客服服务外包平台

电商客服外包平台是一种专门为电子商务行业提供客服服务的机构。这些平台致力于为客户提供一系列的客服支持服务，包括但不限于客服咨询、售后服务、退换货服务等。 电商客服外包平台的服务覆盖面非常广泛，能够满足电商企业在各个方面的客服需求。在客服咨询方面，这些平台能够提供全天候在线客服，及时解答客户的问题，提供专业的建议和解决方案。在售后服务方面，它们能够提供快速的退换货服务，解决客户的后顾之忧，增强客户的信任感和忠诚度。此外，这些平台还能够提供一些特色服务，例如数据分析和市场调研等，帮助电商企业更好地了解市场和客户需求，优化产品和服务。 电商客服外包平台的出现，为电商企业提供了一种更加高效、专业的客服解决方案。通过将这些繁琐的客服工作外包给专业的服务商，电商企业可以降低成本、提高效率，并且能够将更多的精力和资源投入到产品研发和营销等方面。同时，电商客服平台能够提供更加优质、专业的客服服务，从而提高客户满意度和忠诚度，为电商企业的长期发展打下坚实的基础。

2024-10-24

在这个快节奏的社会，很多电商企业都会寻找专业的电商客服外包服务平台合作，以求能共同分担经营压力，达到共赢。如此说有的朋友可能觉得太笼统了，那么大家跟着萌萌客电商客服外包服务平台的小萌一起来探讨一下专业电商客服外包服务平台提供的客服的岗位职责是什么，相信大家就明白了。 1、负责电商店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行; 2、负责收集客户资料，规定服务方案：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 3、负责客户管理和沟通：负责进行有效的客户管理和沟通。 4、负责建立团队以及培训：负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 5、进行客户回访，检查维护客户关系：定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 6、负责发展、维护客户关系：负责发展维护良好的客户关系。 7、负责产品售后服务：负责组织公司产品的售后服务工作。 8、按要求填写表格：按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表。 9、提高销售能力：不断提高自己的销售能力(销售语言、销售技巧)。 10、对于客户的退换货申请，客服人员需要积极配合，了解客户的需求和退换货的原因。根据具体情况进行处理，包括换货、退款等。同时，要确保退换货过程中的客户满意度以及安全性。 11、客服人员需要重视客户的投诉，以专业的态度和关怀来听取客户的不满和需求。对于客户的投诉，及时进行调查并给予合理的解决方案，确保客户得到满意的答复。同时，要将客户投诉的内容进行总结和反馈，以改进服务质量。 12、为了提高客户服务的质量和效率，客服需要对客户的反馈和投诉进行数据统计与分析。萌萌客电商客服外包服务平台的李经理曾提示，通过分析客户的需求和反馈，客服可以发现问题并及时改进，提高客户满意度。客服还可以通过数据分析为公司提供市场调研和产品改进的参考依据。 13、客服需要处理客户的订单，包括确认订单信息、核对支付信息、安排发货等。同时，客服还需要跟踪订单的状态，及时更新客户订单的进展情况。在处理订单时，客服需要保持耐心和细心，确保订单信息的准确性和及时性，以提高客户的满意度。 14、制定下个月目标：每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 这就是专业电商客服外包服务平台提供的客服的岗位职责，因为有专业的人士来帮电商企业做这些事，所以才能成为电商企业的帮手，成为电商企业的合作对象。

2024-08-10

网络客服服务平台有哪些作用，被众多的企业网站、店铺、APP以及公众号应用，成为公司与访客交流的主要途径。既然，在线客户服务系统的重要性已经毋庸置疑，那么又要如何选择呢?这便需要结合其可实现的功能，以及软件提供商的实力进行综合分析。 一、网络客服服务平台作用是什么? 1，多渠道整合：在线客服系统可以将企业全部营销渠道的客户服务整合到统一的一个后台进行管理。比如，企业独立的门户网站、小程序、在线商城或者APP等。多渠道整合，有效的减少了企业客服人员的工作量，不用在多个平台的来回切换，相比传统方式而言，既省时，又省力。 2，提供客户自助服务：智能客服系统，具有多重逻辑功能，配合提前导入的专业场景数据库，以及用户常见问题和答案整理，可以通过提示选择的方式，让客户自助获取相关解答。尤其是部分咨询频率高，会频繁占用人工客服工作时间的问题。这样一来，不仅打破了用户获取客服需求的时间限制，同时缩短了客户获取答案的时间，对于提高客户满意度十分有帮助。 3，系统集成工单系统：工单系统就像一个交通中枢，把大量的专业性客服问题分流到每一个职能部门。并且根据问题的紧迫性进行排序，短时间内为用户提供专业解答。 4，对接crm客户关系管理系统：全程跟踪访客行踪、记录客服数据以及业务进展，对企业整体业务进展可提供数据化模型参考，有效进行价值资源的搜集整理。对接CRM系统后，可以将企业历史数据有效的进行应用，解决了多系统维护的效率问题。 二、网络客服服务平台如何选择，主要从一下两个方面出发： 1，系统运行稳定性：从提供商的开发能力，正规性出发，结合软件试用情况考虑。 2，系统功能可用性：现有功能需要满足企业运营需求，随着不断的业务拓展，系统可以灵活配置针对性的新功能。 综上所述，网络客服服务平台有哪些作用，是由相关企业的客户服务需求决定的，软件提供商可以灵活的进行按需配置。这一点也是选择在线客服中心系统的重要标准。

2024-06-05

快手客服服务态度差中差评率是指用户在咨询客服过程中，对提供的服务的客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“失望”评价占总的“一般”和“失望”的比例。 客服服务态度差中差评率=(不满意原因为“服务态度差”的一般评价量+不满意原因为“服务态度差”的失望评价量)/(一般评价量+失望评价量)*100% 一、考核周期 客服服务态度差中差评率以一个自然月为考核周期，甩手获悉考核的评价包括用户主动评价、商家邀请评价、系统推送评价。商家使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入考核。 二、客服服务态度达标标准： 客服服务态度差比例不得高于6% 三、客服服务态度不达标会受到什么处理? (1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。 四、如何查看客服服务态度差中差评率? 电脑端登录快手号小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com)，点击【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】界面下拉至【数据详情】，筛选【自然月】查看满意度相关数据 五、如何降低客服服务态度差中差评率? 1.使用礼貌用语，不用对抗式语言 (1)反问词：哪个?什么?你想怎样? (2)质问词：不是告诉你了么? (3)推诿词：不知道!不清楚!不关我的事! (4)重复话术：相同的话术不要重复使用，会使消费者感到敷衍 2.减少用户的重复咨询 甩手提醒，用户由智能客服转人工客服或者二次进线时，不要让用户重复要咨询的问题，可以请用户稍等，查看用户之前的咨询记录来了解用户的需求。 3.避免争吵情绪化 服务过程中要保持文明服务，切勿发表激化矛盾的不恰当言论，引导用户正常表达，沟通无效后可使用右上角“举报”功能。注意安抚客服同学情绪，适当安排其休息缓解情绪，并做好心理疏导工作，保持好的工作状态。 以上快手客服服务态度差规则解读，快手小店商家来了解!

2023-10-07

专业客服外包公司的出现备受广大店主的喜欢和信赖，越来越多的淘宝店主将自己的客服业务托管出去。那么淘宝网店的客服都是选择外包吗?都是交给外包公司做的吗? 当然不是，虽然选择外包公司是网店未来发展的趋势，也有很大部分商家都选择了把网店客服给外包出去。但还是有一部分的店主处在要不要外包的思想斗争中，这些店主在观望外包的效果，害怕外包之后不能达到预期期待，甚至影响到店铺的成交量。 这种担心也是必要的，毕竟客服是直接对接客户的，如果客服不专业，不能很好的解决客户的问题，客户会对客服甚至是店铺产生不好的印象，从而拒绝下单，甚至还会对外宣传，更大范围的诋毁店铺，给网店带来巨大的损失。

2024-10-09

专业性强，服务质量高的专人专店客服模式。专人专店的客服模式比较适合业务量大的商家，有些商家对客服质量要求极高，比如售后客服，考验客服人员的专业能力和与客户的沟通能力。一般的客服人员做不了售后，因为售后客服遇到的客户情绪比较激动，处理起来比较麻烦。所以外包平台对售后客服的要求要高很多，相对来说客服的价格也要略高一点，一般价格在4500元/人/月-5500元/人/月左右。 提高店铺转化率，增加销量的提成客服模式。提成模式也是有底薪的，只是相对专人客服来说要低很多。比较适合刚起步或者发展中的店铺。这种模式减轻了店铺的客服支出，根据客服的销售量收费，提成方式不但激励客服主动销售还为商家提高了销售量。一般收费底薪1500元/人/月左右，提成是客服销售额的1%-3%之间，当然也有特殊类目提成会稍微高于3%，但是上浮不会太大。 店铺流量不太大，不好计算客服销售量的按咨询量模式。这种模式的收费是根据客流量的多少计算的，从每月几百元到几千元不等。一般咨询量不太大的店铺每月也就几百元左右。

2024-09-20

首先我们来看一下如果双十一时我们不和外包平台合作会怎么样，面对大量上涨的咨询量我们肯定是要提前自己招聘客服人员的，大概提前一个多月就要开始准备，每当促销节时所有的网店都在招聘客服人员，就会出现客服紧缺的情况，到双十一时能不能招聘到充足的客服人员还不一定，而且提前自己招聘的客服人员很多都是小白，没有什么相关的经验，也不懂得行业的规则，一不小心就可能给店铺带来不可挽回的损失。 再者就是在线时间的问题，促销节的时候客服人员的在线时间会比平时还要长，尤其是双11当天，白班还好说，但夜班就很难招到了，夜班要是没有人在线回答客户的问题，也会流失很多客户的，有人说店主可以自己看店呀，但店主白天要忙着发货、打包、晚上要是得不到好好的休息，身体也是会吃不消的，人的精力都是有限的，不可能所有事情都自己做的，否则现在赚的钱很有可能都是以后的医药费。 但要是和淘宝客服外包平台合作，上面的这些问题就能得到很好的解决。外包平台的客服都是经过严格挑选的，会优先录取有经验的人员，录取后还会有专业人士对其进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，所以这些人员对行业规则、沟通和销售技巧都非常熟知，不会浪费客户资源，而且店主还能省掉准备设备的费用，也不用再提前招聘客服人员了，只需要提前跟外包平台沟通好就行。

2024-09-20

电话客服外包是为企业提供专业客服的第三方平台。也是企业通过外包形式优化内部服务系统的一种有效方式。不过电话业务外包真的可以为企业带来利益、带来好处吗?外包后就没有缺点吗?通常来讲好评电话客服外包平台占有绝对优势，但同时也伴有部分缺点。 首先，我们来看一下电话客服平台的劣势有哪些。 一、安全 每个行业都不存在决定的安全，好评电话客服平台也不例外。很所企业找客服平台都是从网上找的，并没有对客服平台没有实地考察。再者，企业主对自身的实际情况模糊，并不能对所需客服有明确定位，这样与客服平台合作就得不到好的服务效果。 二、管理 由于外包的客服不在企业主身边，企业主对客服不能直接管理，客服平台的管理方式与企业的管理方式不同。其实每个企业都有自己一套管理方式，尤其服务行业都会有专业的管理。北京萌萌客外包服务商表示，客服平台整合了企业所需客服，进行统一管理、培训，可以更好的提高服务品质。 接下来我们来看一下电话客服外包平台的优势吧。 一、客服人员服务经验丰富，专业性强 客服行业的门槛低，但是对于获得好评的外包平台而言从招聘到培训、管理都有专业的部门和系统，客服平台通过层层筛选，挑选出有客服经验人员进行培训，通过严格考核的客服才能正式上岗。保证为企业提供的是具有两年及以上服务经验的客服人员。 二、服务时间有保障，客户满意度高 客服平台有连连不断的客服资源，即使有客服人员离职，也会有新的有经验的客服顶替上去。除此之外，在北京萌萌客客服平台，客服通过早晚班轮班，即使客服吃饭的时间都按照轮流的方法，确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息，从而提高顾客的满意度。 三、服务模式多样化，适合多种企业 好评电话客服平台有多种服务模式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等)，根据不同企业制定不同的服务模式，让企业体验到性价比高的服务。 其实每个行业都存在优势和劣势，只要您结合自家企业的实际情况权衡利弊，找到解决企业问题最有利方式就行。电话客服平台虽然也存在着缺点，但是在呢好评电话客服外包平台这些劣势是可以避免的。

2024-09-12

有的店家是因为平台搞活动或者是销售旺季来临，店内的客服人员忙不过来，只是临雇佣几天或者几个月的客服。等活动或者旺季过后又不想支付过多的客服费用;有的店家对客服的质量要求比较高，自己家的客服做不到那么专业等等情况，都是店家选择客服外包平台的原因。 然而，外包客服的收费并不像超市的商品那样每件都有准确的标价，外包客服的费用却没有那么明显。根据各个网上店铺需要客服的时间和性质各不相同，做了相对应的收费标准。 第一种： 临促型收费标准。这种收费标准就是上述网店流量激增，店铺客服人手不够用，但是这种激增不是长久的，所以只需临时找一些有经验的客服帮忙分担流量。外包客服平台针对这种情况的店铺制定了临促型收费标准，一般200元每人每天，但是在节假日期间客服费用会有相应的提高在300元到400元每人每天左右。 第二种： 较高客服质量收费标准。也叫专人客服。这种收费标注在上面也提到了，当网店对客服服务要求比较严格、服务质量比较高时。比如：售后服务。萌萌客外包商解释过由于这种客服接触的是情绪比较不平稳的群体，所以店家就要求客服要具备更高的素质、情商和客服专业性，来降低客户的投诉率。所以价格会略高于其他几种收费标准，一般4500元-5500元每人每月，具体价格根据商品类目而定。 第三种： 提高店铺销售量收费标准。也叫提成客服。是成长中店铺的优选标准。一直以来都是最受广大客户欢迎的收费标准。通过客服为商家带来的销售量来决定具体的收费，客服量越高，付给外包客服的提成金额就会越多。当然好处就是:1、激励客服主动销售，只有店铺有了销量工资才会高。2、节省了网店流量低时客服的成本。一般底薪1500元每人每月，提成是客服销售量的2-3个点。有时会因为网店的商品性质提成会相应上调，但是不会高于3个点太多。 第四种： 业务量较小店铺收费标准。也叫按咨询量计费。当店铺客流量不大或者不太好计算客服销售量的时候，比较适合这种收费标准。不但能保障店铺客服的在线时间，还可以保证不漏掉任何一条成为转化率的咨询。收费标准差距比较大，呈阶梯性收费，每月几百元到几千元不等。 针对以上小编对客服外包平台的收费标准，大家还有什么疑惑吗?虽然外包公司的收费标准不同具体的收费有差距。但是市面上的外包公司相同类型的收费标准是相差不大的。关注小编，下期还介绍有关客服外包的相关内容!

2024-09-18

随着网购越来越深入人心，网店对客服的需求也在不断增加，于是很多店主为了能尽快解决这个问题，同时也是为了避免客服的流动给店铺带来损失，有不少店主开始和外包客服平台合作。下面各位跟着萌萌客的笔者一起去看看这个第三方服务公司都有哪些特性，能吸引到店主们。 1.客服都是做过多年电商经验的专业人士组成，服务水平都是非常高，响应时间快。对众多电商平台的规则和敏感词也是相当熟悉，店主根本不用担心客服会触犯规则。 2.客服在上岗前，都要经验严格的考核的，考核之后才可以正式接手店铺工作的。同时公司还会对客服不定期的进行新知识培训和规则考核，帮助客服可以尽快的成长。 3.专业的客服具有良好的沟通和销售技巧，能够了解顾客购买意愿，能够更好的引导顾客进行购买和下单。 4.客服有超长的在线时间，全天16个小时在线，客服从早上九点一直工作到晚上24点。没有节假日和双休日，随时在线等着客户过来咨询问题，不会错过任何一个光临店铺的客户。 5.客服都是采用忙闲搭配的工作方式，忙的时候，一个店铺几个客服，闲的时候，一个店铺就一个客服。根本不会出现店铺没有客服的情况。 6.店主更省心，不用招聘客服，培训客服，也不用担心客服会流失。有更多的时间来做推广，给网店增加效益。 7.降低网店成本。一个客服一年的工资是不少钱呢?同时店主还要自己租办公室和办公设备，还要负责员工的各种福利。外包出去，这些都可以省去。 8.客服都是团队合作的，工作中有交流和学习的空间，工作中更有热情，客服对公司更有归属感，流失性也会降低。 网店只有有人细心打理，才能不断得到发展，才会得到顾客的认可，店铺的收益才会越来越多。而和专业的人士合作也就成了最好的选择，这就是外包客服平台的特性。

2024-09-18