但是，光靠热情是不够的，我们还需要的是引导顾客，主动向顾客推送店铺活动、满减满送、店铺品牌、会员权益等，让顾客觉得有价值，并有继续了解下去的欲望，那么，这一步就算是成功了。
3.挖掘需求，精准推荐
挖掘顾客的真实需求是顾客是否下单的关键，而这一步需要完成的是赢得顾客的信任，了解顾客的真实需求，我们的客服人员可以通过“问”“看”等方面入手。“问”需要试探性的提问，从开放式问题到封闭式的提问来交接顾客的真正所需;“看”顾客的访问浏览轨迹，全宇链客电商客服系统会记录顾客从进店到离开的浏览轨迹，我们的客服人员可以根据这些浏览轨迹来确定顾客的真实需求，从而发起主动攻击，精准的为顾客推荐合适的产品。
4. 异议处理，催付下单
当顾客接受你的推荐之后，肯定会发出一系列的疑虑，这个时候我们的客服人员就需要针对这些疑虑一一解惑，最为常见的就是对产品的价格、服务、产品质量等有所疑虑，我们的客服人员只需根据疑虑点为顾客解决即可，当顾客对价格有疑虑时，如店内有优惠促销活动时，可为顾客推荐;如果价格上没有优惠，则可突出产品品质。
当解答完顾客疑虑之后，我们的客服人员可以适当的催促顾客下单，通常的引导话术就是“立即下单返券”“立即下单送小礼品”等，但是这个过程一定要做到自然，不能太过于频繁，一面引起顾客反感得不偿失。
综上所述：要想提升天猫客服的转化率，首先要改变对客服岗位的误解，然后热情合理的引导顾客，挖掘顾客的需求，处理异议，催付下单。注意催付时，不要过于频繁，给顾客一种我们的商品卖不出的感觉，适当就可以，不然很容易适得其反。
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