客服外包收费模式

包坐席收费模式。这种收费模式的好处是客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，是商家最放心的收费模式。 按照效果收费模式。这种收费模式的好处就是商家客服可以视情况支付，也就是说按照客服的销售量给出相对应的费用。这种模式一直都是商家比较欢迎的模式，因为可以根据店铺销售量来支付相应的费用。按照效果收费有低底薪+提成的收费方式和纯提成的收费方式，这两者的区别就是一个有底薪，一个没底薪。 按照咨询量收费模式。这是通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家会选择这种收费模式，可以根据店铺的实际需求灵活外包客服的工作，既节省了客服外包的费用，又享受到了专业的客服服务。

2024-11-08

电商客服外包服务一般是按照三种方式进行收费的： 客服底薪+客服销售额的提成 底薪是固定的，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右，这种方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费。而且这种模式在一定程度上可以更好的激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 固定薪资 这个方式的特点是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高，更适合大型的电商企业。而且具体的报价范围是可以根据店铺的咨询量和商品类目难易程度来商定的，这种合作模式适合已经成熟、流量大、咨询次数多的大型商铺。 按咨询量计费 一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。这种模式的优点是服务性价比最高、费用不高、计算简单，只要月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了，非常适合小型店铺和发展型店铺。 怎么选择合适自己的收费模式 如果是刚发展起来的店铺或者小型店铺，可以选择按阶梯收费的方式;如果是已经发展成熟的大型店铺，在每月咨询量相差不大的情况下可以选择按固定薪资收费的方式;如果是店铺有淡旺季，咨询量相差较大，可以选择底薪加销售额提成的方式收费 电商客服外包的收费模式主要就是这三种，具体的收费标准每人客服外包公司都会有所不同，在这里不能一一举例，如果感兴趣可以到我们萌萌客询问具体价格。

2024-09-06

客服外包价格 和收费模式问题受到网友的普遍关注，下面萌萌客客服服务商针对客服价格和收费模式问题做一个总结，总结一下目前客服市场上面常见的几种收费模式。 目前电商客服服务一般有3种合作收费模式：专人坐席(专人一对一服务)固定薪资模式、底薪加提成收费方式、按咨询量阶梯收费方式。 一、 专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、 底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 小萌在此提醒大家：在挑选服务商的时候一定不要仅仅考虑客服外包价格因素，低价很可能换来的是低质量的服务，低质的服务长期下来对店铺来说会造成毁灭性的影响。价格适中不随便承诺高服务指标的服务商可能更靠谱。

2024-09-10

客服外包最开始是从电商行业中衍生出来的，到现在经过了大概十年左右的时间，跟随行业规模的变化，外包出现了微信客服服务、抖音客服服务、快手客服服务、网店客服服务等，当然经过这么长时间的变化，外包行业的收费模式也在不断变化，今天萌萌客外包客服公司的小编就为您详细介绍一下现在微信客服外包的收费模式，也就是和外包公司的合作模式。 现在行业内比较流行的收费模式可以分为长期外包和短期外包，长期外包又分为专人坐席方式(也叫固定薪资方式)、按咨询量阶梯收费和低底薪+提成的方式;短期外包分为临时外包和促销节外包两种。下面就来为大家分别详细介绍一下这几种收费方式。 一、长期外包 1、专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。这种方式费用虽然比较高，但客服只服务唯一店铺，客服专注性更高;客服问题处理速度更快;客服综合服务质量更好;甲方对客服的把控性更强。 2、按咨询量阶梯收费 这是一种个人店主和成长型店铺非常喜欢的合作模式，费用跟类目、产品的负责程度、咨询量有关，因此价格在八九百到几千不等，不过这种服务方式的性价比还是很高的，服务费用也核实，同时也能够保障客服数据和服务质量。 3、低底薪加提成 相对于上面两种，这种方式的收费应该算是中间价位了，这种合作模式的优势就在于能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环;计费更灵活，店主淡季节省客服成本，旺季相应的多支出客服费。大部分店主为了店铺的综合效益，都不会节省这笔开支。 二、短期外包 1、临时外包 这种合作方式是为了方便店主临时找不到合适的客服人员，应对一些突发情况的，这样可以有利地避免店铺短时间没人经营，给店铺带来不好的影响。费用大概是150左右每天每人。 2、促销节外包 根据名字就很好理解，主要是应对店铺在促销时客服不足的情况，避免了兼职客服不专业会给店铺带来大量的售后问题。因为促销时客人员会是平时的数倍，所以促销节外包的费用会比临时外包的费用高，大概是300-400每人每天。 以上五种就是目前微信客服外包常见的收费模式，每种模式都各有自己的优点，各位微信店主可以根据自己店铺的情况来选择适合的。

2024-09-18

固定薪资收费方式。固定薪资收费是针对与老店或者是客流量比较高，成单量比较高的店铺，也适合需要售后客服的店铺。通常收费在4500元/月/人左右，实际收费根据店铺的实际情况而定。 提成收费标准。成长中店铺和新店的首选，一直都是最受欢迎的收费标准选择。提成收费标准分为两种情况：1。低底薪加提成：通常底薪收费标准是1500元/月/人左右，提成是客服销售额的2%-3%，提成不是唯一的，会根据店铺的销售类目制定实际的收费标准，对于特殊的类目收费可能会稍微有点上浮，但是上升幅度不会太大，都在商家承受范围内。2。纯提成：也就是说不用商家支付底薪，收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高，总的算下来，两种方式的收费基本一样。 临时客服收费标准。电商平台的节日双11、双12、618等还有店庆临时需要大量客服的时候，比较适合这种收费标准。这种收费相对有点小贵，但是可以解店铺的燃眉之急。一般收费200元/天/人左右，但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调，上调幅度并不会太大。

2024-11-01

店铺咨询量少，什么样的收费模式合算?对这种类型的店铺萌萌客外包公司经理建议选择按日咨询量阶梯收费模式，客服外包公司次月月初结算上个月的咨询量，通过统计咨询总量算出日咨询量，按阶梯收费，咨询量较少的店铺每月也就几百元，咨询量多的收费也相应增多。 店铺比较有知名度，对客服的要求比较高应该选哪种收费?专人坐席这种模式是面对中大型商家的，当然也针对有些商家对客服的服务质量和形象要求比较高的。这种客服都是从事电商行业2年以上的，具有丰富的经验，熟知对各电商平台，商家最放心的客服模式，但是客服费用会相应比较高。平均每月在5000元左右，根据店铺的类目服务的难易程度会有相应的调整。 刚起步的小型店铺，固定客户少，想提高转化率选哪种?想要提高转化率就要从售前客服入手，好的售前客服能够留住客户提高转化的可能。客服外包公司有一种低底薪+提成的收费方式，通过高转化高提成的方式刺激客服，客服主动销售，带动店铺的转化率。收费是每月1500元左右的底薪，加上客服销售量的1-3个点的提成。

2024-10-30

快手作为新的发展行业，吸引了很多人的关注，对于客服的需求量也在迅猛增长，但是客服人员流动性大，招聘难、培训成本高也在困扰着很多商家。而外包客服公司能够很好的解决这一问题，那么合作模式有哪些?现在我们就来了解一下。 一、全店客服外包。即所有的客服服务都外包，包括售前和售后，店铺不留客服的模式。 二、部分客服外包。指商家外包一部分客服，自己有一部分客服。比如讲晚班安排给服务商，服务商可以安排不同的人员交替作业，店铺自己的客服上白班;或者将售前客服外包，自聘客服只做售后。 三、临时客服外包。即在遇到重大节假日或者促销节、店庆等时候，为应对流量剧增，临时招聘又不容易，兼职客服服务质量不够，这种情况下，很多店铺会选择外包。 外包客服的收费问题也是商家很关心的问题。一般会分为几种不同的雇用方式进行收费： 一、专职客服。采用固定收费方式，可以制定绩效考核内容，根据完成情况进行扣款或者奖励。 二、拼席客服。主要根据店铺的咨询量定。少则几百，多则几千不等。类目不同，价格也不同。其中可以分为售前、售后和全包客服。这种适用于淡旺季比较明显或者咨询量不大的店铺。 很多的外包客服公司都有试用期，店铺可以将账号分为多个找不同的公司进行试用，根据相关数据和反馈来决定哪个更优秀，并且要和外包公司做好相关的协议处理，将权责划分清楚，防止出现公司理念不同的情况导致客户体验下降的情况。

2024-09-06

电商行业的兴起，让消费者的购物方式有了改变，从以往的实体转移到上线上。随着线上网店越开越多，伴随着客服问题也越来越多，尤其对于北京这样的一线城市，除去招聘一个客服的费用比较高之外，能够让客服尽早上线也是没有保障的。选择客服外包公司对网店来说看似是个不错的发展方向。可以解决网店客服缺少、质量差等的问题。外包公司的收费成了大家比较关心的问题，哪种收费标准适合什么样的店铺呢?萌萌客小编为大家详细介绍一下。 一、咨询量阶梯收费标准 此种收费标准小型店铺和发展型店铺。优势很明显，按店铺咨询量计费的标准服务性价比最高。 通过月平均咨询量，计算服务收费。次月初查看店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯收费了。 全天50以内的咨询量收费大概是1500元左右; 全天50-100的咨询量收费大概是2000元左右; 全天100-150的咨询量收费大概是3000元左右; 全天150-200的咨询量收费大概是4000元左右; 全天200-300的咨询量收费大概是4500元左右 二、低底薪+提成收费标准 这种收费标准比较适合中小型网店或者季节性的网店。其计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额 高相应的就多支付客服服务费;并且提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务 商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 通常收费标准是1500元/人/月固定工资，在加上1%-3%的客服销售额的提成。 三、大促期间收费标准 特别适合一些临时需要外包的网店，一般大促销节时这种方式会特别受欢迎，也有一些临时找不到客服的店主会选择这种外包服务，由于是客流量比较大，所以费用会相对偏高，在200元/天/班次-400元/天/班次不等， 四、专人坐席收费标准 比较适合大型网店或者是每天咨询量较高，对客服的要求比较严格的网店。这个模的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 收费标准是4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。 以上就是有关北京客服外包收费和适合什么样店铺的介绍了，对客服外包有兴趣的朋友，可以关注小编!

2024-09-19

呼叫中心客服外包就是呼叫中心客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务方式的由来是因为呼叫中心客服人数急缺，客服招聘难为了满足客服需求而产生的第三方服务，那么这种服务便宜吗?下面小编就来给大家分析一下。 呼叫中心客服外包虽然兴起的时间不是很长，但是因为具有降低客服成本，提高服务质量等优势，所以在短时间内发展成为了一种流行趋势，但是价格并不是十分昂贵，下面小编就以萌萌客外包公司的价格为例为大家具体介绍一下。 一、 专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、 底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 以上就是小编为大家总结的关于呼叫中心客服外包便宜不便宜的文章，希望小编的文章对大家有所帮助。

2024-09-12

现在关于淘宝客服外包的信息越来越多了，很多掌柜的都选择与专业的客服团队合作，因为把客服外包出去不仅能够省掉各种开支还不用招聘和管理，真的是省心又省钱，但是不少掌柜会问，淘宝客服外包价格是多少?如何收费的?关于这个问题，下面由北京萌萌客的小萌为大家详细介绍。 每个客服外包公司的收费标准不一样，北京萌萌客是这样的： 一、长期客服是按两种方式收费，其一，底薪+客服销售额的提成，一般是1500-1800元/月/人/班次;其二，固定薪资，4000元/月/人/班次，具体报价是可以综合店铺的咨询量和类目协商定下的。 二、临时客服分活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元/天，节假日客服是300元/天。也可以根据工作量协商价格。 三、是否区分售前客服还是售后客服，看店铺流量情况和店主的要求，如果流量小的，售前售后客服可以一起做，如果是咨询量大的，售后问题多的店铺，建议区分开来，这样分工明细，更能提高工作效率，提高客户购物体验。 关于淘宝客服外包的价格每一个服务商都是不一样的，但是合作收费模式都差不多，多数都是底薪+提成，或者固定薪资，也可以通过店铺的咨询量也进行调整，都是结合店铺的实际情况给出最合理的报价，北京萌萌客专注于客服外包的业务，有需要的掌柜可以随时咨询，咨询电话13717595797.

2024-08-29