抖音小店客服话术技巧

在如今这个互联网时代，虚拟的线上小店成为了许多年轻人自由创业的新选择。开设抖音小店拥有成本低、开店速度快、流量大等优势，吸引了越来越多的创业者。虽然拥有线上小店很容易，但是如何在众多卖家中脱颖而出是一个大问题。开抖音小店客服咨询话术来提高客户对你的满意度，从而获取更多的流量和粉丝。 开头的问候和表扬可以让客户感到你的热情和用心。在开始谈论商品前，你可以热情地问候客户，向他们介绍你自己以及你的店铺。同时，对于他们已经购买的商品，可以进行适当表扬，让客户感到自己购买的商品是有价值的，从而提高客户的满意度。 例如：“您好，非常感谢您来到我们的店铺!我是负责的客服，非常欢迎您来咨询。还记得您上次购买的这双鞋吗?真的很适合您，看起来非常漂亮哦!” 当客户进入你的店铺咨询的时候，就说明TA对你的商品有一定的兴趣。因此，在与客户交流时，为了让他们对商品有更全面的了解，你需要提供详细的产品信息，包括商品的特点、材质、尺寸等等。同时，需要注意让客户看到商品的实物图和细节照片，这样才能真正抓住客户的目光。 例如：“这款衣服的材质非常柔软，穿起来非常舒适。同时，它有多种颜色和尺码可选，您可以根据自己的需要进行搭配和选择。这是衣服的实物图，您可以看到细节和细节，非常美丽哦!” 有些客户在咨询的时候，可能会有一些疑惑和问题，这就需要你根据具体情况进行回答。无论是关于运输、保养还是其他方面，你都需要尽可能的提供详细的信息和帮助，让客户感觉到你是值得信任和依靠的。 例如：“您好，关于运输时间，我们一般在24小时内确认订单，然后发货。如果您是在本地，一般在1-2天就可以收到，如果您不在我们的发货范围内，我们则会选择一家可靠的快递公司为您配送。如果有任何问题，我们会时时与您保持联系，确保货物安全及时到达。” 当客户的咨询得到解决后，不要忘记礼貌地告别和表示感谢。这可以让客户感受到你的真诚和诚意，从而增加客户的好感度和回访率。你可以在告别的同时再次感谢客户的支持和信任，同时也给他们留下一个美好的印象。 例如：“非常感谢您对我们的信任和支持。如果以后有任何需要，请随时联系我们。祝您生活愉快!” 通过以上几点，相信你可以在客服的咨询工作中更得心应手，提高客户的满意度等级，提高抖音小店的关注度和流量。坚持做好服务，让客户满意，口碑自然好，生意也会越来越好。加油吧!

2023-10-12

很多新手开抖音小店，前期都是自己做客服，其实客服也是有很多话术和技巧，如果你也想提高客服的效率和询单转化，可以试试下面的方法。 打开抖音小店飞鸽客服在线系统，点击客服工具——快捷短语： 可以根据短语类别进行分组，然后编辑短语内容; 还可以同时设置短语关联关键词和商品： 设置好之后，客户问到相关的问题，直接在右侧快捷短语里面搜索就能1秒回复了。 建议把客户常问到的一些问题都设置成快捷回复，具体的你可以根据你们店铺主推商品的情况去设置。 这样就可以有效提高你的3分钟回复率了，也能大大的提高服务好评率。 下面这些是我整理出来的客服万能回复话术，能够应对大多数的日常场景问题。 一、接待开场白:(回复要快，尽量用快捷回复) 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么问题吗? 二、是否有货? 1、您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 2、非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 三、什么时候发货 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 四、发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗? 韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS， EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要 您补邮费10元，(发顺丰的一样要补邮费20) 五、什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收 到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题， 天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。 顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间) (EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 六、可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了 呢，没有办法再优惠啦 七、质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦 八、结束语 非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝你购物愉快【可以增加表情】 九、退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

2023-09-28

抖音小店客服工作做得好，不仅能提高小店服务体验分，还能提高询单转化率，促进商品转化。 而要把客服工作做好，除了要应答及时，提高IM三分钟回复率之外，话术也非常非常重要。客服话术用得好，能够大大提升用户的满意度。 我们汇总了一些抖音小店运营客服话术，分享给大家。 1、进店问候话术 “亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?” “亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?” “亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?” 2、询价话术 “亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。” “亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。” “亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。” 3、发货话术 “本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” “亲，本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通、汇通和申通的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” “付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。” 4、应对商品质量的话术 “我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!” “宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三，七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~” “亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!” 5、退换货相关话术 “您好~在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?” “您好~宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。” “本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。” 6、售中话术 “这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。” “为了庆祝XX节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快” “这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~” 更完整的抖音小店客服回复话术，我也整理出了一份文档资料，新手可以参考这份话术去处理售后问题，有需要的可以找我免费领取。

2023-07-08

1、基础问候 (1)欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? (3)有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! (5)亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、是否有货 (1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! (2)亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! (3)有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! (4)无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 3、议价 (1)亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 (2)亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 (3)比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答) (4)亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 4、发货 (1)发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! (2)什么快递--亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 (3)到货时间--亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! 5、质量常见问题 (1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! (2)宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ (3)亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! (4)我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ (5)此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ (6)本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 6、退换货常见问题 (1)您好在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? (2)您好，宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。 (3)您好，退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX11

2023-07-07

随着短视频平台的兴起，抖音成为了当下最受欢迎的短视频平台之一，用户量庞大，平台内容丰富，吸引越来越多的用户。由于抖音平台的用户规模越来越庞大，相应的客服压力也随之增加。因此，如何提高抖音客服回复率成为了当下抖音营销中的重要组成部分。 客服回复率是影响用户满意度和客户维护的重要指标之一。抖音客服回复率指的就是用户向客服咨询问题后，客服能在一定时间内及时回复用户的问题的数量与比例。那么如何提高抖音客服回复率呢? 一、提高客服的专业素养 在考虑各种提高客服回复率策略时，提高客服的专业素养是关键的一点。因为当用户联系客服时，他们会希望得到专业、有用的回复，而不是无关的内容。如果客服人员缺乏知识和专业素养，那么即使回复了用户的问题，也很难让用户感到满意，反而可能使用户产生误解和不信任。 因此，为提高客服的专业素养，抖音平台应该提高自身的职业规范，增加职业培训和团队协作，确保客服人员具有专业知识和技能。另外，平台也可以建立并完善相应的规章制度，确保客服行为合适规范，从而提高抖音客服回复率。 二、拓展多点接触渠道 显然，以往的客服回复模式只局限于电话、邮件和在线聊天。如今，随着人们生活水平的提高和科技技术的进步，客服可以基于社交媒体来与客户建立联系，甚至可以通过微信、QQ等即时通信工具进行交流。这样，就可以拓宽客户与客服沟通的渠道，提高接触点的扩展性。抖音平台可借助社交平台来提高客服回复率，满足用户对多种交流渠道的需求。 三、提高客户服务质量 提高抖音的客户服务质量，增强用户体验，是提高抖音客服回复率的关键。抖音平台为实现这一目的，可从以下方面入手： 1. 优化客户服务流程：确保客户体验良好，让他们觉得服务流程简单、流畅。 2. 更换教育和培训计划：定期为客服人员提供内部培训，确保他们的服务水平和知识储备得到最新和最先进的更新和升级。 3. 提高客户满意度：为客户提供详细、精确、有价值的答案，及时回应客户的问题和问题描述。 四、定期收集并处理用户反馈 客服回复率提高的另一个关键因素是用户反馈。通过定期收集和处理用户反馈，可以让抖音平台更好地了解用户需求和反馈，进而调整和改进平台服务。平台可在文案下方开设意见反馈区域，客服人员也应该及时查看用户提交的反馈内容并进行处理，以便及时调整抖音平台的服务方式，从而提高抖音客服回复率。 总之，提高抖音客服回复率是一个复杂的任务，需要综合考虑各种因素。通过提高客服的专业素质、多点接触渠道、提高客户服务质量、定期收集并处理用户反馈等方面的努力，抖音平台可以提高客服回复率，增强用户体验，进一步提高平台的市场竞争力和用户占有率。

2024-04-30

抖音小店退货商品影响二次销售怎么办?消费者寄错退货商品怎么办?退货商品少件漏件怎么办?本篇文章给商家朋友们分享退货退款商家审核环节的处理技巧，帮助大家减少退款纠纷和消费者投诉。希望对大家有帮助。 商家或系统同意消费者退货退款申请后，如果消费者已在规定时间内填写“物流信息”，商家可根据退货商品物流状态进行操作： 操作【退款】： 若物流已签收，商家可在收到退货后的48小时内点击【退款】，超时未处理由系统默认【退款】。 操作【延长收货】： 若物流未签收，商家可在消费者上传运单号后5天后，使用【延长收货】功能(仅可延长一次)，支持延长7天，请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统将自动退款。 若商家在消费者上传运单号后7天内未操作，则系统自动退款(节假日或疫情期间会调整时效)。 操作【拒绝】： 若商家收到退货后发现不符合退款要求，可点击【拒绝】。注意：此时售后节点流转到消费者，消费者可选择48小时内进行平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。 消费者申请平台介入后，若判定为商家责任，将影响纠纷商责率和体验分，故此，我们建议商家不要直接操作【拒绝】，一定要和消费者保持良性沟通和协商，协商一致后可引导消费者修改或取消售后。 通用方案 商家同意退货前，可在详情页/退货地址/快递包裹里附上“退换货须知”。比如：请您收到退货地址7天内按照地址寄回商品，不要寄到付件，保留商品完整性举证，确保商品本身、原包装(如原包装袋、原装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，商品未穿过、无残留气味且不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核查处理哦。 小编提醒，商家同意退货后，要提醒消费者及时上传退货物流单号。 收到退货商品，做好验货服务：当面验收退货，发现异常立即拍照举证(快递面单+商品合照)并拒收商品。若商家已经签收商品，需保留相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频)证明商品退回时就存在问题。 如果售后处理时效即将截止，商家还未收到退货商品，建议使用【延长收货】功能，同时与消费者积极沟通协商，协商一致可引导消费者暂时撤销售后申请。 1、退货商品影响二次销售 情况一：商品本身无质量问题 建议方案： 收到退货商品，做好验货服务。 积极主动与消费者沟通协商，协商一致可引导消费者修改或取消售后申请(用户修改售后信息使用说明)，切记不要贸然拒绝消费者。若核实是快递责任，可进一步引导消费者联系快递方索赔。 情况二：商品本身有质量问题 建议方案：如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款，此类情况引发纠纷和投诉升级的可能性极大。故此，这种情况下建议积极联系消费者协商处理。 2、消费者寄错商品 场景定义：商家发现消费者退回的商品并非自己店铺的商品(拍A退B)。 案例分享：张三在店铺购买了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货商品是牛仔裤。 建议方案： 收到退货商品，做好验货服务。 积极主动与消费者沟通协商：引导消费者取消此次售后申请，等待消费者重新申请退货退款后寄回本店铺商品，记得将消费者错寄的商品返还给消费者哦。 3、退货、少件、缺件 场景定义：消费者退回的货物出现破损、少件、缺件或者没有把赠品/小配件寄回。 案例分享：张三在某店铺购买护肤品后收到了商家赠送的美容仪，但商家收到退货商品时没有看到美容仪。 建议方案： 如果订单有赠品，建议退货前告知消费者将赠品一并退回。 收到退货商品，做好验货服务。 及时联系消费者确认、协商解决： 如果核实是消费者漏寄，商家需要消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商小额打款。 如果核实是快递丢件，可与消费者协商取消售后，建议消费者及时向快递方索赔。 到此这篇关于抖音售后技巧有哪些，抖音售后技巧介绍的文章就介绍到这了,更多相关抖音售后操作方法内容请搜索小编以前的文章或继续浏览下面的相关文章，希望大家以后多多支持小编!

2023-11-14

如今很多小伙伴们都有在做抖音小店一块儿，那么很多的抖音小店，他们也会去找达人来帮自己带货，因为达人有一定流量，这样子效果会更加得好一些，抖音小店达人合作的话术是什么呢? 抖音小店达人合作话术是什么? 1、怎么打招呼达人通过率高? 直接给你分享一些我们在实操过程中总结出来的通过率较高的打招呼话术，比如： 厂家源头供应链，求合作，麻烦通过一下 爆款高佣金，好出单，麻烦通过一下 高佣高性价比百货工厂，可免费寄样，求合作 工厂货源，佣金高，发货快，麻烦通过一下 具体的你还可以根据你所带的品类去修改一下。 其实打招呼的核心就是突出你能给达人带来什么好处，比如免费寄样、发货快、佣金高、性价比高、品牌货源等等，用一句话总结出来就可以了。 2、为什么达人对你爱答不理? 第一步通过之后，接下来就是群发商品，然后联系达人沟通带货相关事宜的。 但是为什么你发出去的消息石沉大海，没几个人回复呢? 原因有2种： (1)你发的产品达人不感兴趣，不想带。 包括产品的价格、佣金、品类都不是他想要的，或者和他直播间是不匹配的。 而一般优质带货达人都有专门负责选品的商务同事，他们wei上的商家不止你一个。 对产品不敢兴趣，自然就懒得回复了。 所以核心还是在产品。 (2)发的产品信息不全，达人无法辨别 一般来说，单品的话建议直接给达人发商品链接、商品主图、商品价格和佣金，有些达人还要求抖音小店体验分数据、发货时间等等。 如果需要合作的产品较多，建议用表格将产品信息整理清楚，同步发一张商品信息表格和表格截图。 截图方便达人用手机也能直接将所有商品一览无余，表格方便达人在电脑端查看更加详细的商品信息。 不要问方不方便，在不在这类的，直接表明寻求直播合作(不要长篇大论，发一堆信息，或发一长串语音，最好全部文字交流，简单明了的说)。 抖音小店达人合作话术就给大家介绍到这里了，各位小伙伴们在抖音开店的话是一定要找达人帮忙做推广和引流的，毕竟现在抖音都竞争也非常激烈，做抖音小店的人非常的多。

2023-09-28

不论在何时，不论和谁说话，都要把握必定的技巧，而作为抖音小店售前客服，是更要留意你的言辞，言语，下面就跟大家伙儿一起来共享一下，抖音小店售前客服外包的说话技巧。 一、欢迎语(开场白) 当你接到了客户的信息，必定要秒回，建议是在10秒之内，切忌迟迟不回音讯。当你回复的时分也要加上自我介绍。 举例格局： ①您好，我是客服8号，很快乐为您服务，有什么我能够效力的+笑脸表情 ②您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号诚挚为您服务+笑脸 二、介绍产品 对言语便是让顾客了解咱们产品的一个进程，首要客服需求做的便是深化熟知自己的产品，答复问题不能缓慢，不能用不知道，不能，不确认等词语，要站在一个专业的大师的视点去答复客人的问题，必要时分能恰当用一些专业性术语，让客人觉得你是一个行家，在介绍自己的产品时分，言语要用客人简单了解的，不要用冷僻词语，冷门词语。 三、确认价格 议价这个环节是让抖音小店售前客服最头疼而且难处理的问题，现在大多数人的购物习气便是讨价还价，一般买家有两种，一种是爱贪小便宜，并非差钱，别的一种便是想要在心理上有种成就感，那一旦这种买家跟你讨价还价，那你该怎么说明呢? 首要，你的准则便是，咱们的产品的质量是十分优质的，价格是公司定制的，现已为更低的价格了，是不能够变化的。一般的顾客听到就不会再去做羁绊，假如你的买家还在优柔寡断，那你能够搬运他的思维和留意力，首要描绘的是产品的质量真的好，能够奉告现在店肆有什么优惠活动，或许恰当的给点赠品，也能够在运费上恰当的优惠，终究达到买卖。 四、下单付出 关于下单付出，大致有三种状况： 种：买家是次用抖音小店购买产品，这时分他们不熟悉付出环节，或许迟迟都没有下单，抖音小店售前客服就能够这么说：亲，您好，在付出的进程中遇到什么样的问题了吗?假如有不清楚的当地，能够告知我，或许我能够帮到您+笑脸表情。 第二种：有或许客服许诺了买家在运费上有所优惠，就要告知买家：亲，您下单后先不要付款哦，我调整一下运费，您再付出。 第三种：买家直接完成了付出，这时分抖音小店售前客服就应该说：亲，您下单成功了，咱们将会及时发货，假如遇到什么样的问题，能够每时每刻联络咱们，我是客服XXX号。

2024-09-06

在抖音平台上，催拍催付卡片是一种自助化能力，可以帮助商家自助识别哪些消费者符合咨询后但未下单，或者下单后没有付款的情况，而且能在商家设置好的条件下，自助化给消费者发送催拍催付卡片，减轻客服工作量的同时，提升售前转化率，那么抖音小店催拍催付话术有哪些?下面跟着小编一起了解一下吧。 商家想要用好催拍催付功能，卡片发送话术和发送时间点是关键，对于话术而言，一般建议用利益点对消费者进行吸引，常见的利益点如下： 1、价格优惠吸引 亲亲，您选的这款商品在热销中，记得在活动期间内下单哦，有什么问题都可以咨询我哦~ 2、暗示库存紧张 亲亲，这款商品很受欢迎的，正在热销，容易断货哦，您喜欢的话， 赶紧拍下哦~ 3、强调发货及时 亲亲，今天拍下，今天就可以发货哦，商品就可以飞到您身边啦~ 4、强调售后保障 亲亲，这款商品是支持7天无理由退换的，而且还提供了运费险，不喜欢可以退哦，让您没有后顾之忧~ 对于时间点而言，一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单，而由于平台设置拍下未付款的订单，会在30分钟自动关闭，因此催付卡片设置，一般推荐5分钟、10分钟、15分钟这些节点。 以上就是小编为大家带来的关于“抖音小店催拍催付话术有哪些?有什么时间要求?”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

2023-07-08

抖音小店客服作为抖音店铺的销售人员，平时面对的顾客多种多样，要解答的问题也是多种多样的，要想应对如此多类型的顾客是非常考验客服人员的服务技巧的。 一、顾客犹豫不决 客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。 二、顾客讨价还价 讨价还价是日常消费中存在的一种普遍现象。顾客会想要还价就说明他对这个产品非常中意，如果回答不好很容易造成顾客的流失。 找到了问题所在，我们再来看一下解决方法： 1、告诉顾客店铺的商品价格都是有统一标准的，我们谢绝还价的，希望顾客可以理解。客服可以这样跟顾客说：您好，非常抱歉，我们产品的价格对所有消费者都是统一的，不议价，希望您可以理解。 2、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导顾客，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，顾客一定会接受的。 三、当顾客对产品的真伪产生疑问时 顾客会产生这样的疑问主要是因为顾客看不到商品，所以会有这方面的担心，客服要理解顾客，出具相关证明取得顾客的信任。 四、如何连带销售 连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法：一是因为我们已经取得了顾客的信任，在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配。

2023-07-04