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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 电商网店客服想要提高转化率有什么技巧?

3条回答

回答数:32   被采纳:0  2022-09-01 11:51

介绍产品:
这个环节的时候,我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是,遇到不同的顾客要用不同的话术,遇到慕名而来的顾客,或者是半知不解的客户,我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威,当然在专业术语解释介绍了以后,还可以适当的翻译出来一些术语,使得我们显得更加的专业。

回答数:30   被采纳:0  2022-09-03 11:51

1、设置和回复速度、回复率等因素有关的绩效,比如必须在10秒内给到客户第一条回复等;
2、日常的工作过程中不断的灌输服务的重要性;
3、汇总出客户的异议点,设置统一话术进行培训。

回答数:31   被采纳:0  2022-09-08 10:05

1、选择法或二选一法:
选择法就是:假设我们的准客户已经有了非常明确的购买意向,在关键的下单时刻却犹豫不决拿不定主意时,那么我们需要做的就是果断把客人拿主意,让客人有足够的理由及信心去下单。
方法解说:客人在两种颜色或者两个款式上纠结时,那优秀的客服需要做的是,利用自己的专业知识及对商品的认知度来给客人做详细的分析,把各自的利弊都摆出来,然后便是的给出自己的意见,果断.坚决的推荐出一款。
2、挑选法:
挑选法就是:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品质量、颜色、码数、款式、发货日期上不停地打转。这时,优秀的客服就要改变策略,暂时不要谈购买的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、码数、款式、发货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。
方法解说:顾客对该款衣服的款式比较担心,并非担心不好看,而是担心自己hold不住,同自己以住的风格有些差异,此时客人心理也是比较复杂的过程,因为每个顾客在购买一件东西时,自己都会有一个想像,想像自己穿上之后是什么样的感觉,那么顾客此时就得多方面了解客人,然后针对自己对商品的了解,来帮顾客挑选更加合适的商品,把顾客所有的疑问都扼杀在摇篮里。
3、利用顾客心理因素:
利用心理因素就是:利用“怕买不到”的心理,人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。客服需利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。
方法解说:在活动期间.清仓期间,少量仓库的期间,那么客服就是需要告诉顾客,此款为限购.数量及码数颜色等都已经有限,又比如在限时折扣的商品,那么可以利用剩下的折扣时间来促动顾客,牢牢的抓住顾客的心理变化过程来催促下单。

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