抖音小店客服外包公司

在抖音小店蓬勃发展的当下，客户服务质量越来越受到店铺重视，于是选择一家正规的在线客服外包公司对于店铺的运营至关重要。以下是一些关键的因素和方法，希望帮助大家筛选出正规可靠的抖音小店在线客服外包公司。 一、要考察公司的资质和信誉 查看其营业执照、相关行业认证等合法经营的证明文件。可以通过互联网搜索、行业论坛和社交媒体等渠道，了解其他商家对该公司的评价和口碑。正面的评价和良好的信誉是公司正规性的重要体现。 二、评估客服团队的专业素质 了解客服人员的招聘标准和培训体系。正规的外包公司会有严格的招聘流程，筛选出具备良好沟通技巧、服务意识和问题解决能力的人员。并且会为客服人员提供系统的抖音平台规则、小店产品知识以及客服技巧的培训，以确保能够提供高质量的服务。 三、关注公司的服务经验和行业专长 选择具有丰富抖服务经验的客服外包公司，可以更熟悉抖音的生态和用户特点，能够更有效地处理各种问题。可以询问公司过往服务的案例，了解其在不同类型小店中的服务效果和客户满意度。 四、服务质量保障体系 正规客服外包公司会建立完善的质量监控和评估机制，通过定期抽检客服会话、收集客户反馈等方式，对客服工作进行监督和改进。了解公司如何衡量服务质量，以及针对不达标的服务采取的改进措施。 五、要考察公司的技术支持能力 客服工作离不开先进的技术系统，如客服管理软件、智能客服辅助工具等。了解客服外包公司所使用的技术平台是否稳定、高效，能否满足抖音小店的业务需求，以及是否具备不断升级和优化的能力。 六、注意合同条款的规范性和合理性 正规的公司会提供清晰、明确、公平的合同，对服务内容、价格、服务标准、保密条款、违约责任等方面进行详细规定。在签订合同前，务必仔细阅读并理解所有条款，确保自身权益得到充分保障。 七、还应考虑公司的沟通协作能力 良好的沟通是合作成功的基础，了解客服外包公司与客户的沟通机制，是否能够及时响应客户的需求和问题，能否与您的团队保持密切协作，共同提升店铺的服务水平和业绩。 通过以上全面的考察和分析，将更有把握选择到一家正规的抖音小店在线客服外包公司，为店铺运营提供有力的支持，提升客户满意度和店铺竞争力。

2024-09-04

电商客服分为售前和售后两种，售前客服主要负责网店的销售，好的售前客服能够提高网店的形象和转化率。售后客服主要负责的是解决店铺中差评，提高店铺的回购率，但是做过售后客服的人都知道售后客服并没有大家想象的那么简单。通常来找售后客服的买家情绪都不稳定，都是遇到了物流或者商品质量的问题。北京萌萌客外包商为大家分享一下客服外包公司的客服是怎样处理抖音小店售后问题的。 一、售后安抚买家 作为售后客服不管是自家商品问题、物流问题还是买家的问题，只要是买家来售后，首先就是先安抚买家的情绪，本来买家已经因为各种原因很气愤了，千万不能再刺激买家。以防买家直接投诉和差评。 二、售后客服人员分析问题 当买家的情绪稍微稳定，售后外包客服了解问题所在，分析问题的原由。 三、解决方案 外包售后客服人员通过了解问题、分析问题，总结问题，提出解决问题的方案，外包公司客服在上岗前就经过也严格的客服培训，所以能够在极短的时间里给出解决方案。达到买家的满意。 四、客服人员回访买家 不是售后问题解决了就完事了，客服定期的回访能够加深买家对店铺的印象。对于处理过售后问题的买家做好回访能够让买家但觉店铺还是比较靠谱的，恢复店铺在买家心中的形象;对没有售后的买家做好回访了解买家对商品的使用情况、服务质量问题等，外包客服能通过回访的过程向买家进行再次销售。 五、再次回访 基于第一次回访的基础上，距上次回访后的两周左右，客服人员根据上次回访的记录进一步了解商品的使用情况，商家对商品的印象，并再次进行销售，如果买家没有购买的意向，客服也不要强买强卖。 抖音小店售后客服外包公司处理问题的方式还有很多，比如：要处处为客户着想。当客户不满意是，千万不在站在你的角度想，从他那边看可能也是正确的;对于有些客户本来就是脾气比较急的，买的产品有坏了，就会骂人的买家要多多宽慰，调节自己的情绪不要和买家产生正面冲突等等。以上就是本期的主要内容了，希望萌萌客外包公司小编的建议能为大家带来帮助!

2024-09-18

虽然现在网络购物越来越方便，但为了确保买的东西确实是自己想要的，很多客户都有咨询客服的习惯，这也就导致客服也成为了抖音小店的必须品，不过因为客服岗位一直比较紧缺，自己招聘太耗费时间，而且成本也高，不少抖音店主都想到了客服外包，可抖音小店可以去哪里找专业的外包公司呢? 其实寻找专业抖音小店外包公司的方法还是有很多的，下面萌萌客客服的笔者就来给大家介绍几种。 一、网上查询 1、百度 百度是很多人常用的一个搜索平台，也是各类信息特别全的一个搜索平台，店主可以在这个平台上找到很多外包公司的官网和各种相关信息。 2、找专业的服务市场 虽然现在还没有专业的抖音服务市场，但外包公司的服务都是相通的，抖音店主可以去京东服务外包市场，淘宝客服外包服务市场等服务市场中寻找合适的外包公司。 3、思路网 对于这个平台不知道您了解多少，这是中国第一家进入高清领域的网站，里面有很多跟电商相关的形象，其中就有很多专业的外包公司供店主们选择。 4、猪八戒 这也是一个专业的平台网站，里面有很多跟网络购物平台相关的信息，还有不是外包公司的招聘信息，外包公司要积累大量的客服人员，招聘环节肯定是必不可少的，店主可以从这些信息中选择适合的公司进行考察。 5、派代 这个平台建于2007年2月8日，于2008年1月8日转型，是一家全面专注电子商务社区。里面有很多电商平台的知识分享，抖音店主也可以在这个平台咨询、查找专业的外包公司。 二、像同行咨询 现在很多网店店主都已经和外包公司合作过，抖音店主可以咨询一下这些店主的经验，看看哪个外包公司更专业，更适合自己，而且一般同行之间分享的都是已经经过印证的，服务质量和诚信都会更可靠。 对了，萌萌客客服的笔者提醒您，无论您是通过哪种方法找的外包公司都不要忘了自己在考察一遍，即使是朋友介绍的也是一样，每个人看到的都只是其中一面，而且即使对方确实是个专业的抖音客服外包公司，但不见得适合您，只有适合您的，合作效果才会最好，不然也只是相看两相厌。

2024-09-19

抖音客服外包市场虽然已经趋于成熟，但是在找客服公司的时候还是要多加小心，行业整体的提升不代表每个客服公司都靠谱，总的来说外包行业的水还是比较深的，那么靠谱的抖音小店客服外包公司哪里找，我们应该怎样找? 第一看：客服的综合素质 好的客服公司的客服了解客户需求，能够及时的做好客户类型分析及应对措施，熟悉销售流程并能够灵活运用，在销售过程中避免禁用词的出现，并且对于售后处理规则也能够娴熟运用。 第二看：办公场所 在这里不只要看客服公司的办公场所是否固定，还要看办公环境的好坏。萌萌客客服公司经理曾经发表过如果外包商连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空口白话 第三看：客服数量 对于客服公司来说，客服人员就是公司的根本，客服公司本来就是以人工客服为前提的第三方服务公司，倘若客服人数少，公司没有备用的客服人员，一旦客服出现突然离职，客服的职位由谁顶替?难免会为网店带来损失。好的客服公司常年都会有备用客服，即使没有客服人员突然离职，也能够为签约的商家在最短的时间内提高专业的客服人 第四看：后期服务质量 虽然有些商家不是为了把客服给外包出去好省钱的，但是可以肯定的是商家都是为了客服质量提高选择外包的。好的客服公司都能够将服务质量作为公司的重点，通过一些高科技技术检测每个客服在工作过程中的状态。北京萌萌客客服公司通过质检系统和第三方数据，时刻监督客服质量。并且客服数据是对商家公开的，让客服质量透明化，让商家更放心。 第五看：外包合同 合同的作用大家都知道，一旦双方签订后就立即生效。所以好的客服公司不会在合同上出现问题。签合同前客服公司会拟定一份合同首稿给商家，若是商家对合同条款有意义，双方可以协调，知道双方达成协议为止。正规的外包合同是公平公正的，没有任何隐匿条款。 除了以上几个条件以外，成功的合作案例也是找靠谱抖音客服外包公司的一个重要条件，好的客服公司会有很多知名、大型企业的合作案例，如果你找到的是一家具有以上几个条件的客服公司，那么恭喜你，你找到的公司是比较靠谱的。

2024-09-19

主动跟进是服务链路闭环的必须做法。答应客户帮忙核实跟进但实际忘了回复或跟进的、包含快递异常件、直播间中奖情况等未落实到位。 规范的订单备注可以有效推进后续链路。未按照统一备注格式处理订单上的各项登记、备注。由于尺码，颜色等拍错需要备注修改的，客服拒绝备注且不说明具体无法备注原因的，导致客户退款。 答非所问会降低客户的耐心阈值。客服作为商家和顾客之间的纽带，是顾客最为方便了解详细信息的窗口，如果出现答非所问的情况，会直接让消费者质疑客服的专业性，也会对店铺产生不信任感。

2024-12-18

服务商要具有一定的规模。一个好的客服外包公司，客服规模不能太小，至少需要有几十人的团队。因为，店铺在选择客服托管的时候，主要是因为自身的店铺人口流动率大，人员不足。电商商家选择托管首要因素就是解决店铺人员不稳定的问题，如果托管服务商的客服数量过少，对于大型电商公司来说就不用考虑了。 要有数据支持。良好的数据支持是托管服务商的工作基础，客服团队需要有分析数据，整理数据的，根据数据分析出客服问题的专职督查人员。 客服团队的服务质量要好。客服团队质量是选择客服外包公司的重要考虑因素。在选择托管服务商时，需要查看客服团队的规模、素质、培训和管理情况等，了解其专业性和可靠性。客服团队质量高的服务商能够保证顾客得到更好的服务，为店家带来更多商机。

2024-12-09

就目前电商竞争白炽化情况来看，网店的竞争已经不只停留在争取流量、选好货源上。更多的是客户购物体验和满意度。所以客服外包的出现解决了很多商家因为服务优化升级带来的难题。具体内容介绍如下： 一、解决服务成本高的问题 网店自己招聘客服，无论是在人力资源方面还是设备投资上，都需要大笔的资金投入。并且在淡季时期裁员对企业形象有一定的影响，不裁员又会造成人力资源成本浪费。而在客服外包公司通常拥有完善的客服系统和技术设备，这意味着企业可以避免额外的开支，还可以及时调控客服数量，节省人力成本浪费。 二、解决客服在线时间问题 网店自建客服团队很难做到全天候随时响应买家的咨询，就会流失客户。在客服外包公司则能够通过团队协作的方式轻松达到全天候服务，最多可以提供全天24小时在线时间。不漏掉每个来咨询的客户，提高转化率。 三、解决客服流动问题 客服流动性强是每个商家的噩梦，每个店铺都希望客服人员相对稳定，因为客服离职对于店铺来说，也是一笔不小的损失。客服外包公司之所以客服流动性小是因为公司有相应的管理方法，如内部晋升、奖罚分明、工龄制等等来留住有经验的老人。 四、解决客服难管理问题 客服管理，是令人头疼的问题。因为每一位客服的个性和习惯都不一样，不是所有的管理方式都适用于每一位客服。如果管理得太严格，很可能会造成客服人员辞职，如果管理得太松懈，又害怕他们会偷懒怠慢他们的工作。而在客服外包公司，制定了完善严谨的管理制度，不管触犯到哪一条都会受到相应的处罚。 五、解决客服培训问题 网店招聘的客服不但单一，培训和管理都很吃力，客服的积极性也不高，工作效果不好。而在客服外包公司就不一样了，公司有完善的培训体系会对客服进行统一的培训，有自己的管理部门对客服进行严格的考核和管理，客服稳定性高，工作能力强。 通过以上内容可以看出，客服外包公司可以为商家解决的问题有直接性的也有间接关联性的，整体上看客服外包对于网店来说是可取的，但具体的合作效果要看店铺实际需求和客服外包公司的后期表现。

2024-09-05

随着电商行业的不断发展，良好的客服服务成为了各个电商店主的重要竞争项目，一些没有时间和精力自己管理客服团队的小红书电商店主就想到了客服外包公司，可是小红书电商店主该如何选择客服外包公司呢? 1、了解客服外包公司的基本情况 在选择客服外包公司时，电商老板需要了解公司的基本情况，例如公司的规模、发展历程、服务项目、客户案例、服务质量等等。可以通过网络搜索、口碑了解该公司的情况。同时，可以与该公司进行沟通，了解其服务特点和服务优势，判断其是否符合自己的需求。 2、管理制度 一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。萌萌客客服外包公司的贺经理曾提示，在选择客服外包公司时，需要了解其管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等。此外，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。 3、针对特殊行业，选择专业客服外包公司 对于一些专业性较强的行业，如家电、家具、数码3C类等，电商老板在选择客服外包公司时需要更加谨慎。这些行业的产品往往涉及较多的技术细节和售后服务，因此要求客服人员具备较高的专业素养和沟通能力。 在这种情况下，电商老板应该与客服外包公司进行充分的沟通，了解他们是否具备相关行业的经验和专业知识。同时，还应该关注客服人员的培训体系和稳定性，确保他们能够长期稳定地为店铺提供服务。 4、专业性评估 评估客服外包服务的专业性，包括公司的培训体系、客服人员的经验和技能水平。萌萌客客服外包公司的贺经理曾提示，了解客服外包公司是否只做外包专项，因为专注往往能带来更高的专业性。 5、服务案例 成熟的客服外包公司通常有许多服务案例。通过了解这些案例，可以从侧面了解公司的实力和专业性。 除了以上几点，小红书电商店主还需要考虑客服外包公司的技术支持、注意合同里的细节。关于如何选择客服外包公司，就为大家介绍到这里了，希望各位店主都能快速找到适合的外包公司合作。

2024-09-05

目前企业、公司在做客服业务上更愿意选择专业的电话客服外包公司。为什么呢?是自聘客服不好吗?当然这只是选择外包公司的一个原因，更多的是外包公司起到了省钱省时省力的作用。那么问题来了，什么样的外包公司是我们所需要的呢?我们应该怎样找一家正规的外包公司，找的时候我们又应该注意哪些方面呢? 第一：注意外包公司的环境，就是客服的工作环境。 正规的外包公司会有一个好的工作环境能够让客服心情放松、提高工作效率、从而更快地进入工作状态，所以在挑选的时候可以切实地看一下，进行一个综合性的比对。 第二：考察转化率问题，也就是客服的销售能力。 虽然客服是服务行业，但是想售前客服、售后回访回购都关系到商家的销售量问题。如果您想将销售业务客服外包出去，那您一定要考察该外包公司的转化率多少，因为它不仅代表着服务的质量、回复的速度、及时的处理，还体现了客服销售能力的高低，任何一个环节存在问题都可能降低转化率。很多外包公司也会对客服的转化率提升做出专门的培训，在考察的时候一定要重点看一下。 第三：注意客服人员素质高低，就是客服处理问题的能力。 正规外包公司会客服的学历有一定的要求，大专及以上学历。萌萌客外包服务商表示，如果是相同服务经验的客服人员应聘，学历高者优先录取。因为高学历客服素质会高一些，处理客户关系更遂心应手。这对于商家的发展十分有利。 第四：注意服务质量问题，不要一味追求低价。 北京萌萌客客服服务商提到过，外包时不能够只考虑价格，更应该考虑的是服务质量，要看这个外包公司是否有很多成功的案例，案例本身就能够说明很多问题。性价比和服务质量才是最应该看重的。 以上就是对于选择一家适合的客服外包公司时，一定要仔细考量的问题!希望对广大店主有所帮助!

2024-09-12

从事电商行业的运营者们都说现在电商行业竞争越来越激烈，压力是越来越大，利润是越来越低了。网店主都知道开网店是一件非常辛苦的事情，每天的工作就是补单，开车，分析营销数据，售前，售中，售后，打包，发货，日复一日年复一年重复着同样的工作，怎样才能兼顾赚钱和解放劳动力呢?想要更轻松的生活您现在可以考虑把客服外包出去了。今天小萌就给大家说说为什么要选择天猫客服外包公司了。 先从人力情况方面来看一下： 1、店铺没有专业性的电商管理人才，选择外包可以快速解决管理人才问题; 2、新手招聘由于工作时间和客服待遇问题导致流动性大; 3、新招聘的的客服人员没有经验导致网店询单转化率低; 4、当下店铺的人工成本一年比一年高; 5、店铺节假日夜间店铺无人看管; 6、天猫大促期间人手不足忙不过来，导致流失大量订单。 我们再来看一下自己公司专职客服的用人成本： 1、客服主管工资至少6000元/月/人; 2、天猫客服工资至少5000元/月/人; 3、每个客服的办公设备至少300元/月; 4、工作餐补贴400+元/月/人; 5、员工住宿，水电费用400元/月。 以上列举的就是自己组建客服团队的成本，再来说一下天猫客服外包能带来哪些好处： 1、简化管理流程，降低成本 由于大量的接待性工作被外包出去，管理者足不出户圆满完成客服工作，减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。 2、解放公司人力，创造价值 免去办理各种锁碎的员工录用，社会保险申报，住房公积金办理等费用。 3、提高满意度，增强归属感 好的外包公司有着完善的客服体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 4、天猫客服人员稳定，收入稳定 解决了长期人员流失，没有人值班等问题，从而能够达到稳定的销售业绩。 现在是合作共赢的时代，只有双双抱团发展才能创造更大的利润空间。网店选择天猫客服外包公司合作后，双方是互惠互利的，双方都会有一个良好的发展空间。

2024-09-02