电话客服为什么要外包

随着外包客服行业的不断发展，业务已经从电商客服发展到了各个行业里的电话客服，比如酒店电话客服，虽然有的人认为电话客服没有必要外包出去，自己做也是一样的，但还是有源源不断的人来了解这一行业，选择电话客服外包。今天咱们就以酒店外包电话客服为例，分析一下为什么越来越多的人会选择酒店外包电话客服? 首先， 企业的成本压力越来越大，现在一线城市的电话客服薪资大概在5000左右，二三线城市的电话客服薪资也在3500左右，企业如果自己组建一个电话客服团队，除了电话客服的薪资，还要提供各种员工福利、办公场地、办公设备、日常开支，压力可谓是越来越大，但如果是把这项业务外包出去，就会由外包公司来提供这些费用，企业只需要定期支付服务费就可以，而且还可以制定各种考核标准，达到标准再支付费用，也不用怕外包公司糊弄您。据统计，大概能节省30%左右的成本。 其次， 外包公司的电话客服都是经过专业正规的培训，服务意识强，专业知识扎实，能够大大提高电话客服的服务质量和客户的转化率，以及回头率，并且可以树立良好的企业形象，所以从长远发展来看专业的人士还是更有优势的。 再者， 相同的产品/业务越来越多，企业之间的竞争压力也是越来越大，企业需要集中更多的精力来钻研核心业务，争取在行业里占据跟多的优势，因此像电话客服这种非核心业务很多企业都会选择外包。 最后， 外包公司工作氛围好，员工更有归属感。因为由于劳动合同的主体仍是企业，并且外包公司有完善的电话客服服务体系，能够解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，所以员工对企业归属感更强，忠诚度更高，人员更稳定。同时由于有标准的考核体系在不断监督客服人员，所以外包酒店电话客服的工作热情更高。 综上所述，因为酒店外包电话客服能够帮企业解决成本压力、规范电话客服服务、处理非核心业务带来的烦恼，所以越来越多的人才会选择酒店外包电话客服。

2024-09-10

售后电话客相信大家都不陌生吧，主要是处理买家反馈的物流问题、查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度、处理买家反馈的物流问题(收货后)的客户服务热线。售后工作的难度相对要大一些，对客服的语气、态度、心理承受能力要求高。就是这样的职位有必要外包出去吗?又为什么会有商家更愿意外包售后电话客服呢? 首先，外包公司有强大的领导团队 虽然售后客服没有固定的KPI考核，相对售前客服来讲，售后客服薪资高、稳定性强，但却需要有一个强大的领导团规在后面指挥。由于客服是企业的非核心业务，所以这一点是很多商家做不到的。而外包公司本身就是一个专业客服团队，从客服部门领导到每个客服人员都熟知售后客服的重要性，做到售后指数不停攀高，DSR全线达标。 其次，外包客服处理问题能力强 售后电话客服不用打字快，但要求温柔、心态好、有较强的处理事务能力。毕竟，客服是服务行业，对客户要礼貌尊重，不过难免有时候客服会被问候祖宗十八代。在这个时候，有些客服就压不住火气了，开始和客户语言火拼。北京萌萌客客服外包服务商表示，对于这样的客户，外包售后客服仍然会以礼貌为主，不和客户产生正面冲突，保持心态平和，积极缓和紧张气氛，提出问题解决方案，与客户达成和平解决。 最后，外包服务成本合算 售后电话客服除了解决售后问题，还有一个重要的职责——促进回购。也叫再次销售，普通商家客服薪资固定，客服心态就是拿多少钱干多少活，没有再次销售积极性。萌萌客客服外包服务商表示，这一点在外包公司表现的比较明显，外包公司通过底薪加提成的方式鼓励客服提高回购率。商家花同样的客服成本，回购率高了，自然外包客服更合算啦。 总的来说外包是趋势，也是商家发展的必经之路。相反，外包也需要更多的商家为之带来利润，促进发展。两者相辅相成，共同发展才会互利共赢。

2024-09-12

据悉，目前企业(运营商)电话客服很少有本地化的运作模式，大多企业客服公司是集中在一个人力成本相对低廉的城市。一点是尽可能的减少企业运营成本，另一点是客服公司是基于互联网科技基础上的，服务质量不受地域限制。但要是说异地外包客服好不好，还是要从以下几个方面分析。 一、客服工作时间 客服工作时间是提高企业转化率的前提。萌萌客客服服务商提到过，客服流动性强是无可置疑的，也是企业和客服公司经常出现的情况。但是一家好的异地外包公司会长时间招聘有经验客服人员，可以做到及时替补，避免空岗，不漏掉每个转化的几率。 二、客服管理制度 客服管理质量是否严格影响着客服公司发展。异地客服公司根据自家公司实际情况制定了严格的客服管理制度，每个客服自觉遵守，充满正能力的团队向着前方前进。同时客服公司的发展也会带动合作商的发展。 三、专业性 客服专业性强弱关系着服务质量。萌萌客外包客服服务商曾表示，想要判定一家客服公司的专业性就要从公司的培训部门和质检系统分析。异地客服公司有专业的培训部门，不仅可以对岗前客服进行培训还可以提高在岗客服服务技能;再者，异地客服的质检系统是基于高新科技基础上的，公司质检团队可以对客服工作进行实施监督，让专业客服提高服务质量。 四、成本 客服成本影响企业压力。虽然客服并不是企业的核心内容，但占据了企业的一部分运营成本。客服成本过高就会减少企业核心业务的成本投入，增加企业压力。异地客服外包公司省去了客服设备、场地投入，制定性价比高合作方案，减少企业客服成本。 虽然客服服务质量不受地域影响，但是每个客服公司的经营理念不同，专业性也存在差异，小编在这里提醒大家，找客服公司的时候需谨慎，尽量找正规客服公司合作。

2024-09-12

随着时代的不断发展，生出来很多新的行业，400电话客服外包就是其中之一，可能有的人会问，自己就能做400电话的客服服务为什么要外包呢?自己做不好吗?下面咱们就来分析分析为什么有些企业会和400电话客服外包服务商合作。 1.外包服务商的客服都有好几年的电话客服经验，实战经验比较丰富，对各大平台的规则了如指掌，不用担心客服犯规。并且客服服务意识高，在跟客户沟通和聊天方面有很高的技巧，可以让客户有更高的购物欲望和回头率。 2.根据萌萌客外包商多年的经验：外包客服可以达到全天16小时的在线时间，不用担心夜间400电话无人看守，客服从早上一直八点一直服务到晚上24点，没有周六日和节假日，替换班采用的是无缝衔接。 3.外包服务商常年都在不断招聘客服人员，就算有人辞职，也会有其他客服以及补上，不用担心因客服替换影响企业的电话客服服务，也避免了大量的客服流失。 4.外包服务商的客服都是团队工作，有问题可以大家一起讨论解决，工作热情也比较高，而且外包服务商的客服是有很大晋升空间的，不像企业招聘的客服，一直都在一个岗位上，容易疲惫，三天两头辞职不干。 5.据萌萌客客服服务商了解：外包服务商的客服一般都是在用底薪加提成的服务方式，因为这种方式更能激励客服人员的工作热情，服务更加贴心暖心。 6.外包比企业自己招聘的客服便宜，还能省去租办公室和租办公设备的费用，而且也不用支付客服的各种福利待遇。 7.因为电话客服的门槛比较低，企业自己招聘客服，客服的专业能力很难把控，需要花费大量的时间和精力来进行培训才行，可由于客服的流动性比较大，这种支出是持续的，而外包公司的客服都是提前培训好的，能够保证客服的服务质量，并介绍企业的成本、精力和时间，让企业有更多的时间来发展壮大自己。 这就是有些企业选择和400电话客服外包服务商合作的原因，因为省时省力省钱，还有保证，所以外包行业近几年也在不断的壮大，慢慢发展成为了一种趋势。

2024-09-12

提升客服效率，减少排队时间。快递行业是一个高度竞争的市场，客户体验是决定客户是否再次选择的关键因素之一。然而，快递公司自聘的客服人员有时难以胜任高峰期的客服工作，客户不得不长时间排队等待。而快递客服外包人员可以提供更专业和高效的服务，减少排队时间，提升客户体验。 降低客服成本，提升经济效益。快递公司自行招聘和培养客服人员需要耗费大量的时间和金钱，而外包快递客服可以帮助企业降低成本，提高经济效益。客服外包公司可以提供更多的服务，如呼叫中心、在线客服、社交媒体客服等，以满足不同的客户需求。 提供多语言服务，开拓国际市场。随着中国快递业的发展，越来越多的快递公司开始向海外市场拓展。客服外包公司可以提供多种语言的服务，满足海外客户的需求，进一步提升企业的国际竞争力。

2024-12-03

首先，最明显的就是节省了客服的用人成本。自聘客服不仅需要支付客服的工资，还要给客服租办公场所和缴纳保险，这些都是额外的支出。在线客服外包之后就不需要操心这些事情了，只要支付给外包公司一笔客服费用就行。 其次，办公设备的支出也节省下来了。自聘客服还要给他们置办电脑、办宽带、买办公用品等，一但外包之后，这些都是客服服务商要操心的事情了。 另外，自己的招聘客服还需要接受一定时间的培训，除了要支付培训讲师的工资，客服在培训期间的工资也不能少，这在无形之中又加重了企业的负担。而选择在线客服外包，企业只需要支付客服在岗的费用，其他的培训费用完全不需要承担。

2024-11-05

拼多多电商平台的出现，为商家增加的销售渠道，但同样拼多多平台上的商家也面临着诸多管理挑战。所以将客服工作外包出去成为了一种趋势，其主要原因在于能够帮助商家实现轻量化管理，让运营更加高效和灵活。 一、减轻了人力资源管理的负担 选择客服外包后，商家无需投入大量精力进行人员招聘流程，包括发布招聘信息、筛选简历、面试等环节。外包公司拥有自己的招聘渠道和人才库，能够快速为商家配备合适的客服人员。并且客服公司具备专业的培训体系和经验，能够确保客服人员熟悉拼多多的规则和商家的产品特点，迅速上岗服务。这大大减少了商家在人力资源方面的投入和管理压力。 二、降低了运营成本和风险 在业务量不稳定的情况下，人员的闲置或不足都会给企业带来成本上的困扰。通过客服外包，商家只需根据实际服务量支付费用，避免了因人员配置不当导致的成本浪费。并且客服工作中的一些潜在风险，如客服人员的违规操作、客户投诉处理不当等，也可以在一定程度上转移给外包公司，由其承担相应的责任和风险。 三、有助于商家专注于核心业务 拼多多商家需要关注产品采购、营销推广、店铺运营等关键环节，以提升竞争力。客服工作虽然重要，但并非商家的核心专长。将客服外包出去，商家能够将更多的时间和精力集中在产品创新、市场拓展、品牌建设等核心业务上，从而提高整体运营效率和业务增长。 四、提供更灵活的服务规模调整 在旺季，咨询量和订单量大幅增加，需要更多的客服人员;而在淡季，需求则会减少。客服外包公司可以根据商家的实际业务需求，迅速调整客服团队的规模，确保在不同时期都能提供高效的服务，而商家无需担心人员的增减和管理问题。 五、简化了管理流程和组织结构 内部客服团队的管理需要建立一套完善的管理制度和监督机制，涉及绩效考核、工作安排、团队协调等诸多方面。客服外包后，商家不再需要直接管理客服团队的日常工作，只需与客服公司进行对接和沟通，根据服务效果进行评估和反馈。这大大简化了管理流程，使商家的组织结构更加精简，运营更加轻盈。 综上所述，将拼多多客服外包出去能够让商家摆脱繁琐的客服管理事务，降低成本和风险，集中精力发展核心业务，灵活应对市场变化，从而实现轻量化管理，在激烈的电商竞争中更具优势。

2024-09-05

在北京这个大城市里，消费高，节奏快，每个人的压力都是很大的，企业也是如此，为了缓解市场的竞争压力，有些企业会选择一些非核心业务和一些第三方服务公司合作，比如400客服服务、在线客服服务等，今天咱们就来说说为什么有些北京企业愿意选择400客服服务外包，也就是企业选择400客服服务外包的原因。 1.外包公司的客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的精英团队，经验丰富，对客户的服务意识比较强，在聊天沟通方面也有很高的的技巧，可以耐心的听取客户的心里想法。让客户有很高的服务体验，维护企业的形象。 2.经过长期的积累，外包公司的客服都是有好几年经验的专业客服，对平台规则相当熟悉。对客户服务也比较热情，也不用店主安排白班晚班，而且客服也没有周六日，7*15小时的超长服务时间 ，客服随时在线解答客户的疑问 ，不会流失每一笔客户订单。 3.企业不用再自己招聘、培训客服，不用再担心400客服流动的问题 ，可以有更多自己的时间，把多余的时间可以用到企业的核心业务上，扩大企业的收益。 4.企业自建客服团队成本比较高，除了支付高额的客服工资 ，还要支付客服的各种福利，并且还有租场地和租设备以及上网费等各种费用。而外包，据北京萌萌客客服外包服务商的市场经理统计，外包客服是自建客服成本的1/3，也降低了网店的不少风险。外包公司客服都是采用底薪加提成的结算方式 ，服务更加贴心暖心，转化率也更高。 5.选择400客服服务外包，也能增加企业调动客服的灵活性，特别是一些季节性企业，再也不用为淡旺季客服的流动而担心了，同时也能解决很多不必要的开支。 因为上面这些原因，所以北京的一些企业都原因选择400客服服务外包，以帮企业节省精力、成本和时间，同时也能提升客服的服务质量，给客户良好的服务体验。

2024-09-14

现在越来越多的网店开始选择和外包公司合作，主要就是因为可以为店铺提供专业的客服服务，提高店铺的转化率，降低店主的成本，为店铺塑造好的形象，给顾客一个愉快的购物体验，优质的客服，更能为店铺创造价值。 那么客服外包公司为什么受店主们的青睐。今天小萌就和大家了解一下： 降低成本 首先就是可以减少店主的资金，店主自己招聘的客服会比外包的客服工资低，都是低底薪加提成的方式，客服要通过自己的沟通和销售能力，让顾客购买下单，来赚取提成，也会更尽心尽力。 服务质量 很多店铺自身的客服管理比较散漫，没有自己的管理，导致客服服务质量不足，外包客服有着丰富的实战经验，有自己的管理和培训部门进行管理，服务质量能够更好。 专业团队 店主合作外包客服可以用到专业的客服为店铺服务，不管是沟通还是销售都是有明显效果的，专业的客服不仅响应的时间快，能够迅速了解顾客的购买意向，能够更好的引导顾客购买商品。 那么怎么对客服外包公司进行考核呢? 转化率 每个店主都很重视店铺的转化率，一般是百分之二，一年下来对于店铺的影响就非常大了。 响应时间 看一看客服接待顾客的速度，客服的回复时间也是非常重要的，回复的不及时很可能流失顾客。 销售业绩 一个好的客服和一个不懂得销售的客服业绩也会是不一样的，这些数据都是可以看到的。 好评率 看一看客服服务的顾客在收到商品的时候会不会给客服好评，这个好评对于店主也是很重视的。 实际上每个店铺考核的标准都不一样，所以在进行考察的时候还是要根据店铺自身的情况进行考核。 那么怎么找一个正规的客服外包公司合作： 管理 公司有一个好的管理也很重要，如果这家公司的管理比较不正规，基本上客服也不会好到哪里。 体系 一个好的公司一定有自己一套完整的培训和管理的体系，这样才能培养出专业的客服。 态度 专业正规的公司一切都是以店铺的服务为基础的，发现问题及时的改进，只为更好的服务店铺。 专业 店主可以了解一下合作的店铺评价，看一看这家公司合作的店铺的服务水平，比较好的服务，才能对店铺更有益。 为什么现在店主都选择合作客服外包公司，因为现在合作外包公司已经成为了趋势，而且相对来说已经比较的成熟，能够更好的为店铺带来效益，客服专业的服务，顾客较高的满意度，如果您的店铺也在想找正规的公司合作，可以像我们进行咨询和了解，希望可以帮助到您。

2024-09-09

很多人都知道，现在网店成为了人们日常购物的方式，随着互联网的兴起，和网店咨询量的上升，客服就成为了网店的重点，咨询量的增多让店铺不得不自己招聘客服，招聘客服也是非常困难，这时候，就有了电商客服外包公司的出现，这是一家专门做客服的团队，它的出现就是解决店铺的困扰。 那么为什么网店要选择客服外包呢?下面萌萌客小编来和您探讨一下： 1降低成本 客服外包的工资要比店铺自己招聘的工资低，针对不同店铺也会有不同的客服计划，选择与店铺相关有经验的客服进行服务，店铺省去办公场地与设备等， 节省您的成本的同时，为店铺提高服务质量。 2提升客服服务质量 随着网购的人越来越来，客服的需要也是越来越大，选择一个有经验的客服很不容易，很对店铺招聘的客服都是没有经验的，对店铺的销量也会产生影响，客服外包团队，招聘的都是一些有过行业经验，并且公司会有专业的培训部门 进行培训，提高客服服务，为店铺带来效益。 3提高店铺转换率 消费者包括店铺对客服的要求越来越高，对店铺来说，提升顾客的转换率，首先就是要有客服专业的回复以及优质的服务，能够了解顾客的心里，外包公司有着多年的培训经验，有解决顾客疑虑的各种方法，好的客服团队更有利的提高店铺的转换率。 4客服的响应速度 自己招聘的客服很多都没有经验，处理问题也会非常吃力，有问题还得随时等待店主的帮助，回复时间自然就慢，影响客户的购买欲望，外包公司的客服有经验先可以不提，团队的意义就密不可分，有商量的空间，响应速度要比业余客服更家有效。 那什么样的公司是正规的呢? 1看公司的管理，一个好的管理制度是很重要的，这家公司的管理懒散的话，客服也不会好到哪里去。 2看公司的培训体系是不是完整，针对客服的培训和考核是不是完善，一套好的服务体系，才能培养出优质的客服。 3看服务的态度，正规的外包公司对是以店铺服务质量为首的，发现问题也会及时和店铺进行沟通，把服务做到理想。 4看公司是不是专业的，可以看一下合作的店铺，和反馈，看看客服的真实情况，好的公司，好的服务，才是最重要的。 其实很多商户对电商客服外包都有所耳闻了，只是在犹豫靠谱不靠谱?会不会对店铺有利，能不能给店铺带来更大的收益，这都是店铺迟迟没有外包出去的原因，其实找对一个专业的团队和靠谱的公司才是最重要的，如果您还有什么问题或者顾虑，可以联系萌萌客客服为您解答，我们有优质的客服服务团队，有正规的培训和管理体系，如果您也想找外包公司合作，那选我们没错的，期待您的咨询和了解。

2024-09-05